存储整合策划方案的建议书

1、存储整合方案建议书 2009年9月目 录 TOC o 1-2 h z u 第一章 存储系统的普遍性原则（一）存储系统规划要点存储系统在建立应用系统时，日益成为重要的组成部分，不仅采购投资额逐年增长，而且在IT系统总投资中的比重也在不断增加。而在规划存储系统时，常有些客户容易把存储当成一个速度快一些，容量大一些的“存数据的柜子”。事实上，随着应用的复杂度增长、数据量的膨胀、对数据使用和治理需要的提高，存储差不多演化成为一个独立的大型计算机系统，包含有各种丰富和重要的数据处理功能。依照我公司为各行业用户多年提供系统咨询、优化、方案设计、系统实施、维护的经验教训，提请专家在规划存储系统时，充分重视以

2、下四个最关键的因素：A. 数据安全的高度重要性随着IT应用对业务流程的深入渗透，业务运作将会更加依靠于数据。保证系统数据安全是存储系统设计的最差不多目标B. 前端应用的快速进展和变化带来的压力存储系统是整个应用系统的核心基石，任何前端应用系统的调整、扩展和新应用系统的投入，都必须考虑如何满足应用系统的数据访问需求，这些需求往往是由业务规则、服务质量要求、应用特点等因素共同决定的。因此，确保存储系统在一定范围内具备支持各种类型应用系统的弹性、可调整性和可治理性，具有重要的意义，关于总体成本和投资收益也具有全然性的阻碍。C. 数据日常治理的繁琐、低效率和高成本挑战应用系统复杂化、数据类型多样化和数

3、据量迅速增加，为我们的IT系统维护带来了巨大的压力。保证数据安全性所采取的备份措施、系统调整时的数据迁移、系统切换等工作，经常成为用户IT系统运营维护人员的噩梦。存储系统设计时的考虑不足，往往导致系统运营维护成本（包括资金、时刻、人力等）数十倍地提高。繁杂、单调和重复性的手工数据治理，也经常是数据丢失的重要缘故。D. 业务连续性要求日益重要企业信息化程度越高，对IT系统持续运行的要求越高，IT系统停止服务关于企业的阻碍从业务停顿、客户流失、收益降低到声誉受损，将会导致严峻的后果。如何大幅度降低各种打算内停机（源于数据治理和使用要求，占87%）和非打算停机（故障因素，占13%）时刻，将会成为存储

4、系统设计将要面对的重要挑战。（二）存储系统选择要点存储系统作为新兴的IT产品，一方面，伴随着各种新技术和新标准的快速应用，例如IDE、SCSI、FC、SATA、SAS、FATA等等；另一方面，依照顾用的实际情况不同，还衍生出适合不同应用模式的产品如SAN、NAS、iSCSI（IP SAN）等。考虑更多的是应依照存储系统规划重点，并结合自身系统特点和进展要求来选择相应的存储系统产品。一旦依照自身的需求特点，结合存储系统设计原则，确定了存储系统需要达到的目标，就能够进入对存储产品的具体考察和评判。一般而言，存储产品的优劣按照如下原则评判：A. 可靠性关于一个存储产品而言，最重要最差不多的要求莫过于

5、在各种情况下（断电、部件故障、随机错误甚至地震、火灾、人为破坏等）的数据安全，越高端的产品，对数据安全性的处理能力越强，考虑的因素越多，使用的数据爱护手段也越全面和丰富。B. 可扩展性那个地点的可扩展性，不是仅仅指容量的可扩展性。而是指当前端应用快速扩展，不断需要调整，数据量快速增长时，存储系统的在平台支持、应用功能、连接性、容量、性能等全方位的扩展能力。存储系统是IT系统的基础平台！C. 性能应用类型不同，对存储系统性能要求的侧重点也有所区不。一般而言，大容量文件传输对存储系统的带宽（Bandwidth）要求较高；高密度小数据量数据存取（如数据库、数据仓库等）对存储系统的I/O性能要求较高（

6、IOPS）；大量并发用户访问，对存储系统的每秒操作数（OPS）、响应时刻(ORT)和IOPS指标要求较高。D. 可治理性存储系统的可治理性分为两个层面：一是系统本身的治理，包括部件状态监控、日志记录、系统设置等；二是对系统所承载数据的治理，从最差不多的RAID设置、卷组划分、LUN屏蔽、性能分析和调整、在线扩展、不停顿升级等。E. 功能实践证明，专门多在应用层面或者讲在服务器端基于数据逻辑层面难以解决、效率较低的数据处理工作，在存储系统中进行处理，不仅成本会大大降低，效果显著提高，甚至能够完成专门多在主机端无法实现的功能（如数据实时容灾）。存储产品中提供的诸如数据快照、数据克隆、远程复制、负载

