内审员题库全(含答案)

1、内审员题库大全全（含答案）练习一 选选择题从以下每题的几几个答案中选选择一个你认认为最合适的的，并将代号号填入（ ）中：选择题：（每题题2分）1ISO90001：20008版标准准是（ a ） a. 质质量管理体系系 要求 b. 基础和术术语 cc.业绩改进进指南 d. QMSS指南 2 GB/TT190011：20088所关注的是是质量管理体体系在满足顾顾客要求方面面的（b） a. 适宜性 b.有效性 c. 符合性 d. aa+b+c3组织应（ c ）质质量管理体系系所需的过程程及其在整个个组织中的应应用a.识别 bb. 评价 c.确定 d. 确认4最高管理者者应在本组织织（ d ）中指定定

2、一名成员 a.有能能力的人员 bb. 质量管管理人员 c. 技术人人员 d. 管理层5在质量管理理体系中承担担（ d ）的人人员可能直接接或间接地影影响产品要求求符合性。a. 生产任务务 bb. 质检任任务 c. 维修任任务 dd. 任何任任务6 组织应在在产品实现的的（ c ），针针对监视和测测量要求识别别产品的状态态。 a. 贮存存过程 b. 生产过过程 c. 全过程程 dd. 以上上都不是 7对生产和服服务提供过程程的确认包括括:( d )a. 规定准则则 b. 设备认可可 c. 人员资格格鉴定 d. a+b+c8 文件可采采用任何形式式或类型的媒媒介:包括（ d ） aa. 计算机光盘

3、盘 bb.照片 c. 标准样样品 d. aa+b+c 9过程的监监视和测量是是监视和测量量（ d ）a设备能力 b过程程人员的技能能c特定的方法法和程序 d过过程实现所策策划的结果的的能力10组织应（ d ）为达到到产品符合要要求所需的工工作环境 a. 识别和确定定 b. 评审审和管理 c. 识识别和控制 d. 确定和管理理11、质量管理理体系要求的的“产品”适用的范围围： （ c ）a. 适用于所所有的产品；b. 预期提供供给顾客或顾顾客所要求的的产品；c. 产品实现现过程所产生生的任何预期期输出；d. 硬件，软软件产品；12、ISO99001:22008标准准的要求由于于组织及其产产品特点

4、不适适用时： （ b ） a可以删减减不适用的条条款；b仅限于删减减第七章的条条款；c仅限于删减减有关监视和和测量的条款款；d可删减组织织做不到的条条款；13、ISO99001-22008标准准中提及的记记录是： （ bb ）a提供产品符符合要求的记记录；b提供质量管管理体系有效效运行的记录录；c提供认证机机构证实体系系运行的记录录；da+b两种种;14、组织应定定期进行内部部审核，以确确定质量管理理体系有效运运行的结果： （ d ） a. 符合ISSO90011-20088标准要求；b. 符合计划划的安排并得得到有效实施施；c. 得到有效效实施和保持持；da+c15、质量目标标： （ a ）

5、a. 是可测量量的；b. 是已达到到的；c. 在质量方方面所追求的的目的d. 是量化的的16、对审核中中查明的问题题进行分析和和制定防止纠纠正措施的活活动的验证： （ c ） a. 实施纠正正措施的有效效性；b. 不符合项项的纠正；c. 评价确保保不合格不再再发生的措施施的需求；d. 审核报告告；17、审核组长长在策划质量量管理体系审审核时，应确确定： （ d ）a. 审核的目目的和范围；b. 有关质量量管理体系的的要求；c. 审核所需需时间（人.时/日）；d. 上述全部部18、八项质量量管理原则是是ISO90001-20008标准的的： （ d ）a. 补充 b. 附加条件件； cc. 理论

6、基基础； d. aa+b 19、7.5.1条款中规规定使用的生生产设备是指指 ： （ c ） a. 使用满足足生产要求的的足够数量的的生产设备；b. 使用自动动化程度最高高的生产设备备；c. 使用适宜宜的生产设备备；d. 使用高效效、节能、低低污染的生产产设备；20、内审员在在现场审核时时，应怎样使使用检查表： （ d ）a. 向受审核核方出示检查查表；b. 把问题念念一遍，然后后进行检查；c. 把检查表表交给受审核核方，然后提提问；d. 将检查表表作为检查的的辅助手段；21.八项质量量管理原则中中，质量管理理的关键是（cc）。 a.以顾客客为关注焦点点b.持持续改进c.领导作作用 5 8 A

7、% LL, F5 R% q. B0 oo22.ISOO9001：2008标标准是（a）。 & X D; E88 r3 gg& ?a.质量管理体体系要求 b.质量管理体体系业绩改改进指南 22 v, + b1 t, M, Q7 ?4 P Pc.质量管理体体系基础和和术语 2 C- ; H1 FF4 ( e) X11 tt7 e v. ! v gg7 r: f2 b223.过程方方式模式图中中相关方是指指（e）。 % a) et88 E2 jj1 d9 J% La.顾客客b.所所有者cc.员工d.供方e.abcdd # Z) / # S! |22 i2 gg5 J24.ISOO9004：2008标

8、标准关于评价价质量管理体体系的方法有有（d）。 r0 GG# N5 2 Y$ V4 ff: m2 ?8 & aa.审核b.管理评评审c.自我评定d.abc 33 E8 / Q2 a Y. & yy( e4 P4 B00 E! RR8 Y9 B: G% _25.组织对对ISO90001：20008标准的的应用可以证证实有能力提提供满足（cc）要求的产产品。 aa.顾客b.适用法法律、法规c.ab % O& AA7 Z! k$ J55 v26.质量改改进的重点是是对（c）的的改进。 aa.产品b.体系c.过程程 : |, Q. ) ?- Y V11 l- ?277.管理评审审的输出包括括（d）。

