物业公司收费流程及管理制度_第1页
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文档简介

1、欢迎下载内容仅供参考重庆润辉物业管理有限公司收费管理办法第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物结合海开物业经营系统制定本管理办法。第三条、本管理办法所指的收费是润辉物业公司收取的取的费用。第四条、岗位分工及权限设置根据公司业务，收费相关岗位分工如下：1、客服部：客户助理、客户主管客服主管根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的【房屋资源】住房相关信息；对客服助理的收费进行审核客服助理录入有错时进行修改查询收费欠费情况负责催收欠费。客服助理必须运用系统办理物业公司本管理办法第三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并根据房屋不欢迎下载每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不

2、负责退款；对欠费进行催收。2、财务部：出纳员 会计出纳员 核对系统中的【房屋资源】是否与实际相符； 退付。会计审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符；收取的现金是否及时存入银行审核所有收费是否全部入账审核收费标准是否正确房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。3、系统管理员解决系统运用中出现的问题。4、物业经理户部和财务部物业收费操作，发现异常及时处理。第五条 考核和处罚司分管副总或总经理对相关人员进行考核。1费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失100-5002、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确20-100

3、330100-5004500-10005业公司绩效考核办法进行考核。第六条、本办法解释权归公司财务部第七条、本办法自分管副总经理批准之日起执行。重庆润辉物业管理有限公司报事报修管理办法定本办法。第二条、适用范围：润辉物业公司管辖永隆ft业主的报事报修及报事报修相关的客服、工程等人员。第三条、报事报修的流程及相关人员职责1、报事报修登记客服助理对业主的报事在服务系统上进行登记。2、报事报修受理核实。能够作出处理的立即处理、不能处理的汇报客户主管 处理。3、报事报修处理派工单，注明业主信息、报事报修的相关事项、时间要求、 主要事项等内容及时安排人员进行处理。工程人员处理完毕 后立即告知业主，并到客服部回复改事项处理完毕。4、报事报修的回访客服部在接到工程部回复后，适时对报事报修事项进行行协商处理，必要是汇报物业经理处理。第四条、考核和处罚1、客服助理对业主的报事报修，不受理、不登记，出20-200成恶劣影响的从重处理。2、客服部不按软件规定进行录入的，罚款 20

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