亚马逊在中国的发展分析 电子商务管理专业

1、亚马逊在中国的发展一、中国概述中国是社会主义国家，首都北京。中国位于亚欧大陆的东部,太平洋的西岸。中国的陆上疆界长达两万多千米,拥有15个邻国。全国总人口为13.7亿。有56个名族。是世界上人口最多的国家。陆地面积约960万平方千米 /html/21/2011/4/29/598517.shtml。 经济：2001年加入HYPERLINK /view/3929.htm世界贸易组织（WTO）。HYPERLINK /wiki/2009%E5%B9%B42009年出口额居世界第一，进口额和贸易总额均居世界第二。到2012年中国货物进出口总额为3.87万亿美元，此时中国成为世界最大的货物进出口国。在20

2、10年10月23日成为International Monetary Fund第三大股东。Gdp总计：519322亿元（2012）。人均gdp:6170.70美元（2012年）。2012年，全国税收收入完成110740亿元。中国全年国内生产总值519322亿元，经济增长由主要依靠工业带动向三次产业协同带动转变。中国是世界上经济增长最快的国家，19792009年年均HYPERLINK /view/373702.htm经济增长率高达9.8%，现居世界第二, /content/81264使用的货币是RMB。二关于亚马逊在中国的发展亚马逊公司（A，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网

3、络电子商务公司，也是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，是最早经营电子商务的公司之一，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商，经营产品包括衣服、电子产品、电脑、软件等，为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品。其实卓越网最早创立于2000年，主要为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品，在2004年卓越网被亚马逊收购，但是卓越网一直未使用亚马逊的品牌，2007年6月5日，卓越网宣布更名为“卓越亚马逊”，卓越亚马逊总部设在北京，并成立了上海和广州分公司刘慧. “卓越亚马逊”考验贝索斯N. 中国经济时报. 2007-06-07。这是继卓越网网站页

4、面彻底“改头换面”后的又一个大动作，卓越网在亚马逊化的道路上开始越走越快，对于卓越网的更名，亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫贝索斯说：“借助亚马逊的雄厚的技术力量和经验，我们致力于将卓越网打造成为世界上最为客户为中心的公司。”而卓越网总裁王汉华解释道：“改名是为了用户体验更好，同时让用户享受到亚马逊的品牌。之后再次更名为亚马逊中国，亚马逊中国融合了世界领先的网上零售业与深厚市场经验，极大地推动了中国电子商务的发展。亚马逊中国秉承着“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货” ，力求从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。此外亚马逊中国支持货到付款等支付方式，产品种类

5、多达500多万种，基本满足了消费者的消费需求，为客户提供了方便快捷的购物体验和优质的售后服务，如今它已经发展成为中国网上零售的领先者。 从2004年到现在，亚马逊在中国已经走过了8个年头，在八年的发展过程中，还是比较顺利的，同时得到了消费者的认可，经受住了市场的考验。2011年一年的时间，亚马逊在全球的收益额就超过了480亿经济之声天下公司，亚马逊中国公司正式更名为“亚马逊中国” 网址：/articles/160240.htm ， 同年亚马逊在中国HYPERLINK /wiki/B2C电子商务B2C电子商务市场排名第三 /p-257204425520.html。图二：资料来源艾瑞网三、亚马逊在

6、中国成功的原因（一）定位准确电子商务是个具有无穷潜力的产业，同时电子商务行业的竞争也是非常激烈的。由于现代人的生活观念不断趋向于方便、快捷和节约，所以出现了淘宝、京东商城等一大批热门的网上交易平台，可是国内的几家交易平台，经过几次价格战后，他们在收益、资金投入等方面出现了很多的问题，此外发展较好的当当网上市后，也需要应对HYPERLINK /wiki/华尔街华尔街的财经压力，而亚马逊则不必担心这些问题。（二）理念明确亚马逊中国始终坚持“客户第一”的经营理念，承诺“天天低价，正品行货” ，这些就是亚马逊能够在中国取得成功的条件。（三）服务好由于中国地域辽阔，地形多样，所以对物流的配送造成了很大的

7、负担，亚马逊在中国设立了自己的运营中心，物流配送速度非常快，很多客户可以次日甚至当日就可以收到货物。大部分消费者关心四个问题：第一，质量，第二，发货速度，第三，支付方式，第四，价格。亚马逊保证产品是正品，而且价格低廉，发货速度快，支付方式多样，客户可以根据自己的情况选择支付方式，支持货到付款，这些都给客户在网上购物带来了极大地便利，而且没有后顾之忧，可信度高。1、优质服务亚马逊始终坚持“天天低价，正品行货”的宗旨，不仅仅保证优质的产品，而且产品的价格也相对于商店里的同类产品要便宜很多。优质的配送服务，支持多种付款方式，也给消费者带来了很大的便利，保证客户可以及时收到货物，大大降低了差评和退货率

