国际MBA人力资源管理力作世界500强选人标准

1、 本书是两人十几年来的探究成果，其中的很多内容都曾被财宝、金融杂志、纽约时报、华尔街日报等世界顶级报纸杂志竞相转载。在这本畅销欧美，经年不衰的书中，内尔依格和李豪佛为我们揭示了世界500强的选人奇妙：世界500强最重视员工的哪些力量；进入世界500强的求职之道；世界500强面试问题及应答评点；制服世界500强面试官的几种方法；世界500强企业最关怀的商业趋势名目：第一章 几年以来，我们对世界500强进行了深化、细致的探究，把握了大量的资料，了解了如何让雇主发觉员工、让员工劝告雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完善地组合在一起。在本章，我们将简要描述那些有聘请权力的人如何评价应聘者，同时也看看他

2、们最看重应聘者的哪些素养。第二章 这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明白正确回答问题的要点。有一点要记住，你的回答应当与你的身份特征相符合。假如你的回答听起来真实，你就更简洁被看成一个合格的求职者。第三章 美国和美国的企业特别关注商业新趋势。另外，它们也特别宠爱接受一些流行语，由于这些语言往往能让人联想到成功和富强。20世纪80年月的流行语是“卓越”。在这种趋势下，企业领导者追求卓越，探究人员追求卓越，而且优秀的职员也努力追求卓越。序言无论是刚刚踏入职场,还是已经在其中打拼了多年，你可能都已经意识到了，职业变更是21世纪职场的一大特点。人们比以前越发频繁地更换

3、工作，甚至转换行业。尽管这种现象产生了很多潜在的问题，但它同时也供应了众多的工作机会。为了利用好这些绝佳的机会，求职者必需娴熟把握面试技巧。另一方面，现实也迫使你必需对面试过程稔熟于胸，由于你参与面试的次数往往会大大超出你的期望或者想像，而且你遇到的竞争也会日趋激烈。与此同时，在企业合并、买断、收购之风愈演愈烈的新形势下，那些一向对自己的工作很有稳定感 的人也开头担忧某一天会突然丢掉饭碗，而不得不到人才市场重新查找工作。此外，随着企业重组的不断深化，被解雇的可能性也日渐增大。即便不被解雇，企业为你安排的工作可能也很难令你满意，从而产生跳槽的想法。鉴于以上缘由，我们每个人都必需娴熟把握面试技能。

4、能否面试成功或赢得面试人的青睐，将在确定程度上左右你对人才市场的看法：究竟这个市场是布满机会，还是令人绝望？不管你的自身条件多么优秀，假如你不能在面试中有优异的表现，你就可能得不到这份工作。可以说，面试是一种技能，通过学习和实践，它将成为你职业力量的一项优势。本书将教你怎样把握面试的艺术和技巧。首先，你将了解到企业界面试员工的内在隐秘，并了解21世纪的主要就业趋势。其次，你将学会制定策略去洞悉面试你的人，知道他们最关怀什么问题，从而能以正确的方式介绍自己，并给面试人留下深刻的印象。再次，通过了解其他人在面试中常犯的错误，你将懂得面试中不能做哪些事情，并学会怎样为获得最佳职位而进行谈判以及何时谈

5、判。最终，本书还将教给你一些策略，以便在得到工作时打算是否应当接受。在每章的最终，都有一份称为“有效预备策略”的自测题，帮助你理解这一章的主要内容，同时也可帮助你提高这方面的技能和学问。依据本书所给的建议进行练习，提高面试技能，使它成为全面展现你的才能的重要手段，你将有意想不到的收获你就会发觉，你拥有无穷多的选择机会。本书是在借鉴人才市场上供需双方多年实践阅历的基础上写成的。为了避开语言上的麻烦，我们在有些地方用法了“我们”和“我”这样的代名词。一般状况下，在与找工作有关的陈述中，“我”是指内尔依格；在与聘请有关的陈述中，“我”是指李豪佛。第一章 几年以来，我们对世界500强进行了深化、细致的

6、探究，把握了大量的资料，了解了如何让雇主发觉员工、让员工劝告雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完善地组合在一起。在本章，我们将简要描述那些有聘请权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘者的哪些素养。 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/1.shtml t _blank 序言 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/2.shtml t _blank 世界500强最重视的员工力量 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/3.shtml t _blan

7、k 因素1：进取心和热忱 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/4.shtml t _blank 因素2：沟通技能 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/5.shtml t _blank 因素3：成功经受 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/6.shtml t _blank 因素4：理性思考过程 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/7.shtml t _blank 因素5：成熟度 HYPERLINK

8、/longbook/1087890461_500 xuanren/8.shtml t _blank 因素6：方案与组织 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/9.shtml t _blank 因素7：面对压力 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/10.shtml t _blank 小结 HYPERLINK /longbook/1087890461_500 xuanren/11.shtml t _blank 自我测试 世界500强最重视的员工力量在阅读本书时，你可能会把自己看成一个成功者或者一个潜在

9、的成功者。为了有效地进行面试，同时也为了最大限度地确保自己能获得最佳工作机会，你会动用自己的全部资源和个人力气。这时候你已经制定了一个宏伟目标。为了实现这个目标，你必需清晰自己需要付出什么样的努力，清晰你情愿在什么样的企业工作。你还需要把握一些技巧，知道怎样获得聘请者的信任，让他们确信你就是最优秀的人选。几年以来，我们对世界500强进行了深化、细致的探究，把握了大量的资料，了解了如何让雇主发觉员工、让员工劝告雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完善地组合在一起。在本章，我们将简要描述那些有聘请权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘者的哪些素养。我们将这些方面归纳为7个变量，我们称之为7