9、* 8 I |# K* ii9 _! j- uaa.质量管理理体系及其过过程的改进b.与顾顾客要求有关关的产品的改改进 c.资源要要求d.aabc . * |S* * ! 28.本企业业的设施主要要包括（b）。 a.厂厂房、卫生室室b.用于于生产的设备备、硬件和软软件 - mm) 7 f# , V5 * o$ Mc.运运输汽车、火火车和轮船d.abc 88 n7 LL5 r! nn- j# O; v229.管理者者代表应（aa）。 a.在整个个组织内促进进顾客要求意意识的形成 bb.向组织传传达满足顾客客法律法规要要求的重要性性 c.负负责识别顾客客的要求 6 ff6 l$ pp, I W30

10、.工作环环境指的是为为实现产品的的符合性所需需要的工作环环境中（c）的的因素。 a.人b.物c.abb 1.20008版标准的的供应链使用用的术语是（aa）。 a.供方组织顾客客b.分分供方供方方顾客c.分承包包方组织顾客 122.（b）是是阐明所取得得的结果或提提供所完成活活动的证据文文件。 a.文文件b.记录cc.资料 113.不合格格品的纠正涉涉及（d）。 $ A3 P* Y55 H& ? ! d- Oa.返修修b.返返工c.降级dd.abc 14.企企业实施质量量体系认证的的依据是（bb）标准。 T! e# D77 V. OO( t( J/ La.ISOO9004：2008标标准b.I

11、SO90001：20008标准c.ISSO90011 ：20008标准 15.产品品要求可以由由（d）规定定。 aa.顾客b.组织对对顾客要求的的预测cc.法规d.abbc（ B ） 11.ISO99000族质质量管理体系系国际标准是是： A）产品要求的的国际标准 B）由IISO/TCC176制定定的质量管理理体系国际标标准 C）是质量管理理体系审核的的依据 D）用用于检验产品品质量的国际际（ B ） 22.针对特定定产品、合同同或项目的质质量管理体系系的过程和资资源作出规定定的文件是 A）质量目目标 B）质质量计划 CC）质量手册册 D）程序文文件（ D ） 3.GB/TT190011标准规

12、定的的质量管理体体系要求 A）是为了统一一质量管理体体系的结构和和文件 B）是是为了统一组组织的质量管管理体系过程程C）是为了规定定与产品有关关的法律法规规要求 D）以上都都不是（ D ） 44. 为采购、生生产和服务提提供适当的信信息。 A）设计评审审 B）设计计验证 C）设设计确认 D）设计计输出（ A ） 55.对顾客指指定的供方提提供的原材料料，组织应 。A）按”7.44采购”进行控制 B） 按”7.5.44顾客财产进进行控制C）顾客对原材材料的质量负负责 D）B+C （ D ） 66.质量方针针应包括 A)产品的目标标 B)满足规定的的要求的承诺诺 C)持续改进的的承诺 D)B+C（

13、 D ） 77.文件的详详略程度取决决于 A)组织的规模模和活动的类类型 BB)人员的能能力 C)过程及其相相互作用的复复杂程度 DD)A+B+C（ D ） 88.根据GBB/T190001标准的的要求，以下下哪个过程必必须制定文件件化程序 A)产品实现的的策划 B)内部审核 C)不合格格品控制 DD)B+C（ C ） 99. 通常是是有形产品，其其量具有连续续性特性的产产品是 。A)软件 B)硬件 C)流程性材料料 D)服务（ D ） 110.质量目目标应 。A)可测量的 B)都是量量化的 C)应进行分解解 D) A+C（ D ） 111.质量手手册必须包括括 。A)质量方针和和质量目标 B

14、)质量管管理体系的范范围 C)各过程的顺顺序和相互作作用的描述 D) BB+C（ B） 122.系统地识识别和管理组组织内所使用用的过程，特特别是这些过过程之间的相相互作用，称称为 A)管理的系统统方法 B)过程方法 C)基于事事实的决策方方法 D)系系统论（ C ）133.每次内审审的审核结果果应作为 过过程的输入。A）设计和开发发 B）管理理体系策划 C）管理评评审 D）产品实实现（A ）144.对一次审审核活动和安安排的描述 。A)审核计划 B)审核方案案 C)审核范围围 D)B+CC（ B ）115.由组织的的相关方（如如顾客）或由由其他人员以以相关方的名名义对组织的的质量管理体体系进

15、行的审审核是指 。 A）第第一方审核 B）第二方方审核 C）第第三方审核 D）结合审审核（ D ） 16.内部审审核是为了评评价质量管理理体系的 AA）适宜性 BB）有效性 C）符合合性 D）B+CC（ C ） 17.当对某某份合同中与与产品有关的的要求进行评评审时 A）必须召开会会议对合同的的要求进行评评审 B）必必须向总经理理报告C）采用任何有有效的方式 D）以以上都不是（ D ） 18.一个组织的最最高管理者主主持对本组织织的质量管理理体系的充分分性、适宜性性和有效性进进行的评审是是 A）第一方审核核 B）第第二方审核 CC）第三方审审核 D）管理评评审（ D ） 19. 实施施GB/T

