上海志愿者坚持下来的动力

1、尊敬的 24 热线志愿者朋友们，大家好！非常荣幸能有机会去24 热线上海总部参观学习，见到了4名接 线员，近距离地和她们进行了交流。她们平静、温和的神态给我留下 了非常深刻的印象，我怀着一颗好奇的心和她们交流，想尽快弄清楚 接线一年了，她们帮助了多少人，有什么感受？是什么动力让她们坚 持下来？交谈中，她们从各自的角度谈了自己坚持下来的原因， 15 号月 成长大会上，我和参会者进行了分享，但还有相当多的人没能参加会 议，我想把这些内容整理出文字稿，每天和大家分享一点，希望能对 大家能有一些启发，并从中获益。 动力之一：业务能力得到快速提升。她们中，大多数是拿到证书，没有什么咨询经验的咨询师。最初

2、 加入热线的想法，就是希望能通过这个平台，锻炼自己，提升自己的 咨询水平，让自己名实相符，以帮助更多的人。她们谈到刚开始来时的状态时，脸上露出一丝丝的羞涩，说：刚 来时，电话一响，我们就特别的紧张，生怕自己说错了话，那边再出 点什么事，所以都不敢接电话。后来电话多了，不得不接。刚开始时 不会引领，一绕就是半小时一小时的。现在，不管多难多复杂的问题， 20 分钟基本上都能搞定，接线变得比较轻松。她们说，真正想自杀 进入高度危机状态的还是少数，多数都还在心理问题和心理障碍这个 范畴。总结一下她们共同的能力提升表现在这样几个方面：1、思路特别的清晰。能快速判断求助者的来电动机，和危机等级。2、语言表

3、达更加的准确，更少误解。3、遇突发事件也能冷静思考、沉着应对。最让她们感觉受益的是，比过去更会倾听、更能够自然地顺着别 人说话，自己的人际关系越来越好，越来越受人欢迎了。这点让她们 特别的开心！12.20尊敬的 24 热线志愿者朋友们，大家好！李方在此继续和大家分享上海 24 热线接线员坚持下来的动力之 二：幸福感增强了。她们说：过去，生活就这样一天天地往前走，没觉得有什么痛 苦，但也没有感觉有什么幸福。有一天，当我们回忆接线一年来的历 程时，虽然感觉比往年忙了一些，但我们普遍感觉家庭比过去更温馨， 孩子更听话，老公更可爱了。想想，是什么原因呢？也许是我们听多 了别人的痛苦、看淡了世态炎凉，更

4、懂得惜福，更知道善待家人了吧。”每个人生活中都有一些不如意，和他们一比，我们的那点不如 意真的不算什么。过去听别人说“这个世界不缺爱，缺少的是感受爱 的能力”这句话时，没有什么触动。但是现在听这句话时的感受，体 会就非常的强烈。我们曾经把亲人们的关心、呵护当做一种应该，甚至感觉到的是 负担。可现在，我们更感觉到的是他们对我们的爱，是甜蜜，所以我 们更懂得欣赏、感恩，更懂得珍惜，所以幸福感比过去增强了。今天就和大家分享到这，明天接着和大家继续分享，谢谢大家！12.21尊敬的 24 热线志愿者朋友们，大家好！李方在此继续和大家分享上海 24 热线接线员坚持下来的动力之 三：人变得平静多了她们说：身

5、处经济社会，特别是上海这样繁华的大都市，内心的 欲望会不自觉地被刺激起来，不小心就会和别人进行攀比，努力赚钱、 买房买车，希望孩子能上好学校等等，无形中压力就会增大，人也变 得比较浮躁、冲动、情绪化。接电话时间长了，我们发现，有些人并不缺钱，生活条件甚至非 常的好，工作也很让人羡慕，可这些人往往掉进事件中无法自拔。而 我们的非事件处理技术总能在这个时候发挥作用，化繁为简，帮助他 们认识到，困扰自己的不是事件，而是我们的观念和情绪，和他人无 关。这种技术不仅在接线中使用，更能被我们灵活地运用于自己的生 活，指导自己能跳出事件看问题，很多问题能轻松化解，起到四两拨 千斤的作用。明白了这些道理，掌握

6、了这样的技术，生活的智慧得到了提升， 所以人自然会变得平静，这种感觉非常的舒服，很受用。今天就和大家分享到这，明天接着和大家继续分享，谢谢大家！12.22尊敬的 24 热线志愿者朋友们，大家好！李方在此继续和大家分享上海 24 热线接线员坚持下来的动力之 四：我们很享受这圣洁的时光。她们说：我们每个人都有各种各样的角色，在尽角色义务的同时， 也在对相对角色有各种各样的期待，当相对角色满足了我们的期待， 我们就很开心，很快乐。如果达不到我们的期望值，我们就会变得不 悦，甚至是痛苦。学了这么多，也知道这样的想法不对，可我们是人，内心还是免 不了会起大大小小的波澜，需要我们用时间来平复。可每次在来值