10、个关键评价因素。下面我们将讨论这7个因素，讨论这些因素在行动中表现为何种形式，探究怎样做才能让别人确信你拥有这些素养。通过很多方式表明自己拥有这些关键素养，其中最好的方式就是用你过去的经受来说明。通过过去的经受说明你有力量在行动中有效运用这些素养，这能够大大提高你的表现力。你过去运用这些素养取得成功的阅历是很有劝告力的。为了指导大家如何表达自己具有这些素养，我们将引用一些故事。这些故事曾经成功地使面试人确信，故事讲解并描述者具有某一专长。为了便于说明，全部故事都以第一人称的形式讲解并描述。因素1：进取心和热忱具有进取心和热忱的人是自信和镇静的。他们描述自己的方式、所用的语言、讲解并描述自己的成

11、功故事等都能说明他们曾经取得过很大成就。他们能够清晰地表明，对企业做出显著贡献是他们生命的主要任务。同时，他们也会表现出自己的热忱以及参与竞争的意愿。这些都是他们的特殊之处，同时也是特别有劝告力的地方。由于国际竞争不断加剧，再加上美国生产力消失危机，经济提高缓慢，求职者必需明确表明自己的精力特别充分，而且情愿为企业实现目标做出有力的贡献。在求职过程中，你也应当声明自己的目标和权益。然而，尽管很 多企业都清晰员工的需求，也知道充分这些需求很重要，但在聘请时，他们关怀的主要问题仍旧是：“这个人能为我们企业做什么？”企业所查找的，是那种有动力和雄心、能够证明自己的确精彩的人。除了追求卓越的动力外，成

12、功的应聘者还必需对企业的产品或者服务表现出热忱。想一想你所知道的那些真正擅长销售的人，你可能会留意到，他们对自己销售的产品或服务布满自信，或者至少看上去是这样的。既然热忱是一个关键评价因素，那么在找工作时，涉足你宠爱的产品或服务至关重要。表现虚假的热忱比流露真实的热忱要难得多。你最初可能会认为，流露真实的热忱会限制你的选择，但实际可能不是这样，由于你有很多企业可以选择。假如你制定的目标很高，你很可能会选择那些由于供应优质产品或服务而越来越成功的企业。你要做的就是要找到一家企业，确保它生产或销售你感爱好的产品，确保他们在本事域是最杰出的企业，然后就让你的热忱自由流淌吧！要记住这样一个事实你的热忱

13、会感染别人。我曾经有一个同学，他是一家大型食品连锁店的地区配送经理，他特别关怀自己店里生产的食品的质量。我在和他交谈几次后，发觉自己特别宠爱他们的连锁店了，已经被它们的产品质量深深吸引。这说明白一点，他对产品的真正热忱使我确信：他的产品是优质的，而且他的工作极为精彩。除了对应聘企业的产品或者服务表现出热忱外，你还需要对工作表现出一种普遍的热忱。假如你期望找到一份有充分的时间、比较自由的工作，而且期望在工作之余能在企业之外获得一些额外收益的话，那么企业这个领域并不适合你。为了使聘请者确信你是他们的合适人选，你必需表达出自己的决心和意愿，表明你情愿为企业做更多的贡献。假如你不情愿这样做，那你就很难

14、使人确信你适合这个职位。在这种状况下，面试人可能不会聘用你，但也可能会帮助你，一切就只能听天由命了。引用故事我在信息科技公司工作的那段时间是我最为傲慢的一段经受。当时我被聘用担当营销助理经理，帮助开发新型个人电脑并投放市场。在我上任大约两周之后，营销经理患了心脏病。你可以想像，这使得该项目陷入停滞。管理层马上开头讨论，预备将这一项目向后推延6个月。当天晚上，我认真思考了公司上层的这个打算，我意识到，在当今飞速发展的计算机市场，假如向后推延6个月，就可能会给这个项目带来灾难性的后果。我打算做一切能做的事情来避开潜在的损失。第二天上午，我同主管我们部门的副总裁谈话。我对他说，我担忧6个月的延迟可能

15、会给我们的生产线造成无法挽回的损失；我还对他说，我们已经有最好的产品在那里，假如能准时上市，就可以占据相当大的市场份额。他同意我的看法，并且开头悲叹营销经理的患病将给企业带来多么大的影响（没有提及这场病对营销经理的影响）。这时我打断他，对他说我有一个很好的方案。我拿出前一天晚上制作的大纲，以此来表明在经过略微的调整重组后，我可以在营销经理康复之前担当他的一些职责。我简要说明白这个方案，向副总裁说明在把我当前的一些职责移交给别人后，我可以担当营销经理的一些关键任务。我承认，的确有一些新的东西我必需现学现用，但是这些东西难不倒我。我请他信任，为了完成这份工作，我情愿做任何需要做的事情。最终他牵强同

16、意任命我为营销部代理经理，负责管理这个项目。后来的6个月是不行思议的。我学到了很多东西而且夜以继日地工作。我们在第一季度取得了成功，而且我们的产品最终成为市场的主力军。因素2：沟通技能当世界，尤其是美国企业进入信息时代的时候，有效沟通就变得越来越重要，而且这种重要性简直无与伦比。假如把信息比做力气，那么能够最有效地进行沟通的人就是最有力气的人。信息时代消失的一个特征，就是经济向服务经济转变。这种转变是如此普遍，以至于世界500强中的一家企业宣布，该企业正在从以产品为主的计算机企业向服务企业转变。既然优 质服务取决于同顾客的沟通力量，那么应聘者的沟通力量就变得极为重要。能够有效沟通，意味着能够清

