【电信运营商收入保障系统设计与实现】

1、 分分类号 密级 UDC 编号 中国科学院研究究生院硕士学位论文电信运营商收入入保障系统设设计与实现 XXXX 指导教师师 XXX 职称 单位 XXXX 职称称 单位 申请学位位级别 工程硕士 学科科专业名称 软件工程程 论文提交交日期 20005年5月月 论文文答辩日期 培养单位位 中国国科学院研究究生院软件学学院 学位授予予单位 中中国科学院研研究生院 答辩委委员会主席 独 创 性 声声 明本人郑重声明：所提交的学学位论文，是是本人在指导导教师的指导导下，独立进进行研究工作作所取得的研研究成果。尽尽我所知，文文中除特别标标注和致谢的的地方外，学学位论文中不不包含其他人人或集体已经经发表或撰

2、写写过的研究成成果，也不包包含为获得中中国科学院研研究生院或其其它教育机构构的学位或证证书所使用过过的材料。对对本文的研究究做出重要贡贡献的个人和和集体，均已已在文中以明明确方式标明明。本人完全全意识到本声声明的法律结结果由本人承承担。 签名：_日期：_ 关于学位论文使使用授权的说说明本人完全了解中中国科学院研研究生院有关关保管、使用用学位论文的的规定，其中中包括：学校有权保保管、并向有有关部门送交交学位论文的的原件与复印印件；学校可以采采用影印、缩缩印或其它复复制手段复制制并保存学位位论文；学校可允许许学位论文被被查阅或借阅阅；学校可以学学术交流为目目的,复制赠赠送和交换学学位论文；学校可以

3、公公布学位论文文的全部或部部分内容。（涉密的学位论论文在解密后后应遵守此规规定）签名：_导导师签名：_ 日日期：_摘要自上世纪90年年代，嵌入式式技术已经成成为通信和消消费类电子产产品的共同发发展方向。移移动通信终端端是集成移动动通信功能的的嵌入式系统统产品，是一一个软件和硬硬件有效综合合、集成的系系统。 本文研究究领域涉及嵌嵌入式系统开开发流程和方方法、嵌入式式移动通信终终端系统软硬硬件框架、NNOR Fllash芯片片体系结构、FFlash芯芯片驱动软件件的自适应算算法、Flaash映像文文件空间压缩缩算法、霍尔尔传感器(HHall SSensorr）驱动软件件原理和实现现、LCD驱驱动软

4、件设计计、LCD颜颜色校正算法法和实现、LLCD抗静电电硬件保护与与软件恢复序序列的实现。 本文首先先全面分析了了嵌入式移动动通信系统的的研究现状、技技术背景、面面临的问题；然后提出一一个Flassh驱动软件件的自适应实实现原理，和和Flashh存储器中MMCU映像文文件空间压缩缩算法，并对对ST NOOR Commbo Fllash 中中因擦除状态态不稳定而存存在位反转从从而导致系统统不能开机这这样一个技术术难题，提出出了改进和解解决方法；接接着分别给出出了Halll Senssor和LCCD 驱动原原理和软件实实现，并在RRAM受限的的移动通信终终端中，有效效实现了LCCD的颜色校校正和L

5、CDD抗静电干扰扰软件恢复算算法(ESDD Recoovery)；最后，给给出了在现有有移动通信终终端中优化LLCD的开机机检测过程的的原理，使该该终端系统启启动之后，能能快速刷新LLCD，减少少终端系统开开机延时。 以上相应应的设备驱动动软件和技术术难点解决方方案均已应用用在本公司研研发的移动通通信终端产品品中，为大工工业化生产的的灵活市场采采购提供了技技术保障，并并且取得了良良好的经济效效益。关键词：移动通通信终端， NOR FFlash芯芯片，映像文文件空间压缩缩算法，Haall seensor 驱动软件，LLCD颜色校校正，LCDD ESD 软件恢复序序列，设备驱驱动软件。Abstra

6、cctWith thhe moddernizzationn and diverrsificcationn of iinformmationn techhnologgy, Chinna telecoom carriiers aare faacing more compllex teechnollogy eenviroonmentts thann everr befoore. Fast uupdatiing off servvice, proceess, ssystemm and equippment resullt in more risk of feees miissingg, bigg he

7、atting aand maalice arreaar. Inn ordeer to improove reevenuee assuurancee and revennue maanagemment ttelecoom carriiers need aa wholle sett of rrevenuue asssurancce sysstem. Revenuue asssurancce meaans diiagnossing ccurrennt opeeratioon proocess and iinformmationn systtem too findd reveenue llosingg

8、 so aas to stop and pprevennt it. The systeem cann helpp not only reducce feees lossing aand inncreasse bennefitss, butt alsoo consstructt reveenue pprocesss norrmalizzationn and enhannce ruunningg effiicienccy. In the backggroundd of ssome CChinesse telecoom supporrting systeem, this paperr analyyz

9、ed revenuue assuraance ssyste. Baseed on billiing syystem, this paperr adoppted objject oorientted meethod to deesign and iimplemment a reveenue aassuraance ssystemm. Thiis papper allso diiscussses hoow to integgrate a reveenue aassuraance ssystemm. At laast, we diiscusss reveenue aassuraance pprobl

