MBA复试面试必备管理学常识

1、MBA面试必备的管理常识领导艺术领导是管理工作过程中的一项重要而又具有独特性的职能，领导工作具有人与人互动的性质.领导者通过指挥、协调、激励等一系列活动，促使组织中的员工更有效地实现组织目痂口L希律会值统森要前导的体明管理酒动是围矮盥蛆的目标展开的，而组釜的目标时锯望通过许方人的集体活动才能实现.印怏组织制定了目标，但由于组织中的成员对目标的理解、对技术的草握和对客观情况的认出会因他恒个人知职、能力，信念等方面的差异而有所不同，所以,人们在思想认识上发生分歧、在行动.上山现儡离目标的现敛都是不可避免的，因此,就需要领导者来胁调人们的关系和活动，使蛆织成热步调-致地朝着共同的耳标前进.工如布中的

2、领导据何遂好建茸在纲织的集体活动中T骊耳者不是站在第期成用的后面去推动I去督促T而是作精选文库精选文库精选文库精选文库 此，不能简单地断定股份制是私有制，还是公书制.股份制企业在所有制修志上多数是一种混合企业.福奴斯喜与隔代企业制反建设企业的组建离不开所有制形式的选择，所有制形式的选择是创建企业的前提，但是决定企业形态更重姿的因素是经营模式,一般说来，谁对某物品楣有所有权，谁就加有该物品的占有权，因此，所有与占有、所有权与占有J机没有什么区别.你可以将你所有或占有的物品，租借给他人使用、经曹，在租借期间，你虽然拥有对读物品的最终所有权但是对该物品的控制、使用和蛉百的权利已让渡给租借人，出现了所

3、有权与经营权、占有权与使用权的分离。所有权与经营权的分离通常被祢作昌两权分离。在个人和家庭所有制条件下，两权是统一的，所有者同时就是经营者。股份制属千两权分离的产权制度0无论是比较分散的股民持股还是大股东持股I股票无论是上市还是不上市，股份制企业的所有权和经营权都是相互独立的，股票或账面股融代表控制资产的权利，股息是让渡资产使用权的时间贴水，这都属于所有权的行为.作为一种所有权制度，股份制不但具有一定程度的“贯产共有特性，而且产权是社会化的，这对于向社会发行股票尤其是股票上市的企业而言更是如此口由于这类企业产权的社会化程度高,就可以实行专业化I职业化）经营管理，即由职业经理人员来经营企业，实现

4、所有权与经营根相分离.从国有和集体所有制企业来看，它们既可以实行两权统一，也可以怏经营权从所有权中独立出来。的概括就是M适应市场经济要求,产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学的制度二决定指出了现代企业制度的五大特征:产权关系明确,企业中的国有资产所有权属于国家，企业拥有包括国家在内的出资者投贽心成的全部法人岗产枳，成为享有民事权利、承担民事责任的法人实体a企业以其全部法人财产,依法自主经营.自曲盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值的责任.出贽者按投入企业的资本领享有所有者的银器，即资产受益、重大决策和选择管理着的权利。企业破产时，出资者只以般入企业的资本额对企业债务负有限责任.企业按照市

5、场需求组织生产经营,UL提高劳动生产率和经济效益为目的，政府不宜接干预企业的生产经普活动.企业在市场竞争中优胜劣汰,长期亏损费不抵债的应依法破产.建立科学的企业领导机制和组织管理制度，调节所有者、经营者利班工之间的关系,形成激励和均束相结合的经营机制.这是结合中国国肓企丑改革的实际对现代企业制度的特征所椒的科学的阐述口由此可见，建立现代企业制度的实戒，就是要按照“产权清蜥、权责明确政企分开、管理科学”的要求,真正杷国有企业建成为自主经营、自他窿弓】自我发.展、自我灼束的法入实体和市场竞争主体债势必须到如数消借为止方可解除债务责任，它既不能以出贯额为限，也不能以个人的财产馥为限；连带责任则是指各