16、119001标标准可以帮助助组织 A）提高组织的的质量管理体体系运作能力力 B）有利于提高高产品质量，增增强竞争能力力，提高经济济效益C）有利于组织织持续满足顾顾客的需求和和期望，增强强顾客满意程程度 D）A+B+CC（ A ） 20.检查查表 A）是审核员对对审核活动进进行具体策划划的结果 B）应提前前交给受审核核部门的人员员认可 C）必须经过管管理着代表的的批准 D）B+CC（ D ） 21.组织应应确定并提供供的资源是 A）实实施、保持质质量管理体系系所需的资源源 B）持持续改进质量量管理体系有有效性所需的的资源C）满足顾客要要求并增强顾顾客满意所需需的资源 D）A+B+CC（ B ）

17、22.针对特特定时间所策策划，并具有有特定目的的的一组（一次次或多次）审审核是 A）审核计划 B）审核方案案 C）审核范围围 D）A+C（ C ） 23.首次会会议由 主主持A）最高管理者者 B）审审核组长 C）受受审核部门负负责人 D）管管理者代表（ C ） 24.质量手手册中可以不不包括 AA）形成文件件的程序或对对其引用 B）质量管管理体系过程程的相互作用用C） 质量方方针和质量目目标 D）质量管管理体系范围围，包括删减减的细节与合合理性（ D ） 25.以下哪哪项活动必须须由无直接责责任的人员来来执行 A）管理评审审 B）与产品品有关要求的的评审 C）设计和和开发 D）内内部审核（ D

18、 ） 26.收集信信息的方法可可以是 A）面谈 B）观察 C）查阅文文件和记录 D）AA+B+C （ B ） 27. 随着现场审审核活动的进进展，可以 。A）更改审核范范围 B）修改审核核计划 C）改变审核核目的 D）A+B+CC（ B ） 28. 针对对内部审核中中发现的不符符合项，由 实施纠正正措施 A）审核组组 B）出现现不符合项的的责任部门 CC）管理者代代表 D）审核组长长（ B ） 29. 末次会议议 主持 A）最高管管理者 B）审核组组长 C）受审审核部门负责责人 D）管理理者代表（ B ） 30. 对供供方的质量管管理体系要求求可以体现在在 A）与顾客客签定的销售售合同中 B）

19、组织的的采购信息中中C）质量计划中中 D）以上上各项都不允允许（ B ） 31. 审核核是一个 的过程 A）发现不不合格 B）抽抽样调查 C）对对不合格品处处置 D）检验验产品质量（ D ） 32. 是需要确确认的过程 AA）产品实现现过程 B）生生产和服务提提供过程 C）所有质量管管理体系过程程 D）在产品品使用或交付付后问题才暴暴露的过程（ C ） 33. 能够够达到可追溯溯目的的标识识是 。A）产品标识 BB）产品的监监视和测量状状态标识 C）唯一性标识识 D）产品的防防护标识（ D ） 34. 内审员的的作用 。A）对质量管理理体系的运行行起监督作用用 B）对质量管管理体系的保保持和改

20、进起起参谋作用 C）在第二，三三方审核中起起内外接口的的作用 D）A+B+CC（ C ） 35. 为消消除潜在不合合格或其他潜潜在不期望情情况的原因所所采取的措施施是 。A）纠正 B）纠纠正措施 C）预预防措施 D）改进（ C ） 36. 质量量目标是 。A）组织总的质质量宗旨和方方向 B）应定量可可测量 C）与质量方针针保持一致 D）A+C（ D ） 37. 内内审由 实实施的。A）最高管理者者 B）部门负负责人 C）相相关方 D）内审员（ C ） 38.质量量管理体系和和环境管理体体系一起审核核时称为 。 AA)联合审核核 B) 内部审核 CC) 结合审核核 （ C ） 39.审核核准则是

21、 。A)质量管理体体系标准 B)合合同 C)用作依据据的一组方针针、程序或要要求 D)法律法规（ D ） 40.审核核工作文件包包括 。A)检查表和抽抽样计划 B)记记录信息的表表格 C)审审核后形成的的记录 D) A+B+C （ B ） 41.现场审审核活动由 控制A)最高管理者者 B)审审核组长 C)受审核部门门负责人 D)管管理者代表（ C ） 42. 不是内审员员的责任A)编制检查表表 B)实施现现场审核 C)制定纠纠正措施 D)跟踪踪验证纠正措措施（ C ） 43.内审时时发现质量体体系活动没有有按文件或标标准的规定或或要求执行，此此类不合格称称为 A)体系性性不符合 BB)效果性不

22、不符合 C)实施性不符符合 D)观观察项（ A ） 44.审核报告中中可以不包括括 。A)审核计划 B)审核准则则 C)审核发现现 D)审核结论论（ C ） 45.对顾顾客提供的原原材料，组织织应： A）与采购购的产品同等等对待 B）进行严严格检验 C）进行验验证，如检查查合格证、外外观、数量等等( A ) 46.质质量定义中中的特性指的是(AA )。A.固固有的B.赋赋予的C.潜潜在的D，明明示的( B )47.若超过过规定的特性性值要求，将将造成产品部部分功能丧失失的质量特性性为()。A.关键质量特特性B.重要要质量特性CC.次要质量量特性D.一一般质量特性性( D ) 48.方针针目标管

23、理的的理论依据是是()。A.行行为科学B.泰罗制C.系统理论DD.A+C( B ) 49.方针目标标横向展开应应用的主要方方法是()。A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图( B ) 50.认为应消除不同部门之间的壁垒的质量管理原则的质量专家是()。A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比( E ) 51、危险源辨识的含意是（ ）A）识别危险源源的存在 B）评估风风险大小及确确定风险是否否可容许的过过程C）确定危险源源的性质 D）A+CC E）AA+B( B ) 552.下列论论述中错误的的是()。A.特性可以是是固有的或赋赋予的B.完成成产品后因不不同要求而对对产品所增加加的特性是固固有特性