10、eems off futurre 3G mobille sysstem.Keywordds:Revvenue Assurrance、3G(Thiird Geenerattion ccommunnicatiion)、Billiing、Colleectionn、Pretreaatmentt、KPI(Keey Perrformaance IIndicaator)目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc104169443 摘要 PAGEREF _Toc104169443 h 2 HYPERLINK l _Toc104169444 Abstracct PAGEREF _Toc

11、104169444 h 3 HYPERLINK l _Toc104169445 第一章 绪论 PAGEREF _Toc104169445 h 7 HYPERLINK l _Toc104169446 1.1收入保障障概述 PAGEREF _Toc104169446 h 7 HYPERLINK l _Toc104169447 1.2国内收入入保障调查 PAGEREF _Toc104169447 h 7 HYPERLINK l _Tooc10411694488 1.3国内收收入保障现状状 PAGEREF _Toc104169448 h 8 HYPERLINK l _Toc104169449 1.4国

12、内收入入保障发展趋趋势 PAGEREF _Toc104169449 h 9 HYPERLINK l _Toc104169450 1.5论文主要要工作和目标标 PAGEREF _Toc104169450 h 9 HYPERLINK l _Toc104169451 第二章 收入保保障综述 PAGEREF _Toc104169451 h 10 HYPERLINK l _Toc104169452 2.1端到端业业务流程 PAGEREF _Toc104169452 h 10 HYPERLINK l _Toc104169453 2.2收入流失失原因 PAGEREF _Toc104169453 h 12 H

13、YPERLINK l _Toc104169454 2.2.1管理理水平 PAGEREF _Toc104169454 h 12 HYPERLINK l _Toc104169455 2.2.2业务务流程不合理理 PAGEREF _Toc104169455 h 12 HYPERLINK l _Toc104169456 2.2.3计费费系统不完善善 PAGEREF _Toc104169456 h 13 HYPERLINK l _Toc104169457 2.3收入保障障的实施 PAGEREF _Toc104169457 h 13 HYPERLINK l _Toc104169458 2.4本章小结结 P

14、AGEREF _Toc104169458 h 14 HYPERLINK l _Toc104169459 第三章 计费系系统功能描述述 PAGEREF _Toc104169459 h 15 HYPERLINK l _Toc104169460 3.1数据采集集 PAGEREF _Toc104169460 h 15 HYPERLINK l _Toc1041694661 3.1.11采集方式 PAGEREF _Toc104169461 h 15 HYPERLINK l _Toc104169462 3.1.2采集集处理 PAGEREF _Toc104169462 h 15 HYPERLINK l _To

15、c104169463 3.1.3采集集流程 PAGEREF _Toc104169463 h 16 HYPERLINK l _Toc104169464 3.1.3 采采集流程 PAGEREF _Toc104169464 h 16 HYPERLINK l _Toc104169465 3.1.4采集集数据源 PAGEREF _Toc104169465 h 16 HYPERLINK l _Toc104169466 3.1.5文件件管理 PAGEREF _Toc104169466 h 16 HYPERLINK l _Toc104169467 3.1.6日志志管理 PAGEREF _Toc10416946

16、7 h 17 HYPERLINK l _Toc104169468 3.1.7参数数管理 PAGEREF _Toc104169468 h 17 HYPERLINK l _Toc104169469 3.2预处理 PAGEREF _Toc104169469 h 17 HYPERLINK l _Toc104169470 3.3计费处理理 PAGEREF _Toc104169470 h 21 HYPERLINK l _Toc1041694711 3.3.11二次号码分分析 PAGEREF _Toc104169471 h 23 HYPERLINK l _Toc104169472 3.3.2重计计费处理 P

17、AGEREF _Toc104169472 h 23 HYPERLINK l _Toc104169473 3.4本章小节节 PAGEREF _Toc104169473 h 24 HYPERLINK l _Toc104169474 第四章 收入保保障系统研究究 PAGEREF _Toc104169474 h 26 HYPERLINK l _Toc104169475 4.1采集收入入保障 PAGEREF _Toc104169475 h 26 HYPERLINK l _Toc104169476 4.1.1采集集数据完整性性模型 PAGEREF _Toc104169476 h 26 HYPERLINK

18、l _Toc104169477 4.1.2采集集数据完整性性检查 PAGEREF _Toc104169477 h 27 HYPERLINK l _Toc104169478 4.1.3统一一集中的数据据采集完整性性管理 PAGEREF _Toc104169478 h 29 HYPERLINK l _Toc104169479 4.1.4断点点续传功能 PAGEREF _Toc104169479 h 30 HYPERLINK l _Toc104169480 4.2预处理收收入保障 PAGEREF _Toc104169480 h 30 HYPERLINK l _Toc104169481 4.2.1话单