6、个合伙人就企业的债务对所有债权人负全部的清偿责任，尤其是当企业的资产不足以抵偿债务时,各股东不能以出资比例的大小来推卸债务.而底联其个人的全部财产对企业的债枳人负连带责任.例如，有一个由甲乙两人组成的合伙制企业，共有资产5万元，需要合伙以个人的财产加以清偿，假设甲和乙分别有4人财产1万元和0.2万元,在乙只有能力怪速0.2万元使务的情况下，甲须承担其余0.8万元的债务口普通合伙企业的陆权人既口以对该企业的全体合伙人行使债权P也可以对其中任何一个合伙人行使债权.在前述例子中，如果该企业的债权人单独对合伙人甲行使了旗权要求，这时甲就蜘须尽其个人酎产U万元）向愤权人负起偿还全部债款的义务,但这并不祢

7、味着企业的债努与其他合秋人就没有美系了,相反t甲乙两个合伙人根据其所立契约的条款又形成了一种债权和债务关系,由此产生所有合伙人之间的连带关系&C3）公司阖公司制企业是指由两个成荫个以上的出资者共同出费，依法定的条件和程序而设立的、具市独立人格的“法人31企业.从是否具有“法人”资格方面看，公司制企业同个人业主制企业和合伙制企业具有明显的区别.按法律意义对公司制企业进行分类，因各国的法律制度不同而有不同的划分方法.我国公司法将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司两种。有限责任公司是指单独投资者或两个以上股东共同出资.投资着或股东以其出资额为限对公司承担啬任，公司以算全部资产对公司的债务承理责

8、任的企业法人口有限责任公司的股东人数一一般为2人以上、50人以下占当国家（国家授权投资的机构或国家授权的部门）为公司的唯一出资人时t这种特殊形态的有限责任公司秫作国有独资公司.股份有限公司则是指全部资本分为等额股份,并以龙行股票的方式筹集，股东以箕所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司愦资承担责任n第三，正是由于出资者个人无权支配集体的共同财产，从而实现了公司制企业的法人财产与股东的个人财产在法律上和事实上的分离，第四，与这种独立法入地位相适应的是公司制企业还具有有限责任特征匚无抡是有限责任公司还是股份有限公司J股东均啜其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部皆户对公司债若承担

9、责任.公司制企业的债权人在公司击产不足以抵偿公司债务时，不能直接对般亲个人提出偿债雯求(这是与股东个人不能支配公司财产的权力性成相对应的1股东只对公司负有限责任，并不直接对公司债权人负责)，而只能对企业法人行使债权,且该法人也只以其全部公司净费产来承担有限量的偿债责任，这怦股东最多只是损失其所认购的嬲吩及未分配到手的股利，而不会根失其私人财产，从而大大减少r出资者的风险.使公司制企业筹集发展资金的机会增大。第五，法律规定,股份电限公司要定期向公众公布损益装和蹙产负债表。13,猫司施理骷羯公司治理姑掏指的是“一种据以对工商企业公司进行管理和控制的体系、公司治理结构明确规定了公司的各个参与者的贡任

10、和权利分布，谙如前事会*经理层、股东和其他利害相关者，并且清楚地说明了跳策公司事分网所应遵循的规则和程序.根据国际惯例，在规模较大的公司内部的治理堵构通常由股东会.监事会、董事会和经理层组成，他们依据法律所赋予的责，权、利相互分工井相互制衡，(I)股东会现代公司制企业中】股东是所有权利益的代表.在我国，除国有独资公司不设股东会外，有限声任公司设股东全，股份有限公司设股东大会，股东会或股东大会由股东组成，是公司的最高权力机两口在股东会会议上股东们按照出资比例行使表决杈0股东会会议选出黄事会，董事会选出董事长.落事K是公司的法定代表人，是公司股东利益的集中代表,Cl）内部治理是指法人治理结构中的制

