24《叫我如何对你说》中国产品经理联盟

1、中国产品品经理联联盟叫叫我如何何对你说说专题题暨第224期网网络简报报前言在产品管管理界，对产品品经理有有一个形形象的比比喻，被被称为“沟通技技术和市市场的桥桥梁”，从这个个比喻中中我们可可以看出出，产品品经理大大部分的的工作时时间都是是“泡”在市场场和技术术部门中中。因此此，对于于产品经经理来说说，和市市场、技技术部门门同事进进行有效效的沟通通是确保保产品计计划顺利利执行的的关键因因素之一一。但是是，现实实的情况况却让许许多产品品经理朋朋友们感感到非常常郁闷，一方面面是因为为我们对对市场和和技术部部门的同同事没有有直接的的管理权权限，这这是公司司的组织织形式所所决定的的，我们们通常是是无法改

2、改变的，而更重重要的一一方面是是因为我我们所要要面对的的市场、技术部部门的同同事，往往往都有有自己的的性格特特点，不不同性格格的同事事在对待待同一件件事情的的时候，往往会会表现出出不同的的态度。而作为为产品经经理，要要带领的的产品团团队就是是由这样样一大群群性格各各异，脾脾气秉性性完全不不同的精精英所组组成的，我们如如何能够够让这个个精英云云集的团团队按照照既定的的产品计计划开展展工作，这对于于任何一一个产品品经理来来说，都都绝对是是一个挑挑战。而这，往往往是我我们可以以通过自自己的努努力可以以改善的的。这也就是是我们这这些产品品管理人人认为应应该具备备的第一一素质-沟通能能力-的的最现实实表

3、现了了。在B2CC行业中中，大部部分的产产品经理理很少有有机会能能够直接接和客户户进行交交流，但但是在BB2B行行业中，肯定对对产品经经理会有有一个很很高的要要求，就就是必须须能够和和自己的的客户（这里的的客户不不仅仅指指产品的的终端客客户）进进行有效效的沟通通，甚至至有时候候还必须须为销售售人员提提供最直直接的支支持，帮帮助他们们完成销销售任务务。因此，如如何和客客户进行行有效的的沟通，对产品品经理来来说也是是一个非非常重要要的工作作。因此，联联盟策划划了叫叫我如何何对你说说这个个专题，这个专专题里包包含三篇篇文章，分别是是：1、如如何与技技术人员员沟通2、如何与与市场人人员沟通通3、如何何

4、与产品品客户沟沟通这三篇文文章完全全是联盟盟的朋友友根据自自己的工工作体会会总结而而成，都都是非常常具有现现实意义义的，如如果大家家能够从从这个系系列中体体会到一一些有价价值的东东西，那那么，这这个系列列的目的的就达到到了，联联盟更希希望的是是大家都都把自己己的工作作体会记记录下来来，和大大家一同同来分享享。如何与技技术人员员沟通【摘要】产品经经理在日日常的工工作中，我个人人认为，接触最最多的就就应该是是技术团团队的同同事了，大到新新产品需需求的商商讨，小小到一个个产品bbug的的提交，每天至至少要花花40%以上的的时间在在这个方方面，尤尤其是到到了产品品研发阶阶段，花花的时间间就更多多了。大

5、大家都说说做技术术的人虽虽然执着着但是产产品视野野不够宽宽广，精精于技术术但是对对市场不不够敏感感，尤其其是在打打交道的的时候，总是在在这方面面发生争争执。那那么，技技术团队队的同事事都有什什么样的的特点呢呢？我们们应该如如何进行行沟通才才最有效效呢？我我总结了了一些个个人的体体会，和和各位朋朋友交流流一下。1、闷闷头干活活型： 先看一一个案例例： PPM：这这是用户户提出的的要修改改的一个个地方，你看能能做吗？ Loookiing 程程序员：能做！ PMM：今天天下班前前能完成成吗？ 程序员员：能！ PMM：不影影响现在在的项目目吧？ 程序员员：没事事，我加加班做吧吧！ 然然后开始始做，再再

6、不多说说一句话话，即使使下班前前没做完完，也会会真的去去加班赶赶工。 这就是是典型的的“蒙头头干活型型”的技技术人员员，这类类技术人人员最大大的一个个特点就就是“一一切按照照安排做做，几乎乎不发表表个人意意见”。 其实遇遇到这样样的技术术人员，对于产产品经理理来说，是比较较幸运的的，因为为这样的的技术人人员从项项目管理理的角度度来说，就意味味着“放放心”，第一，他们一一切按照照公司安安排来进进行工作作，第二二，他们们会努力力按照要要求的时时间完成成工作，即使加加班加点点也要完完成。 这点是是产品经经理最愿愿意看到到的，在在产品团团队里，多几个个这样的的技术人人员，通通常就决决定了产产品项目目周

7、期是是否能按按时完成成。 但但是，从从另一方方面来说说，这样样的技术术人员也也存在一一个严重重的问题题：就是是足够努努力，但但是不够够灵活。 对安排排下来的的工作，没得说说，肯定定按照要要求按时时按质完完成，但但是很少少能从整整体去合合理安排排自己的的时间，毕竟产产品经理理不了解解你手中中的工作作进展是是怎样的的，突然然临时给给你加了了一个活活，也不不重新评评估一下下个人项项目时间间，或者者是知道道对现有有项目会会有影响响，但是是憋在心心里不说说，直到到最后影影响到现现有项目目了，只只能自己己一个人人去加班班加点去去做，想想想，也也挺难为为这些同同事的了了。 作作为产品品经理，如果遇遇到这种种