24、C.产产品可能具有有一类或多类类别的固有的的特性D.某些些产品的赋予予特性可能是是另一些产品品的固有特性性( B ) 53.由于于组织的顾客客和其他相关关方对组织产产品、过程和和体系的要求求是不断变化化的，这反映映了质量的()。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性( A ) 554、与产品品有关的要求求的评审（ ） A在提交标标书或接受合合同或订单之之前应被完成成 B应只有营营销部处理 C应在定单单或合同接受受后处理 D不包括非非书面定单评评审( B ) 555、以下哪哪种情况正确确描述了特殊殊工序：（ ） A工序必须须由外面专家家确定 B工序的结结果不能被随随后的检验或或试验所确定定，加

25、工缺陷陷仅在使用后后才能暴露出出来 C工序的结结果只能由特特殊的时刻和和试验设备标标准验证。 D工序只能能随着新的技技术革新出现现加工测试( C ) 556.WTOO/TBT协协议给予各成成员的权利和和义务是()。A.保护护本国产业不不受外国竞争争的影响B.保保护本国的国国家安全C.保保证各企业参参与平等竞争争的条件和环环境D.保证各各成员之间不不引起竞争 ( B ) 57.下列列环节哪一个个不是质量管管理培训实施施的基本环节节()。A.识识别培训的需需要B.编制制培训管理文文件C.提供培培训D.评价价培训有效性性 ( B ) 58.顾客客需求调查费费应计人()。 ( C ) 59.内审审和外

26、审的纠纠正措施费应应计人()。A.预防成成本B.鉴定定成本C.内内部故障成本本D.外部故故障成本 ( C ) 60.美国国质量管理专专家朱兰博士士提出的质质量管理三部部曲包括质质量策划、质质量控制和()。A.质量量保证B.质质量检验C.质量改进DD.质量监督督 ( A ) 61.认为为引起效率率低下和不良良质量的原因因主要在公司司的管理系统统而不在员工工的质量专专 家是()。A.戴明BB.朱兰C.石川馨D.克劳斯比( A ) 622.质量信息息传递大体由由()组成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反馈C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源( D ) 63.质量信息系统的作业层的特点之一

27、是()。A.不可预见性B.阶段性C.概要性D.可预见性( E )644、对职业健健康安全管理理体系内审时时发现有以下下何种事实，可可判不符合44.4.7要要素。 （ ）A）消防通道被被阻塞 B）操操作工未按规规定穿戴工作作衣帽C）急救用的药药品过期 D）AA+B E）A+C练习二 判判断题下列各题中，你你认为正确的的在（ ）中中划“”，错误误的划“”（）1. 持持续改进的对对象可以是质质量管理体系系、过程、产产品等。（）2. IISO90000族标准强强调质量管理理体系是组织织管理体系的的一个组成部部分，应与其其他管理体系系相容。（）3. 不不合格品在经经过纠正后应应进行再次验验证。（）4.设

28、计计和开发的输输出应包含或或引用产品的的接收准则。（）5.只有有按策划的安安排圆满完成成所有产品实实现过程之后后，才能放行行产品和交付付服务。（）6.组织织应分别编制制“纠正措施控控制程序”和“预防措施控控制程序”。（）7.过程程的监视和测测量包括对生生产和服务提提供过程的监监视和测量。（）8.对供供方的评价选选择就是对供供方提供的产产品质量的好好坏进行选择择和评价。（）9.组织织应对与供方方签定的采购购合同进行评评审。（）10.管管理的系统方方法和过程方方法研究的对对象都与过程程有关。（）11. 组织应对顾顾客以口头的的方式提出的的与产品有关关的要求进行行评审。（）12. 阐明所取得得的结果

29、或提提供所完成活活动的证据文文件是质量计计划。（）13. 对顾客提供供的原材料，组组织应进行验验证，如检查查合格证、外外观、数量。（）14.产产品标识能够够达到防止误误用不合格品品的目的。（）15.组组织对外包过过程负有责任任。（）16.组组织对生产和和服务提供过过程的控制不不包括对交付付产品后实施施的活动的控控制。（）17.组组织最高管理理者的管理承承诺是建立、实实施质量管理理体系并持续续改进其有效效性。（）18. 当顾客财产产发生丢失、损损坏或发现不不适用时应向向顾客报告。（）19.组组织应分别编编制“文件控制程程序”和“记录控制程程序”。（）20.在在组织中使用用适宜的统计计技术能够帮帮

30、助组织实施施持续改进。（）21. 产品实现的的策划包括对对设计和开发发过程的策划划。（）22. 最高管理者者必须定期进进行管理评审审。（）23. ISO90001：20000标准规规定对所有的的供方都应进进行评价和选选择。（）24. 对信息和数数据的逻辑分分析或直觉判判断是进行有有效决策的基基础。（）25. 程序文件指指ISO90001标准要要求编写的程程序文件。（）26. 对员工的能能力判断应从从教育、培训训、技能和经经历方面考虑虑。（）27.为为确保质量管管理体系，所所要求的文件件的控制，现现行有效文件件必须有受控控标识。（）28. 测量和监控控只需对生产产和服务运作作进行策划。（）29.