11、衡力星.外部治理是指通过竞争性市场实现对公司经着者行为的间接控制4外部治理所依托的约束力玷主要来源于产品市场的竞争压力以及经理人员市场、资本市场和公司控制权市场的威胁等.这些外部约束力量与公司法人治理结构一起，共同组成了“一揽子内部和外部的监督手段,它们相互替代并且相互补充，共同对经营者的行为实褪控制，以实现公司的根本目标.这样，权力机构、监督机构决赞机构和执行机构相互独立又相互阖衡可以保证公司制企业形成权责明确.营理科学、激扇与妁束相结合的内部管理制度.2.市痢售梢免部企业的市场营桀活动，是在特定的指导思想下进行的.也就是存在一个市场营情观念问题，新睛而场营曾观念，又称市场经营观念或市场营销

12、哲学,是指企业在从事市场营精活动的过程中,在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念，美国著包的而场营带专家菲利普，科特勒将现代企业的市场营铺观念归纳为五种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念.口生产观念生产观念是一种古老的营销观念，其基本内容是；企业以改进，增加生产为中心，生产什么就侑管什么1在这种观念的指导F,企业的中心任务是组织所有资源、集中一切力量增加产量.降低成本，而很少考虑消货者霰求的差异忤.企业的信念是；只要有生产,必定有销路U显然，这种营销观念是卖方市场的产物I它的存在以产品供不应求、不愁销路为条件,以大批量、少品种,低成本的生产更能适

13、施消费者的需求为前提d西方国家在工业化初期以及二胡度的一段时期内,由于物贲短跳，需求旺盛，许雯产品供不应求因而生产观念在企业界颠为流行.我国在建国后长期拱不应求的局面和计划经济体制的影响，使我国的许多企业至今还奉行这种双念.(2)产品观念这肿观念认为，消费者总是喜猊那些质量高、性能好，南特色、饰格合理的产品，只要注意提高产品质量,做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，消相者就会自动找上门来，因而无需在力气开展营销活动.逑种观念容易导致营销上的缺乏远见，生产者只按自己的想法努力改进产品.甚至迷恋于自己的产品r以至于看不见港赞者的真正需要,在经营中陷入被动.效地去细纨生产和销咎口莱维特曾对推销

14、观念和市场首箱观念作过深刻的比较，指出，推捐观念注审案方需要，市场营销观念则注重买方需普彳推帝观念以卖方箫要为出发点.考虑如何把产品变成现金，而市场营靖观念则考虑如何通过产品来满足消费者的需要口从本质上讲.市场营用观念是一种以消版者需要和欲望为导向的菖销观念.是消费主权论在企业市场营销管理中的体现.(5)社会营箱观念社会营销观念是对市场营销观念的重耍补充和完善,其基本内容是，企业提供的产品,不仅要满足消费者的需求和欲望，而且要符合消费者和社会的隹远利益，企业要关心和增逆社会福利.它强调，要带企业利洞、消费者需要、社会利益3个方面统一起来,这种观念出现于20世纪70年代，当时，越来越多的人认识到

15、.单独的市场营情观念提高了消资者对需求的期望，加剧了当前消费者需求与社会长远利薪之期的矛盾，导致了资源浪费.环境污染、臭氧层破坏等一系列问题.因此.为了“地球村。必须把当前需求与长期利益结合起来，U）市场定位企业对市场进行了细分并选择了相应的市场策略后,也就最终选定了企业所服务的目标市场,但在企业录取遴入市一场的具体行动之前，还有一顼重要的工作要做，这就是要进行市场定位口所谓市场定位，就是要根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，甘对消费者对该产品某一特怔或属性的重视程度+强有力地塑培出本企业产品片众不同的、给人印象深刻的个性或形象，并把这科形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的

16、位置U简单地说，市场定位就是要确定企玳的产品在市场二的位置？确定企业产品究竟以何种面W”出现在消费者面前，当然，企业在进行市场定位时.一方面要了解竞争对手的产品有何特色.另一方面要研究消费者对该产品的各种属性的重视程度.然后根据这两方面的情况选定本企业产品的特色和独恃形象.户龄的星保福金现代市场营销理论认为，产品是指生产者向市场提供的能满足人们某种需求的任何有形的物质产品或无形的服务.对产品的完整认识包括三个层面，也即产拈整体概念包含三个层次，核心产品、形式产品和延伸产品。口）核心产品这是产品整体概念最基本的层次，它是指消费者购买某种产品时所追求的基本效用或利益，也何以说是产品的基本功能,是消

