河坊街游客分析

1、受众人群分析调研河坊街、前期分析河坊街位于上城区的热闹区域，西面有吴山广场、吴山花鸟城、杭州博物馆，东 面有综合高架桥，南面有鼓楼，并且邻接南宋御街，人流量非常的旺盛。在交通方 面，近几年把河坊街面对综合高架的路段封住，一方面是考虑行人的安全，另一方面 对于骑车前来的游客造成很大的不便。一般的游览方向是由东向西，不过两边的 主出入口都可以，很自由。在河坊街中段也有 若干个出入口，对于游客的疏散很有利。平面布置上，呈带状分布。南北两侧是商 铺，中间以小型移动商铺分隔。其中食品类商 铺占比最大，丝绸旗袍次之。以营利为主要目 的，有少量的展馆收藏。由于是旅游景区，选择双休日人流量大 的日子，更接近考

2、察的目的。展示的形式有很 多，例如叫卖、手艺展示、体验等。调研从人的数量、年龄、性别、国籍方 面展开，主要考察行动的流线，吸引力方向， 持续力已经人与商铺之间的互动关系。、受众行为分析调研内容开始调研时间 3： 00pm第一组：人数： 2性别：女 男年龄： 25+行走轨迹：第一个 西湖龙井 买一送一 看标价耗时 30 秒 +停下看照片 说了“花花” 表情： 笑第二个 吹玻璃 拍照 录像耗时 1 分+第三个 南港日记 猪肉铺 试吃耗时 3 分+没有买 笑 好吃吗 看手机 女第四个 一封情酥 试吃 挑选耗时 6 分 + 没有消费第二组：人数： 2性别：男 男年龄： 20 不到 一高一矮 以矮个子的

3、为主 矮个子很活跃 行走轨迹：第一个 抖音网红店耗时 看了一下 远远的第二个第五个 三茶六礼、岳飞、手办、状元糕粽 耗时 看了一下第六个 木雕 耗时 高个子看了一下第七个 阿姨奶茶耗时 8 分+ 很多人排队买 一开始两人分开站 后来凑一起 （矮个子买了 2 杯）看泥塑换边走 到轿子换回来走第八个 佛像第三组：人数： 4性别： 3 女 1 男年龄： 40+ 50+ 70+ 两个行走轨迹：第一个 茶耗时 20 秒+ 40+ 问爷爷 看到了吗 （爷爷坐轮椅）第二个 椰一族耗时 10 秒 40+ 说 妈 别丢了第三个 鼻烟壶 奶奶一个人看耗时 8 秒 +第四个 拉大片 奶奶一个人 然后都过来看耗时 1

4、0 秒 +第五个 牛角梳 拍照 40+ 给爷爷拍照耗时 15 秒+ 40+ 说 把衣服给脱了吧 妈第四组：人数： 3性别：女 女 男年龄： 24+行走轨迹：第一个 礼遇江南 看手链 中途白衣女生走开 情侣看蛇 女的说这是拿来吓人的 看球（老大爷玩的那种） 三人聚在一起 看首饰耗时 10 分 +队形变化 两个女生并排走，男生跟在后面第二个 鞋 Feiyue 远看 男的指了一下 2 次耗时 10 秒 +第三个 网红店耗时 男停下看 2 女不想看第四个 印人像的衣服耗时 男 看了一下第五个 铜屋耗时 2 女想去 男把她们拉回来第六个 佛像耗时 30 秒+ 2 女拍照 摸 男的没兴趣第五组：人数： 3

5、性别： 2 女 1 男年龄： 4-5 岁 50+ 奶奶 30+ 爸爸行走轨迹： 第一个 佛像 耗时 3 分 小孩说拍照 奶奶和小孩一起拍 奶奶问要坐上面吗（行李箱） 小女孩 不要 第二个 金牛耗时 8 分 拍照 n 多 奶奶说看着我 有个甜筒（应该是买给小孩的）爸爸一直在吃 第三个 伞店耗时 2 分 小女孩看 奶奶说 家里不是还有吗 别拿走的过程中 奶奶说别往我身上蹭第四个 轿子耗时 1 分不到 小女孩 拍照 奶奶说来来来，摸女孩头（因为老板说这里拍照要收 费）第五个 小蝴蝶翅膀耗时 1 分+ 奶奶说 这个不是跟上次买的一样吗第六组：人数： 2 4:00pm性别：男 男年龄： 20+ 黑色 前

6、 矮 白色 后 高行走轨迹：第一个 武大郎耗时 10 秒第二个 又卷烧饼耗时 10 秒 吸引过去 但是排长队第三个 在埙店前转身回去了第七组：人数： 3性别： 3 女年龄： 30+ 2 个 小孩 2 岁左右行走轨迹：第一个 雪花酥耗时 5 秒 短发看第二个 胡爷爷的茶耗时 5 秒 短发看 标签第三个 榴莲事迹耗时 4 分 + 短发看 后来三个都进去看第八组：人数： 5性别： 3 男 2 女一对外国夫妻 一对中国夫妻 一个中国男人年龄： 27-30行走轨迹：第一个 胡爷爷的茶耗时 8 分 +说 坐在里面要买茶的第二个 西湖醉耗时 3分 先2 女品尝 外国男品尝 笑 说了 辣第三个 武大郎 和铜人

