医院文明规范基本标准

1、医院文明规范基本标准一、病区【行为规范】坚守工作岗位，履行岗位职责，拒收病人钱物。工作时不离岗、串岗，不带无关人员进入病区、办公室。工作精力集中，不闲谈，不干私活，不大声喧嚷。各级各类人员团结协作、密切配合、尽职尽责。拒收礼品，不暗示、索要钱物。【语言规范】文明用语，语气温和，讲话注意场合。文明用语、不讲职业忌语、禁语。态度和蔼、语气温和、解答耐心，不顶撞病人，不讲刺激性语言。不在病人前谈论医疗上的分歧意见或评价他人，不讲不利于保护性医 疗的话。【仪表规范】着装整洁，举止端庄，佩戴工号。工作时不穿高跟鞋、响底鞋、不浓妆，禁染指甲，禁留长指甲，首饰不 外露。穿好整洁工作服，戴好工作帽，胸前佩工号

2、牌。严禁在病区吸烟，工作台、操作台不许放烟，严禁耳朵上夹烟。工作人员不坐病人床上。【环境规范】病区清洁、安静，陈设整齐划一。病区安静无嘈杂、喧闹声，严禁下棋、打牌。病区干净整洁，厕所无污垢，走道无杂物，无卫生死角。各种设施物品固定规格、式样、数量，定点、定位存放，整齐划一。二、门急诊【行为规范】按时到岗，做好交接班，准时开诊。礼貌服务，耐心解答病员的提问。经常和各医技科室保持联系。急病人所急，有条不紊地做好急诊抢救工作。医护合作，协调地做好门急诊工作。【语言规范】热情接待病人，语调和气，请”字当头(如请， 别紧张，请您配合，请稍等”)。态度和蔼，耐心、回答病人疑问，不顶撞病人。正确使用文明语言

3、，不讲职业忌语、禁语。【仪表规范】工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。【环境规范】抢救药品放置有序、办公台整洁。物品堆放整齐，无卫生死角。卫生制度健全。三、放射科【行为规范】提前到岗，做好交接班，准时开机。礼貌服务，热情接待，照顾老弱及行动不便者。做好拍片指导工作，耐心解答病员提问。发现申请单上有问题主动与临床医生联系。【语言规范】请您先到收费处付款后到登记处登记。请您到某号机房等候(或到某日某时来摄片)。请您与我配合，不要紧张，按我指令做。请您穿好衣服，某天或某小时来取报告。由于某某原因，请您再加拍(或重拍)一张，谢谢您的合

4、作。接待病人语气温和，热情解答询问，不讲服务禁语、忌语。【仪表规范】工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。【环境规范】机器有专人保管，无积灰。物品堆放整齐，地面清洁。卫生制度健全。机房外设候诊椅。四、检验科【行为规范】坚守工作岗位，遵守岗位职责，不离岗，不串岗。工作聚精会神，不闲谈，不干私活、不在工作场所嬉戏喧哗。接待病员主动热情，举止大方，解释耐心，不冷淡，不轻视病人，不与 病人争执。【语言规范】请”字当先(如请伸出手指，请坐下抽血，请到某某窗口交费后再来等等)。讲话态度和蔼，解答问题耐心，有问必答，不顶撞病人。文明用语，不讲

5、忌语、禁语。【仪表规范】穿好工作服，衣服整洁，戴好工作帽，佩戴工号牌。举止端庄，女同志上岗发不披肩、不浓妆，男同志头发长度不超过衣领 以下。不吸烟，严禁操作台上放烟。【环境规范】器械设备放置规范、有条理，操作台整洁无杂乱现象。执行环境卫生保洁制度，室内无积灰，窗口设有污物桶(箱)，地面无 棉球等杂物。各窗口标志明确，特殊检查须知和取报告时间说明上墙，字迹端正， 无乱张贴现象。门诊窗口外有候诊椅。五、药剂科【行为规范】提前到岗，做好交接班，准时开窗，病人平均取药时间不超过10分钟。礼貌服务，不得甩药。发现处方有问题(或缺货)要主动和医生联系。不发霉变、淘汰、假劣、过期药品。【语言规范】药品说明用