19、单检重 PAGEREF _Toc104169481 h 30 HYPERLINK l _Toc104169482 4.2.2包容容单检查 PAGEREF _Toc104169482 h 31 HYPERLINK l _Toc104169483 4.2.3交叉叉单检查 PAGEREF _Toc104169483 h 31 HYPERLINK l _Toc10441694884 4.2.44话单纠错 PAGEREF _Toc104169484 h 32 HYPERLINK l _Toc104169485 4.3计费处理理收入保障 PAGEREF _Toc104169485 h 32 HYPERLI

20、NK l _Toc104169486 4.3.1参数数及时回调 PAGEREF _Toc104169486 h 32 HYPERLINK l _Toc104169487 4.3.2无主主话单管理 PAGEREF _Toc104169487 h 33 HYPERLINK l _Toc104169488 4.4核查分析析 PAGEREF _Toc104169488 h 33 HYPERLINK l _Toc104169489 4.5推广实时时预付费机制制 PAGEREF _Toc104169489 h 37 HYPERLINK l _Toc104169490 4.6计费系统统监控 PAGEREF

21、_Toc104169490 h 40 HYPERLINK l _Toc104169491 4.6.1采集集监控 PAGEREF _Toc104169491 h 40 HYPERLINK l _Toc104169492 4.6.2预处处理监控 PAGEREF _Toc104169492 h 42 HYPERLINK l _Toc104169493 4.6.3一次次批价监控 PAGEREF _Toc104169493 h 44 HYPERLINK l _Toc104169494 4.7本章小节节 PAGEREF _Toc104169494 h 46 HYPERLINK l _Toc10416949

22、5 第五章 收入保保障系统设计计与实现 PAGEREF _Toc104169495 h 48 HYPERLINK l _Toc104169496 5.1系统开发发技术框架 PAGEREF _Toc104169496 h 48 HYPERLINK l _Toc104169497 5.2系统开开发环境 PAGEREF _Toc104169497 h 49 HYPERLINK l _Toc104169498 5.3系统设计计 PAGEREF _Toc104169498 h 49 HYPERLINK l _Toc104169499 5.3.1收入入保障系统设设计流程和方方法 PAGEREF _Toc1

23、04169499 h 49 HYPERLINK l _Toc104169500 5.3.2监控控系统设计流流程和方法 PAGEREF _Toc104169500 h 51 HYPERLINK l _Toc104169501 5.4算法 PAGEREF _Toc104169501 h 552 HYPERLINK l _Toc104169502 5.4.1二叉叉树搜索算法法的数据结构构 PAGEREF _Toc104169502 h 52 HYPERLINK l _Toc104169503 5.4.2散列列搜索算法的的数据结构 PAGEREF _Toc104169503 h 52 HYPERLIN

24、K l _Toc104169504 5.5本章小节节 PAGEREF _Toc104169504 h 53 HYPERLINK l _Toc104169505 第六章 收入保保障系统实施施与部署 PAGEREF _Toc104169505 h 54 HYPERLINK l _Toc104169506 第七章 面向33G时代的收收入保障 PAGEREF _Toc104169506 h 56 HYPERLINK l _Toc104169507 7.1全球的经经验3G计费问题题 PAGEREF _Toc104169507 h 56 HYPERLINK l _Toc104169508 7.23G计费费

25、的问题点 PAGEREF _Toc104169508 h 56 HYPERLINK l _Toc104169509 7.2.1业务务模式 PAGEREF _Toc104169509 h 56 HYPERLINK l _Toc104169510 7.2.2计费费单位 PAGEREF _Toc104169510 h 57 HYPERLINK l _Toc104169511 7.2.3如何何记录交易 PAGEREF _Toc104169511 h 58 HYPERLINK l _Toc104169512 7.2.4计费费计算 PAGEREF _Toc104169512 h 58 HYPERLINK

26、l _Toc104169513 7.2.5准确确性和审计的的挑战 PAGEREF _Toc104169513 h 58 HYPERLINK l _Toc104169514 7.3本章小节节 PAGEREF _Toc104169514 h 59 HYPERLINK l _Toc104169515 第八章 结论与与展望 PAGEREF _Toc104169515 h 60 HYPERLINK l _Toc104169516 参考文献 PAGEREF _Toc104169516 h 611 HYPERLINK l _Toc104169517 致谢 PAGEREF _Toc104169517 h 64

27、第1章 绪论电信市场的竞争争日益激烈，传传统业务的收收入日益下滑滑，整体利润润摊薄，运营营商在提高收收入和利润的的同时，愈加加意识到收入入流失的问题题。收入保障障应运而生，它它旨在降低收收入流失，提提高利润率。1.1收入保障障概述英国电信咨询公公司Anallysys对对全球各地550家运营商商进行了电话话和面对面调调查。发现平平均每一家运运营商由于原原始记录不完完整、计费错错误、用户欺欺诈和流程的的缺陷等所损损失的收入占占其总收入的的13.7%。根据IDDC，全球年年电信服务收收入目前约为为1万亿美元元，由此得知知收入流失的的总量高达每每年13000亿1400亿亿美元。报告告还发现，收收入流失