31、 只有得到了了顾客的批准准后，在策划划安排的某项项活动/过程程未圆满完成成之前均可放放行或交付产产品。（）30. 工作环境的的对象是指工工作时所处一一组条件,可可以是物理的的,社会的,心理的和环环境因素。（）31. 管理评审应应评价组织质质量管理体系系改进的机会会及变更的需需要。（）32. 最高管理者者应确保在组组织的相关职职能和层次上上建立质量目目标。（）33. 公司所建立立的质量管理理体系必须满满足客户的要要求及法律、法法规的要求。（）34. 组织的质量量体系文件只只能由质量手手册，程序文文件，作业指指导书、记录组成。（）35. 没有抱怨和和投诉就表明明顾客满意了了（）36. 与产品有关关

32、的评审只需需要考虑顾客客的合同要求求的内容就可可以。（）37. 与顾客沟通通就是指顾客客购买了产品品后能找到组组织及时解决决问题的途径径。（）38. 所有的生产产都需要作业业指导书。（）39. 组织实施IISO90000族标准有有利于提高产产品质量，保保护消费者利利益。（）40. 用于监视和和测量的计算算机软件只需需在初次使用用前对其是否否具备满足预预期的测量能能力进行确认认。（）41. 对于内审中中确定的不合合格项，组织织均应采取相相应的纠正措措施。（）42. 并非所有的的生产和服务务提供过程都都需要进行确确认。（）43. 现场审核时时不能对审核核计划进行调调整和修改，以以确保审核任任务的完

33、成。（）44. 检查表可以以规范审核程程序并保持明明确的审核目目标，因此在在现场审核时时，必须严格格按检查表审审核。 （）45. 供方提供供的有关信息息可以作为组组织对供方进进行选择和评评价的依据。（）46.审审核员的能力力体现在个人人素质和对知知识和技能的的应用两个方方面。（）47.内内部审核的结结论是审核组组在对不符合合项分析后得得出的审核结结果。（）48.内内审员可以代代替不符合项项的责任部门门制定纠正措措施计划。（）49.内内部审核和管管理评审都是是组织对自己己的质量管理理体系进行评评价活动，两两项活动可以以合二为一。（）50.IISO90001：2000标准准的名称 中不再有“质量保

34、证”一词，反映映了ISO99001：2000标准准不要求质量量保证只要求求增强顾客满满意。（）51.为为了找到更多多的不符合项项，审核时可可以增加抽样样量。（）52.审审核过程中，审审核员与所有有人员进行的的面谈而收集集到的信息均均可作为审核核证据。（）53.审审核准则可以以包括合同和和适用的法律律法规。（）54.内内审中发现的的不符合项的的纠正措施的的实施及其有有效性应进行行验证。（）55.每每一次内部审审核必须覆盖盖组织所有的的质量管理体体系过程。（）56. 对质量管理理体系评价的的方法就是内内部审核。（）57. 第一方审核核的审核准则则就是组织的的质量管理体体系文件。（）58. 每一个内

35、审审员都应在质质量管理体系系的有效实施施方面起到带带头的作用。（）59. 在现场审核核时可以根据据特殊情况适适当调整检查查表，以便于于审核任务的的完成。量管管理体系过程程。（）60.每每次内审的审审核结果应作作为质量管理理体系策划过过程的输入。（）61.组组织应针对质质量管理体系系实施运行中中发现的每一一个不符合项项采取纠正措措施。（）62. 对质量管理理体系符合性性和有效性的的综合评价是是审核计划中中的重要内容容。（）63.组组织的内审员员应具备基本本的素质和能能力，获得相相应的培训，具具备审核的能能力和专业能能力。（）64. 审核员在审审核中收集到到的与审核准准则有关的信信息都可以作作为审

36、核证据据。（）65. 内审的目的的是找出不符符合项以便改改正，即发现现的问题越多多，审核员的的工作越出色色。（）67.对过程系统统中单个过程程之间的联系系以及过程的的组合和相互互作用进行连连续的控制是是过程方法的的优点。（）68组组织建立质量量管理体系是是为了证实具具有满足顾客客要求和适用用的法律法规规要求的能力力（）69“外包过程”是为了质量量管理体系的的需要，由组组织选择，并并由组织和供供方共同实施施的过程。（）70一一个文件可包包括对一个程程序的要求；一个形成文文件的程序的的要求只能包包含在一个文文件中（）71进进行管理评审审是为了确保保质量管理体体系的充分性性、适宜性和和有效性。（）7

37、2人人力资源管理理部门应对各各部门的职责责、权限进行行规定，并在在组织内得到到沟通（）73组组织的基础设设施不包括网网络信息系统统。（）74组组织应确定适适用于产品的的法律法规要要求（）75技技术状态管理理在某些行业业是保持标识识和可追溯性性的一种方法法。（）76、内内审应由与被被审核部门无无直接责任的的人员进行，但但最好在有关关人员的配合合下进行。（）77、要要素、场所和和活动是质量量体系审核的的范围的三大大主要内容。（）78、审审核小组必须须由超过2人人组成。（）79、在在选定审核员员时，应考虑虑下列因素：资格、业务务范围、专业业知识、工作作中的协调和和为被审核部部门所接受。（）80、内内

38、审时，若按按选定的样本本调查后，没没有发现不合合格，则应扩扩大样本的品品种及数量，直直到发现不合合格项。（）76内审的的后续活动包包括对所采取取措施的验证证和验证结果果的报告。（）81、公公司必须规定定质量方针，并并形成文件，且且确保其各级级人员均会流流利地背诵。（）82、在在管理评审会会议上必须评评审公司的产产品质量状况况。（）83、口口头订单也必必须进行评审审。（）84、内内部质量体系系审核又称作作为第一方审审核。（）85、内内审的目的是是找出不符合合项以便改正正，即发现的的问题越多，审审核员的工作作越出色。（）86、对对外来标准如如果属国家正正式颁布的文文件不需要控控制。（）87、审审核