6、法及注意事项，请字当先。热情接待病人，耐心解答询问，不顶撞病人。不同病人争吵。【仪表规范】工作服整洁，挂工号牌，仪表端庄。不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。【环境规范】窗口柜台明亮整洁，无积灰。地面清洁，物品堆放整齐。卫生制度健全。六、挂号室【行为规范】准时开窗，定员、定位，人不离岗，岗不缺人，开足窗口，备足零钱，不拒 分币，不排长队，一般病人在10分钟内挂号到手，准确挂号，指明去向。【语言规范】热情主动接待病人，语调和气，请”字当头，及时耐心回答病员疑问，使 用文明语言，不说禁语、忌语。【仪表规范】上岗要穿工作服，仪表端庄，着装整洁。举止稳重，佩戴胸卡，

7、不浓妆打扮， 不在病人面前闲扯谈笑或表现出漫不经心、的样子，不干私活，不看报刊，不吃零 食，禁止吸烟。【环境规范】工作场所整洁，窗明几净，窗台无积灰污垢，无烟蒂纸屑痰迹，无杂乱堆物， 窗口张贴醒目、规范有序，卫生制度健全。七、收费处(住出院处)【行为规范】准时开窗，开足窗口，备足零钱，不拒分币，礼貌接待，避免长队，正确执 行收费标准，现金票据相符，杜绝差错。【语言规范】对病人态度和蔼，热情回答提问，耐心做好解说，办理出入院手续时，询问 语气温和。【仪表规范】精神饱满，着装统一，佩戴胸卡，窗口挂工号牌，不闲扯谈笑或表情傲慢，不干私活，不看报刊，不吃零食，禁止吸烟。【环境规范】窗台整洁安静明亮，无

8、烟头杂物，窗口张贴规范，收费标准上墙，室内物品 摆放整齐。八、营养室认真贯彻食品卫生法，层层把关，保证食品质量与卫生。认真执行岗位责任制。完善交接班制度，保证新入院病人当天用餐。认真听取病员意见，一般每二周一次，重点病员每周随访，做好记录， 及时整改。【语言规范】文明礼貌请”字当头，如请你用餐，请问你点什么菜，请问你有什么要求，请对我们营养室的工作多提宝贵意见”。【操作规范】持证上岗，按时开饭，送到床头。治疗饮食，按嘱配膳，营养可口，符 合标准，每周制定食谱一次，每餐三菜选点服务。传染病人有专用餐具，用后先 消毒再清洗，剩余食品不带回厨房。病员伙食费合理巧安排，全部用于病员。【仪表规范】工作人

9、员服装整齐干净，讲究个人卫生，开饭须戴好口罩、帽子、围裙， 佩戴胸卡。不吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。【环境规范】环境整洁，通风干燥，食物摆放有序，餐具定期消毒，卫生制度健全。九、门卫【行为规范】认真执行岗位责任制，做好交接班，坚守岗位，不干私活，不闲谈，坚持说 理，礼貌接待，谢绝敬烟、物，主动热情为病员指路。文明礼貌、耐心、解说，如对不起，探视时间未到，请出示探视牌，请填来访单，请交出门证”。【操作规范】按时发探视牌，入院病人凭住院处的入院单方可同意进病区，进出人员填会 客单。出院病人带出物品凭护理部的联系单，经核对后出门。本院职工携带物品 出门，须凭总务科出门凭证，如有疑问及时与有关部门核对

10、。及时疏散院内外车 辆，按规定管理外来车辆。未经保卫科同意，外来车辆一律不准在院内过夜。【仪表规范】服装整齐，仪表端正，精神饱满，站立为主，佩戴胸卡，不在病员面前嬉戏 喧哗。【环境规范】保持值岗区域清洁卫生，无乱停、乱放车辆，无乱堆物品，卫生制度健全。十、总机【行为规范】认真执行岗位责任制，坚守岗位，不脱岗、串岗，不会客，不做私活，不窃 听电话，不闲谈，不泄露机密，做好交接班，非工作人员不准入机房。【语言规范】文明礼貌，接通电话，请”字当头，“您好”在口，如“您好、请讲、请稍等、对不起、无人接”，力求体现“热情、和蔼、亲切、周到”八字要求。【操作规范】严格按“迅速、准确、安全、方便”八字方针工作，做到铃声响三声内应答， 15秒钟铃