17、睛者真正要买的东西，是消费者需求的中心内容。Q）形式产品这是指向市场提供的产品的外观，即它们出现于市场时的面貌.它有S个标志即质量、特征、形态商标和包装,产品在市场上呈现的面貌是产品存在的形式，是消费者选购时的主要依据，这无疑对产品的销皆具有决定性的作用。限的经济资源谋求最大利益的问题.为了促进资源的有效利用和合理配置，任何社会、组织、冢庭或个人都必然会面临以下三个基本的经脐问题：（1生产什女fWhat）是指人们必须在各种可能生产的产品或劳务中进行选鲜.以决定生产的种类和敬量,从而使得有限的经济费源得到最合理的配置和最有效的利用，实现最大的收益.这是任何一个经汗组黑所面临的最基本的经济问题.例

18、如T对一个国家来说，土地是一种数最有限的经济赘源，因而就有一个如何在种植粮食作物域经济作物、修筑道路或建设工厂辔之间进行选择的同题,以使有限的土地产生最大的经济效益.同样，对企业来说，资公、厂尼设群.人员等是它的有限资源，利用它们生产何种产品才能适销对路并实现企业的最大利润,就成为一个重要的经济问题。所有这些都是“生产什么”的问题，由是面对资源的有限性（或稀缺性）人用不得不进行的选择.（2）“如何生产（Hew）是指用什幺方法来生产产品或劳务.具体地训，人和生产活动都需要使用各钟不同的经济费源（或称生产要素,如劳动、资本，土地等），选择生产方法也就是选择使用哪种生产要素或要素辐合才能更有效地从省

19、生产口比如,为r生产某科产品，企业可以在多用资本还是军用劳动之间进行选择，以实现最小成本或最大收益，而这往往又与所采用的技术有关.从整个社会的角度来说，这也就是生产要素的最优配置问题.6.供求小的在现代经济生活中+由资源的稀醐性与人类欲望的无限性之间的矛盾所产生的三个基本黠济同题，主要是通过市场来解决的.所谓市场.就是指买者和卖者进行交易的场所.它可以是行形的，也可以是无形的,只要是存在买卖双方并按一定的交易规则进行交换，都可以称之为市场口在任何一个市场上.买者和卖者是参与的双方1形成需求和供给两种力量口需求和供给相互作用，决定该商品的市场价格，而市场饼格又能够反过来影响售求利供给U这就是市场

20、的基本运行规饰，价格在坟中具有决定性的作用，7,野嘀需荥的阳亲影响商品市场需求的因素有很老种，其中主要有：(I)商品的价格商品的褥源量与其价格成反比关系，即阶格升高则需求量减少，价格降低则备求量增加口.也就最说,同种而品,价格越高则消费者的箫求量就越少。E2)相关商品的价格相关商品中包括互补品和替代品，二者的价格变动对某项商品的价格变动产生的作用是截然相反的.(3)消费者的收入对于正常商品和奢侈品，消费者的需求会随着收入的帽加而蟠加；而对一些怅档品，需求会随着收入的增加和减少.(4)消费者的嗜好或偏好消变者的个人嗜好或偏好对商品的需求量有明显的影响。有时候，尽管商品的价格等并无变化，但消费者对

21、该商品的嗜好发生了变化霜求量通常也会发生很大的变化.疑响葡品供给的因素同样有很多种.其中主要有二111商品的价格供跆量的等少与该商品的价格成正比变北价格越高，供给量越多;价格越低，供给增越少P这是因为，商品的市场价格越高1在其他条件不变的情况下，企业的惜售收入越大，利润也就越累，因而企业就黑盍生产并出售更多的商品。C2）生产成本生产成本的变劲，主要来自两个方面.生产要素价格的变幼和生产技术水平的变化，生产要素价格上涨，必然增加企观的生产成本，在其他条件不变的情况下，市场上的供应量必然喊少；生产抗璜的进步，往往意味着产显的峭加或成本的降低，企业愿意且能婚在原有的价格水平下增加供应期口（骁相关商品