17、晰而有劝告力地传递信息、想法以及看法。现今的美国媒体，几乎每天都有指责学校，说它们未能训练出高素养的毕业生的报道。在这样的背景下，有效沟通技能就在人才市场上受到高度重视。雇主期望员工不仅具有基本的表达力量和写作技能，而且还要在沟通方面做得特别精彩。假如你能表明自己具有超群的沟通技能，而且能通过书面和口头语言有效地影响别人，那么你成功的机会就会大大提高。你必需为在面试中展现自己的沟通技能做好预备。在面试中，表达得清晰与否和沟通的有效程度将成为聘请者评价你的依据。假如企业没有让你写书面论述（现在越来越多的企业要求求职者提交书面论述），那么口头沟通技能将成为企业评价你的惟一依据。这里，企业将检验你处

18、理和传递信息的力量。假如能表明自己把握英语语言力量，这将对你的面试大有裨益。然而，除此之外，你还应当在面试中呈现自己掌握沟通过程的力量。假如在面试过程中消失一次意外的沟通失败（这种状况很常见），假如你说的话被误会，千万不要担忧，确定要努力澄清，这是一个抱负的展现自己的机会；假如你对被告知的事情或者被问到的问题不清晰，千万别紧急，确定要恳求说明。大多数人在面试中不会这样做，但是，假如能表明自己重视沟通而且情愿清晰地沟通，你就可以从众多的求职者中脱颖而出。引用故事在我的工作经受中，最令我荣幸的是曾经被邀请为近500名经理做演讲。我曾经在一家礼品制造厂工作，参与过一次员工参与项目。为了找诞生产中存在

19、的问题，我们组的人每周都会碰面。由于在早期我是这个小组的发言人，所以我被推举为领导。由于我以前没有做过类似的工作，因此我都不知道怎样开头。我买了一本关于如何主持会议的书开头学习，在几个星期之内，事情就有了顺当的进展。最终，我们小组需要对生产过程做一些实质性的转变。通过讨论，我们能够在几个领域将生产时间削减20%，而且通过设计，将报废品的数量削减了30%。工厂领导对我们的成果特别欣赏，他让我在全美企业经理睬议上做一次陈述演示，我答应了。但当我听说要在将近500名经理的面前演讲时，我都快崩溃了我讲话的对象还从来没有超过25个人。我买了几本关于公共演讲的书阅读，并且开头同做出过贡献的人谈话。最终，我

20、对演讲越来越有信念。我花费了大量的时间做预备，在卡片上写下了很多要点。当演讲时间到来时，我感到有点儿紧急，但是我知道自己预备得特别充分。事实上，在做演讲的时候，我几乎不用看卡片。当演讲结束时，几个人走过来告知我演讲得很不错。从那以后，我几次被邀请在会议上演讲。尽管我仍旧会有一些紧急，但感觉一次比一次放松了。因素3：成功经受美内尔依格 李豪佛 大多数成功企业都对自己的业内龙头地位感到骄傲，因此我们有理由信任，他们只会聘用那些在他们看来是本行业最优秀的人才。你可能受到过很好的训练，也能够高水平地履行自己的职责，但是假如没有成功的经受，要想进入你最憧憬的企业也会很难。大多数应聘好企业、好职位的人都曾

21、有完辉的历史。问题在于，很多人不能说明自己的成功。假如你可以阐释自己成功的缘由，你就可以把这些因素转换成你应聘的职位所需要的 技能和特长。当你描述自己的成功经受时，确定要强调自己在活动中的重要地位。比如，假如你成功地主持过一次资金募集活动，你可以强调你个人对这次活动的意义，表明你是项目成功必不行少的一分子。这里的关键在于，你要能够将以前的成功转换成另一种语言，从而引起面试人的留意。假如你所期望得到的工作的挑战与你过去的成功相类似，那么你应当在面试中自由畅谈自己取得的这些成功。假如过去的成功不同于预期的挑战（比如职业转变或者是应届毕业生），你也不必无望，只要做好预备，说明你过去的成功与将来的工作

22、有关就行了。在介绍自己的成功经受时，重要的一点是，确定要以能突出你共性的方式展现自己。在面试时很多人都接受陈腐老套的模式来表达，而这些模式对面试人来说太生疏不过了。要记住，面试人并不宠爱一模一样的回答。为了突出你的共性，最好的方法就是讲一些活泼的、有价值的成功故事，以此来使自己别出心裁。但是这些过去的故事必需和现在申请的工作职位有关。在讲解并描述自己的成功故事时要记住，面试人最感爱好的是你对解决一个问题的独特贡献。此外还要记住，你选择要讲的故事应当能够反映你的成功经受，同时也要能够说明你的价值观，表明你最看重哪些东西。引用故事管理是我始终都特别感爱好的领域。弄清晰人们怎样做事、怎样为一个共同目

23、标而努力工作，这始终都是特别有挑战性的。自从孩提时代起，我就抓住一切可以利用的机会担当领导职务。我曾经参与过很多运动队，而且在学校、高中时还是田径小组的领队。在进入高校后，我打算把重心放在追求学术成就上，所以就放弃了运动我身上的几处伤病也影响了我在高校的体育生涯，导致我很难在运动方面再有精彩表现。在高校里，我不想铺张时间，所以特别主动地参与各项政治活动：我竞选同学会主席并且连续两年担当这个职务。这些经受让我对自己有了更清晰的了解，知道自己特别宠爱从事领导工作。我发觉，我的技能和爱好也连续到我的工作生涯中。在我的第一份工作中，我成为本部门的一个团队领导，而且我们连续两年在内部竞争中获胜。对于领导