7、班的路上，我们就开始整理自己的情绪，当我们座 在电脑桌前，会放下其他所有的身份角色，我们只是一名接线员，一 个义工，一个不求人知，不图回报的倾听者，一心等待随时会打进来 的求助电话。当电话响起，我们就全身心地倾听、感受电话那边的人，把自己 当作他，用心去陪伴，努力弄清他所要表达的意图，尽已所能地减轻 他的痛苦，想办法给他们一个生活下去的理由时，我们会完全忘记自 己的存在，完全沉浸对方的世界里。只有当电话那边的语气渐趋平缓， 有了温度，再次燃起点点的希望，轻轻地放下电话时，我们似乎才慢 慢地又找回了自己，心中一片释然，一身的轻松，我很非常享受这圣 洁的时光。当我们准备回家，关门的那一刻，我们又做

8、回了自己，变成了一 个社会人，一个世俗人，又开始了我们平常人一天的生活。看到她那张还深陷思绪中纯美、慈祥的脸，我下意识地问了一句， 你叫什么名字？她说：“这里没有名字，只有工号，我是137 号。”我被她人格所震憾，被她的精神所感动着，一直感动着，直到此 时此刻今天就和大家分享到这，明天接着和大家继续分享，谢谢大家！欢迎心理咨询师们加入希望24 热线！12.23.2013尊敬的 24 热线志愿者朋友们，大家好！李方在此继续和大家分享上海 24 热线接线员坚持下来的动力之 五：在志愿者团队中，本身就是一种滋养！她们说：我们每个人都生活在各种人群中，有情感群体，有利益 群体，有兴趣爱好群体等等。每个

9、群体里，都会有世俗的影响子，都 逃离不了期待落空的失望、付出得不到回报的报怨、攀比不过的嫉 妒，在这样的群体里，谁都不敢轻易地敞开自己，活有很累。而 24 热线这个团体，是靠共同的志向，把大家联接在了一起， 大家没有任何利益之争，没有高低贵贱之分，没有指责和报怨，都是 自愿来工作的，不用谁指派和管理，都自觉、自愿主动承担。我们相 互关心，相互鼓励，相互督导，非常的快乐。还有很多人，她们看起来默默无闻，不声不响的，但她们就是我 们团队的中流砥柱。挑别人选剩下的时段、主动替有困难的人值班， 遇到问题时不忘安抚大家的情绪，还经常组织大家聚会，增进情感。 团队因为有了她们，才有了家一样的感觉， 能够经

10、常在她们身边， 本身就是一种滋养！在这里结识的朋友，感情纯洁，心无戒谛，少了世俗的一些客套， 多了一些灵魂的陶冶，在这里是一种享受！今天就和大家分享到这，明天接着和大家继续分享，谢谢大家！欢迎心理咨询师们加入希望 24 热线！12.24.2013尊敬的 24 热线志愿者朋友们，大家好！李方在此继续和大家分享上海 24 热线接线员坚持下来的动力之 六：取之于民，用之于民！她们说：做接线员之前，我们很多人都没有咨询经验，更没有化 解危机的能力，有的只是想助人的一片热情。接受林老师培训后，被 林老师的人格和精神所感染，就想成为像他们那样的人，能为社会做 点什么。之后我们努力学习自杀防治的理论与技术，

11、希望有能力帮助 那些需要帮助的人。但真正的助人能力，还是在实际接线中一点点地锻炼出来的，是 那些早期来电话的人，成全了我们的今天。为了让他们的痛苦变得更 有价值，帮助更多还没有从痛苦中走出来的人，我们必须坚持下去。 守护热线，就是守护生命，守护的越久，得到救助的人就越多，这也 应该是取之于民，用之于民吧。今天就和大家分享到这，明天接着和大家继续分享，谢谢大家！ 欢迎心理咨询师们加入希望 24 热线！12.25.2013尊敬的 24 热线志愿者朋友们，大家好！李方在此继续和大家分享上海 24 热线接线员坚持下来的动力之 七：帮人就是帮自己她们说：刚开始来做志愿者的时候，就是想和林老师学学危机救

12、助的技术，能有一个锻炼的机会。还感觉，做一个志愿者，能帮助别 人，是一个很光荣的事， 有一种道德上的优越感。一年下来，回顾曾经走过的历程，看看在自己身上发生的变化， 才深深地懂得“帮助别人，就是在帮助自己”这句话。以前听到这话 时，只是认同，当作一种理念。而现在说这话时，是我们亲身体验证 得的感悟。我们是暂时缓解了求助者的痛苦，但是，他们却用生命给 我们上了一堂堂生动的人生大课，让我们更懂得什么是幸福，如何来 惜福，更能识别欲望，更懂得知足，是他们在成全了我们。原来那种 “我在帮助人”的想法在渐渐地淡去，道德上的优越感也荡然无存。 来接线，已经成为了生活的一部分，它已成为我们成长的一条捷径， 感恩希望 24 热线！在整理这些文