28、问题题正在成为一一个日趋严重重的问题，两两年前，流失失的收入仅为为全部收入的的12.4%。收入流失现象的的普遍存在，严严重的影响了了电信运营商商的收入和利利润指标的完完成。如果收收入流失能够够减少一半，按按照收入利润润率20%计计算，电信运运营商的收入入会增加6%-7%，利利润会增加330%-355%。目前运运营商们纷纷纷采取收入保保障措施来减减少收入流失失，调查显示示，与一年前前相比72%的运营商都都更加看重收收入保障工作作。“收入保障”不不仅仅是一项项收入流失原原因分析的咨咨询方案，还还是一份以确确保降低成本本、减少收入入流失、增加加收入为目标标，涵盖了技技术、业务、管管理的具体解解决方案

29、，更更为重要的是是一项电信运运营商必须长长期重视、认认真开展的管管理实践活动动3。1.2国内收入入保障调查中国计费网在22004年77月份组织策策划了国内各各大运营商收收入保障调查查工作。本次次调查涵盖了了六大运营商商，包括省级级/市级的计计费和运营支支撑、IT、财财务、市场、技技术、网络和和客户服务等等部门。调查查对象上至公公司副总，部部门主任、副副主任、项目目经理，下至至工程师。这这次调查采取取了重点抽样样与随机抽样样相结合，网网络和电话调调查访问相结结合的方法。有41%的回答答者认为运营营商的收入流流失情况比较较严重，3%的回答者认认为收入流失失非常严重；对于收入流失原原因。有633%的

30、回答者者将管理水平平列为运营商商收入流失主主要原因；有有62%回答答者将业务流流程列为运营营商收入流失失的第二大原原因；有566%的回答者者认为计费系统的不完善善是收入流失失的第三大主主要原因；对于实时收入保保障的必要性性。有62%的回答者表表示运营商非非常有必要实实时收入保障障，有37%的回答者认认为运营商虽虽然有必要实实时收入保障障，但是有难难度。调查结果显示，防防止收入流失失和和规范收收入保障流程程为运营商实实施收入保障障项目的两大大主要目标16。1.3国内收入入保障现状当前的中国电信信服务行业正正在发生巨大大的变化，中中国的电信运运营商在经历历了高速发展展之后，正面面临市场饱和和以及激

31、烈竞竞争导致价格格下跌的双重重压力。因此此，国内主要要运营商努力力寻求国际最最先进的设备备、系统和管管理方法，对对网络设备和和技术更新进进行了持续的的、大规模的的投入，以保保持和提高竞竞争力，并随随时准备迎接接未来的挑战战。 对中国的电信运运营商而言，目目前最重要的的任务是开源源节流，即在在提高收入的的同时，减少少操作中发生生的收入流失失。电信行业业发展的历史史已经证明，错错综复杂的电电信网络和不不断的技术更更新给国内电电信运营商提提出了下列三三个挑战： 技术进步增加电电信营运的复复杂性和难度度。各种类型型和技术层次次的数据环境境以及网络内内外的服务器器都会增加数数据破坏、失失效、丢失、以以及

32、错误记录录的机会。这这样一个复杂杂的技术环境境不仅会造成成错误计费或或漏计费，更更大幅度地增增加运营商面面对大额欺诈诈和坏帐的风风险。各运营营商必须采取取措施克服以以上的挑战，保保障用户的权权益，提高服服务满意度，排排除营运环境境中潜伏的风风险。 为了推广新技术术的应用，降降低营运成本本和提高核心心竞争力，国国内电信运营营商在近年内内相继采取行行动优化业务务流程和提升升企业基础管管理。例如近近年内各主要要电信运营商商顺利实施企企业资源计划划系统，为企企业的经营决决策提供准确确和可靠的依依据。但是众众多系统、设设备和流程的的快速更新也也为运营商带带来了新的挑挑战。如何确确保企业范围围内现有技术术

33、和流程完整整的衔接，并并建立一个统统一的、科学学的和有效的的机制进一步步确保企业内内部优化的成成果，是各运运营商战略策策划和操作管管理中必须解解决的一个重重要课题。 随着中国加入WW T O 和电信行业业体制改革的的深化，各运运营商也面对对着世界其它它电信服务商商在企业管理理水平和投资资回报等各方方面的竞争。国国内运营商从从收入保障的的角度出发，通通过研究国际际电信业最佳佳实践和适当当的引进与收收入相关的管管理经验、理理念和体制，可可以进一步提提高电信企业业的管理水平平，跻身世界界一流企业5。1.4国内收入入保障发展趋趋势目前，国内运营营商已经清晰晰的认识到实实施收入保障障的意义和作作用，但就

34、像像前面所介绍绍的那样，他他们目前面临临着激烈的市市场竞争，尤尤其对中国33G牌照的争争夺上，占用用了运营商绝绝大部分的精精力、时间和和金钱。可喜喜的是HP公公司在20005年3月77日宣布为中中国南方某省省运营商实施施的收入保障障咨询项目已已顺利完成，并并验收成功。这这是20055年国内完成成的首个收入入保障咨询项项目。据悉，中国的电电信运营商们们计划在20005至20006年度启启动收入保障障项目，他们们目前共同面面临着缺乏一一套行之有效效的收入保障障方法论作为为理论基础和和指导方针。但我们有理理由相信，电电信业收入保保障势在必行行。1.5论文主要要工作和目标标本论文主要研究究在中国电信信

