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文档简介

1、基于SAP的营销客服短信系统产品介绍2010-03-18主要内容产品概述功能介绍系统特色适合用户客户案例2022/9/252产品概述营销客服短信系统是江苏仪化信息技术有限公司在SAP架构下开发的具有自主知识产权的软件产品；通过ERP系统销售相关业务和移动短信平台的集成，即时动态反馈客户资金来款、订单信息、发货信息及可用资金余额信息等通过短信发送给客户；充分运用现代网络通信技术手段提高客户服务水平，改善客户关系，促进公司由卖产品向卖服务的方式转变；2022/9/253产品概述本系统通过SAP BTE增强技术、消息输出以及客户化开发等技术，实现短信与业务的无缝融合，实时或定时从ERP系统自动形成短

2、信内容；通过SAP JCO连接器技术实现SAP系统和移动短信平台之间进行数据交互；实现客户短信和SAP系统之间的双向互动，实现以及多种形式的短信发送机制。2022/9/254功能介绍主数据管理：主数据管理主要包括客户联系人手机号码管理、客户联系人信贷范围管理、下行短信分类管理、上行短信分类管理、销售部门信贷范围产品组对应关系管理、联系人查询等功能。短信收发管理：主要包括手工短信群发功能和营销客服短信回复功能。短信查询功能：主要包括已发送短信查询和ERP中未自动生成短信查询。未成短信查询中包括未生成短信原因2022/9/255功能介绍短信订阅管理：主要包括短信主题维护、冻结标志、下行短信类别维护

3、，哪些手机用户订阅了此主题维护，短信定时发送等客户来款信息、客户退票信息、更正客户来款信息、销售订单创建、修改等发货信息自动生成短信功能客户上行短信自动回复功能：主要是客户通过发送手机短信查询信贷余额，系统自动回复功能2022/9/256系统特色实现短信系统与ERP系统多个模块业务的无缝紧密集成，短信内容的形成内嵌在SAP事务内，实时发送短信;后台任务监控值守，大量客服短信无需用户干预，系统自动发送;短信双向互动，如客户向特服号码发送“XDYE”，SAP系统自动把该客户的可用资金余额以短信的返回;用户数据访问和权限控制全部采用SAP标准功能2022/9/257短信订阅2022/9/258到账通知短信2022/9/259订单通知短信2022/9/2510短信互动2022/9/2511适合用户适合有销售业务的各类企业2022/9/2512客户案例中国

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