7、均衡等功能，假如能够结合应用巧妙使用，能够带来巨大的效益，显著改善业务运行状况和保障数据安全。F. 兼容性存储系统的一个重要特点是与主机和应用紧密相关。保证存储系统及其附加功能关于各种硬件平台、操作系统、应用系统的兼容性，关于用户的应用扩展特不重要。存储厂商也往往需要投入巨资搭建兼容性测试平台，才能保证产品的兼容性。特不提示：存储产品的高中低端的区分和选择，与传统的主机和网络设备侧重于性能和容量的划分标准有专门大区不。专门多低端存储产品，事实上是依靠牺牲数据安全性、降低兼容性来获得较高的性能和容量。而一些典型的中、高端存储产品，则是在满足一定性能指标的同时，保证各方面的均衡表现。用户应当深入分

8、析目前及以后IT系统的各方面需要进行综合评判和选择，防止被单一性能和容量指标误导。现状分析数据存储中心功能1）数据的集中存储及治理（所有服务器的数据集中存储）；2）数据共享及交换治理；3）应用服务。2、数据存储中心总体构成数据存储中心硬件要紧包括：高性能服务器及海量存储设备构成的数据集中存储设备、数据安全备份及治理服务器群、基础网络服务及核心应用系统的应用服务器群。其软件要紧包括：操作系统软件，核心数据库软件及中间件软件等构成的系统软件，数据集中存储系统将常规的设置在各独立服务器上的应用系统、存储系统及其结构模式，改变为提供一种集中的、大规模的、价格廉价、易于治理、高度共享的信息处理、存储和安

9、全备份平台上，使分散的数据能集中处理和集中存储治理。从而达到整合资源、优化资源、提高系统效率和应用等级的目的。第三章、数据整合建设原则惠普公司在提供数据整合建设和服务的宗旨能够表述为：先进性：选用国际上最先进的网络存储技术和存储系统产品，并结合惠普公司在存储方面的成功经验提供一个具有前瞻性的设计；灵活性：系统架构比较灵活，不仅对现有的各种设备和技术有专门好的兼容性，而且充分考虑今后业务的需求和技术的进展，以便节约客户的重复投资；安全性：充分考虑集中式存储环境中带来的数据安全访问需求；可扩展性：充分考虑到数据处理平台在业务的进展方向，使整体设计能适用今后一定时期内的业务需求和变化；可用性：系统多

10、层次、全方位冗余设计，提供一个高可靠的业务应用系统运行平台；易治理性：便于处理平台对数据系统进行治理和维护。7.考虑在后期整合多项软硬件技术（备份软件、虚拟磁带库、远程容灾等），在充分保证备份系统的性能、功能和开放性的同时，提供了前所未有的系统简化和整合，将数据备份爱护治理工作降到最低，将搭建数据备份系统的复杂性降到最低，将运行环境中非必要资源的占用降到最低。8. 投资爱护:技术的进步难免带来设备的更新换代，整个存储系统具有良好的兼容性，在设计时期就要考虑到信息在不同的生命周期的治理模式，能够最大限度的利用已有的设备和资源，保证投资利益，减少投资方的资金压力，做到“少花钞票，多办事”。第四章、

11、HP解决方案在本方案中，我们采纳一台HP StorageWorks EVA4400光纤磁盘存储作为SAN光纤存储设备。HP StorageWorks EVA4400是一款中高端存储产品，同时为业界第一台Gb光纤存储产品；由于采纳了业界独有的虚拟化技术，其性能能够达到140,000 IOPS及1550MB/s的吞吐率！同时HP StorageWorks EVA4400还具备良好的扩展性，它最大能支持8个硬盘笼，96块硬盘，最大96TB；针对此项目，我们配置了1台双操纵器的HP StroageWorks EVA4400，每个操纵器带有两个前端光纤接口，用于连接SAN交换机，同时也能够做到负载均衡和

12、容错。考虑到数据需求容量为10 TB，因此配置了,裸容量为 5 T B。可选EVA Business Copy（SnapS hot）功能，EVA每一个存储卷能够支持高达16个快照，HP推举您为生产系统每半个小时进行一次快照，假如系统出现病毒、人为操作等数据故障，能够在几秒钟恢复到最长半小时前的数据。本方案采纳了全冗余的SAN高可用性架构。具体表现如上图：关于单台阵列来讲，由于阵列中采纳的是双接口的磁盘，因此每一个磁盘是同时与两个存储处理器连接的。同时两个存储处理器差不多上分不与主机差不多上通过两个HBA卡相连的。因此，任意一台主机到它所拥有的LUN之间总是有一条以上的路径。通过主机上的路径治理