8、。2、注重用户的体验亚马逊很重视客户的体验，他们依据客户的购物习惯和信息，了解客户的需求，针对性的推荐合适的产品定期发送产品的信息邮件，推荐最经济，实惠的购物方式和产品，保证客户对产品的认知度，减少客户购物时的误导，降低客户投诉和退货的可能。3、退货体系完善再完美的产品和服务也会存在一切潜在的不足，完善的退货体系，可以保障客户在购物不合意的时候，仍然可以得到满意的回应和服务，有利于下次的交易再进行以及企业信誉度的提高。亚马逊制定了详细完善的退货政策，在产品售出30天内，货物完好的情况下提供退货服务。消费者对物品有任何不满都可以通过亚马逊的在线客服与亚马逊取得联系，并得到及时的处理，并且产品退货

9、一般不收取任何费用，这就大大提高了信誉度。4、优质客户服务卓越亚马逊设立了客户服务中心，亚马逊中国网站客服24小时在线，随时能够回答顾客的问题。网上客服既满足了现代客户的需求，也使服务更加细致。举例来说，客户在网上下了订单之后，客服会将订单的每一步处理结果发到客户的邮箱，这样客户能够在第一时间内了解订单的情况。现实生活中仍然有一部分人对网购操作不熟悉，细心的卓越亚马逊为了满足这些玩巩固菜鸟的需求，设置了售后服务、在线帮助、新手上路等项目，这样客户在网购的购买过程、随时可以询问客服，他们会一一为你解答。这样卓越亚马逊既保住了老客户，也增加了许多的新客户，充分发挥了自己的竞争优势。（四）产品的种类

10、和选择性多亚马逊的产品多达500多万种 /p-579213138.html，包括家电、书籍、日用等商品。良好的购物体验对消费者下一次的购物选择有决定性的作用，通常消费者具有一定的购物习惯性，亚马逊的产品种类很多，可以满足消费者需求，价格质量也有保障，因此亚马逊一直深受广大消费者的喜爱。当当亚马逊中国淘宝市场份额2.4%3.0%28.5%销售图书种类12 类别/62 子类别11 类别/50 子类别7 类别/70 子类别图书数量600,000 to 700,000800,00057970,045表一：来源：根据亚马逊公开财务整理当当亚马逊淘宝集中采购一键下单平台大集中配送免运费众多特色网店送达时间

11、“当日达”“次日达”直接与店主协商国际信用卡支付自有物流表二：当当、亚马逊、淘宝三家电子商务网站比较相较于淘宝，亚马逊中国是一个更专业的在线图书商店。并且由于亚马逊有自己的物流系统，可以对其业务有更多保证。然而相较于当当网，尽管他们采用了很多相似的战略，但亚马逊由于拥有更多的图书数量从而更容易满足顾客的需求。除此之外，亚马逊的特别“一键下单”也更方便客户的订单操作。但我认为，无论哪家电商企业都仍有很大的提升空间。我建议亚马逊应更加关注用户体验的提升和扩大其规模效应。电子商务市场价格以及渠道竞争激烈。随着顾客消费水平的提高以及对服务的要求提高，我认为现在更是一个电商比拼其产品附加价值的时代。（五

12、）重视成本管理1、网络营销，降低经营成本 亚马逊中国以网络为平台，直接面对终端客户，比较直观的了解客户的需求，并直接提供相应的产品和服务。在网络上直接与供应商，消费者，物流公司进行交易和联系，确定产品的数量，颜色，规格，价格和运输方式等等，减少了中间的流程，节省了店面的租金，具有方便，快捷，高效率的特点，使得交易时间缩短，满足了客户的需求。2、加强仓库管理，降低库存成本有效控制库存数量，亚马逊在中国的库存数量不多，一般是在客户确认订单以后才会从供应商那购货，在产品卖出40多天以后才付款给供应商，以保证资金的周转正常。另外亚马逊也充分的利用了仓储面积，提高了仓储的有效利用空间，将产品进行合理分类

13、，摆放。当有订单需要确认发货时，用扫描枪找出产品存放位置，节约了人力资源，节省了拣货的时间，提高了工作效率和发货速度，另外库存的充分利用也大大降低了仓租的成本。（六）完善的配送体系在确定订单以后，配送环节是很重要的一环。因此，配送环节的完善对网上购物平台的发展起着重要的作用。完善的配送体系，可以保证货物无风险，快速，完好的到达客户手中。亚马逊在中国有自己完善的配送体系，包括货运，自建物流中心和第三方的而物流中心，培养了一批物流人员，此外还扩充了仓库的容量。在中国设立了多个仓库，以确保尽快发货，满足消费者的需求，提高工作效率。很大程度上，提高了订单的成交率，虽然一定程度上增加了资金的投入，但是长