24、职位，我最宠爱的就是挑战弄清晰某一任务团队中有哪些人，了解他们做事的动机。一旦我知道自己是同哪些人一起工作，知道什么因素能激励他们，我就可以利用团队力气获得真正的成就。因素4：理性思考过程美内尔依格 李豪佛 对当今劳动力最常见的一个埋怨是，现在的求职者缺乏关键思考力量。当市场变得越来越简单的时候，企业就越发迫切地需要能够解决问题的员工。能够显示自己的关键思考力量，将使你在面试过程中受益匪浅。假如能够明确表达自己期望在工作中得到什么，说明自己为什么能胜任这类工作，这将打算你能否进入下一轮面试。机敏的求职者会生疏到，企业面试人除了在面试中获得信息外，还试图了解求职者的潜 力。向面试人表明你是一个聪

25、慧、足智多谋并且力量很强的人，这会使你在选拔过程中被另眼相看。在面试中显示出解决问题的力量，或者进而表现出能以解决问题为动身点进行思考，都可以给面试人留下深刻的印象并赢得他（她）的信任。这里的关键词是过程。在企业界变得越来越简单、竞争越来越激烈的今日，企业领导者们意识到，他们最需要而且企业各个层次也都缺少的，是那些擅长思考的人。尽管实施、执行的角色也很重要，但是从长远来看，是有想法的人制造了非凡的业绩。同解决新问题一样，能够从新的角度看待老问题也是特别有价值的。哈佛商学院领导学教授亚博拉罕泽尔斯尼克说：“正是这些思想者们使当代企业发生改观。”对此，很多企业都有同感，所以它们情愿为创新者供应机会

26、，期望他们为企业的产品、服务以及流程供应新的思路。从某种意义上来说，在20世纪90年月的全部成功企业里，每个人都是创新者，所以现在的企业特别重视员工，期望他们成为高水平的思想者和能够解决问题的人。作为一名求职者，假如能说明自己具有清晰、理性的思考力量，而且能够制造性地进行思考，将成为你的一大优势。引用故事我经受过的最有挑战性的工作是在一家小企业里，当时我担当项目经理。那时这家企业刚刚开发了一种新型计算机软件。在这个职位上工作了大约一个星期时，我变得特别懊丧。自从第一次见面以后，我们企业的总裁那个录用我的人，还从来没有给过我任何指导。我不知道自己该做些什么，于是打算去见他并告知他我的挫折感。我们

27、进行了一次简短的会谈。在会谈时我对他说，由于缺乏指导，我感到无所适从。他告知我，他之所以聘用我，是由于信任我可以运用自己的才能找到最好的方法解决手头的问题。他说，假如他录用我的打算是错误的，那我们可以解除劳动合同，而且这不会造成任何感情损害。当我从差点失掉这份工作的震惊中复原安静时，我向老板保证：没问题，我可以找到最恰当的解决问题的方法。我开头思考：首先最需要做的事情是，弄清这种产品还需要我们做哪些工作，而且确定要抓紧时间。我在同软件设计师谈话的过程中发觉，该产品即将投入生产，但是还不知道生产多少，既没有产品包装，甚至也没有任何营销方案。我把握了以前运作过的一个项目方案，依据那个项目的阅历制定

28、了该产品的生产、设计和营销进度表。我还做了产品调研，同广告商交谈，对产品的第一轮上市做出了决策。在我的系统思考成形之后，我发觉自己还有很多事情要做，我应当制定出一个完整的方案来完成这件事情。这些工作都很奏效，而且我在这家企业的任职也取得了极大的成功。从那以后，我再也不问总裁他想让我做什么了。因素5：成熟度关于当今劳动力缺乏成熟度的问题，近来已经有相当多的讨论。纽约时报曾有一篇文章报道说，20多岁和30多岁的人，有返回家中同父母生活在一起的趋势。尽管有人从经济的角度说明这种回来现象，但大量的迹象使探究者们确信，经济因素并不是造成这种现象的主要缘由，而无法应对现代生活的压力才是他们返回家中的真正缘

29、由所在。企业聘请者在看到这篇文章后的担忧可想而知。一个人假如为躲避困难的现实生活而和 父母住在一起，那想想要聘请这样的人还真是令人心惊胆战。从流行书籍、电影以及其他媒体中可以清晰地感知这一点：当今这一代人在成长中遇到了很多问题。有人认为，青春期延迟是这一代人在富足的社会中长大后很难独立的缘由，而且很多高校的不负责任也成为推波助澜的因素之一，从而导致整代人的责任心都不强。由于不能承受压力，有些员工在工作几个月后就离开公司，这让起初对他们抱有很高期望的聘请者怒火中烧，使他们不得不关注成熟度问题。在查找人才的过程中，他们越来越关注所选的人是否足够成熟，是否能够应付简单的局面。为了证明你足够成熟，能够

30、在企业不行避开的困难和挑战中生存，最好的方法就是向面试人表现你的责任感，突出强调你过去在企业困难阶段的经受，努力表现你在这一时期的意志和力量，显示你具有领导才能，而且能够赢得别人的信任。记住，录用你的人不会夸奖你，他们只是想从你过去被确定的素养中获益。引用故事在我做过的事情中，最让我得意的一件是，我曾经帮助别人在高校里建立了一个危机中心。这个想法是我在和伴侣们谈天时产生的，当时宿舍大厅里的一个家伙遇到了一点儿麻烦不知道是毒品问题、感情问题，还是其他问题但是很明显，他需要帮助。我们在校内内外找了很久，始终没有发觉能在人们遇到危机时供应帮助的服务机构。于是我们打算在这方面做点事情。我们去了校内询问