13、软件和阵列两个存储处理器之间的镜象高速缓存，这些路径之间能够实现自动的错误切换和负载均衡，形成了一个无单点故障的系统环境。以数据和存储为中心必定对整个存储系统I/O有专门高的要求，因此我们建议用户选用集中式，高性能，大容量，智能化的存储区域网(Storage Area Network，简称SAN)来构建新一代计算中心存储环境。 针对业务状况和进展趋势，我们建议采纳以数据和存储为中心的系统结构。以数据和存储为中心能够极大地爱护用户的投资，有效利用存储空间，降低用户治理费用，从而确保整体拥有成本最低。降低治理难度，维护数据治理的统一性。提高了电子化数据治理的可靠性。数据的集中化治理，能够确保数据的

14、一致性和完整性，保证电子化数据的可靠性。采纳以数据和存储为中心的SAN解决方案，集中的解决了系统体系结构中对存储I/O性能和数据库应用共享的挑战，它的要紧特点为：l开放的标准，适合于服务器和存储设备之间的共享SAN标准最早确实是为了多个服务器之间通过专用的高速网络来共享存储和更加有效地治理存储设备所设计，通过近十年的进展，差不多成为特不完善的标准。各主流厂商均遵循开放的观念，保证各家设备之间的互连性。在物理连接上是采纳差不多成熟的光纤技术实现。由于ERP系统规模比较大、各项应用和各种设备都比较多，SAN的这一点优势尤为重要，在系统改造、升级中将能够专门好的利旧。凭借惠普在服务器和存储方面丰富的

15、经验和技术，惠普的SAN方案使用户能迅速、方便地建立、整合和治理其多平台的存储环境，让用户对其异构存储局域网拥有无限的扩展能力、治理能力和百分之一百的可用性。2高性能的数据存取SAN采纳的链路连接是通过光纤，光纤本身具有抗干扰能力强，传输距离长，传输速度快的特点，目前具有的速度是4Gbit/s。而且最关键的是，基于SAN架构，服务器和存储设备之间的协议是专为数据密集型存取所设计。3具有高度的可扩充性基于SAN架构的存储设备，本身具有可扩充性。而且一旦SAN架构构建以后，能够专门容易增加存储设备，同时这些存储设备均能够作为一个整体来共享，它们能够作为一个卷或多个卷来共享。在SAN的架构下，存储是

16、独立于应用的。4具有无与伦比的可靠性作为关键性应用中，设备的可靠性是必须考虑的。在SAN架构中，主机和光纤交换机，和存储设备之间的连接均是冗余的，冗余的通路带来的好处，在正常情况下，是带宽的扩充，实现自动负载均衡，假如某一通路出现问题，它又能够作为另一选择路径，保证系统的可用性。SAN的存储设备内部，本身也考虑专门多系统的高可用性，如惠普磁盘通常是连接到两台光纤环路上或两个操纵器上，内部的总线或连接也均是多通道的，电源，风扇等等均是冗余的。5基于SAN的备份恢复、灾难恢复等多种解决方案目前具有多种基于SAN架构的解决方案，比较典型的是包括远程容灾解决方案和零停机时刻备份。它能够通过异地远程的两

17、台阵列实现数据的同步，独立于操作系统和应用，一旦某地的系统出现问题，能够专门快地切换到异地，保证系统的应用。数据的备份和恢复也是一个数据密集型访问的应用，假如基于LAN，要占用企业内部大量的带宽，前台响应将极为缓慢，因此，在SAN的架构下，能够实现LAN-free的备份解决方案，Severless的备份解决方案和零停机时刻的备份解决方案。6集中式治理分布式的设备，包括主机系统、存储系统、交换机和光纤适配器等等，均能够通过一个简单的治理平台从单点治理，可采纳HP OpenView Storage Area Management软件平台。选择EVA的理由EVA的拥有独特先进的虚拟存储技术，该技术已

18、成为业届进展方向 惠普企业号虚拟阵列(ENTERPRISE)是最新一代StorageWorks磁盘阵列家族。它采纳VersaStor虚拟化技术，为高端企业市场提供了一款超高性能、超高容量、超高可用性的“虚拟”RAID(Vraid)存储解决方案，消除了传统存储设计中时刻、空间和成本等方面的限制。HP ENTERPRISE专门为数据中心而设计，能够满足数据中心对更高存储利用率和可扩展性的关键需求，同时满足应用关于始终如一的高I/O和MB数据速率交易性能、无缝扩容、即时复制以及简化存储治理的专门需求。由于数据中心的容量/复制需求不断增加，业务连续性需求空前增长，同时需要最高性能，而企业号虚拟阵列能够