14、远的给企业增加了收益额，提高了企业的信誉度和交易率。另外配送技术比较先进，亚马逊首先根据类别对产品进行分类，制定不同的配送方式，降低了发错货的可能性，此外运用计算机掌握库存的数量和存放位置，节省了人力资源，时间和配送的成本。订单收到后，系统会显示运送的地点和客户信息，就近选择仓库发货，对同一类的产品根据区域一起配送，减少了运输的次数，也节约了运输成本。四、亚马逊中国发展困境和解决对策（一）亚马逊在中国发展过程中遇到的问题 1、缺乏中转商亚马逊始终都没有偏离最初的目标，研究客户，降低成本，客户第一。亚马逊对于产品的库存备货也有自己的一套流程，通常会根据销售额、交易记录对产品进行备货。对于产品需求

15、量高的产品，在相应地区的库存备货比较多，而对于需求少的产品备货少，以降低库存成本，同时保证可以满足消费者的需求，而不是盲目的大量备货。这样对于需求多的产品直接从亚马逊仓库发货，而其他的则有合作伙伴的库存发货，这种库存管理方式，充分利用了各个仓库的优势，提高了工作效率，节约了运营成本，但是这种方式在中国实施起来还有些问题，比如配送体系还不够完善，同时也没有合适的中转商。2、资金周转出现问题亚马逊大部分交易是通过货到付款的形式完成的，信用卡等支付方式使用率低，货到付款意味着商家不能及时收到货款，而是由物流公司保管一段时间，这样是很不利于资金周转的。中国人的消费观念的改变还是需要很长的一段时间的，这

16、就给亚马逊在中国的发展带来了挑战。3、销售结构出现问题亚马逊赖以发展的基础是图书和音响业，但是在2010年以后这类产品的销售量骤降，唱片业因网上唱片的盛行而日渐衰败，Kindle 电子书阅读器也给出版商带来了很大的冲击，但是这类产品在亚马逊的销售额中并没有出现增长的现象。（二）解决对策1、积极的探索适合中国发展的亚马逊运营模式在不偏离原目标的基础上，寻找适合发展的道路，在某类产品需求多的地方，设立仓库，在做好预计的基础上，备足一定的货物，保证货物供应，同时与供应商保持通畅的沟通和交流，保证及时的供货。完善配送系统，在进行成本预算的情况下，投入一定的资金，进行自主配送体系的建设，保证配送的有效和

17、及时。2、宣传新的消费模式如搞一些信用卡或银行卡等支付方式的优惠活动，可以通过积分和送优惠劵的形式，鼓励消费者通过新的消费模式进行交易，以保证资金的周转顺利和后期的产品供应顺利。同时加强与物流公司密切合作，缩短回笼资金的时间，保证交易的顺利进行，这点通过自主配送的完善也是可以得到改善的。3、完善销售结构建立完善、合理的销售结构，首先根据市场调查和对消费者的资料整理，制定正确合理的销售结构，而不是盲目的把重心放在某一种或几种产品的销售上，要注重均衡发展和合理发展，以保证销售业绩的持续和稳定。五、亚马逊中国对电子商务行业的启示目前的电子商务行业在发展的过程中，成本高、竞争激烈是很多年企业面临的问题

18、。网上产品的质量良莠不齐，信誉度也存在很大的问题，主要体现在以下几方面：平台不完善，效率不高；商家注册要求低，供应商多；产品的质量没有保证，价格竞争激烈；运营成本过高；物流和技术服务缺乏；交易纠纷多。针对以上存在的问题，结合亚马逊发展成功的事例，我们提供以下建议：（一）实施少库存或零库存管理 保证稳定的货源，获取准确的客户需求信息，保证与供应商、消费者、物流公司的沟通的通畅性和有效性，减少不稳定因素的影响，保证再客户下单后产品可以及时的供应和输出。（二）完善配送体系 外包的物流运送方式虽然方便，但是长久下去产生的成本比较高，而且不利于公司内部进行管理、及时了解运输状态和解决遇到的问题，所以建立

19、自主的配送体系显得比较重要，自建配送物流虽然近期成本投入比较大，但是长远来看还是优于外包配送，而且有利于自主管理，简化中间环节，更加直观的把握所有的交易环节，真正的实现一条龙、一线式的发展模式（三）建立消费者信息需求系统建立消费者信息需求系统，可以详细的记录每个消费者的消费情况，并作出报表，从而了解客户的需求，推出个性化服务，尤其是出现退货状况时，能更及时、详细地记录退货原因和客户反馈的情况，以便及时的处理和避免下次出现同样的情况，这样不仅仅可以得到客户的认可，也可以提高企业的信誉和形象。（四）建立完善的平台体系建立完善的平台体系可以提高信息系统的运作效率，有利于产品质量的保证和企业形象的树立，企业的长远发展需要自觉遵守交易原则，把握产品的质量，提供优质的售嵌服务和售后服务，这个做法无疑可以带动企业的长远发展。（五）完善退货的环节减少退货率，明确规定退货的环节和条件。 总结亚马逊中国的成功发展，对国内电子商务网站具有警示作用。当前我国电子商务网站数量