35、企业中都存存在了哪些收收入流失的现现象，通过现现象进行详细细的分析，找找出流失的原原因，并提出出预防和解决决的方案。由由于收入保障障几乎涉及到到电信企业的的业务操作的的每个流程，所所以在此次论论文中我首先先会对整个收收入保障的情情况进行总体体的分析和归归纳。但是，由由于收入保障障是一个涉及及范围广而且且及其复杂，在在本次论文中中我会从中选选取一个论点点进行详尽的的分析和研究究，最终提出出一套解决方方案。第2章 收入保保障综述 收入保障不仅仅仅是一项收收入流失原因因分析的咨询询方案，还是是一份以确保保降低成本、减减少收入流失失、增加收入入为目标，涵涵盖了技术、业业务、管理等等方面，更为为重要的是

36、收收入保障是一一个跨部门的的事情，电信运营商商必须长期重重视、认真开开展管理实践践活动。在整体上，依据据对收入的影影响，收入保保障可以分为为四类 ：客户使用了服务务，但没有对对其收费或者者少收费：收收入已流失，除除非尽快发现现；客户征定了服务务，但无法使使用：通过对对流失的发现现和停止，未未来的收入流流失会得到避避免；尚未确定服务机机会，因此无无法售出：提提供新的机会会产生收入；资产管理：多余余的能力未能能售出或仍在在库存当中，通通过正确的市市场定位，内内部协调和新新的程序可以以产生额外的的收入。前两类导致收入入流失，后两两类导致机会会流失。运营商从销售到到收入的业务务流程的复杂杂性是导致收收

37、入流失的根根源。从销售售订单、运营营、开通、计计费到实际支支付获得收入入的整个过程程中，任何一一个环节都有有可能出现收收入流失。具体的，收入流流失潜在原因因包括：不完完整或错误的的服务开通；记录解析失失败或校验错错误；不正确确的批价表；缺乏或不准准确的错误校校正机制；预预付费话单的的延迟处理；欺诈行为；漫游和互联联识别或者协协议错误；欠欠费等。一般般来说，500%的收入流流失是由于网网络和采集问问题造成的。另另外，新产生生的内容计费费业务，引发发新的收入流流失风险，譬譬如：运营商商与内容提供供商（CP）和和服务提供商商（SP）之之间费用的结结算出现不一一致；实际内内容流量与收收费存在不一一致和

38、争议等等2。2.1端到端业业务流程具体对某个运营营商，到底是是哪些环节、哪哪些因素导致致流失，这就就是收入保障障需要解决的的问题。为此此收入保障项项目应关注电电信运营商收收入的整个生生成流程，对对包括营销、网网络、计费和和结算等方面面在内的电信信操作进行系系统的、端到到端的分析和和检验。图22.1示范举举例某电信运运营商收入生生成过程中的的各个环节。 图2.1 电信运营商商收入生成过过程业务受理： 开户销户 ：是是指客户申请请使用电信运运营商提供的的某项业务或或者产品的过过程；业务受理 ：已已经申请电信信运营商提供供的业务的用用户，可以根根据自身的需需要向电信运运营商申请新新业务或者新新产品，

39、同时时还可以变更更老业务的某某些属性。业务注销：是指指客户申请取取消使用电信信业务的过程程。网络使用：话单生成：程控控交换设备在在用户一次通通话完毕之后后生成用户通通话记录，也也就是原始话话单。计费处理：话单采集：计费费系统需要到到交互机或者者网关设备采采集原始话单单，以供后续续的批价处理理。预处理：从交换换机采集的话话单由于交换换机的类型不不同，采集到到的话单格式式也会有所不不同，需要对对其进行格式式转换，转换换成能够正确确计费的标准准格式。一次批价：对预预处理后的话话单进行批价价的过程。详单优惠入库：对批价后的的详单进行优优惠处理，并并把详单数据据加载到数据据库中。帐务处理： 累帐：对入库

40、的的详单按照某某种规则把相相同通话类型型的费用进行行累加处理。出帐：每月需要要对每个用户户进行出帐操操作，出帐主主要完成用户户月租计算和和帐务优惠。调帐：如果用户户帐单费用由由于程序错误误或者系统故故障造成计算算错误，需要要对其进行帐帐单调整操作作。信用管理：为了了避免用户发发生欠费，维维护运营商的的利益，需要要实时对用户户消费情况进进行监控，如如果用户余额额不足时，需需要限制用户户使用某些业业务的权利。催缴欠费：对于于产生大量欠欠费的用户需需要进行欠费费催缴。结算： 网内结算：某个个电信运营商商各个分公司司之间的费用用结算。网间(其他运营营商)结算：电信运营商商与其它电信信运营商之间间的费用