8、类型的的技术人人员，需需要用“抛砖引引玉”的的方式来来确定他他的工作作时间，例如可可以这样样问： PM：这是用用户提出出的要修修改的一一个地方方，你看看能做吗吗？ LLookkingg 程序员员：能做做！PMM：你现现在手里里还有什什么项目目吗？程程序员：有XXXXX，XXXXX！PPM：是是比较着着急的项项目吗？程序员员：XXXXX要要求明天天下班之之前完成成的。PPM：你你估计我我现在给给你的这这个活需需要花多多长时间间呢？程程序员：我估计计怎么也也得半天天吧。PPM：这这样吧，这个活活先放到到你这里里，我去去和你们们的经理理协调一一下，然然后再通通知你，怎么样样？程序序员：行行！ 刚才说

9、说到了，这类技技术人员员的特点点就是“一切按按照安排排做，几几乎不发发表个人人意见”，也就就是说无无论是产产品经理理安排的的，还是是部门经经理安排排的，或或者是其其他人安安排的，只要是是涉及到到技术方方面的工工作，他他都会无无一例外外的重视视，而这这种重视视很大成成份上是是无原则则的，即即没有项项目级别别的思想想，安排排什么，马上做做什么，好的说说是 “负责”，不好好的说是是“死板板”。因此，建议通通过引导导的方式式来确认认项目的的时间安安排，这这是因为为他们不不一定没没有想法法，或许许是有想想法但是是不愿表表露，也也许是性性格决定定的，也也许是职职业压力力决定的的，但无无论怎样样，一定定要让

10、他他们说出出来。这这种类型型存在于于两类技技术人员员中：第第一是参参加工作作时间不不长的；二就是是完全性性格内向向的。22、技术术痴狂型型：先看看一个案案例：PPM：这这是用户户提出的的要修改改的一个个地方，你看能能做吗？ Loookinng 程序序员：我我觉的这这个地方方有些问问题呀？PM：哪里有有问题？程序员员：你看看，这个个地方我我觉的这这样做不不合适，应该 开开始讲解解他认为为最好的的方法。PM：那如果果按照你你认为的的方法做做的话，需要多多长时间间呢？程程序员：我也说说不好，这种方方法我没没用过，不过我我可以试试一下，这样吧吧，等做做完了，我通知知你吧！PM： 这是典典型的技技术人员

11、员，这种种类型的的技术人人员天生生就是做做技术的的料，他他们对于于解决问问题所涉涉及到的的技术的的痴迷要要远远大大于项目目、产品品、市场场本身。他们可可以花一一个晚上上的时间间去研究究如何解解决一个个问题，他们喜喜欢在技技术上的的挑战，喜欢采采用自己己在理论论证实可可行的方方法来实实践，但但是恰恰恰忽略了了他们做做的是产产品，是是要用来来为公司司盈利的的商品，产品只只不过是是提升他他们实力力，验证证他们技技术理论论的平台台而已。他们始始终追求求的是“最好”，而不不是“最最合适”。可惜惜中国大大部分的的IT企企业不是是微软，不是ggooggle，在微软软和goooglle有专专门的部部门来负负责

12、新技技术的研研发，也也就是实实验室，而大部部分的技技术人员员还是需需要按部部就班的的去按照照公司计计划去执执行开发发任务。这类技技术人员员其实就就是没有有给自己己一个很很好的定定位和角角色调整整。在公公司，你你就是程程序员，就是按按照公司司计划和和安排去去做技术术工作，在工作作之余，你花多多少时间间去研究究新技术术，新应应用，都都是可以以的。但但是一定定要知道道角色的的转换，每天早早上打完完卡，你你首要考考虑的就就是“我我今天要要做PRRD中的的那个功功能？还还有多长长时间项项目结束束？”，而不是是去用连连自己都都不确定定的思路路去做项项目。因此，对于这这种类型型的技术术人员，应该用用“借刀刀

13、杀人”的方式式来让他他按照时时间安排排来做。例如可可以这样样说：PPM：这这是用户户提出的的要修改改的一个个地方，你看能能做吗？ Loookinng 程序序员：我我觉的这这个地方方有些问问题呀？PM：哪里有有问题？程序员员：你看看，这个个地方我我觉的这这样做不不合适，应该 开开始讲解解他认为为最好的的方法。PM：那如果果按照你你认为的的方法做做的话，需要多多长时间间呢？程程序员：我也说说不好，这种方方法我没没用过，不过我我可以试试一下，这样吧吧，等做做完了，我通知知你吧！PM：这个问问题是用用户非常常急迫要要求修改改的，我我必须知知道一个个确切的的时间，否则无无法向用用户说明明。程序序员沉思思

14、中程序序员：好好吧，其其实有种种方法也也可以实实现，今今天下班班前我尽尽力做完完，做完完了，我我通知你你。 对于一一个公司司来说，天大地地大，用用户最大大，在公公司内的的任何一一个人，都不敢敢不把用用户的要要求放在在次要位位置的，一旦遇遇到这种种情况，你用用用户来胁胁迫，十十有九个个会就范范的。33、好为为人师型型：先看看一个案案例：PPM：这这是用户户提出的的要修改改的一个个地方，你看能能做吗？ Loookinng 程序序员：这这个问题题是什么么用户提提的呀？PM：是咱们们的一个个XXXXX用户户提得。程序员员：靠，我看这这用户什什么也不不懂，这这也能叫叫做问题题！PMM迷茫中中。程序序员：

15、你你看，用用户之所所以出现现这个问问题，是是因为 大大概讲了了几十分分钟后，看着PPM，带带着满足足的眼光光问道：你知道道了吧，这都是是用户太太笨，不不懂计算算机，你你去和他他们说一一下，这这种问题题就不用用改了。如果还还有不清清楚的，可以来来问我，以后不不要什么么问题都都改，我我那有那那么多时时间。PPM彻底底晕倒。这类技技术人员员最大的的特点就就是认为为“从我我手里出出来的产产品就是是最好的的，不会会用那是是因为你你笨，而而不是我我笨”。因此，这类技技术人员员在遇到到这种情情况的时时候，通通常立刻刻转化角角色，把把自己当当成一个个诲人不不倦的老老师，一一步一步步地告诉诉你应该该怎样去去做，