19、节约客户企业的空间、时刻和成本，使用户有机会制造极其巨大的价值，因此成为他们最理想的选择。EVA磁盘阵列具备在线扩容能力。 例如在微软全球内部Exchange 2000的电子邮件系统中就采纳的EVA。因为只有EVA能提供Windows Basic Disks在线扩容，不用Reboot，不用停机，其他品牌的阵列都需要停机并作数据迁移。而在关键业务中，是不可能容许经常停机的。EVA具有卓越的功能：1先进的虚拟化技术，不需要大缓存，为用户节约投资成本EVA采纳先进的虚拟化技术及优化的缓存算法，是磁盘阵列的瓶颈集中到了磁盘本身即磁盘转轴个数，获得了十几个专利技术的缓存算法及高性能设计的操纵器物理特性，

20、保证了EVA卓越的性能带宽。大缓存关于Mainframe大机环境比较有效，而在UNIX，Windows等开放环境中，操纵器大缓存差不多不适用了。而且假如讲大缓存除了能增加用户投资费用，还能提高性能的话，那某些具有高缓存容量产品的性能应该是EVA的数倍，可并不是如此的，EVA在业界目前具备实际领先的性能指标。2只要有足够的空间，容许多个硬盘故障， 提高了系统的可靠性虚拟化的RAID采纳虚拟化技术，在虚拟存储池中先分配虚拟硬盘，然后在虚拟硬盘上再建RAID爱护级。虚拟磁盘实际上是从整个虚拟存储池当中划分空间，使得虚拟硬盘的数据块实际上均匀分布在所有物理硬盘空间上。在整个虚拟存储池当中留有相应的爱护

21、空间，用来做类似于hot spare盘的工作，但不必单独用某几块物理硬盘来做热盘，幸免了用户资源白费。VRAID5将整个VDISK（虚拟硬盘）的应用数据和校验数据均匀分配到所有物理硬盘上，同时在物理实现时采纳RSS（冗余存储集）爱护，使得在同一个存储集内部两个物理块同时损坏的几率降到最低。因此，在VRAID5的硬盘组中有一块硬盘损坏，后台从虚拟存储池中的剩余空间自动重新分配，保证数据可不能丢失。EVA无单点故障的冗余体系结构，对比往常分布式存储而言，大大提高数据的安全性。在今天的SAN环境当中，数据的集中和数据的可靠性保证差不多都有了相应的解决方案。整体的可靠性保证要靠整个方案的拓扑结构设计和

22、产品的可靠性设计，如整个系统拓扑结构采纳双路冗余结构，幸免单点故障，从物理结构上先降低了数据危险性系数。EVA在物理结构设计上采纳无单点故障冗余体系结构设计，同时通过增值软件通过多路径能力（SecurePath）消除了服务器到存储之间的单点故障，在数据爱护上采纳虚拟VRAID技术和虚拟存储池的爱护级设置双重爱护数据安全性。4.EVA的SNAPSHOT、SNAPCLONE的优势。在EVA中采纳的虚拟化技术代表了新一代存储高新技术，当中除了关键核心操纵器的虚拟化操纵器软件采纳了虚拟化技术以外，还有专门多增加可治理性，数据安全性的软件，如不用占用空间的虚拟快照Capacity Free Snapsh

23、ot，即时使用的克隆SnapClone，以及在线动态扩容、应用业务均衡负载等等，差不多上EVA独有技术。EVA的空间利用率为80，大于传统阵列的50如下图所示，全部是73GB硬盘，其中6块盘做raid5，3块盘做raid0，2块盘做raid1，考虑到今后的可扩展性，每个存储集中剩余空间为50，因此给raid5剩余可用空间为219GB，raid0剩余可用空间为109.5GB，raid1剩余可用空间为73GB。但是实际上，全部的剩余可用空间为401.5GB，在EVA中均可作为vraid5，vraid0，vraid1来用。关于整个存储阵列来讲，空间利用率实际上是提高了。而在虚拟raid重构时，因为虚

24、拟存储池在创建之初就设定了一定的爱护级，留有一定的剩余空间用来补充raid重构的空间花销。同时系统能够设置相应的警告线，如在剩余空间不足10（那个值可依照用户需求自定）的时候告警，因此系统会提早告诉用户空间不够，需要扩展。因此，可不能造成因为空间不够而造成系统数据丢失。同样，Snapclone在未完成时，假如系统存储空间不够了，系统同样会做出警告，在这期间，系统会保持现有clone的状态，直到用户扩展了足够的空间后，clone接着进行。 Snapclone的好处在于即时使用，详细特点可见后面附件，vraid，clone必定会占用存储空间，这并不是空间白费。 Snapclone的好处在于即时使用