41、结算算。增值(服务或内内容提供商)结算：电信信运营商与SSP或者CPP之间的费用用结算。在这些成产过程程中，都有可可能引起收入入流失，所以以说对于电信信企业收入保保障涉及到企企业运营的各各个方面，每每个环节都需需要我们关注注5。2.2收入流失失原因2.2.1管理理水平中国各运营商在在运营组织结结构上略有差差异，运营管管理水平与国国际现金管理理水平相比也也有一定的差差距。在日益益激烈竞争的的环境下，业业务管理交叉叉重复，管理理中的矛盾和和问题越来越越严重，给新新业务的的开开展带来了重重重的压力。运运营商迫切需需要改进系统统和平台整合合管理资源，提提高对流程、业业务、信用、网网络、服务等等管理水平

42、，以以提升运营商商的核心竞争争力。2.2.2业务务流程不合理理业务流程设置不不合理，导致致大量收入的的流失。例如如流程中某些些应该收费的的业务，由于于相关规则的的错误，导致致不能对这样样的帐务收费费，或者无法法确认客户的的身份以及哪哪些客户应该该收费。如果果将这类不太太确认的帐单单重新放入业业务流程进行行重新的确认认、重新批价价的重复核对对过程也可能能出现差错。而而每次帐单核核查到最后，甚甚至缴费人也也可能不正确确的。运营商商也意识到业业务流程的合合理设置越来来越重要，对对关键业务流流程进行改造造势在必行。对业务流程进行行科学的规划划，要以企业业的战略目标标为导向，着着眼于企业运运营的核心流流

43、程重新思考考、设计和变变革，从而获获得在成本、质质量、服务和和速度等方面面的大幅度的的改善。2.2.3计费费系统不完善善计费系统是运营营商经济利益益、客户的经经济利益和服服务质量的保保障系统，这这就要求计费费系统准确、稳稳定、及时和和可靠。在激激烈和复杂多多变的市场环环境下，市场场战略对计费费系统的灵活活性要求非常常高，而计费费系统的灵活活性和准确稳稳定性是难以以达到高度统统一和协调。要要达到这个要要求需要计费费系统的建设设、使用和维维护形成闭环环的循环。这这就对计费系系统提出很多多问题和要求求，如计费系系统要实现计计费系统需求求和目标相协协调，计费系系统功能要更更加适应运营营商的实际需需要，

44、使生产产流程与信息息系统的要求求相匹配。同时，有效的收收入保障始于于可靠的数据据采集，如果果要做到计费费精确，一定定要保障采集集数据的完整整性和正确性性。采集数据据的安全性和和数据修复能能力可以降低低计费数据的的不稳定性，从从源头进行保保障4。2.3收入保障障的实施收入保障的目标标在于了解和和阻止收入流流失以帮助运运营商减少运运营成本及增增加利润。由由于收入流失失涉及的环节节和原因非常常多，一般收收入保障是一一个由粗到细细、逐步完善善的过程。首首先从初步的的收入流失确确认和修补开开始，随着修修补的实施，逐逐渐扩大实施施推广范围。针针对不同的收收入流失，需需要采取不同同的收入流失失识别诊断方方法

45、。基于用户的收入入保障：通过过数据流比对对机制，跟踪踪特定客户的的收入流失；基于网络的收入入保障：通过过交叉流量统统计信息和支支付比对机制制，跟踪运营营商之间的收收入流失；基于配置的收入入保障：针对对运营数据库库之间的不一一致（譬如HHLR和计费费）进行诊断断31。收入保障系统应应该与网络越越接近越好。而而网络的的数数据采集系统统从各个网网元中采集数数据，并利用用网络和下游游系统间的信信息交流，正正是为此提供供了一个理想想的平台。作作为使用信息息的采集者和和分配者，数数据采集系统统通常都是唯唯一的能看到到所有来自网网络层的数据据的系统。数据采集系统作作为一个具有有对使用信息息进行采集、确确认、

46、传输等等一系列功能能的一个逻辑辑平台，它所所起的作用就就相当于一个个收入保障系系统的功能。通通过追踪有多多少数据从每每个网元处输输入，多少数数据被输出到到不同的下游游系统，以及及多少数据出出错而被拒绝绝，可以更好好的解决前面面所提及的种种种矛盾。此此外，数据采采集系统还能能对出错的原原因进行报告告。基于数据采集系系统的收入保保障正符合“一次性从网网络上采集使使用数据且只只采集一次”的理论。它它从根本上消消除了因为多多个数据源而而产生数据遗遗漏或重复的的错误，并能能实现实时的的（或准实时时的）收入保保障，因为它它能如同实况况转播一样直直接从数据源源进行分析。这这种解决方案案直接与网络络相联，具有

47、有深入分析和和一些关键的的功能，例如如数据确认、数数据修复、网网间结算、信信用分析以及及网络性能管管理等，是理理想的收入保保障工具66。收入流失的详细细识别和诊断断一般可以通通过工具进行行，但是预防防和阻止收入入流失主要靠靠人员。工具具可以帮助保保持流程和逻逻辑的连续性性，但如果操操作员太依靠靠工具，容易易对预防重视视不够。因此此，工具和人人工流程的结结合是收入保保障项目成功功的关键。所以激烈的市场场竞争不允许许运营商大量量收入流失；零流失是不不可能的，必必须在收入流流失和收入保保障成本之间间做权衡4。2.4本章小结结收入流失的的确确确是存在，关关键是你能够够给他做出多多大程度上的的评估。收入

