医患沟通技能及路径

1、第四章 医患沟通技能与路径第1页1.掌握医患沟通语言和行为技能2.熟悉医学生怎样提升医患沟通能力3.了解医患沟通机制与制度构建教学纲领第2页医患沟通语言和行为技能1Part第3页医患沟通第4页为何医患沟通如此主要第5页信任是诊疗进行之本第6页医务人员形象言语涵养第7页形象载体第8页怎样进行医患沟通执行能力制度保障企业制度口头语言技能书面语言技能肢体语言技能第9页一、口头语言技能杜绝伤害性语言多用亲切平缓语气不评价他人诊疗工作利用得体称呼语通俗表示医学语言考究语言交流技巧 第10页门诊医疗沟通惯用语您好！请坐，请问哪里不舒适您怎么不好您这次来主要想处理什么问题当前您感觉最不好是什么您是第一次来我

2、们医院看病吗您是复诊病人吧，上次用药治疗后好些了吗您请放松，不要担心，让我为您做个检验第11页门诊医疗沟通惯用语8. 不要急，慢慢说9. 不要难过，您病经过治疗是能够缓解10. 我为您开了一些检验和检验单，请您按要求进行11. 回去后请按要求服药，如有改变或不适，随时可来就诊12. 谢谢您信任！（合作）第12页门诊医疗沟通忌语快讲，哪里不好？怎么连自己病都讲不清去躺在检验床上，动作快点！把衣服脱掉医学上东西给你讲了你也不懂你为何不听医生话？下次再这么就不要来看病了不检验，你自己倒霉为何不坚持服药！有问题你自己负责太罗嗦了！你到底想说什么第13页门诊医疗沟通忌语8. 你是医生还是我是医生？到底听

3、谁9. 我都交代这么清楚了，你还不明白10. 我只管看病，其它事情管不了11. 要不要再来，你自己定，我们不好说12. 你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙第14页病房医疗沟通惯用语您好！您叫xxx吧？认识一下，我是您管床医师，我叫xxx，您有啥问题都请来找我，好吗能够谈谈您病情和诊疗经过吗请您躺下，让我来给您做个体格检验好，就这么，放松些，不要担心放心，我们会认真研究您病情，并制订一个适合您治疗方案第15页病房医疗沟通惯用语6. 我们认为您病是xxx，这种病主要是xxx，经过适当治疗，您会好起来7. 您今天好些了吗？昨晚睡怎样8. 服药后您以为怎样？有啥不舒适吗9. 这儿环境您还适应吗

4、？饭菜还合口味吗10. 今天我们为您安排了检验，请您按要求准备好啊第16页病房医疗沟通忌语你怎么进来？谁让你进来你要听话啥不动，忍着点，哪有治疗不痛听清楚了吧？出了问题你自己负责这个字你一定要签，不签没人敢给你开刀你太娇气了该讲我都讲了，你自己看着办吧快点，医院又不是只你一个病人，我还有事第17页二、肢体语言技能距离与方向超语词性提醒肢体接触仪表举止目光表情身体姿势 第18页朋友型20.51.2米之间亲密型10.5米以内公众型43.57米之间社交型31.23.5米之间第19页三、书面语言技能书面沟通内容书面沟通要求医患沟通文件内容形式第20页四、医患交友意义及方法意义表达了生物-心理-社会医学

5、模式要求有利于医患双方诚信合作降低医疗纠纷有利于医学发展第21页四、医患交友意义及方法方法提升服务质量，改进服务态度尊重患者权利重视与患者“病外”沟通防止交友庸俗化第22页医患沟通机制与制度构建2Part第23页医患沟通机制与制度构建内容诊疗全程医患沟通制度针对患方医学与健康教育医疗服务信息公开医院网站服务医院健康俱乐部医院志愿者服务医方与社会和媒体沟通医院文化与管理优化医院环境优化第24页医学生医患沟通3Part第25页医学生怎样才能在患者面前降低担心情绪假如患者不易沟通，医学生怎么办医学生没有临床经验，该怎样与患者进行沟通医学生沟通能力怎样才能提升第26页社会现况医患关系一直是一个社会热点

6、问题，医疗投诉和医疗纠纷发生率逐年上升，形成了很严重社会问题和行业负担据调查研究造成医患关系担心主要原因是医患沟通不足医学生是未来医生，实习期间因为学生缺乏自信和经验，若在医患沟通技能上缺乏有效训练，医学生临床实践则会受到限制，最终严重影响医学生成长第27页医学生应该具备沟通技能一个要求两个技巧三个掌握四个留心五个防止六个方式第28页一个要求诚信尊重同情耐心第29页两个技巧倾听，多听患者和家眷说几句介绍，多对患者和家眷说几句第30页三个掌握掌握患者病情、检验结果和治疗情况掌握患者医疗费用情况掌握患者及家眷社会心理情况第31页四个留心留心沟通对象情绪状态留心受教育程度及对沟通感受留心沟通对象对疾病认知程度和对交流期望值留心自己情况，学会自我控制第32页五个防止防止强求沟通对象即时接收事实防止使用易刺激对方情绪语气和语言防止过多使用对方不易听懂专业词