25、， vraid，clone必定会占用存储空间，这并不是空间白费。传统传统RAID 阵列磁盘组分布式虚拟阵列DVRRAID 5卷 R A I D 1卷 R A I D 0 卷 工作负载平均分布到所有硬盘转轴RAID 5 卷RAID 0 卷RAID 1卷 SHAPE * MERGEFORMAT 软件解决方案 除了HP StorageWorks EVA硬件产品之外，惠普还提供广泛的软件产品以协助您治理您的环境并确保您从EVA设备中获得更多收益。 HP StorageWorks 4400企业虚拟阵列为中高档市场的企业用户提供功能强大且简单易用的存储解决方案。HP StorageWorks EVA800

26、0具备久经考验的卓越性能，消除了传统存储的时刻、空间和成本限制，从而可提供您所期望的可扩展性、灵活性和可用性。 HP StorageWorks Command View EVACommand View EVA是一款综合的软件套件，可充分利用EVA虚拟化技术的优势来简化阵列治理。它能够提供比传统的阵列方案更强大且简单的存储治理解决方案，同时幸免阻碍应用程序的可用性。HP StorageWorks Command View EVA适用于各种规模的中小型和大型企业。它能够为存储治理员提供业界最简单的存储配置方法，同时还可实现成本的最低化。此软件套件需要同HP StorageWorks EVA设备配套

27、使用 HP StorageWorks Business Copy EVABusiness Copy EVA是一款简单独特且功能强大的集成治理和时刻点解决方案。它是一款简单易用、经济高效的业务持续性软件，可提供快速部署的特性并能加速您的投资回报。这是一个可选的软件包，可与HP StorageWorks EVA设备配套使用 HP StorageWorks Continuous Access EVAContinuous Access EVA是一款集成治理和远程复制解决方案。它是一款简单易用、经济高效的业务持续性软件，可提供快速部署的特性并能加速您的投资回报。这是一个可选的软件包，可与HP Stora

28、geWorks EVA设备配套使用 HP StorageWorks Secure Path它能够消除由于与主机失去连接而导致的数据丢失和系统停机。该产品适用于那些运行关键任务应用的企业用户。这是一个可选的软件包，可与HP StorageWorks EVA设备配套使用 Multi-path failover多路径故障转移软件可为不同操作系统提供不同的多路径软件。其中一些软件包与操作系统标配使用，而其它的则可从惠普网站上免费下载。这些是可选的软件包，可与HP StorageWorks EVA设备配套使用 HP StorageWorks Fast Recovery Solution for Wind

29、ows(r) 2003用于Windows 2003软件的快速恢复解决方案在几分钟内便可从单个图形用户界面恢复Microsoft(r) Exchange和SQL数据库，而无需将数据移出磁盘阵列，同时其它数据库还可接着保持在线。这是一个可选的软件包，可与HP StorageWorks EVA设备配套使用 独一无二的客户优势/价值出色的自我调试性能确保自始至终满足应用服务等级协议，使您的用户/客户能够在更短时刻内完成更多工作，按需扩容，并最大限度地减少数据治理开销。先进的操纵器软件以及VersaStor的虚拟技术关心增强性能，提高硬盘利用率，支持轻松动态存储扩展，所有这些最终能够降低成本。高密度套件

30、，每对操纵器支持更多硬盘在大约5.9平方英尺（0.5平方米）的空间内采纳146GB硬盘提供高达24.5TB的硬盘存储容量；每对操纵器支持240个硬盘（使用以后扩展机柜），提供高达35TB的容量，从而进一步减少占地空间，降低成本。全新的虚拟容量自由快速复制（Vsnap）功能能够关心客户节约大量硬盘空间，提高硬盘利用率。全新的虚拟即时快速克隆能力支持即时使用克隆版本，从而能够关心客户节约大量时刻。通过一个部件编号即可订购整个集成配置，以及硬盘、VCS操纵器软件和操作系统平台套装软件，如此不仅方便快捷，而且能够确保存储解决方案在交付给客户时完全满足客户需求。易于使用的LiteTouch治理工具支持轻

31、松治理拥有更多服务器和存储解决方案的大型SAN配置，使治理时刻缩短高达15倍，同时大大降低了治理成本。关键特性ENTERPRISE产品套件ENTERPRISE解决方案采纳新型存储附件组装而成，包括：3U光纤通道Vraid双操纵器组合、康柏StorageWorks3220型机柜、5214型3U14托架光纤通道硬盘机箱。操纵器和硬盘机箱彼此独立，从而支持大量配置选件。ENTERPRISE预配置型号旨在满足商用环境中对中高容量及高性能选件的需求。该型号仅提供42U乳白色机箱。今后推出的客户定制企业级存储解决方案将采纳灵活的按单配置流程。客户定制型号能够采纳以下配置：任意数量的3UM3220操纵器附件