39、完成后，必必须向被审核核部门发出审审核报告，审审核报告可以以用不合格项项报告来代替替。（）88、内内部质量审核核员必须是经经过培训合格格的熟悉公司司的业务、了了解质量管理理的基本知识识的公司正式式职员。（）89、对对某项产品返返工后仍需重重新进行检查查。（）90、公公司应建立系系统以确保员员工意识到所所从事活动的的相关性和重重要性及如何何为实现质量量目标作出贡贡献。（）91、最最高管理者应应确保在组织织的相关职能能和层次上建建立质量目标标。（）92、公公司应对顾客客满意/不满满意的资料进进行分析，以以采取相应的的预防行动。（）93、公公司应对培训训的有效性进进行评估，以以确保人员的的能力满足工

40、工作所需。（）94、公公司所建立的的质量管理体体系必须同时时满足客户的的要求及法律律、法规的要要求。（）95、公公司应建立与与顾客沟通的的渠道。练习三 填空空题指出GB/T119001-2000标标准中适用于于下述情景的的某项条款，请请将条款号填填在横线上。1“某产品的的设计图纸中中标明了该产产品所用材料料的名称、性性能、规格、型型号等信息。”适合于这一情景景的条款是 7.3.33 2“销售部对对收回的顾客客调查表进行行整理分析，其其中有14%的顾客对产产品质量不满满意。”适合于这一情景景的条款是 8.4 3“某化工厂厂编制的工艺艺指导书的内内容与实际生生产过程控制制不一致，工工人对此意见见很

41、大。”适合于这一情景景的条款是 7.1 4“生产部针针对管理评审审时提出的改改进要求采取取纠正措施。”适合于这一情景景的条款是 5.6.33 5“质检科正正在对检验记记录进行清理理，将超过保保存期的记录录进行销毁。”适合于这一情景景的条款是 4.2.44 6“办公室每每季度对各部部门文件和记记录的控制情情况进行一次次检查。”适合于这一情景景的条款是 8.2.33 7“某学校的的教研室正在在讨论开发新新课程的方案案。”适合于这一情景景的条款是 7.3.1 8“总工召集集各部门负责责人对工程部部起拟的投标标书进行讨论论。”适合于这一情景景的条款是 7.2.22 9“学校后勤勤集团的餐饮饮部对每季度

42、度收集的饭菜质量和和餐饮服务质质量调查表进行分类整整理分析。”适合于这一情景景的条款是 8.4 10“一台已已经校准的计计量装置没有有检定标识。”适合于这一情景景的条款是 7.6 11“某小学学按GB/TT190011标准建立质质量管理体系系时删减了77.3设计和开发发。”适合于这一情景景的条款是 1.2 12“装配车车间的检验员员在最终产品品检验报告单单上签名”适合于这一情景景的条款是 8.2.4 13“质检科科编制了Y-10型产品品的检验规程程。”适合于这一情景景的条款是 7.1 14“棉纺厂厂的机织车间间的温度和湿湿度达不到规规定要求。”适合于这一情景景的条款是 6.4 15“由于没没有

43、统一的规规定，某工序序每个工人的的做法都不同同，而且产品品的合格率差差别很大。”适合于这一情景景的条款是 7.5.11 16“销售科科将客户电话话订货产品的的信息传真给给客户进行确确认”。适合于这一情景景的条款是 7.2.2 17“顾客经经常投诉服务务员的态度不不好，餐厅经经理总是对被被投诉的服务务员进行罚款款处理，严重重的开除处理理。”适合于这一情景景的条款是 8.5.22 18“办公室室正在组织新新员工的技能能考核。”适合于这一情景景的条款是 6.2.22 19“某公司司将已出售的的电磁辐射超超标的手机全全部招回了。”适合于这一情景景的条款是 8.3 20“某建筑筑施工单位的的工程部正在在

44、商量如何编编制华南商贸贸大厦项目的的施工组织设设计。”适合于这一情景景的条款是 7.1 21“物业小小区正在检修修供暖设施。”适合于这一情景景的条款是 6.3 22“制药厂厂的试验室正正在对新开发发的流感疫苗苗的疗效进行行动物试验。”适合于这一情景景的条款是 7.3.5 23“商场降降价处理外壳壳上有划痕的的冰箱。”适合于这一情景景的条款是88.3 24“组织不不能确认他们们能把培训记记录保持多久久。”适合于这一情景景的条款是 4.2.4 25“我们的的管理评审会会议解决了许许多问题大家家都知道.但但是在开管理理评审会议那那天,记录员员出差去了,所以没有记记录.”。适合于这一情景景的条款是 5

45、.6 26“酒店的的餐饮服务人人员没有有健健康证。”适合于这一情景景的条款是 7.2.11 27“在电路路版印刷车间间，审核员发发现已印刷好好的电路板被被杂乱无章地地摆放在地上上”适合于这一情景景的条款是 7.5.5 28“某企业业的电工没有有操作证。”适合于这一情景景的条款是 6.2.22 29“采购控控制程序规定定：所有原材材料到厂后，由由供应科填写写送检单报质质检科，由质质检科检验合合格后入库。”适合于这一情景景的条款是 7.4.33 30“试验员员每次使用天天平前均要进进行调整。” 适合于这一情情景的条款是是 7.66 31“库房针针对内审时提提出的不符合合项采取纠正正措施。”适合于这