31、中心，问他们是否能为这件事做些什么。他们说情愿帮忙，但是没有资金。我们又找到同学处处长，告知他我们的想法。他特别欢迎和支持，甚至给我们供应一间屋子和一些资金来做这件事。在学校询问中心的帮助下，我们请来校外专家与我们会面。由于资金有限，我们打算尝试一种同伴询问的方式。我们招募了一些感爱好的同学，然后以最低的成本请专家来进行培训。最终，我们建立了一个24小时的接待中心，设立了危机热线。我们做了一些同伴询问，也借鉴了校外机构的大量阅历。最重要的是，我们现在有了这样一个地方，人们可以随时来寻求紧急救助，直到他们得到专业的服务。这个中心办得特别成功，在校内里获得了良好的声誉。近年来，我亲自培训新生，使他

32、们成为同伴询问师。每年9月，我都用两三个周末的时间来关注中心的发展和运作这真的很有意思！因素6：方案与组织当企业不断削减经理数量时，每个员工能否履行经理的职责就变得至关重要。当企业组织结构趋向扁平化，只保留少量中层经理监控工作时，企业期望员工能够管理自己的工作。因此聘请者特别看重一个人的方案和组织力量，以及掌握自己行为的力量。在面试中，求职者所显示的方案和组织力量将打算面试人的感觉，面试人据此推断求职者能否独立地担当重大责任。方案的方法有很多种。在面试中，重要的是所接受的方法要能体现出清晰的思路，并将这个思路在分析问题、制定目标、形成解决问题的策略以及实施方案和评价成果时体现出来。留意表达对这

33、些关键变量的看法，假如表现得足够好，就可以使面试人确信，你理解方案的重要性而且能够从事方案工作。假如你能清晰地说明方案过程中的每一个要素，这将使面试人确信，你有擅长组织的头脑而且能够组织活动。引用故事我的上一份工作是在一家企业业务办公室负责实现计算机化工作。这并非我的正式工作，但我是这家企业里惟一生疏计算机系统的人。我被指派负责这项工作，我知道这至少要占用我20%的时间才能完成。我对这个项目特别感爱好，情愿全身心投入并尽可能顺当地完成这次转变。既然管理层打算配备最优良的系统，那么成本就不是问题。我的两个目标是：获得最优良的设备，让人们尽可能简洁地通过这次转变。我知道，只有认真方案才能顺当地执行

34、方案。我所做的第一件事是在办公室职员中做调查，了解他们的需求以及他们对转变到计算机系统的担忧。同时，我从最好的计算机公司请来代表，让他们向我介绍产品。在获得足够的信息后，我花了一些时间来探究这些信息，在此基础之上做出了决策并向管理层提出了建议这些建议包括产品选择、安装日程表、培训日程表以及项目完成的日期。在管理层接受我的方案后，我将这一方案供应应办公室的员工并征求他们的意见。在此基础上，我对方案做了修订并再次请管理层批准，然后我才开头执行这个方案。这个系统的安装、培训以及整个过渡过程都如期进行，只消失了几个小差错。项目完成后一个月，我对办公室的员工做了一个非正式的调查，期望了解实现计算机化之后

35、他们的工作状况，以及他们怎样看待这次转变。我特别快乐地看到，全部的员工都认为，这些转变提高了生产力，而且他们对新系统感到很适应。因素7：面对压力由于全球竞争的加剧，大多数企业认为，为了保持领先地位，自己必需不断超过竞争对手。当下属取得一个比较显著的成功时，企业领导的典型反应是：“很好！但是你明天将要为我们做出什么贡献呢？”在一个不断发展的企业里，员工根本不行能靠荣誉生存。由于在某些方面取得成功就傲慢自满、不思进取，因而导致很多企业已经难以立足甚至面临破产。企业和员工应当生疏到，在飞速发展的当代市场中，革新和转变将是永恒的。对那些聘请者来说，他们期望找到的人不仅能够应对压力，而且最好还能在压力下

36、焕发勃勃生气。在面试的过程中，尽管你可以通过一些问题来表现自己，反映自己面对压力和转变时会做出何种反应，但是假如在面试人提到之前你就能谈一下现代职业生活的压力，这确定会对你特别有利。很明显，假如你对压力和转变感到困惑，那说明企业界并不适合你。在面试中，一般人都会表现出能够忍受压力，而假如你能更进一步，表现出自己不但可以承受压力而且还欢迎压力时，你就将会获得额外的青睐。要想得到较好的职位就必定会有压力，尽管极想得到较好工作机会的人没有谁会承认不宠爱压力，但你要记住，假如能对压力问题实行一种主动进取的看法，你就可以在面试人眼中提高自己的地位。引用故事我曾经在一家小型配送企业工作过一段时间，那是我所

37、经受的最有压力的工作。当时我们正利用电话销售一种独特的计算机软件。可行业里在流传，说另外一家企业正在开发一种类似的产品与我们竞争，但是这种产品在一个月内还不会上市。于是我们的总裁打算，利用竞争者发布产品之前的这一个月猎取丰厚利润。他打算聘用50名临时员工来销售我们的软件。由于我主管配送而且对产品营销具有丰富的阅历，所以他让我负责聘请工作并训练这些临时员工。由于只有一个月的时间，因此找到合适的推销人员很难。我利用了本地全部的人才机构，而且制定了一项激励方案销售额高的人可以获得奖金。随后我聘用了50个人来进行销售和处理订单。在10天之内，我们完成了对这50个人的培训并开头投入工作。那段时间对我来说