32、、双HSV硬盘操纵器、3UM5214光纤通道硬盘机箱、36GB和/或73GB /146GB 10KRMP光纤通道硬盘、互连线缆、侧板、门、冗余0U配电单元（PDU）以及电源线。高存储密度，OEM布线优势此高密度配置在一个机柜内使用146GB硬盘（包括硬盘和操纵器机箱）提供了高达8.1TB的存储容量，而占地面积仅为5.9平方英尺（0.5平方米）。ENTERPRISE是一款通过完全布线的解决方案，从而减少了安装时刻，提供了方便快捷的现场部署。机柜内部设计支持轻松维护，从而确保了永不停顿的高可用性。多厂商平台支持业界领先的操作系统平台，包括：MicrosoftWindowsNT和Windows200

33、0（AdvancedServer）、康柏Tru64、康柏OpenVMS、IBMAIX、HP-UX(最近)以及SUNSolaris。无单点故障ENTERPRISE冗余体系结构和增值软件通过多路径能力消除了(不论是集群配置依旧单服务器配置中)服务器到存储之间的单点故障。集群服务器和高可用性系统支持双节点或多节点集群支持提供了主机级容错能力和高系统可用性。在Tru64上提供康柏TruClusters；在OpenVMS平台上提供OpenVMS集群支持；在SUNSolaris上提供VERITAS集群支持（今后提供固有SUN集群支持）,并提供IBM和HP平台集群支持。面向MicrosoftWindowsN

34、T4.0企业版和Windows2000AdvancedServer的ENTERPRISE最初上市30天内，将提供对Proliant和其它x86平台的MicrosoftClusterServer（MSCS）支持。此外，正式的MSCSHCL认证也立即出台。针对存储归并的多服务器共享支持异构和同构主机支持提供在多台服务器之间共享存储的能力。ENTERPRISE提供存储访问操纵（即可选存储显示或LUN掩蔽），确保一台主机不能访问另一台主机的数据。此外还支持基于SAN的数据分区。第五章、惠普公司简介1939年，在美国加州Palo Alto市爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家比尔休利特（

35、Bill Hewlett）和戴维帕卡德（David Packard），怀着对以后技术进展的美好向往和发明制造的激情，开始了硅谷的创新之路。六十多年来，惠普(HP)从未停止过创新和变革的步伐。这种精神使惠普(HP)从一家年收入仅4000美元的公司，进展成为今天在全球拥有156,000名职员、145,000 家销售伙伴、70,000 家服务伙伴、88,000 个零售点、分支机构遍及170多个国家和地区的信息产业巨擎。惠普(HP)当年创业的车库也被美国政府确立为硅谷诞生地。惠普(HP)的创新精神更是激发了千千万万硅谷人的创业激情。在截止至2007年10月31日的2007财年中，惠普(HP)的营业额达

36、1043亿美元。在2007年财宝500强排名中，惠普(HP)名列美国财宝500强第14位、全球财宝500强第41位。现在的惠普(HP)，作为全球最大的IT公司之一，其产品涵盖了打印成像、个人计算、软件、服务和IT基础设施等领域，并始终致力于为个人用户、中小企业、大型企业和研究机构等各类客户提供便捷易用的科技体验。目前全世界有超过十亿人正在使用惠普(HP)技术，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等各个行业。中国惠普有限公司成立于1985年，是中国第一家中美合资的高科技企业。在二十多年的进展历程中，中国惠普始终保持业务的高速增长，是惠普(HP)全球增长最快的子公司之

37、一。惠普(HP)在中国拥有九大区域总部、37个支持服务中心、超过200个金牌服务网点、两家工厂、一个全球软件开发中心、一个信息产品开发中心、一个全球运营中心以及惠普商学院、惠普IT治理学院、惠普软件工程学院和惠普中国实验室。 “热忱对待客户；信任和尊重个人；追求卓越的成就与贡献；注重速度和灵活性；专注有意义的创新；靠团队精神达到共同目标；在经营活动中坚持老实与正直”，闻名的“惠普之道”成就了惠普卓越的企业文化，也使惠普(HP)赢得了业界的普遍尊敬。从2001年开始，中国惠普已连续六年获得北大治理案例研究中心和权威媒体经济观看报评选的“中国最受尊敬企业”殊荣。中国惠普有限公司致力于以具有竞争力的