16、然然后让你你去告诉诉用户应应该如何何去做。说实话话，这类类技术人人员不去去做客服服真的是是浪费了了，这种种耐心简简直让人人佩服万万分，可可惜的是是，有剖剖析用户户问题，嘲笑用用户使用用技能，教授如如何使用用的时间间，我想想也应该该把要修修改的问问题做完完了吧。因此，对于这这类技术术人员，要采用用“欲擒擒故纵”的方式式来让他他认清自自己应该该做什么么。可以以这样去去说：PPM：这这是用户户提出的的要修改改的一个个地方，你看能能做吗？ Loookinng 程序序员：这这个问题题是什么么用户提提的呀？PM：是咱们们的一个个XXXXX用户户提得。程序员员：靠，我看这这用户什什么也不不懂，这这也能叫叫做

17、问题题！PMM不做回回答，故故做迷茫茫，听他他解释。PM：你看，用户之之所以出出现这个个问题，是因为为 大概讲讲了几十十分钟后后，看着着PM，带着满满足的眼眼光问道道：你知知道了吧吧，这都都是用户户太笨，不懂计计算机，你去和和他们说说一下，这种问问题就不不用改了了。如果果还有不不清楚的的，可以以来问我我，以后后不要什什么问题题都改，我那有有那么多多时间。PM：是呀，是呀，我也知知道这些些都是小小问题，好多都都是用户户使用不不当造成成的，这这样吧，我就按按照你的的建议去去和用户户说清楚楚，希望望能有帮帮助吧，不过这这个单子子市场已已经下了了，我就就按照你你的建议议去和他他们说，要是再再有用户户问

18、，我我就让市市场的人人直接找找你了，行吗？程序员员思考中中 程序员员：你先先把单子子留下吧吧，我再再看看，和我们们经理商商量一下下，一会会通知你你。 在这个个以营销销为主，客户为为上帝的的环境中中，谁都都知道，把你直直接推到到用户面面前，都都是对自自身的一一种考验验，之所所以他们们能给你你滔滔不不绝的讲讲一堆东东西，讽讽刺用户户的使用用技能不不足，那那是因为为他们不不用直接接面对用用户，因因此才敢敢口无遮遮拦，并并且他们们也知道道，你是是PM，你就是是他们和和用户之之间的防防火墙，有什么么话他们们敢说，你 PPM就不不敢说，因此，一旦遇遇到这种种情况，最好的的方法就就是看似似尊重他他们的意意见

19、，实实则把自自己这道道防火墙墙关掉，直接让让他们和和用户面面对面，我相信信，这个个时候，他们就就得考虑虑一下，能否真真能应付付这些在在背后不不知被嘲嘲笑了多多少次的的用户了了。4、自以为为是型：先看案案例：PPM：这这是用户户提出的的要修改改的一个个地方，你看能能做吗？Loookinng 程序序员：这这个问题题是什么么用户提提的呀？PM：是咱们们的一个个XXXXX用户户提得。 程序序员：这这都什么么问题呀呀，一看看就不是是咱们的的最终用用户，不不要管他他！ PPM迷茫茫中。 PM：那这个个问题也也的修改改呀，要要不如何何向用户户说明呢呢？ 程程序员：我知道道，我会会改的，不能什什么都按按照用户

20、户的要求求来做！ PMM：那你你打算怎怎么改呢呢？ 程程序员：这个你你不用管管！ PPM：那那什么时时候能改改完呢？ 程序序员：改改完了，我会通通知你的的。 PPM极度度郁闷中中。 这这类技术术人员是是极度的的自以为为是，在在他们的的眼里，产品只只是由技技术构成成的，技技术和产产品之间间是划等等号的。 任何不不懂技术术的人，从本质质上来说说，就是是不懂产产品，因因此，你你们提出出的所有有关于产产品的问问题，都都是外行行提出的的，都是是不专业业的，也也都是不不需要你你们去了了解的，你们要要做的，就是告告诉我问问题，至至于怎么么改，什什么时候候改完，这些，我都不不需要告告诉你们们，因为为说了也也是

21、白说说。 这这里的“你们”，自然然包括产产品经理理。 遇遇到这种种类型的的技术人人员，产产品经理理就不好好对付了了，通常常这类人人多少是是真有两两把刷子子的，并并且经历历的也多多，公司司也有一一定的名名气，有有一些还还是担任任一定职职务的，因此，像前面面使用的的三种方方法在这这里就都都不太好好用了，但是这这种情况况肯定会会遇到的的，那怎怎么办呢呢？ 我我个人的的方法是是：金蝉蝉脱壳 可以这这样说： PMM：这是是用户提提出的要要修改的的一个地地方，你你看能做做吗？ Loookinng 程序序员：这这个问题题是什么么用户提提的呀？ PMM：是咱咱们的一一个XXXXX用用户提得得。 程程序员：这都

22、什什么问题题呀，一一看就不不是咱们们的最终终用户，不要管管他！ PM：那这个个问题也也的修改改呀，要要不如何何向用户户说明呢呢？ 程程序员：我知道道，我会会改的，不能什什么都按按照用户户的要求求来做！ PMM：那你你打算怎怎么改呢呢？ 程程序员：这个你你不用管管！ PPM：那那什么时时候能改改完呢？ 程序序员：改改完了，我会通通知你的的。 PPM：好好的，不不过我认认为我还还是需要要知道这这些情况况的，毕毕竟也得得和上面面交待，是吧？我要是是说不清楚，上面就就不是怪怪罪我一一个人了了，对不不对，你你还是给给我一个个明确的的答复吧吧，否则则，那我我就只好好实话实实说了。并且会会和你们们的经理理进