46、一情景景的条款是 8.22.2 32“某机械械加工厂的质质量手册中写写明删减GBB/T190001标准中中7.3设计计和开发,但没写明明删减的理由由。”适合于这一情景景的条款是 4.2.22 33“某疗养养院新植了1150平米的的草坪和1220株花木，使使疗养院的空空气更加清新新。”适合于这一情景景的条款是 6.4 34“客户发发来传真询问问是否同意合合同补充条款款，但销售科科未及时回复复。”适合于这一情景景的条款是 7.2.3 35“检验员员正在对加工工后的零件进进行抽检”。适合于这一情景景的条款是88.2.4 36“施工现现场的检验员员详细记录了了每批水泥和和钢筋的供货货单位、规格格型号、

47、数量量及使用单位位等信息。”适合于这一情景景的条款是 7.4.33 37“顾客提提供的产品标标准不是现行行版本。”适合于这一情景景的条款是 7.5.44 38“技术科科的资料员在在已作废的图图纸上加盖作废章。”适合于这一情景景的条款是 4.2.3 39“计量员员用推车将三三台精密仪器器送到生产线线去校准生产产检测用的仪仪表，因修路路仪器在小车车上颠簸不停停。”适合于这一情景景的条款是 7.6 40“某汽车车制造公司规规定：只有通通过了质量管管理体系认证证的汽车配件件厂才有资格格入选合格供供应商。”适合于这一情景景的条款是 7.4.11 41“家用用电器服务网网点按服务规规范的规定对对顾客反应的

48、的产品质量问问题在24小小时内派人进进行了解决。”适合于这一情景景的条款是 7.5.11 42“某企业业规定对顾客客提供的配件件不须检验，配配件质量由顾顾客负责。”适合于这一情景景的条款是 7.5.4 43“某电脑脑操作人员不不会利用某程程序对数字进进行累加，而而每次都要由由同事代打。”适合于这一情景景的条款是 6.2.1 44在审核中中问及谁是管管理者代表，常常务副厂长说说：“是我，当厂厂长外出时就就由我全权代代表。”问是否有专专门的任务？答：“不用，作为为常务副厂长长是当然的代代表”。适合于这一情景景的条款是 5.5.22 45“顾客对对某产品质量量问题反复投投诉多次，但但生产部的技技术人

49、员却不不知道。”适合于这一情景景的条款是 5.5.33 46“虽然合合同要求当流流程更改时应应通知客户，现现发现合同XXY-0011流程被修改改时，客户并并没有得到通通知。”适合于这一情景景的条款是 7.2.33 47“电厂供供应科没有对对提供原煤的的大同煤矿公公司进行审核核。” 适合于这一情景景的条款是 7.4.1 四、简答题2.与产品有关关的要求包括括那些方面？答：（1）顾客客明确规定的的要求（2）预期用途途的要求（3）法律法规规要求（4）组织的附附加要求3、审核员的职职责是什么内审员的职责是是按照审核组组的分工，依依据90011标准和企业业的体系文件件（质量手册册、程序文件件、作业文件件

50、）编制检查查表，按照所所编制的检查查表的条款进进行现场审核核，发现受审审核部门存在在的不符合项项，将不符合合项提交给审审核组长，判判定哪些可以以做为不合格格项提出，要要求受审核部部门在规定的的期限内整改改，并在整改改后进行验证证。4.与产品有关关的要求包括括那些方面？答：（1）顾客客明确规定的的要求（2）预期用途途的要求（3）法律法规规要求（4）组织的附附加要求5.什么是质量量管理体系审审核？其特点点是什么？答：为获得质量量管理体系的的审核证据， 并对其进行客观的评价，以确定满足质量管理体系准则的程度所进行的系统的、独立的、形成文件的过程。6.内审的目的的和审核准则则是什么？答：内审的目的的是

51、确定质量量管理体系的的符合性和有有效性；审核准则是：用用作为依据的的一组方针、程程序或要求。 a、标准要求b、顾客要求c、适用法律法法规要求d、组组织确定的质质量管理体系系文件要求7.过程方法和和管理系统方方法的区别和和联系？答：过程方法与与管理系统方方法的区别过程方法 管理系统方方法 目 的: 高效地达到到过程目标 有效地实实现组织目标标研究对象：单个个过程/与相相关过程关系系 若干干过程/过程程形成的体系系管理对象：一组组活动 一组过程程含 义： 活动和资源源作为过程进进行管理 将过过程形成体系系 联 系： 过程方法法是管理系统统方法的基础础 8.如果你是某某公司的内审审员，让你审审公司人

52、力资资源部，请写写出“6.2.2”审核思路。答：（1）是否否确定了各岗岗位人员的能能力和基本要要求？ （2）在岗的员员工是否达到到了相关的要要求？（3）是否制订订了培训计划划和采取其他他措施满足要要求？（4）是否对培培训的有效性性进行评价？（5）员工的质质量意识如何何？9.质量管理的的八项原则是是什么？答：（1）以顾顾客为关注焦焦点（2）领导作用用（3）全员参与与（4）过程方法法（5）管理的系系统方法（6）持续改进进（7）基于事实实的决策方法法（8）与供方互互利的关系12、20000版ISO99000族标标准的组成是是什么？答：（1）核心心标准ISOO9000、IISO90001、ISOO90

53、04、IISO190011； （2）其其他标准ISSO100112； （3）技技术报告和小小册子。13审核是为为获得审核证证据，并对其其进行客观的的评价，已确确定满足审核核准则的程度度所进行的系系统地、独立立的并形成文文件的过程。请请解释“系统的”“独立的”及“形成文件”的含义系统的：表现在在有计划地按按规定的程序序进行，从审审核的策划准准备到审核的的实施，审核核报告的编写写以及跟踪验验证是一个系系统方法。独立的：即审核核员应具备开开展相应审核核工作的能力力，且与受审审核活动或区区域无直接责责任的人员进进行。形成文件的：审审核是形成文文件的过程，包包括审核计划划、检查表、现现场审核记录录、不合