38、异样紧急，但是也很令人兴奋。在一个月之后，我们达到了指标，而且也可以好好休息一下由于我们的竞争对手进度落后，产品还要再过六个星期才能推出。我们可以将临时员工中的40人再留用6个星期，还要努力将最初的销售目标超额完成50%。小结对于在企业界求职的人来说，我们已经概述了在面试过程中对其进行评价的关键因素。对于每个因素，我们都给出了成功的实例来说明应当怎样反映自己的优势。这些指导原则和实例都是从求职者的实际阅历中总结而来的。假如你发觉自己具备全部这些因素，或者至少具备大多数因素，那么你在企业界获得抱负职位的可能性就会大大提高。假如这些因素中有些方面你感到薄弱，你可以自我培育一下相关的力量。假如你发觉

39、在这些关键因素中，有三个或者更多的因素在你身上不突出，那么你应当考虑在一个要求不那么严格的环境中工作。 在下一章，我们将讨论进入世界500强的面试方略。在进入下一章之前，请完成下面的“自我测试”,它将有助于强化你在各个方面的表现。自我测试在7个关键评价因素中，每个因素对你的面试表现都至关重要。下面的测试题将帮助你认清自己的特长，也可以帮助你弥补自己的弱点，同时还能帮助你找到与各个因素相配套的故事。同课本中给出的故事一样，你引用的个人故事也可以打算你的表现，打算你在面试人眼中的形象是平凡的求职者还是精彩的候选对象。因素1：进取心与热忱你怎样才能成为一名有进取心的求职者？在这次面试中怎样才能显示你

40、的进取心呢？你对这家企业真正感爱好的是哪些方面？是产品、服务，还是这个工作本身？你用什么样的故事来说明自己是一个进取型的员工？当你对某一产品或服务感爱好时，你用什么样的故事来证明你能在这方面有所作为？因素2：沟通技能依据下面的沟通技能，依据从110的等级给自己评分（1代表最强，10代表最弱）。听公共演讲撰写报告写信制造性写作争论总结网络联系销售谈判然后，找出三个得分最低的因素，想方法在这些方面有所改进（比如练习听讲或者阅读有关公众演讲的书籍）。项目 改进策略项目 改进策略项目 改进策略因素3：成功经受从你的工作经受中，列出最让你感到骄傲的五项成就，描写一下你在每项成就中所发挥的独特作用。成就1

41、你的贡献成就2你的贡献成就3你的贡献成就4你的贡献成就5你的贡献因素4：理性思考过程你最擅长处理下列哪些思考过程？对每一个项目，依据从15的等级为自己评分（1代表最薄弱，2代表较薄弱，3代表中等，4代表较擅长，5代表最擅长）。分析问题12345评价备选方案12345提出对策12345验证设想12345确定后果12345对于评定为4或5的项目，简要描述一下你有效运用这种技能的经受。对于评定为3以下的项目，写出一种能够强化这方面技能的方法（比如练习头脑风暴或者某种提出对策的技术）。分析问题（评分）评估备选方案（评分）提出对策（评分）验证设想（评分）确定结果（评分）因素5：成熟度依据成熟度来确定你的

42、年龄，那么你有多大？假如你选择一个比实际年龄大的数字，你有什么证据可以证明？假如你选择一个比实际年龄小的数字，你怎样做才能使自己表现得越发成熟？举三个例子，从正面说明你的成熟程度。工作经受家庭经受社会经受因素6：方案与组织你曾经组织得最为细心的项目是什么？在这个项目中你担当什么角色？方案的方法有很多种，但是有一些关键因素对全部方案过程都极为重要。牢登记面的这些步骤并且在面试中加以运用，这样就可以表明你具有组织力量，可以完成综合方案。综合方案过程包括：使命或意图你的意图是什么？目的哪些长期目标符合你的意图？目标你有哪些具体目标来实现自己的目的？方案或策略你将怎样实现自己的目标？行动方案的各个部分

43、分别由谁来执行？什么时候执行？怎样执行？评估你将怎样评价事业的成功？将综合方案过程的这六个步骤运用到个人陈述中，以此展现你的方案和组织才能，这会使面试人信任你的方案和组织力量。因素7：面对压力面试原来就是令人紧急的。我们每个人在紧急时都有不同的表现。当你紧急时会有什么样的反应？人们面对压力的常见反应是手心出汗、背痛以及说话速度加快。压力过大可能会破坏整个面试。在你变得紧急时，你的典型症状是什么？怎样才能补救？例如：汗手：早点到达面试地点，先洗一下手。讲话速度过快：留意讲话速度，并时常提示自己减慢速度。花一点时间列出当感到紧急时，你的身体和行为所发生的反应，同时制定出你掌握这些反应的策略。反应1

44、策略反应2策略反应3策略在面试时，面试人也在查找能够表明你能应对工作中的压力的证据。列举三种工作中发生的大事，说明你能精彩地面对压力。大事1大事2大事3你已经完成了一系列测试，这些测试题将帮助你提高面试力量，使你在7个关键评价因素中都能有最佳表现。在每次面试之前回顾一下这些因素，就会使面试人对你的力量刮目相看，对你表现这些本事的力量也会另眼相看。第二章 这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明白正确回答问题的要点。有一点要记住，你的回答应当与你的身份特征相符合。假如你的回答听起来真实，你就更简洁被看成一个合格的求职者。世界500强面试题及应答评点对于第1章所提到的