23、行说说明的，让他来来协调吧吧！ 程程序员：随便！ 然后后去找他他们的经经理进行行说明。 其实实遇到这这种情况况，就我我目前个个人的能能力来说说，只能能依靠上上一级的的力量来来协调此此事了，因为，这种类类型的技技术人员员，第一一，知道道公司起起重他，有恃无无恐，第第二，经经历的可可能比你你还多，根本不不在乎你你的各种种手段，第三，尤其是是在一些些技术起起家的公公司，技技术部门门普遍具具有优越越感，CCEO是是老大，我们就就是老二二。 因此，作作为产品品经理，完全没没有必要要去硬碰碰硬，可可以把矛矛盾的主主要方面面转移成成部门冲冲突，让让上级领领导去协协调此事事即可，不过，这个时时候需要要注意一一

24、点的是是：一定定要把握握住冲突突的主题题，是因因公而生生的冲突突，而不不是个人人冲突的的升级。如果说说前三种种情况中中，遇到到的技术术人员还还是容易易沟通的的，那么么，第四四种就很很难沟通通了，因因为，在在他们心心目中，什么产产品经理理，不就就是一个个写文档档的吗，懂什么么技术呀呀，这种种心中的的地位落落差就已已经决定定了你不不可能和和他们平平等的对对话。最最后做个个小结： 第一一种：蒙蒙头干活活型，采采用“抛抛砖引玉玉”的方方法； 第二种种：技术术痴狂型型，采用用“借刀刀杀人”的方法法； 第第三种：好为人人师型，采用“欲擒故故纵”的的方法； 第四四种：自自以为是是型，采采用“金金蝉脱壳壳”的

25、方方法。 其实在在产品经经理与技技术人员员打交道道的经历历中，远远不止这这四种类类型，不不过因为为我个人人经验有有限，只只能总结结这么多多出来，也不知知道大家家是否有有同感，当然，大家可可以都做做一些总总结，提提供一些些方法，这样，咱们多多多交流流，肯定定能把工工作做的的更好。如何与不不同类型型的市场场人员进进行沟通通 HYPERLINK httpp:/doccs.cchinnapmm.coom.ccn/112766.shhtmll htttp:/n/12276.shttmlPPostted by 汤圆 oon 220088-8-1 116:119:553VVieww 16670 HYPERL

26、INK /1276.shtml#comments l comments o 去参与评论 CCommmentts344我写了一一篇叫叫我如何何对你说说技术术团队，大家家的反响响不错，给了我我很大的的鼓励，在产品品经理的的工作中中，除了了和技术术团队打打交道最最多外，就是市市场团队队了，这这里的市市场团队队定义可可能不够够准确，从我个个人的经经验来看看，主要要是两个个团队，一个BBD，一一个就是是销售。 在本文中中，我就就总结了了一些我我在和这这两个团团队合作作的时候候，遇到到的一些些问题以以及我个个人的处处理方法法，希望望对大家家有些帮帮助。 大家都知知道，产产品经理理有一个个重要的的工作就就是

27、为市市场和技技术搭桥桥，因此此，从这这个角度度来说，产品经经理在市市场部门门眼中，就如同同技术部部门在我我们眼中中一样是是对产品品和技术术熟知的的人，因因此，他他们通常常会用一一些我们们对待技技术部门门的态度度和方法法来要求求我们，唯一的的区别就就是我们们能够从从整体上上来评估估产品和和技术，而市场场团队则则很少能能够做到到这一点点。 1、客户户压制型型有些销售售人员经经常会把把客户挂挂在嘴上上，动不不动就拿拿客户来来压制产产品经理理，毕竟竟公司的的客户一一般是不不敢得罪罪的，于于是经常常会出现现以下的的情景： 销售人员员：XXXX（产产品经理理是也），这个个产品应应该这样样做才行行，我的的一

28、个客客户就是是这么要要求的。XXXX：这个个需求我我知道，但是我我得整体体考虑，因为这这个需求求要去实实现确实实挺需要要时间的的，我得得看看这这个需求求的量有有多少。销售人人员：这这个我不不管，但但是这个个客户可可是咱们们的老客客户了，你不怕怕得罪，我可怕怕，你好好好考虑虑一下。XXXX：！#￥%。因为通常常来说，每个销销售人员员手里都都会维持持着某几几个公司司的客户户，在他他们眼里里，这些些客户就就是他们们的衣食食父母，根本得得罪不起起，于是是，为了了维持他他们个人人的收益益，他们们会把客客户提出出的各种种需求强强加给产产品经理理，让产产品经理理必须要要去做，这就让让产品经经理很是是为难。

29、去做吧，这个需需求可能能只是一一个客户户提出来来的，不不具有代代笔性，不去做做吧，销销售那边边不断的的给你施施加压力力，那么么，应该该如何处处理呢？ 我个人的的做法是是“将计计就计”，我通通常会这这样来回回答他。 销售人人员：XXXX（产品经经理是也也），这这个产品品应该这这样做才才行，我我的一个个客户就就是这么么要求的的。XXXX：这这个需求求我知道道，但是是我得整整体考虑虑，因为为这个需需求要去去实现确确实挺需需要时间间的，我我得看看看这个需需求的量量有多少少。销售售人员：这个我我不管，但是这这个客户户可是咱咱们的老老客户了了，你不不怕得罪罪，我可可怕，你你好好考考虑一下下。XXX：这个没

30、没问题，你看，我这里里有好多多需求了了（拿出出需求矩矩阵表给给他看），都是是咱们的的客户提提的，还还都是大大客户，每个需需求我都都不能忽忽视，这这样吧，你这个个需求我我记录下下来了，具体做做那一个个，一是是我要进进行评估估，二是是必须符符合咱们们产品的的计划，不过你你可以放放心，你你提的这这个需求求我会优优先考虑虑的。面对这种种情况，如果你你直接说说“做”或者“不做”都是不不行的，最合适适的方法法就是也也站在销销售人员员的对待待客户的的角度上上去说，说的时时候需要要注意几几点： 1）客户户的需求求我们一一定会关关注，这这是前提提，如果果你只从从产品经经理的角角度来说说，就容容易形成成对立。 2