7、耗时 5 秒 + 3 人看 外国夫妻和中国男第四个 师兄肉肉 耗时 1 分不到 外国女看 其他人跟进 品尝第五个 胡庆余堂墙面前 耗时 1 分 外国女去看镯子队形改变 外国夫妻在前 中国三人在后第六个 岳飞像耗时 1 分+ 两女凑近看第九组：人数： 2性别：男 女 外国人年龄： 25+行走轨迹：第一个 岳飞耗时 30 秒第二个虎头帽耗时 3 秒 男看榴芒事迹 走过去 看到王星记走回来第三个 金牛耗时 20 秒 拍照 停留说话走的过程中朝后面比划第四个 佛像在远处等耗时 15 秒 女的拍照 远拍近拍 男的往前走没注意第十组：人数： 2性别：女 女 年龄： 15-16行走轨迹：第一个 捕梦网耗时

8、5 分钟 1 ：说过来 2 ：没看到 在看手机 第二个 龙须糖耗时 3 秒第十一组：人数： 2性别：女女年龄： 18 左右行走轨迹：第一个 西乐园小吃撸串耗时 30 秒 没买红柳木烤肉耗时 3 秒走到外面了再进去看汉服小姐姐 捂眼睛（可能烟熏到眼睛） 说 给的也太少了 胖一点的姑娘说 看吃什么吧 换了一边走进去 很快又出来了第二个 首饰 捕梦网耗时 3 分 +看手机 5 分 +第三个 名创优品耗时 10 分 +第十二组：人数： 1性别：男年龄： 20+行走轨迹：戴耳机穿墨绿色卫衣的哥们走的太快了（可能听的音乐节奏比较快）第十三组： 人数： 1性别：女年龄： 25+ 粉色风衣戴墨镜行走轨迹：第一

9、个 网红店耗时 5 秒 拍照第二个 吹玻璃耗时 3 分 + 拍照 拿起来看第三个 一封情酥耗时 8 分 + 试吃 没买第四个 又卷烧饼耗时 排队等候买三、调查分析 据调查，一人出来逛街的占少数，男性很少，女性稍多一点。从性别上看，女性普遍喜欢拍照、吃的和首饰，男性也喜欢吃的不过停留时间很短， 除非是要买。大多数人在雕像景观前都会停留，如果是带孩子的，一般是以孩子为中 心的游览路线。从年龄上看，儿童喜欢雕像、玩具、在一个地方可以停留很久；老人喜欢茶叶、牛角 梳、酥饼、工艺；年轻人喜欢吃的、杂货店、不会停留很久从行为轨迹上看，在有较大空地的地方，很有可能会改变路线。如若三人及以上人逛 完一家商铺耗

10、时较长，出来有很大的可能改变站位队形。从行走速度看，一人要快过两到三人组合，而 4 人及以上组合最慢。青壮年要快于老 年人和小孩。四、总结整个商业街一字型，人的行走路线大多也是按照从一个出入口走到另一个出入 口，但也有从一个出入口绕一圈走回来的。并且商业街南北两侧有很多岔路，给人们 的选择就多了，可以随时根据心情决定是否要继续逛下去，或者从中间岔路进来开始 游览。在流线上基本满足商业街的设计意图。不过值得注意的是中间区域的小商铺， 小商铺的人气明显不及两侧的商铺，并且有的相隔太远，有的又过近。中间区域还有 3 处休憩区，不过供人们停留休息的空间非常的少，不过这也是因为希望人们可以走 动起来消费

11、，并且加快人们的脚步达到人群更新的目的。商铺的分布上，有些同类型的产品凑在一个地段，一方面起到了带动作用，另一 方面也有竞争关系。如何具有吸引力是商铺的核心问题，从调查中发现，人气旺的商 铺一般有以下特点：食品类香气吸引和免费试吃；茶叶类吆喝聚人气；丝绸旗袍、杂 货店类需要较大的店铺面积。而有几个现象也是值得注意的，太过于简约冷淡风格的 店铺，有服务员站在门口的店铺，布置太空的店铺，环境太暗的店铺以及太小众的店 铺人气不高。这应该是与商业街的定位有关系，露天的商业街需要人声鼎沸的气势， 吆喝声，香气这些接地气的因素是必不可少的。这与商场的氛围完全不同，不需要门 口举止得体的服务员以及太过于空的摆设。人们体会的是自己主导的游览方式。从这次调研中给了我很多启发，对于年龄、性别、不同人的行为把握，以及对于 节点的认识上有了很大的提高。不过也是存在着问题的，尽管设置了很多垃圾桶，在 小吃集中的区域还是供应不足，为了美观考虑不能放置太多的垃圾桶，那就得加派人 手，运输垃圾的频率多一些。或者是不是可以总体上把握一下商铺的分布，让小吃集