45、7个关键评价因素，每个因素中都包含着一些重要问题。对于各个类别的问题，你的回答将打算你在该类别的得分，从而会最终影响你在面试中的成功机会。本章简要描述了这些问题，对这些问题的回答可以揭示求职者在各个类别上的力量。为了便于参考，我们也供应对这些问题的回答以及回答策略。这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明白正确 回答问题的要点。有一点要记住，你的回答应当与你的身份特征相符合。假如你的回答听起来真实，你就更简洁被看成一个合格的求职者。本章中的问题来自一盘录音带，它的名字叫他们如何打算。这盘磁带是我们依据成千上万份面试资料总结制作的，这些面试都是世界500强中的聘请者

46、和高级主管的亲身经受。我们分析了每一个问题，期望读者们了解这些问题的重要性和聘请者从这些问题中得到的信息。随后，我们给出了这些问题的回答，这些回答都经过专家的评判，最终才确定是合适（正确回答）还是不合适（错误回答）。为了说明各种回答的利弊，我们在每个回答后面都附有一段评论。另外，知道在面试中不该说什么也是很重要的，因此，我们期望你在阅读“正确回答”的同时，也阅读并反思一下“错误回答”。类别1：进取心与热忱成功企业依靠的具是有进取心和热忱的员工。通过对这类问题的回答，面试人可以衡量你对工作的热忱程度以及对将来工作的投入程度，由于这些答案将反应你是否情愿为企业多做贡献，是否有足够的热忱为企业做贡献

47、。进取心将打算你是否自信和刻苦、是否情愿充分发挥自己的技能和才能。除去等级、职位或专长领域等因素外，企业在查找新员工时，期望他们能把自己的工作当成对企业最重要 的环节，能够特别勤奋地工作。也就是说，他们期望找到对企业、对企业的产品和服务有无限热忱的人。问题1你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？分析 这是一个相当宽泛的问题，它给求职者供应了一个机会，可以让求职者表明自己的热忱和挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在推断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信念方面供应关键信息。错误回答 我不知道。我擅长做很多事情。假如我能得到并且打算接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好,由于我过去始终都

48、很成功。评论 尽管表面上听起来这种回答可以接受，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种语言很无力。像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而假如不能表现出足够的进取心，你就很难进入最好的企业。另外，将过去做过的全部事情同这个职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热忱。正确回答 从我的经受来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我始终在探究这个领域并且关注贵公司，始终期望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简洁讲解并描述一个故事来加以说明），我特别适合这一职位，也的确能做好这份工作。评论这是一个很有劝告力的回答，由于它可以告知面

49、试人，这个求职者拥有足够的技能和学问来完成这项工作。他所讲的故事表明白求职者的技能，也验证了他最初的陈述。最终，求职者表示了“做好这份工作”的愿望，这证明白他具备对这份工作的热忱和进取心。问题2你最大的特长和弱点分别是什么？这些特长和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响？分析 这个问题的最大陷阱在于，第一个问题事实上是两个问题，而且还要加上一个后续问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的特长，也不在于你是否能正确生疏自己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。错误回答 从特长来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的

50、技能是特别广泛的。至于弱点，我想，假如某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦。评论这种回答的最大问题在于，求职者事实上是拒绝回答问题的第一部分。对第二部分的回答示意了求职者可能缺乏热忱。另外，基于对这一问题前两个部分的回答，求职者对后面的问题很难再做出令人满意的回答。正确回答 从特长来说，我信任我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐烦。我信任我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理简单问题的力量也能影响我的同事。评论 这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它的确表明白求职者的最大特长。其次，它所表达的

51、弱点事实上很简洁被理解为特长。最终，它指出了这个求职者的特长和弱点对企业和其他员工的好处。问题3是否有教授或者询问师曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种状况下，你是怎样回应的？分析 这个问题考查的是求职者在生疏领域工作的力量。通过这个问题，面试人可以了解到，当所给的任务超过自己目前的力量水平常，求职者解决问题的意愿和力量。错误回答 我信任质疑权威是很重要的，但我不行能在学校里学到一切学问。很多人以为自己知道全部问题的答案，可事实上他们并不了解真实世界里发生的一切。你知道，那些都是象牙塔里的东西。评论 这种回答的最大问题在于，求职者把问题的焦点从自己身上转移了。严峻的面试人并不关怀你对

52、高等训练的观点。他们想知道的是，当消失问题中给出的状况时，你将怎样处理。这种回答的另一个弊端是，它会使面试人对你是否情愿听从领导产生怀疑。正确回答 在我当同学的这几年中，我尽自己所能多学习学问，常常选择一些不生疏的课程，因此往往会受到教授的质疑。不管什么时候，当我觉得自己对这个科目知之甚少时，我就尝试预见一些问题，为回答问题做些预备。当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜想，承认我不知道的东西，并且从不懂的地方开头学习。（假如可能，你可以举出一个例子）评论 这种回答的最大好处在于，它清晰地表明白求职者会主动面对困难境况。它也显示了求职者有雄心和明确的看法，知道怎样处理离奇和模糊的问题。问题4你

53、是否曾经得到过低于自己预期的成果？假如得到过，你是怎样处理这件事情的？%$分析 通过对这个问题的回答除了可以揭示求职者的热忱和进取心外，还可以揭示求职者是否情愿为某一事业奋斗，是否情愿为追求公正而奋斗。错误回答 记得有一次，我觉得应当得B但却得了C，我去找辅导员，他给我看了我在每个项目上的得分状况我处在C级的边缘但很明显是C。我很快乐能核实一下而不是接受既定的分数值。评论 这个问题开头时回答得很好，但最终却不尽如人意。从最初的状况看，求职者似乎情愿追查究竟。但是后来很明显，他（她）没有试图做出转变。正确回答 我曾经和一个探究地球科学的教授有过一段令人记忆犹新的经受。这个人一向以偏袒理科生而出名

