向世界最好的课件

1、向世界最好的医院学管理学习心得分享 妇产科容丽云 2017年2月20日成功的基本条件：通过阅读，我初步学习到构成梅奥诊所成功的基本条件：1、始终追求服务和非盈利思想。2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4、善于适时而变。5、持续努力，追求卓越。6、恪守诚实与正直的道德规范。一、如何做到追求服务和非盈利思想？1、“把顾客摆在第一位”，这是各类服务行业中最司空见惯的一句“口头禅”，但这句说话只有在梅奥诊所里才能得到正直意义上的贯彻落实。这间诊所作为世界最大的私人医疗机构，她的顾客“上至总统王室，下至贫民百姓”，

2、然而每一位患者在这里都能得到及时、准确、快速、有效的医治，都能享受到同样优质的服务。 2、独特的薪酬制度，这方面她能足以保证医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平，医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关。这样不但可以保证医生在面对更大利益诱惑时，不会损害患者利益，而且能够使他们将全部精力集中于患者身上。这样患者就能够正直从医院受益，同时也满足了医生的生活需求。 二、什么叫始终坚持患者需求至上？书中类似的事例有很多，有个令我非常深刻的小故事：有位驾驶重型卡车的女司机前来梅奥诊所就诊，当时医生建议其住院治疗，但这位女司机因为担心停在医院门口的卡车和锁在车里的小狗，

3、拒绝了医生的建议，急诊室的一位护士了解原委后主动提出去照看车与小狗，让这位病人安心的住院。三、什么叫始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升？就是她所极力营造出的一种内部安全平等的雇佣制度。在这里所有的员工，都有机会得到晋升，并能够参与行政管理，这使员工时时刻刻都在面对新挑战的同时，又能通过挑战的成功来实现自我的展示。“团队合作”更是梅奥诊所核心战略和重要的制度。联想到我们医院，在工作中也需要各个科室间的相互协助，最终的目的都是为了给患者提供优质的医疗服务，便于患者早日康复。例如内外科尽力帮助我科会诊，协助我科更好的为病人诊治；与中医科的紧密合作，中医科的新项目如“中药封包、学位注射及乳

4、腺按摩服务”有利于我科产妇的康复，得到广大产妇的好评；B超室在发现宫外孕危急病人、检验科发现危急值时都会第一时间电话通知我科等这些都体现到我院的“团队合作”精神。总结：由于中西文化以及国情的差异，梅奥的模式很难在我们一样复制下来，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入学习，我们应重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人，力求打造我院良好的口碑。 好书推荐广东省卫生系统先进楷模系列丛书使命 这本书主要所讲述的复大医院，是位于广州的一家民营医院。该医院的影响力远达东南亚多个国家和地区、甚至欧美等国，收治的患者一半以上来自国外；多次成功挑战被国际医学界普遍认

5、为无法医治的肿瘤，医院成立几年来共为国家和社会贡献4308万元，其中缴税3200万元，为各种公益活动捐款1108万元，在2008年“5.12”汶川大地震中抗震救灾工作中，派出医疗队赴灾区参与抗震救灾工作，还为灾区捐款捐物共计950万元。徐克成，教授，主任医师，现任广州复大肿瘤医院院长。2013年1月7日，获得由国家人力资源和社会保障部、国家卫生部、国家中医药管理局颁发的白求恩奖章2013年2月6日，被广东省精神文明建设委员会评为2012年度感动广东十大人物2013年2月，被广东省卫生厅评为2012年度广东省我最喜爱的健康卫士2013年6月，被评为广东年度贡献人物2013年6月，徐克成被广东省卫

6、生厅被新中共广东省卫生厅直属机关委员会评为2011-2013年度广东省卫生厅直属机关优秀共产党员先进事迹之一：2009年12月19日，徐克成教授，随广东中西医结合学会专家组去湛江市中心人民医院义诊。当日下午3时，一位挺着巨腹的女子艰难地来到徐教授面前。徐教授检查后发现，这位女子身高160公分，腹围167公分，面孔瘦削苍白，体重却有110公斤。她身患疾病已2年，被家人抛弃，一直在外流浪，她预计自己生命有限，来到湛江市人民医院内流浪2个月，希望在这儿死去后，医院会将她送往火葬场，尊严地被火化。2009年12月22日，复大医院用救护车从湛江接回这位可怜的流浪女,免费为她治疗。来院时，呼吸困难，心跳每

7、分钟140次，出现心肺功能衰竭。开展手术前每天分批放腹水，从开始一天5000ML，6000ML到15000ML。2010年1月12日经过多科室联合手术，切除了西瓜大小的卵巢肿瘤。2月2日康复出院。开展特色服务、全程服务：复大创立的服务部，为患者提供除护理以外的一切服务，诸如患者住院期间的衣食住行，机场车站接受、外国病人的外币兑换、签证、出行购物、机票预订等，服务部下设翻译组，配有英、印尼、泰国、阿拉伯、越南等语言的专门翻译人员，力图给国外病人提供更加周到全面的服务。服务部的成立，进一步拓宽了传统医疗服务的范畴，丰富了医疗服务的内涵，加深了医患之间的沟通与联系。对于刚进入病房，医院有关部门就送上温情提示和祝福，为每一位入院的病人，都准备一份便于配合治疗的“入院须知”。并送上一个预祝健康的水果篮。在“温情言语和微笑服务”中，复大首先从医护人员的