48、入保障是一个个跨部门的综综合因素在起起作用，因此此我们需要在在整个的企业业中，整个组组织中，要来来看看我们的的收入情况，每每个人都应该该考虑到我们们的收入情况况，我们的客客户在使用什什么样的服务务，我们如何何能够恰当地地收费。因此此这个平衡点点就是有恰当当的业务流程程，能够有足足够的收入保保证的专有知知识，同时要要对收入流失失做出很好的的评估，同时时我们也需要要有很好的、高高素质的员工工来实现我们们的任务，使使我们的入都都能够到帐。第3章 计费系系统功能描述述计费系统记录和和存储了运营营商的业务数数据和用户的的消费数据，这这些数据隐含含着大量的市市场信息、客客户消费行为为信息和业务务特性信息。

49、计计费系统不仅仅是电信产品品的费用计算算系统和关键键环节，也是是维护服务质质量和运营商商市场策略实实现的主要支支撑系统。因因此计费系统统是电信运营营商核心竞争争力之一。3.1数据采集集数据采集负责从从各类交换机机、关口局、智智能网平台、IP认证计计费系统、增增值服务平台台等数据源采采集原始话单单，作为计费费处理的数据据源。3.1.1采集集方式联机采集应实时时、自动的对对数据源进行行采集，尽量量减少人工参参与的程度。1实时采集方方式采集子系统与数数据源直接连连接。系统不不断查询是否否有计费原始始数据生成，当当发现有新计计费原始数据据时，系统读读入计费原始始数据，同时时对计费源端端的计费原始始数据

50、文件设设定已读取标标志。对已读读取的计费原原始数据文件件，系统通过过命令还可以以再次读取。2定时采集方方式采集子系统与数数据源采用直直连或网络连连接。根据要要求，定时到到数据源端探探询，如发现现有新计费原原始数据文件件，系统读入入计费原始数数据，同时对对计费源端的的计费原始数数据文件设定定已读取标志志。对已读取取的计费原始始数据文件，系系统通过命令令还可以再次次读取。3脱机采集方方式脱机采集为联机机采集的备份份方式。系统统应提供适合合相应数据源源的脱机介质质的读取设备备和软件，通通过其进行人人工脱机读取取、形成与联联机采集一致致的源数据文文件。一般通通过磁带、光光盘或人工录录入的方式进进行数据

51、采集集12。3.1.2采集集处理采集设备根据指指定的交换机机、网关等通通信设备，自自动采集通信信设备中新产产生的原始话话单文件。数据采集支持多多种采集协议议，包括X.25、TCCP/IP、FFTAM、NNETFLOOW、XMLL等；支持文文件传输的断断点续传；支支持文件的压压缩和加密传传输；采集网网络支持SNNMP协议或或其他网络管管理协议，方方便系统管理理；采集处理理应及时响应应采集配置参参数的改变；采集处理要要有较高的自自动化程度，如如：自动任务务调度、自动动任务恢复等等；采集处理理的采集间隔隔可以设定；采集系统要要能够7*224小时不间间断工作；对对采集文件的的基本信息进进行日志记录录1

52、5。3.1.3采集集流程3.1.3 采采集流程3.1.4采集集数据源各类交换机平台台数据业务平台智能网平台会议电视系统短信网关增值业务系统等等。3.1.5文件件管理采集子系统对采采集来的原始始数据文件进进行分目录存存储和备份管管理的功能。支支持如下的方方式1)基于目录树树的文件存放放管理；2)文件定期和和不定期的备备份处理；3)支持原始数数据文件的压压缩存储和备备份，将数据据备份到磁带带或光盘等永永久存储介质质上；4)支持根据文文件管理参数数的设定，自自动删除超过过指定在线保保存期限的历历史数据文件件以及重复数数据文件114。3.1.6日志志管理系统应提供对日日志的各种查查询（如按照照时间、文

53、件件名、文件大大小、采集状状况）、日志志删除、日志志转储的功能能8。3.1.7参数数管理参数管理应能对对采集文件大大小、采集周周期、传输队队列名称、容容错策略，采采集端口，采采集对象属性性等可变性参参数进行参数数化配置。采采集系统能根根据配置的参参数自动调整整采集进程的的运行状态7。3.2预处理由于通信设备品品种繁多，而而且原始通话话或服务记录录格式也有较较大的不同，如如果直接对各各种不同的通通信设备原始始记录进行计计费处理，就就会造成计费费程序与通信信设备相联系系，对计费程程序的修改和和升级造成不不利影响。因因此对于各种种业务的计费费原始数据采采集后，需要要进行相应的的格式标准化化处理，同一