54、，而我偏偏又不是理科生。在我们班上，全部的非理科生都感到，他对我们的学问基础有着特别不切实际的期望。由于他的偏见，这些非理科生大多都表现不好。尽管我表现还算不错，但我还是和其他同学一道向系领导发出了一份声明，建议校方审查一下他的教学方式。评论 这种回答能够表明，这名求职者有力量克服困难境况，而且能够脱颖而出并居于领先地位。这样的回答还可以表明，这名求职者高度重视公正感。同时也表明白求职者特别关怀集体利益。问题5出于工作晋升的考虑，你准备连续深造吗？分析 这是一个简洁的问题，它可以用来衡量你的雄心，也可以推断企业对你的重视程度是否会影响你对自己将来的重视程度。错误回答 我不知道。我已获得了管理学

55、学士学位，我认为自己已经受到了很好的训练。我觉得实际工作阅历比在学校里学到的东西更有价值。评论 尽管求职者试图通过这种回答反映其主动的一面，而且这样回答从某种程度上也可以间接地讨好面试人（面试人就是“实际工作”的一部分），但是，它根本没有反映出求职者追求上进的意愿。因此，依据求职者所表达的信息，假如碰上一个乐观的面试者，他（她）会认为你缺乏雄心，假如碰上一个悲观的面试者，他（她）可能会认为你很自负。正确回答 作为一名高校生，我学到了很多学问。假如有合适的机会，我当然会考虑连续深造。但是，我会认真考虑这件事情，我觉得很多人回学校学习是很盲目的。假如我发觉自己所做的工作的确有价值，而且也需要获得更

56、多的训练才能在这一领域做得精彩，我当然会坚决坚决地去学习。评论 这种回答显示了求职者的雄心、热忱以及动力。同时也表明，求职者具有别出心裁的头脑，而且对重大职业决策特别认真。问题6你曾经参与过哪些竞争活动？这些活动值得吗？分析 通过调查你经受过的实际竞争场景，可以反映你对竞争环境的适应程度，也可以反映你的自信念。当竞争成为关键因素时，正是讨论小组活动或企业业务的一个绝好机会。错误回答 从本质上说，我是一个竞争性很强的人。我认为，在全部我做过的事情中，我事实上都实行了一种竞争性的看法。究竟，只有这样你才能在竞争激烈的企业界生存，对吧？评论 这样的求职者阅读了太多关于鲨鱼和汉斯之类的故事，他这样回答

57、让人感觉在企业界不是你死就是我活。尽管企业界是高度竞争的，但是企业中的人憎恨别人把自己看成是凶狠的梭子鱼。正确回答 我宠爱小组运动，我始终都尽我所能参与这些活动。我过去常常打篮球，现在有时候也打。同小组一起工作、为实现共同目标而努力、在竞争中争取成功这些事情的确特别令人兴奋。评论 这种回答表明，求职者能够正确看待竞争。这意味着他（她）能够利用竞争力气在竞争中取胜，而不会毁掉同事的工作成果。类别2：沟通技能我曾经遇到过一位男士，他经营着一家食品生产企业；他获得了物理学博士学位，过去曾在高校里教书。当他得知我在从事为求职者服务的工作时，他说：“现在转变职业很简洁，只要写作力量强而且知道怎样同别人谈

58、话就行了。”尽管我无法确定转变职业是否真的如此简洁，但这种观点的确也反映了一个问题，那就是沟通技能对成功地找到工作特别重要。由于这个类别的问题可以反映你的沟通技能，所以面试人最可能通过这些问题来推断你的沟通力量。在这个类别上，面试人要看到的是求职者的行动，而不仅仅是听求职者叙述自己的 业绩表现。因此，这个因素既可能成就你也可能毁掉你。任何曾经从事过教学、培训或者销售的人都知道，沟通的越多，你取得的效果就会越好。正由于如此，我们猛烈建议你在面试之前练习回答本章中的50个问题。在大多数状况下，你的有效沟通技能将会起到打算性的作用，它将打算你获得工作机会的数量和类型。下面的问题可以用来推断求职者的有

59、效沟通技能。问题7你怎样影响其他人接受你的看法？分析 你的回答将告知面试人，首先，你对影响别人有什么看法。其次，你影响别人的力量究竟有多大。错误回答 一般状况下，这取决于这种想法的价值。假如这是一个好想法而且我所交往的人是通情达理的，那么，一般状况下，让别人接受我的想法不会太难。评论 这种回答的问题在于，它并没有解决实际问题。这个问题实质上问的是你怎样对待那些不赞同你的看法的人。这个回答表明，你情愿在一种和谐的工作环境中工作，不宠爱不和谐的工作氛围。正确回答 这是多年来我始终特别努力探究的一个领域。对于好的想法，甚至是宏大的想法，人们有时并不接受。我现在生疏到这样一个事实，那就是你表达想法的方

60、式同想法本身一样重要。当我试图影响别人时，我一般会假设自己处在他们的位置上，让自己从他们的角度来看待问题。然后我就能够以一种更可能成功的方式向他们陈述我的想法。评论 首先，这个回答表明，你理解人际沟通的简单性，知道使别人转变看法具有确定的难度。其次，这个回答还表明，你知道影响别人时运用策略很重要，而且也能够接受合理的方式劝告别人。最终，这个回答还表明，你知道在沟通困难的状况下，沟通方式和沟通内容一样重要。问题8在做口头表达方面你有哪些阅历？你怎样评价自己的口头表达力量？分析 这个问题旨在测评你的公共演讲力量，同时也可以了解你对演讲力量的自我评价。错误回答 我认为每个人都会在做演讲时感到紧急，我