22、的价格有时候，商品本身的价格虽无变弱，但与它有关的产品价格发生变动，也会影响到这种产品的供应量”当某种商品的替代品检格上涨忖生产该商品的企业就会转向其替代品,从而减少这种商品的生产；而当其互补品的价格上涨时，企业往往会增加供应量。（4对饰格的预期对未来价格的预期，也会对供应量产生重大影响，且其影响效果往往比较复杂.如果企业预期价格上豚,它就会增加谡育品的产量，但同时也可能待价而沽，增加库存、减少供给量.（5）政府政缜政府部门为了调控经跻运行状况而采用的货币、财务等斐萨政策.会在很大程度上现变企业的经营环境,影响商品的供给gh此外政府部门为实惬产业政策而运用的税收、补贴等经济手段，也会大大地影响

23、企业的较营和商品的供给量*表5T市场结构类型市呼奥邕W全党中事断电争嘉头竟中北全革新鼻里产业松上手工业薨些重工在公用事强背数目很善粒子少找中产是局林舁质间原或并感懵苗通出行皿容越较品不回不能布培竹格隹董奉舲响者寻孝考制定书均就擀拷最任酸低商r完空竞争低于完全杂断龙:海均翻产量妾县妾IBE于充聚竞争高于完上用Mit巾国用消无_无寄fj此硬珞语映工莉萩一起姓技小进市社快期幌埴怩成敢也我慢睡部最*最高我岛敷低翌很靛量慑近几年来，博舞的观点频频出现在各类经济管理书籍申，那么.博弈究竟是什么？博弈对现代企业管理有何启发或指导意义呢？通俗地讲，博弈论是一种*游戏理论:其准确的定义是m一些个人、团队或其他组

24、织,面对一定的环境条件.在定的规则的束下，依靠所掌握的信息，同时或先后.一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选拜并加以实施t并从中各自取得相应结果或收益的过程+撵在两疑犯面前的选择无非两种：坦白回不恒白.换黑通常的政策，坦白从宽，抗拒从严,所以若两人均旭白】刖可从轻处理，分别判刑后年；若两人中有一人反白而另一人拒不坦白，则坦白者可免于处罚，而拒不袒白者，将从重处罚被判10年；当然,若两人拒不交代，布警方手中工无足笠的证据可以指控犯罪嫌疑人,那他们只能按妨碍公务被列1年.由于两个囚徒没宥条件事供.因此，对两个西捷总炸来说.最松结果不会是H同时坦白.各判耳年”或都不坦白，善判年.两个囚徒决

25、算时都以囱己的最大利益为目标I睛果是无法实现最大利益甚至枝大利盘.在现实生活中.我们的企业与企业之间，尤箕是企业与其供应诲之间，很多情况下正如上面两个囚徒所遇情形一样，没能真正实现自身的最佳利益，甚至是损人不利己口园此，实施供应爵管理借助H1工具，强化企业之间的合作，将是企业获得双赢局面的一条捷径.Q）选粹成本动因.计算成本库分配率，从中选择一个成本动因作为汁算成本分配率的基准口成本计量要考虑成本动因材料是否易于获得：成本劫因和消耗造源之间相关程度越高，现有的成本被歪曲的可能性就会越小.W讦算成本库分配率.把作业扉中的费用分配到产品匕去。公式如下.某产品某成本动肉成本工某成本库分配率x成本劲因

26、数量计算产品成本.作业成本计算的目标最终要计算出产晶的成本.直接成本可单独作为一个作业成本库处理。将产品分捶的制造费用，加上产品直核成本，为产品成本,某产品成本匚工成本动因成本十直接成本.*2平衡计分卡C2）蛆蝶愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务出森，逐授包括客户业务流程、学习与成长.自平衡计分卡方法提出之后,其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡W分卡作为企业管理的工具“重施平-衡计分卡的管理方法主整有以下优点*克服财务评估方法的短期行为口（2使整个组织行动一致服务于战略目标口C3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行