54、一业务具有统统一的标准格格式，该格式式能方便的识识别其业务种种类，并能包包含该业务的的各项数据，需要满足以下要求14。1、读原始话单单文件预处理模块自动动触发的工作作方式下，从从数据库配置置的参数指定定的源文件目目录下读取原原始数据文件件，并从数据据文件中读每每一条话单。2、话单格式转转换识别基本业务和和附加业务。将将原始数据格格式转换成为为标准预处理理（待批价）格格式，预处理理后的话单格格式以总部的的标准格式为为基础。能处理不同业务务的不同交换换机类型的计计费原始数据据的提取和标标准化。识别所有的基本本业务、承载载业务、附加加业务和增值值业务。详单预处理涉及及使用记录要要素有，主叫叫归属地、

55、主主叫发起地（主主叫区号、主主叫局向）、被被叫所在地（被被叫区号，被被叫局向、特特性业务码）、出出中继、入中中继、呼叫起起始时间、呼呼叫终止时间间、计量属性性（时长、流流量、点击数数）等要素17。预处理格式转换换过程中，模模型数据信息息域的转换并并非是一对一一的关系，输输入数据域通通过映射机制制映射到输出出数据域。映映射机制指明明了输入信息息模型域到输输出信息模型型域之间的映映射关系。预预处理的配置置信息数据库库中的映射配配置指明了多多种可能的映映射关系，包包括：直接映射关系：指单个输入入数据域到单单个输出数据据域的映射方方式；分解映射关系：指单个输入入数据域到一一个输出数据据域集合的映映射方

56、式。这这种情况下，输输入数据域一一般为结构类类型，映射中中结构首先被被分解为基本本数据类型，再再完成到输出出数据域的映映射。 构造映射关系：指一个输入入数据域的集集合到单个输输出数据域的的映射方式。映映射中输出数数据域首先被被分解成为基基本数据类型型，再完成输输入数据域到到输出数据域域基本数据单单元的映射。 缺省映射关系：指输出数据据域必须包含含一个值，即即使输入数据据域没有提供供可供映射的的数据。即输输出数据域包包含缺省值或或输入数据域域的映射值。缺缺省值由映射射配置信息指指明，转换函函数指明了转转换发生时采采用的方法。屏蔽映射关系：指输入数据据域不必映射射到输出数据据域。映射配配置中没有指

57、指定对应的输输出数据域，输输入数据域被被丢弃166。4、话单分拣1）能够实时和和批量的数据据处理2）能够识别和和分拣出各种种交换机、无无线市话、智智能网、数据据等定义的各各种类型的话话单记录和事事件记录。3）能够分拣出出具有某种特特定值的话单单，并形成记记录文件及给给出记录总数数。例如：分拣出交换机已已标定为不可可靠的话单；分拣出不需进行行计费处理的的业务使用记记录；分拣出时长极短短的业务使用用记录；分拣出时长极长长的业务使用用记录；分拣出某一标识识（例如：业业务号码）段段的业务使用用记录8。以上分拣功能可可通过界面向向操作员提供供所有相关的的计费参数，由由操作员根据据自己的需要要进行设置18

58、。4）验证并剔除除不成功的、有有损的和无效效的电话记录录，同时将错错误、无效话话单分拣至错错误话单文件件中，错误话话单文件中针针对每一条错错误话单提供供错误原因码码，供后续的的话单回收，统统计分析处理理。具体错误误有文件级错误：文件名、文件头头部信息错误误文件格式错误文件完整性错误误记录级错误：日期时间格式错错误计费号码错误其他关键字段错错误无效话单：实际未接通话单单标识为免费的话话单标识为时间不可可靠的话单交换机时钟改变变的记录（TTime CChangee Recoord）交换机统计信息息记录（Trracer recorrd）网内中继话单短消息话单 SCI话单信令话单用户申请业务或或注销业

59、务话话单19。5）检错规则灵灵活定制。预预处理为每一一种交换机定定制错误类型型编码，用户户可以通过预预处理维护界界面自定义某某个交换机的的每一种检错错规则是否生生效。6）持续不断地地核对原始话话单数量，保保证预处理的的话单，筛选选掉的话单和和再处理的话话单在数目上上与原始话单单的总数吻合合。7）能够分拣出出以下几种形形式的话单：长途清单数据话话单；区内通话清单数数据话单；区间通话清单数数据固定电话拨打移移动电话原始始数据话单；智能网清单数据据话单。区内通话计次数数据区间通话计次数数据信息服务话单/帐单数据业务话单/帐单其它业务话单/帐单和其它电信运营营商的结算数数据5、话单合并话单合并处理包包

60、括：部分类型的网元元设备（如交交换机）对于于超长详单进进行自动分割割处理，在预预处理时，将将其还原成一一条完整的详详单，以供批批价处理；不同网元的多笔笔相关使用数数据（话单格格式可以不同同）合并成单单笔或多笔通通信使用数据据，以供批价价处理。11、预处理在在每个交换机机的文件名前前面添加特定定的前缀，以以保证文件的的唯一性。12、对错误文文件回收处理理，可以人工工或自动对某某一类错误话话单的错误进进行修正，并并对这部分话话单进行回收收处理。13、预处理统统计对每一个原始话话单文件，程程序完成该文文件中的各种种类型话单统统计、超短时时长话单统计计，超时长话话单统计，以以及错误话单单统计。14、系