avaya视频银行解决方案

1、AVAYA视频银行处理方案Avaya处理方案与应用事业部第1页探讨关键点第2页银行网点面临挑战和发展趋势第3页银行视频渠道建设需求分析缓解柜员人数压力提升用户交互体验降低网点布署成本加强柜员交易监管加速交易处理流程加速银行应用整合拓展视频渠道范围第4页客户发起请求自助服务经过VTM、多媒体自助终端机经过平板电脑或手机经过Web浏览器视频自助服务视频对话AVAYA视频银行 支持丰富接入渠道第5页VTMMobile DevicePADInternet-connected PC开放视频银行平台支持各种终端接入第6页业务场景一：VTM视频柜员布署快速，占地少，没有银监会监管要求可布署在大型VIP客户办

2、公环境可布署在合作搭档办公场所，如证券企业和保险企业开放式和隔离私密式两种网络连接可使用互联网VPN或3G VPN接入LCD 屏幕高清摄像头数字媒体播放设备自助非现金交易第7页VTM视频柜员系统逻辑架构业务系统接口关键业务系统监控管理子系统视频管理子系统媒体交换子系统视频坐席应用软件协同应用子系统/VTMCVTMP应用系统VTM应用软件视频柜员视频坐席基础视频服务平台注：黄色部分为AVAYA提供产品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPHTTP/APIHTTPRTP视频终端子系统Scopia 软视频终端XT系列硬视频终端视频终端子系统Scopia 软视频终端XT系列硬视频终端VMSR

3、TPiViewRECMCUSDSHTTPHTTPHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS第8页第9页AVAYA视频银行系统组件说明子系统名称组件名称功效视频终端子系统Scopia XT提供720P/1080P高清视频通讯功效，用于柜员侧和坐席侧建立独立视频通道，提供HTTP远程控制接口，用于VTM软件进行视频协作控制。1080p全高清视频及AAC高清音频。Scopia Desktop提供QCIF至720P视频通讯功效，用于集成到应用柜员PC和坐席PC中，向用户提供统一软件视频及业务界面。视频管理子系统VMS接收视频终端子系统发出呼叫连接请求，控制MCU创建视频会议房间，向

4、MSM提交呼叫排队信息，管理全部视频呼叫。MSM负责视频坐席状态管理，视频连接请求分配，呼叫随路数据传递。媒体交换子系统MCU提供视频媒体交换功效，视频全编全解能力，多路视频传送，视频会议承载功效。提供会议发起，控制，画面分屏和分组等功效。SDS为Scopia Desktop / Mobile 提供视频接入代理服务，Scopia Desktop视频传送由SDS代理向MCU传递。监控管理子系统iView提供MCU全网配置管理，设备状态监控，呼叫监控功效，提供SIP中继互联互通管理，统计报表。REC配合SDS完成视频呼叫全程录像功效，视频文件存放管理功效。第10页第11页网络布署图第12页Demo

5、设备效果图第13页后台人员能够看到 发卡业务员、用户, 以及发卡业务员配置文件，后台人员能够经过视频连接，与最终用户共享桌面内容、视频和应用。移动发卡业务员平板电脑/手机业务场景二：移动视频银行第14页移动发卡业务挑战和发展趋势第15页移动视频银行系统逻辑架构业务系统接口关键业务系统监控管理子系统呼叫管理子系统媒体交换子系统视频坐席应用软件MIT应用系统移动APP视频柜员视频坐席基础视频服务平台注：黄色部分为AVAYA提供产品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP视频终端子系统Scopia 软视频终端For iOS/Android视频终端子系统Scopia 软视频

6、终端XT系列硬视频终端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS第16页“需要人工视频服务”电脑 浏览器或客户端客户点击链接，包含客户信息请求被发到后台业务场景三：网上视频银行渠道第17页网上视频银行系统逻辑架构业务系统接口关键业务系统监控管理子系统呼叫管理子系统媒体交换子系统视频坐席应用软件网银应用系统网上视频银行视频柜员视频坐席基础视频服务平台注：黄色部分为AVAYA提供产品TCP/IPTCP/IPTCP/IPTCP/IPAPIHTTPRTP视频终端子系统Scopia 软视频终端For windows 视频终端子系统Scopia

7、软视频终端XT系列硬视频终端VMSRTPiViewRECMCUSDSHTTPTCP/IPTCP/IPHTTPHTTP/APISMS第18页业务场景四：视频服务窗口平时利用屏幕进行广告播放繁忙时作为人工服务窗口补充利用了网点闲置墙面布置视频窗口，增加了网点利用效率能够利用网点现有LCD屏幕如密码重置LCD 屏幕高清摄像头数字媒体播放设备自助非现金交易第19页安全监控分析基于IP数字视频监控和分析数字媒体播放播放产品数字媒体，可依据用户插入ATM卡定制内容非现金交易经过IP电话提供非现金交易虚拟接待ATM提供现金交易服务用户进入会谈区前问候和致意远程教授经过视频提供教授对产品咨询和协作销售呼叫中心

