物业考核细则

1、物业查核细则-物业查核细则/NUMPAGES6物业查核细则-物业服务质量标准及查核细则标查核查核标准准评分方法内容分锅炉锅炉房控制室、泵房、锅炉重地每天房整清少二次，地面无积土、无杂物，无洁度漏扫漏收垃圾。1、室内卫生每天全面打扫2次。保证桌椅、电视、电话、衣柜、门、窗台等无尘埃、无污迹；天花板、墙角、灯具目视无尘埃、蜘蛛网；目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具干净无黄渍；室内无异味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水等。维修服务2、床上用品保证干净卫生，无污痕，被褥叠放齐整常住人员一周一洗，流动客宿一客一换。3、桌上物件摆放齐整，个人用品特别是名贵物件未经赞同禁止私自挪换地点。每天打扫不足两次，

2、缺一次扣分；地面有积3土、杂物和漏扫漏收垃圾一处扣分。室内未按要求打扫，少打扫一次扣分，打扫不到位，存在卫存亡角扣分；天花板、墙角、灯具目视有尘埃、蜘蛛网一处扣分；墙壁10不干净，坐便器、小便器等卫生洁具不干净一处扣分；室内有异味扣分；地面有烟头、纸屑、污渍、积水一处扣分。床上用品未实时冲洗一次扣分；未按要求编3号扣分，编号与实质铺放不对位扣分。桌上用品摆放不齐整扣分，私自挪放个人用3品惹起用户投诉扣分/次。主管主管道漏水，经客户单位领导或许员30内未赶到现场办理，扣分，超出1小时道漏5工反应后，实时赶赴现场办理。赶赴现场办理，扣分水水暖按期不按期巡逻水、暖、电供应状况电供及水暖电设备设备、消

3、防器械使用情未进行巡逻，扣分/次；有跑、冒、滴、漏、给及况，出现跑、冒、滴、漏、堵和存在3堵或其余异样现象，未进行报修的扣分/处；设备安全隐患现象要实时报修,并做好巡未做巡逻记录、报修记录的扣分/次。使用查、报修记录，以备查问。1、楼道、洗手间、洗刷间保持每天起码两次拖洗，整日保洁；无杂物垃圾堆放、无烟蒂无纸屑、无痰渍、保持卫生洁净、空气清爽，地面干净光亮；办公2、门头、暧气片等平面与立体部位楼管10一处不合格，扣分。理干净无积尘；3、墙角墙面无尘网，门窗玻璃干净、光亮；4、垃圾要实时清理，垃圾筒表面要保持洁净。5、办公室每天洁净两次；室内(包含歇息室)物件摆放有序，被褥叠放整齐、干净整齐，窗

4、台、墙裙、床下、3一处不合格，扣分。地面无垃圾和尘埃；门窗玻璃干净、光亮。6、院落、楼顶干净整齐，无烟头、卫生不干净，扣分/处；有卫存亡角，扣分；石子、落叶、杂草、白色垃圾等，无3排水设备不完满、不通畅，扣分/处；有积卫存亡角。水、积雪、积冰，扣分。7、垃圾桶、果皮箱地点摆放合理，垃圾桶、果皮箱装备不足，扣分/个；摆放3不合理，扣分/处；垃圾清运不实时，扣分/垃圾实时清运，无满溢、洒漏现象。次，垃圾满溢、洒漏，扣分/处。维修工应持证上岗，并能娴熟掌握维无证上岗每人次扣1分；不熟习应知应会的修服务的操作规程、本岗位流程。3每人次扣分。维修值班人员一定使用文明用语，接未安装热线报修电话扣分，热线电

5、话无人接到维修信息后，白日20分钟内抵达听一次扣分；值班人员接打电话未能使用文现场，夜间30分钟内抵达现场。小明用语或态度不好一次扣分；无电话记录或修在2小时内办理完成，中修在当天3记录不完好一次扣分；接到维修信息后，无办理完成，大修不可以实时办理的，按特别状况维修工未在规准时间内赶到现场应急方案进行办理，并实时将故障情一次扣分；抢修或特别维修信息未能实时反况向上司报告。馈上司调动室一次扣分。维修人职工作时一定佩戴工作牌、穿维修人员上岗时未佩戴工作牌、穿工作服及维修工作服及装备必需的安全保护用品。3装备必需的安全保护用品，缺一项扣分；服务发现问题或接到抢修任务，实时组织接到抢修任务，未能实时组

6、织维修人员抵达人员到现场抢修。3抢修现场一次扣1分。维修准备以前，先查明、剖析故障原因，准备必需工具、维修资料、配件维修工用具准备不妥一次扣分；维修现场未等；维修操作现场设置必需的警告标3设置警告标记一次扣分。志，按要求操作。尊敬用户的要求，未经赞同不得私自未经用户赞同，私自改变管线扣分，必需时改变管线，不得在维修时改换配件以3要给予恢复；在维修时改换配件以次充好扣次冲好。分。按维修工作单内容实时进行维修服务，保证维修质量，维修结束后实时向用户反应信息。维修做到日事日清，当天未办理完成的说明原由记录清楚。各项维修工作严格依据操作规程和安全规程进行，严格恪守各种检修工艺标准，维修现场整齐，文明施

7、工。特别场所维修要建立警告标记，防备误伤别人；特别维修一定有监护人员在场，保证安全。检修地下管线时，须有人监护，且检查管沟内的有害气体、保持通风优秀。检修完成实时清理现场，设备设备应达到完满状态，做好维修工具的保护养护。一致服饰，佩戴胸卡，头发齐整，不佩戴硬件，口气清爽。未按工作单内容进行维修扣分，未实时反应3信息扣分。未按要求履行扣分。未依据操作规程和安全规程进行维修发现一次扣分；维修现场不整齐、未达到文明施工发现一次扣分。需要建立表记时未表记扣分，造成严重结果的追查有关责任；特别维修时无监护人扣1分/次。一项（处）不切合扣分。未清理现场扣分/次，维修后的设备设备未3达到完满状态且未采纳有效

8、举措分；维修工具维修养护不到位扣分。有一处不切合要求扣分。身体状态优秀，精神饱满，招待热忱。3有一处不切合要求扣分。服务熟习和掌握提早预定状况及有关查质量询的方法。招待台四周的环境卫生优秀，客户座椅整齐，桌面(工具摆放)齐整招待中使用礼貌用语，与客户讲话时的语气、语调轻柔、大方，保持快乐的心情服务客户且时刻保持浅笑。有一处不切合要求扣分。有一处不切合要求扣分。有一处不切合要求扣分。投诉当月内接到客户职工投诉3接投诉扣3分。1.月度查核综合得分在100分-96分（含96分），每降低1分扣减当月服务花费的%.2.月度查核综合得分在96分（不含96分）-93分（含93分），每降低1分扣减当月服务花费的%。3.月度查核综合得分在93分（不含93分）-90分（含90）