31、）客户户需求的的满足不不能脱离离公司的的计划，这是条条件，销销售人员员是不敢敢否认说说公司的的产品计计划有问问题的，至少当当面不敢敢。 3）客户户需求的的满足我我尽量去去考虑，但是要要有优先先，这是是结果，不直接接去说结结果是什什么，这这里要注注意，产产品经理理千万不不要向销销售承诺诺什么，销售就就是记性性好，呵呵呵，尽尽量给他他一个看看起来是是倾向于于他的结结果就可可以了。 2、不切切实际型型这类情况况主要存存在于BBD部门门多一些些，因为为BD主主要是和和外界公公司进行行合作，通常会会根据合合作情况况来要求求产品部部门设计计对应的的产品，在这种种情况下下，因为为他们要要受到来来自于公公司合

32、作作业绩的的压力，因此，他们最最主要的的想法就就是尽快快把合作作搞定，再加上上他们对对产品和和技术通通常不了了解，因因此，他他们会要要求产品品经理在在他们期期望的时时间内完完成合作作产品的的开发，而这种种时间通通常是不不切实际际的。 BD：XXXX（产品品经理是是也），咱们和和XXXX公司进进行了合合作，咱咱们得提提供一个个XXXX平台给给对方，对方才才能做，你看，这是对对方提出出的需求求，5天天内能做做完吗？loookinngXXXX：这这个产品品做起来来很麻烦烦的，55天肯定定做不完完了，要要不你去去和对方方说一下下，我估估计至少少得100天。BBD：这这怎么可可以呢，我都答答应对方方了，

33、要要是做不不完，可可耽误事事情了，谁来负负责呢？XXX：！#￥%从对话中中感觉到到似乎BBD的工工作热情情有多么么强烈，我们作作为产品品经理，面对合合作一定定是要全全力支持持的，是是的，这这点没错错，但是是全力支支持并不不代表着着不切实实际，毕毕竟公司司的产品品是在按按计划在在走，插插入一个个合作产产品，一要上上报高层层，二要要调整产产品计划划，虽然然或许就就是一个个几天的的工作，但绝对对不能说说做就做做，如果果是这样样的话，你就会会被BDD牵着鼻鼻子走了了。 面对这种种情况，我个人人的方法法是“反反客为主主”，我我会这样样来沟通通。 BD：XXXX（产品品经理是是也），咱们和和XXXX公司进

34、进行了合合作，咱咱们得提提供一个个XXXX平台给给对方，对方才才能做，你看，这是对对方提出出的需求求，5天天内能做做完吗？loookinngXXXX：这这个产品品做起来来很麻烦烦的，55天肯定定做不完完了，要要不你去去和对方方说一下下，我估估计至少少得100天。BBD：这这怎么可可以呢，我都答答应对方方了，要要是做不不完，可可耽误事事情了，谁来负负责呢？XXX：5天的的时间是是肯定不不行的，我想你你可能只只看到了了产品的的实现周周期，但但是，我我这里需需要上报报领导，需要调调整计划划，需要要和技术术部门沟沟通确定定人员，这些都都是要花花时间的的，100天的时时间应该该差不多多，要不不这样吧吧，

35、你把把他们负负责任的的联系方方式告诉诉我，我我来和他他们沟通通，说明明一下情情况，毕毕竟双方方都是为为了合作作成功，谁也不不愿意拿拿一个有有风险的的产品出出来，对对吧？这样说有有几个出出发点需需要注意意： 1）产品品部是非非常支持持合作的的，也会会尽力协协助。 2）把产产品开发发的流程程和规范范说清楚楚，我们们不能违违反公司司制度。 3）委婉婉地说明明如果只只有5天天时间的的话，可可能出来来的产品品会风险险非常大大，不利利于BDD人员进进一步合合作。 4）如果果BD认认为自身身无法说说明情况况，产品品经理应应该主动动去进行行合作沟沟通。 这就是反反客为主主，要把把合作沟沟通的主主动权拿拿过来，

36、因为据据我观察察，通常常合作进进入到产产品沟通通的时候候，对方方也通常常会是产产品经理理在负责责（当然然了，前前提是对对方公司司有产品品负责人人员），两个产产品经理理进行沟沟通，总总是能谈谈到一块块的，也也容易达达成一致致。 毕竟BDD的根本本目的是是促成合合作，而而不是拿拿一个有有风险的的合作产产品出去去，孰轻轻孰重，你只要要告诉他他，他会会明白的的，也会会理解的的，还有有一种情情况是BBD本身身对产品品和技术术不懂，如果坚坚持让他他进行产产品细节节的沟通通，他会会有畏惧惧感，因因此，如如果出现现这种情情况，产产品经理理一定要要主动站站出来，拿到接接力棒。 3、产品品无知型型以上的两两种情况

37、况都谈到到了通常常BD和和销售对对产品或或者技术术都不是是很懂，尤其是是在销售售团队中中更为明明显，这这种对产产品的不不熟悉就就容易造造成他们们只看到到产品表表层的东东西，认认为产品品其实就就是那么么简单，通常会会出现以以下情况况。 销售：XXXX（产品品经理是是也），这个产产品的XXXX功功能我觉觉的不能能这样做做，应该该那样做做！XXXX：我我和你说说一下，之所以以不那样样做，是是因为XXXX、XXXX实现起起来比较较困难，挺花时时间的。销售：有那么么困难吗吗，我看看很简单单呀，不不就是加加个按钮钮和文本本框吗？XXX：！#￥%当他们只只看到表表象的时时候，他他们会认认为任何何产品都都是简