38、价格，为中国用户提供科技领先的产品与服务，并带来最佳客户体验，最终与中国社会实现共同进步。 在教育行业惠普表现同样出色百分之74.5的美国学院采纳惠普服务器百分之99.9使用惠普打印机惠普占美国教育行业服务器份额百分之33.35Gartner Dataquest 掌上电脑单元数目和服务器单元数目惠普排名第一北美、欧洲、韩国,、新西兰、澳大利亚惠普服务器差不多上第一在中国惠普PC服务器和PC平台排名第一方案配置存储备份方案推举配置配置见详细附件文件第七章、惠普技术支持服务（一）、惠普公司服务支持概述中国惠普公司长期以来一直致力于提供高、质量完善的支持服务，把用户中意度放在首要的位置。我们始终认为

39、只有用户的成功，才能保证我们的成功。目的是通过惠普公司提供的完善的支持服务，便利用户能够集中更多的精力进展自己的业务。强大的用户支持队伍是中国惠普公司的一大优势。中国惠普公司除为用户提供通常的软硬件、网络维护支持外，还提供更高层的咨询服务，和用户一起实现其长期的信息系统进展目标。惠普公司完善的服务支持体系能确保用户计算机系统的顺利实施和运行。（二）、全球技术支持服务体系在今天激烈的市场竞争中，惠普公司作为领先的计算机厂商之一，始终视服务为企业生存与进展的生命线，深信高质量的服务永久占有与高质量的产品同等重要的地位。惠普服务集团是惠普公司在全球负责为客户提供咨询服务及售后支持维护服务的组织建立了

40、一个庞大的世界范围的支持服务体系。惠普服务集团在120个国家拥有600余个支持服务中心，在34个国家拥有35个响应中心，总计27,000名支持工程师每天24小时、每周7天地向世界各地的用户提供全面的支持服务，同时实现了全球范围的资源共享和相互支持。全球共有6个支持技术实验室和9个运行服务中心，用以解决各国家升级的疑难问题。此外，更有遍及全球的支持服务合作伙伴网络。中国技术支持服务体系中国惠普服务集团，是惠普公司在中国提供专业化支持服务的机构，它全面负责向中国惠普计算机产品的用户提供全方位的支持服务，包括保修期内的服务和保修期后的合同服务以及送修服务等。自1981年惠普首次进入中国之时，公司便成

41、立了支持服务办事处，充分体现出对用户支持与服务的高度重视。中国惠普现已在国内建立了较为完整的支持服务体系。至2002年12月底，用户支持部在中国大陆已拥有600余名硬件、软件和网络支持服务工程师，分布在18个要紧的支持服务中心：北京、上海、广州、成都、深圳、郑州、沈阳、西安、天津、南京、长沙、武汉、济南，福州、昆明、杭州、乌鲁木齐、太原。3个大型的中心维修备件库设立在北京、上海和广州，此外，在其它11个支持服务中心设有分备件库总计130余个授权维修中心构成了遍布全国60多个中心的支持服务合作伙伴网络。在北京总部建立了一个世界一流的机智电话响应中心，用户通过拨打免费电话800-810-7000及

42、支持服务热线即可快速地享受到用户支持部提供的高质量技术支持服务。中国惠普有限公司早在一九九四年便荣获英国标准协会品质保证局颁发的国际标准ISO 9002资格认证书，成为中国首家在信息技术支持服务领域获此殊荣的计算机公司，确保并证明了中国惠普有限公司为中国用户提供的服务达到了国际标准。ShanghaiShanghaiBeijingHainanTaiWanHong KongGuangdongAnhuiGuangxi ZhejiangJiangsuFujianJiangxiHunanGuizhouXizangQinghaiGansuNingxiaShaanxiHubeiXinjiangZhenzho

43、uShanxiShandongInner mongoliaHebeiHeilongjiangJilinGuangZhouSichuanChengduShenzhenYunnan中国惠普公司售后服务的质量认证中国惠普服务集团早在1994年6月就正式通过了英国标准协会品质保证局的最终审查，成为中国第一家计算机及电子仪器技术支持部门获得 ISO 9000 认证的单位。中国惠普服务集团的工程师均通过严格的技术培训和用户中意等各方面的培训，因此，他们不仅是经验丰富的技术人员，同时始终以用户的中意为动身点，将用户中意的服务意识融汇于整个服务过程中，多次受到用户的好评。中国惠普公司售后服务的种类中国惠普服务