54、格报报告、首末次次会议记录、审审核报告等，通通过文件形式式以确保审核核的客观性。14一个组织织质量管理体体系的设计和和实施受哪些些因素的影响响？采用质量管理体体系应当是组组织的一项战战略性决策。一一个组织质量量管理体系的的设计和实施施受下列因素素的影响：a) 组织的环环境、该环境境的变化以及及与该环境有有关的风险；b) 组织不断断变化的需求求；c) 组织的特特定目标；d) 组织所提提供的产品；e) 组织所采采用的过程；f) 组织的规规模和组织结结构。15. ISOO9001：2008规规定组织要有有哪几个 “形成文件的的程序”？4.2.3文件件控制 4.2.4记录录控制 8.2.2 内内部审核

55、 8.3不合格品品控制 8.5.2纠正正措施 8.5.3预防防措施16简述质量量管理体系中中使用的文件件有哪些？质量方针质量目标质量手册程序文件过程图、工艺流流程图和/或或过程描述； 规范； 作业指导书； 内部沟通的文件件； 生产进度计划； 质量计划等。17在编制形形成文件的纠纠正措施程序序时，要对哪哪几个方面的的要求作出的的规定？应编制形成文件件的程序，以以规定以下方方面的要求：评审不合格（包包括顾客抱怨怨）；确定不合格的原原因；评价确保不合格格不再发生的的措施的需求求；确定和实施所需需的措施；记录所采取措施施的结果（见见4.2.44）；评审所采取的纠纠正措施的有有效性。18、试述内审审的一

56、般顺序序（4分）答：审核计划 首次会议议 审核实施施 末次会议议 改善纠纠正 预防纠正正 纠正预防防验证 END。19、画出ISSO90011:20000质量管理体体系过程模式式（4分）答：20、质量体系系审核范围有有哪三大内容容？（4分）答：实际位置、组组织单元、活活动和过程以以及所覆盖的的时期的描述述。4、什么是质量量管理八大原原则？（4分分）答：以顾客为关关注焦点、领领导作用、全全员参与、过过程方法、管管理的系统方方法、持续改改进、基于事事实的方法、与与供方互利的的关系。21、试述客观观证据的定义义（4分）答：支持事物存存在或其真实实性的数据。五、案例题。1、在对客户的的投诉关于天天花板

57、漏水处处理时，物业业部人员已采采取了纠正措措施，为了防防止该类问题题的再次发生生，物业部采采取了预防措措施，预防措措施须在999年2月底完完成，物业部部人员在988年10月对对纠正措施进进行验证，发发现是有效的的，于是关闭闭了该份客户户投诉档案。答：不合格。物物业部采取了了预防措施在在99年2月月底完成，但但在98年110月便进行行验证，认为为有效关闭档档案，不符合合8.5.33预防措施：评审所采取取的预防措施施。记录所采采取的措施的的结果在该措措施还未有结结果之前便判判定该措施有有效。2、在PCB焊焊锡车间，波波峰焊锡炉温温度控制每天天的记录中几几乎都是2880，按操作指指引其温度控控制范围

58、为3300+/-10，生产主管管说这一温度度控制并不重重要，而且以以前也未因此此出现问题。答：不符合7.5.1生产产和服务提供供的控制：获获得表述产品品特性的信息息。该车间的的操作指引温温度控制比实实际温度高，可可能对产品产产生一定的影影响。目前失失去了控制温温度的意义。3、某电子厂在在每年一次的的公司董事会会议上，均邀邀请了公司中中层以上人员员参加讨论公公司的发展方方向，在公司司董事会议规规定内要求，须须对每年一次次的内审结果果、客户投诉诉、公司的质质量目标的达达成情况、纠纠正及预防措措施、公司的的赢利、公司司的财政目标标进行讨论。审审核员在审核核管理评审时时，该厂管理理代表拿出此此次会议记

59、录录给审核员看看，审核员问问有没有程序序文件，管理理代表拿出受受控的董事会会议规定给审审核员，没有有管理评审程程序。答：合格。4、在成品检验验会上发现有有一些产品判判定为不合格格，审核员问问这批产品现现在何处，检检验人员说该该批产品已经经重新返工，所所以未检验已已出厂了。答：不符合8.3不合格品品控制：不合合格品得到纠纠正之后应对对其再次进行行验证，无证证实符合要求求。5、在营业部发发现五份顾客客投诉产品质质量的信件，但但没有发现对对此投诉处理理的记录，业业务员解释说说，这类问题题属于顾客使使用不当引起起，所以无需需处理。答：不符合7.2.3顾客客沟通：顾客客反馈，包括括顾客抱怨。当当顾客有反

60、馈馈回来，业务务员却将责任任推在顾客身身上，而不进进行调查和处处理。五、不合格判及及描述据以下陈述述的事实，判判断是否为不不合格，如果果是，请指出出不符合ISSO90011相应条款，并并用简要的语语言对不合格格进行描述。（110分）（任任选2题）1、审核员在原原料仓库中发发现六个箱子子标有“客户来料”字样，仓库库主管解释说说，这是客户户送来的一批批特殊电子零零件，指定安安装在为他们们制造的产品品上，审核员员问对用户提提供的零件是是否经过验证证，仓主管说说：“这些零件既既然由客户提提供，质量当当然由他们负负责，我们不不用验证，再再说，对这样样的尖端产品品我们根本就就没有检验的的手段。”答：不符合