38、单单的，我我们经常常听到他他们会说说“不就就是加一一个文本本框吗？”、“不就是是改一下下文字位位置吗？”、“不就是是修改一一下背景景吗？”，在他他们看来来，这产产品好像像就是用用纸往出出画了，想怎么么花就怎怎么花，根本想想不到前前台的一一次改动动几乎都都要涉及及到后台台的修改改，他们们认为一一分钟就就能搞定定一个修修改，几几天就能能做出一一个功能能，一个个月就能能做成一一个产品品。 面对这种种情况，我通常常的方法法是“抛抛砖引玉玉”，我我会这样样说。 销售：XXXX（产品品经理是是也），这个产产品的XXXX功功能我觉觉的不能能这样做做，应该该那样做做！XXXX：我我和你说说一下，之所以以不那样

39、样做，是是因为XXXX、XXXX实现起起来比较较困难，挺花时时间的。销售：有那么么困难吗吗，我看看很简单单呀，不不就是加加个按钮钮和文本本框吗？XXXX：是呀呀，在前前台看起起来就是是加一个个文本框框和按钮钮，但是是需要技技术需要要在后台台做很多多改动的的，要不不这样，我把这这个模块块的负责责人叫过过来，咱咱们一块块讨论一一下，你你就知道道是怎么么回事了了。销售：！#￥%记住，遇遇到这种种情况，产品经经理千万万不要也也犯技术术团队中中的问题题，就是是“谆谆谆教导”，产品品经理在在这个时时候没有有教育人人的义务务，面对对这种无无知的疑疑问，大大可不必必多说，只需要要简单说说明一下下原因即即可，如

40、如果对方方还是不不依不饶饶，那你你把直接接的技术术人员叫叫过来和和他解释释，我相相信，十十有八个个技术人人员是没没功夫搭搭理他的的，产品品经理直直接和销销售人员员接口，技术人人员可没没这工作作职责。 这个时候候事情就就简单了了，不是是我不给给你解释释，是产产品经理理我也不不是技术术专家，但是技技术人员员又不想想和你说说，我也也没办法法，IAM SORRRY！ 你只需要要把这块块“砖”抛出出去就行行了，至至于是否否会有什什么样的的“玉”回来，就和你你无关了了。 4、极度度自信型型极度自信信就是自自负，这这种情况况尤其存存在于有有一些技技术背景景或者懂懂一些行行业技术术和产品品知识的的销售或或者B

41、DD身上，就是因因为他们们懂一些些这方面面的知识识，并且且又认为为自己是是市场端端的，认认为自己己是全能能型的，因此，总喜欢欢在你面面前指手手画脚，你去和和他说需需求，他他会告诉诉你“我我天天泡泡在市场场里，我我不比你你了解客客户”，如果你你说某个个功能需需要花多多长时间间，他会会告诉你你“我也也懂，我我知道怎怎么做，根本用用不了这这么长时时间”。 面对这种种情况，还真不不好交流流，我个个人的方方法就是是“笑里里藏刀”，方法法很简单单，只要要拿出你你手里的的“刀”就可以以了，把把刀有两两类： 1）如果果和你争争需求，那好，拿出你你的需需求矩阵阵表给给他看，就算他他了解的的需求再再多，但但也是杂

42、杂乱无章章，并且且好多都都是他心心里主观观的，你你把这张张表给他他看，他他必然是是无话可可说。 2）如果果和你争争功能实实现，那那好，把把第三种种方法发发挥一下下，告诉诉技术人人员，有有市场的的XXXX人对你你的实现现方式和和时间产产生了疑疑问，他他可能会会有更好好的方法法，希望望和你沟沟通一下下，大家家也知道道技术人人员都是是追求完完美的，他们评评估出来来的方案案在他们们心目中中肯定是是最好的的，一旦旦受到质质疑，他他们会不不惜精力力去和你你争论的的，又何何况是一一个市场场人员。 最后还还是做个个小结： 第一种种：客户户压制型型，采用用“将计计就计”的方法法； 第二种种：不切切实际型型，采用

43、用“反客客为主”的方法法； 第三种种：产品品无知型型，采用用“抛砖砖引玉”的方法法； 第四种种：极度度自信型型，采用用“笑里里藏刀”的方法法。其实，说说来说去去，无论论是技术术团队，还是市市场团队队，之所所以出现现这种情情况，我我认为有有主要有有两点原原因： 1、各自自关注的的焦点不不一样，市场可可能更关关注的是是“卖点点”和“噱头”，因此此，他们们会提许许多有助助于产品品销售，但是却却会影响响产品计计划的想想法出来来，而技技术可能能更关注注的是“实现”和“完完美”，因此，他们会会提许多多好的实实现方法法出来，而忽视视产品的的整体进进度。 2、产品品管理不不够规范范造成的的，许多多公司并并没有

44、一一个规范范的产品品管理制制度，不不同阶段段什么人人参与，应该负负什么责责任，应应该出什什么成果果，都没没有明确确说明，或者说说的是模模模糊糊糊，这样样，就容容易造成成部门之之间撞车车，让产产品经理理很难控控制好产产品进度度，不得得不去面面对撞车车后的事事故处理理，例如如市场部部门越过过产品经经理直接接向技术术提需求求，行为为上是好好的，但但结果却却很糟。 另外还有有一个原原因就不不仅仅是是存在于于产品管管理上了了，而是是在中国国企业常常见的“办公室室政治”，怕的的就是这这个，拉拉帮结派派，强势势部门的的影响，不但把把产品陷陷入到了了一个危危险之中中，而且且使公司司的大量量资源被被白白消消耗掉