8、集成集成呼叫中心进行用户联络和产品销售业务场景五：远程智慧网点第20页AVAYA视频银行处理方案特点第21页1080p全高清视频及AAC高清音频采取H.264 SVC（可分层视频编解码）单台设备最大支持120点1080P接入可扩展性设计，可无限扩容最大支持28分屏最大支持12M带宽1080P双流支持提供多视图会场图像监控真正高清视频银行强大高清硬件处理平台-全方面支持1080P第22页视频带宽需求要到达图像清楚、流畅，声音清楚可辨，唇音同时效果，视频会议终端需要不少于512KBps带宽(720P 30帧)。端到端网络时延，提议小于40ms。因为音频/视频传输为实时交互，所以网络时延抖动参数更为

9、至关主要，提议范围为通用时延小于40ms内。丢包率，网络上丢包率不应该高于1%第23页极端网络适应能力 支持H.264SVC(Scalable Video Coding)开放式网络 RADVISION SVC5% 丢包20% 丢包AVAYA RADVISION 是第一家，也是唯一一家能够在行业标准平台上提供SVC技术厂商，其产品在提供SVC技术错误恢复功效同时，依然能与今天市场上其它视频会议系统兼容。多层编码技术在网络有大量丢包情况下可大大提升图像质量第24页可定制视频坐席状态监控系统VMS提供轻量级快速呼叫开发接口，客户可定制自己视频坐席监控系统第25页Avaya基础视频平台关键模块全部支持

10、高可靠性配置第26页iView系统状态监控呼叫总数参加人数点对点呼叫第27页iView系统资源监控第28页iView系统管理第29页iView统计资料示例第30页全方面汇报引擎 使用多点呼叫点到点呼叫 利用设备端口利用率终端利用率 统计计划 Vs Ad-hoc音频 Vs 视频会议大小和长短Avaya SCOPIA 管理 (iVIEW)第31页支持视频录制存放512Kb速率下录制存放占用空间(MB)坐席数1分钟1小时8小时天天每个月80%坐席利用率每年14.6276 2,208 66,240 52,992 635,904 100468.827,600 220,800 6,624,000 5,29

11、9,200 63,590,400 每年每个坐席需要视频存放空间为636GB；按照本期采购100坐席规模，得到每年总存放空间要求63TB。无疑在线一年存放容量是惊人所以，提议100坐席在线存放周期为1个月（6.3TB）超出一个月存放采取离线方式进行光盘人工刻录备份。第32页视频录制功效比较SCOPIAPolycomTandberg录制方式SoftwareHardwareHardware并发录音数10210磁盘空间限制性使用标准存放只能采取存档方式使用外部存放能够使用外部磁盘播放限制性仅受服务器能力限制播放模式限制播放模式限制企业目录服务器集成 AD/ 域用户都支持仅支持AD仅支持AD集成录音和播

12、放能够集成不能够不能够第33页我们优势第34页AVAYA视频银行开发接口介绍第35页开发接口说明Soft Video Embedded Client SDKfor windowsfor iOSfor AndroidThree versions APIs are in same way!Full functionalities all supported by three versions!第36页开发接口列表（for Windows)分类功效分类功效名称函数名称Agent端初始化Agent登录AgentLoginAgent登出AgentLogout呼叫控制应答视频呼叫answerVideoCa

13、ll挂断视频呼叫releaseVideoCall保持当前视频通话holdVideoCall取消保持视频通话retrieveVideoCall状态控制Agent示忙AgentSetBusyAgent示闲AgentSetReady远程协作Agent请求桌面共享sendScreenSharingRequestAgent结束桌面共享endScreenSharingAgent请求远程控制sendRemoteControlRequestAgent停顿远程控制stopRemoteControlI/O控制Agent数据推送VTM端SendMessageAgent文件推送VTM端sendFileAgent接收文

14、件recieveFileVTM端初始化控制VTM登录IntializeVTM登出Terminate呼叫控制发起视频呼叫makeVideoCall释放视频呼叫releaseVideoCall远程协作开启桌面共享beginScreenSharing停顿桌面共享endScreenSharing开启远程控制beginRemoteControl停顿远程控制endRemoteControl拒绝远程共享rejectScreenSharingRequest拒绝远程控制rejectRometeControlRequestI/O控制VTM端向Agent端发送文件sendFileVTM端接收文件recieveFileVTM端向Agent端发送消息sendMessage全功效API接口，提供全方面视频呼叫交互控制功效。第37页开发接口列表（VMS HTTP Interface）发起视频呼叫:9100/servlet/makeVideoCal