44、集团目前在中国提供的系统支持服务的要紧内容有：系统硬件支持场地环境检查系统及网络安装现场硬件维护服务网络硬件支持问题升级服务灾难恢复打算设备搬家服务系统软件支持软件升级版权软件升级介质及文档远程网络支持疑难问题升级服务项目运行咨询服务用户支持打算项目治理合同用户的支持服务流程合同用户的支持服务流程合同用户的支持服务流程与保修期内用户一致，故障发生后，用户只需打电话给中国惠普用户支持部，富有经验的工程师将立即进行诊断。如为硬件问题，即携带从备件库中提取的备件在合同规定的响应时刻内到达用户现场，进行故障排除。如为软件问题，响应中心工程师通过远程联机登入用户系统解决软件问题。非合同用户的支持服务流程

45、设备出了保修期且尚未与惠普公司用户支持部签订系统维护合同的用户 为非合同用户。非合同用户的支持服务流程与保修期内用户及合同用户有着明显的区不，用户每次均需要付费进行维修。（三）、售后支持方案硬件、软件支持服务方案为XXXXXX提供在保修期内全方位的支持服务。在三年的保修期内，系统治理员可直接拨打中国惠普公司响应中心电话：800-810-7000（免费）响应中心会依照用户设备故障情况决定是否现场维修和远程电话技术支持服务，并分派响应全国支持中心人员提供相应支持任务。所有各响应中心的用户代表工程师通过定期的系统检查和维护发觉并解决潜在的问题，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和对有潜在问

46、题或已损部件的更换。客户代表工程师关心用户制定硬件维护和软件升级的打算，推行打算性治理，减少停机时刻。硬件、软件和网络支持服务关于系统软件的服务也更为主动和完善。基于防患于未然的动身点，除了系统软件的电话服务之外，还将为用户提供远程登录技术服务，从硬件、软件全方位提供技术支持服务，防止潜在故障的发生，使得系统运行更为有效和可靠。（四）、HP EVA4400 HP EVA4000虚拟存储提供3年7x24的硬件、软件支持服务。服务3年7x24概述服务期限为三年；惠普硬件产品服务：服务时刻：星期一至星期日，全天24小时；响应时刻：4小时到达现场。惠普软件产品服务电话软件支持服务：星期一至星期日，全天

47、24小时；提供系统软件版本更新；提供系统软件的介质和资料；惠普客户网上支持中心。、服务内容特点服务内容现场硬件系统支持服务惠普公司将在星期一至星期日，全天24小时同意您的服务请求；假如有现场服务需求，惠普硬件工程师将在4小时之内到达现场为您上门服务（具体到达现场时刻参照服务地域与响应时刻），向您提供所需的全部劳务、硬件部件和维护材料，以及现场备件更换，现场硬件部件测试及相关故障排除，以便系统硬件恢复至正常状态。这些硬件部件应为全新的或相当于全新的，更换下来的部件应属惠普所有不间断工作至故障排除工程师到达现场后，即开始进行不间断服务，直至您的设备能够重新运行。如需额外的部件或资源，服务工作可暂停

48、，直至这些部件或资源备齐。系统优化调整中国惠普授权工程师将在您的系统上进行相应的系统优化调整，以保证您的系统处于最佳运行状态，并与惠普提供的硬件部件兼容。软件支持服务软件问题可通过远程支持服务系统解决。被授权的使用者可免费拨打中国惠普公司用户响应中心的电话。所有的电话将在2小时内给予回答；服务对象包括惠普公司的系统软件和指定的其他软件产品；服务时刻为星期一至星期日，全天24小时。提供疑难问题的升级服务惠普公司具有完善的、全球性的技术支持网络。任何硬件、软件或网络系统方面的疑难问题，都可利用升级服务的支持手段，通过全球性的惠普公司服务网予以解决。运用电子方式进行系统故障服务请求经惠普公司授权的用

49、户方人员可将软件故障服务请求通过惠普客户网上支持中心报告给惠普用户响应中心，并可要求在2小时内打回电话（假如是在正常工作时刻内）或于下个工作日内以电子邮件文字方式给予回复。提供系统软件版本更新您可在惠普销售与服务条款与条件及附件5所限定的惠普系统支持服务范围内使用和复制惠普软件的升级版。提供系统软件的介质和资料您将会得到最新的软件和相应的资料。软件和资料的介质可能是磁带，磁盘，书面文件，电子文件或CD-ROM。惠普客户网上支持中心为您提供网上自助服务及网上报修服务。那个地点有丰富而全面的技术文档，如HP-UX常见问题解答，惠普小型机维护及工程师经验分享等；您还能够在那个地点下载驱动，在技术论坛里与惠普工程师及其他用户分享经验，或者连接到惠普英文资源-那个地点是惠普支持资源的门户，也是链