45、了了。 评论列表表 HYPERLINK /message_send.asp?uid=24273&uname=lijian&mailtitle= o 发消息 lijiian 回回应 20110-77-211 133:122:566产品经理理要懂得得心理学学！ HYPERLINK /message_send.asp?uid=23747&uname=%E5%8F%88%E5%8F%88&mailtitle= o 发消息 又又 回应应 220100-6-12 17:00:06产品经理理沟通能能力要是是第一的的。 HYPERLINK /message_send.asp?uid=21688&uname=f

46、engzi%5Fjason&mailtitle= o 发消息 fenggzi_jasson 回回应 20110-22-222 9:29:14学习了！谢谢谢！个人人觉得产产品经理理至少应应该在一一个领域域是有一一定权威威的，要要么是在在市场，要么是是在技术术部分，对于自自己不熟熟悉的领领域就需需要很强强的沟通通能力了了。 HYPERLINK /message_send.asp?uid=21308&uname=%E6%82%A6%E9%A6%A8%E8%8F%B2&mailtitle= o 发消息 悦馨菲 回回应 20110-11-211 111:111:022产品经理理的主要要工作就就是沟通通和

47、协调调，所以以沟通技技巧很重重要，不不能被人人牵着鼻鼻子走，也不能能太强势势伤了大大家的和和气，学学之用之之 HYPERLINK /message_send.asp?uid=16548&uname=%E9%A3%9E%E9%BE%99%E5%9C%A8%E5%A4%A9&mailtitle= o 发消息 飞龙在天天 回应 20009-4-22 133:499:599归结为一一计：请请君入瓮瓮 HYPERLINK /message_send.asp?uid=9646&uname=raymond811015&mailtitle= o 发消息 raymmondd81110155 回应 20009-3

48、-118 115:001:337我们公司司的产品品是采用用互联网网销售模模式，和和市场人人员交流流一般不不会出现现这种问问题，呵呵呵 HYPERLINK /message_send.asp?uid=5619&uname=Ugor&mailtitle= o 发消息 Ugorr 回应 20009-2-110 117:113:445归根结底底还是要要本着解解决问题题的目的的去沟通通 HYPERLINK /message_send.asp?uid=14145&uname=JAZZ&mailtitle= o 发消息 JAZZZ 回应 20008-12-29 10:34:46其实最重重要的一一点就是是，不

49、要要直接拒拒绝，而而是想办办法顺着着对方的的意见，引君入入瓮。 HYPERLINK /message_send.asp?uid=14775&uname=lcalldelay&mailtitle= o 发消息 lcallldeelayy 回应 20008-12-28 15:53:12具体的市市场运作作中，很很难，市市场经理理的要求求不可能能全部都都达到，产品经经理的沟沟通能力力需要很很强 窗体底端端如何与不不同类型型的客户户进行沟沟通 HYPERLINK httpp:/doccs.cchinnapmm.coom.ccn/114211.shhtmll htttp:/n/14421.shttml【摘

50、要】我们做做产品经经理的，所有工工作的现现实目的的无非就就是把产产品推给给我们的的目标客客户，然然后想尽尽办法让让客户接接受我们们的产品品并且付付费，当当然最好好是长期期付费了了。 但是，我们在在这个最最终的交交换过程程中会遇遇到各种种各样的的客户，那么，面对不不同类型型的客户户，我们们都应该该采用什什么样的的策略来来实现这这个目的的呢，通通过这些些年我个个人的工工作经历历，我归归纳出四四种客户户类型以以及他们们的特点点，希望望对大家家的工作作有所帮帮助。 1、强硬硬固执型型： 先来来看一个个案例： PM：你好，通过和和您的几几次沟通通，我很很高兴您您能够接接受我们们的产品品，今天天再次拜拜访

51、您，就是想想和您确确认一下下价格方方面的事事情，我我方的报报价是XXXXXX元。 客客户：你你说的这这个价格格我感觉觉有些高高了，我我想你也也知道，我们不不会只考考虑你们们一家的的，我也也和其他他一些厂厂商接触触过，他他们的报报价都要要比你们们低不少少，我觉觉的你们们的价格格有些高高了。 PPM：您您说的这这些我们们都非常常清楚，虽然我我们的价价格要比比其他厂厂商的高高一些，但是这这也是因因为我们们在这类类产品中中是全国国第一的的，无论论是从质质量还是是服务上上，我们们都要比比其他竞竞争对手手做的好好的多，虽然我我们的价价格高一一些，但但是我想想您也希希望能够够卖一个个性价比比高的产产品，单单

52、单从价价格因素素来考虑虑的话，可能会会有很大大的风险险在里面面 客户（打断你你的谈话话）：不不用说这这么多，我就是是认为你你报的价价格太高高了，如如果你能能把价格格将到XXXXXX元，我我觉的我我们是可可以接受受的，质质量，服服务这些些东西，你当然然会说你你们的好好了。 PM：我觉得得您可以以再考虑虑一下，谁不希希望买个个好一些些的产品品呢，再再说了，客客户（再再次打断断你的谈谈话）：我的底底线就是是这个价价格，你你也考虑虑一下，如果你你认为不不合适的的话，那那我也没没有办法法，只能能期待下下一次合合作了。 这这类客户户有几个个特点： 1）自信：对于自自己评估估出来的的价格非非常有信信心，他他

53、们会认认为你报报的价格格是虚高高，就是是想多挣挣他的钱钱，因此此，他会会对你的的报价很很不满，而对他他的价格格相当自自信，认认为这个个价就是是最合理理的价格格。 22）坚决决：对于于讨价还还价，或或许他有有一点心心理准备备，但是是往往不不会给你你机会，因为他他会坚决决捍卫自自己的心心理价格格，丝毫毫不给你你进一步步商量的的余地。 3）强硬：对于你你提出的的价格高高的原因因，他会会嗤之以以鼻，认认为那都都是你的的说词而而已，因因此，他他其实对对于你的的解释是是没有一一点兴趣趣的，并并且有时时候会非非常不礼礼貌的结结束一次次交流。 4）压价：这类客客户往往往会搬出出你的竞竞争对手手的价格格来压你你

54、，其实实你要比比客户更更了解竞竞争对手手，但是是在这种种场合，我们都都知道，去直接接反驳客客户的观观点肯定定是谈判判之大忌忌，如果果不去反反驳，往往往又会会让客户户自以为为自己是是对的，而进一一步使你你自己陷陷于不利利的局面面。 以上上举的价价格谈判判仅仅是是一个例例子，其其实，我我们要面面对的这这类客户户可能会会在产品品的任何何一个方方面持有有这种态态度，那那么，我我们又该该如何面面对呢？ 对于于这类客客户，我我或许会会这样去去做。 1）适适可而止止：如果果客户在在整个谈谈判过程程中，对对你的提提议始终终是持有有这种态态度，那那么，我我想或许许这个客客户其实实并没有有确定就就是要购购买你的的

55、产品，而仅仅仅是通过过打压这这类产品品的不同同厂商而而最终使使自己得得利？tiaank，因此，如果你你分析出出是这种种原因，那么，我认为为你应该该到此为为止了，对于这这样的客客户或许许并没有有太多的的意义去去争取。 2）有理有有据：如如果这类类客户不不是处于于以上的的原因，而是就就是想用用一个他他认为合合理的价价格购买买你的产产品，那那么，这这个时候候你就需需要摆出出一些能能够支撑撑你价格格的依据据出来，千万不不要空谈谈什么质质量，服服务这些些内容，毕竟用用户还没没有用你你的产品品，他是是无从知道的的，凭你你的一家家之言就就想打动动他，几几乎没有有可能。因此，这个时时候要说说明问题题，就需需要

56、拿出出能够让让客户信信服或者者是他能能立刻感感知的依依据出来来，例如如你是一一家做EERP的的厂商，是不是是可以考考虑搭建建一个虚虚拟的客客户环境境来演示示让客户户最能有有感受的的效果，这样的的话，其其实也是是把客户户的注意意力从价价格谈判判转移到到了效果果评估上上。 2、保守守封闭型型 先来来看一个个案例： PMM：您好好，通过过我们的的销售人人员的反反馈，我我们了解解到您有有购买一一套ERRP的想想法，这这次来的的主要目目的就是是向您详详细介绍绍一下我我们的这这个产品品。 客客户：看看这闹的的，我也也是听别别人和我我介绍的的，就有有了个这这想法，其实和和你说实实话，我我对这什什么ERRP还

57、真真不知道道。 PPM：您您太客气气了，这这次来，不是说说让您非非要购买买我们的的产品，而是先先向您介介绍一下下ERPP能够给给您的企企业带来来什么样样的变化化，能够够解决您您哪些头疼疼的问题题。 客客户：我我这企业业能有什什么大问问题，现现在我感感觉挺好好的，再再说了，有啥问问题，就就买你们们一套这这个产品品就能解解决的了了？有些些夸张了了吧，再再说了，我对电电脑也是是一窍不不通，用用你们这这个东西西肯定很很麻烦了了，我估估计价格格也不会会太便宜宜，我就就是随便便那么一一想，随随口那么么一说，这东西西有没有有用我真真不清楚楚呀。 PM：您应该该相信我我们这次次来的目目的，和和您介绍绍一下EE

58、RP，退一万万步讲，即使您您暂时没没有购买买的需求求，那也也可以多多了解一一些这个个产品的的特点，可以帮帮助您以以后购买买呀。 客户：你别想想多了，我就是是认为我我们公司司目前不不需要这这个东西西，话又又说回来来了，要要是我买买了这个个产品，没达到到你说的的效果，这个责责任你们们负吗？ 这类类客户有有几个特特点： 1）保保守：认认为自己己目前的的状态是是非常不不错的，主动变变革的欲欲望非常常不强烈烈，甚至至是一点点小的变变化都可可能让他他敏感的的神经无无法接受受。 22）缺乏乏自信：有些客客户不够够保守，但是缺缺乏变革革的自信信，内心心澎湃不不断，外外在优柔柔寡断，前怕狼狼，后怕怕虎，想想的太

59、多多必然畏畏首畏尾尾。 33）没有有想象力力：对于于你所提提出的建建议，这这类客户户丝毫没没有感觉觉，他们们的每一一步前进进都不能能离开你你的引导导，虽然然频频点点头，但但却不做做决断。 4）关注细细枝末节节：之所所以没有有说是细细节，就就是因为为这类客客户所关关注的问问题都是是和产品品没有直直接关系系或者说说是根本本没有关关系的内内容，有有时候让让你这个个产品经经理真是是哭笑不不得。 这类客客户相对对于第一一类客户户来说，是容易易应对的的，或许许我会这这样去做做。 11）解开开心解：这类客客户的保保守，并并不一定定是直接接针对你你的产品品的，更更多的是是有其它它的想法法造成的的，例如如对于他

60、他们现有有制度是是否会有有冲击的的风险，购买产产品后是是否会有有明显效效果的顾顾虑等等等，只要要你能保保持一种种自信，用积极极的，是是为客户户解决问问题的态态度，而而不是想想着去了了就是要要掏客户户钱的目目的去和和客户交交流，通通过交流流了解到到客户的的顾虑在在什么地地方，然然后通过过你的智智慧消除除客户的的顾虑，那么，这类客客户往往往会成为为你忠实实的客户户。 22）多用用案例：他们的的不自信信有很大大原因是是建立在在对产品品的一无无所知上上的，但但是直接接上来就就和他们们说产品品如何如如何，那那么，估估计客户户要么就就晕掉了了，要么么就会进进一步打打击客户户的自信信，因此此，在交交流的过过