27、动口（4）有助于各级0工对组织目标和战略的沟通和理解。利F组织和员工的学R成检和核心能力的培养.C6）实现组织长远发腰订通过炭施BSE,提高组织整体管理水平口5.2.3进入障碍、退出障碍当新建一个企业、新增一个产牯我者项目，或者决策进行多角化经营、企业战略转移时，往往就涉及到行业的进入和退出的问题。这个问题一般是企业的战略向噩，因此必须诙慎决策，很多企业往往把思考用论证的重点放在市场前景、技术进士-投资效益.项目规划等方面，而忽略对一个重要问题的思考：行业的适人和退出.虽然一些项目会涉及到竞争分析，但对这个问题缺乏一定深度的研究：特别是一些中小企业，对这个问题的处理往往非常不窿慎口这也构成进入

28、障科。新选入行业的企业要么采取特有的措施一要么必须支付足够的成本和经过长期的努力来树立自己的揩誉和争取自己的消费者UC)黄金需求行业的新人者必须面临烫金压力，特网悬赘金或岩技术密集型行业，不仅济要基本建设.设备购置，而且还要进行研究开发、制造.广告宣他、市扬开拓等，处处都需要资金支持。如果企业不能筹集足够的赞金，哪柏市场前景再好r贸然进入，而不能做出基本的必要铺垫，就会导致失败.(4)转换成本转换成本是指企业从一个行业转向另一个行业或者一个产品转向另一个产品时必须支付的成本，般包括设备的置换或者新增,添加辅助设备，产品和工艺的重新设计，原材料供应的调整.员工的再训练,市场的重新晴整等转换成本过

29、大.会使企业不能支付或者不能消化，同样还要冒成本过高的风险口一次成功的头脑风暴除了在程序上的要求之外.更为关键的是探讨方式和心态上的转变，概言之，即充分的、非评价性的、无偏见的交流，具体而言，则可归纳为以下几点。.4面幡魂参加者不应设受任何条条框棒限制，放松思想.让思继自由驰骋,从不同角度、不同层次，不同方位，大胆地展开想象，尽可能地悚新立异，与心不同,提由独朗性的想法q2.遂廷冲到头脑风暴,必须坚持当场不对任何设想作出评钞的原则，既不能肯定某个设蟆，又不能否定某个设朝，也不能对某个设想发求评论性的意见。切评价和判断都要延.品牌的首基M艇或子可以出键请费志曼行声品选择，蠕独靖舞叁小贿及决策过程

30、尤其在大众消趾品领域j同类产品可供消费者选择的品牌一般都有十几个乃至几十个.消费者为了回避风险，往往偏爱拥有知名品牌的产品,以坚定购买的信心，而品牌在消野者心目中是产品的标志，它代表着四品的品质和特色，而且同时它还是企业的代号,意味者企业的经营特氏和管理水淮口因此，出牌缩短了消费者的阚买决策过程n.遭此强势品牌能使余生拿痛减薪的利阳童间在传统的市场竞争中，当消费者形成鲜明的品牌概念后，价格差异就会显得次要.当给不同品牌赋予特殊的个性时，这种情况就更为明显。曾有调行表明，市场领柚品牌的平均利润率为笫二品牌的四倍，而在英国更高达六倍.强势品牌的高利润空间尤其在市一场不景气或削价竟争的条件F表现出了

31、重要的作用n事实L这种优势不仅仅得益于通常费们认为的规模经济,更重要的是来自于在市场姓济条件L企业家们越来越多地关心经济形势，也就是&经济人何候”的变化.一个企业生产经营状况,的好坏，既受其内部条件的孱响r又受其外部宏观经济环境和市场环境的影响.一个企业，无力决定它的外部环境，但可以通过内部条件的改善，米和被透座外部环境的变化,充分利用外湘环境,并在一定范用内.改变自己的小环境，以增强自身活力，扩大市场占有率.因此,作为企业家对经济周期波动必须了解.把握，并能制定相应的对锻来适应周期的波动，否则将在波动中丧失生机。维评周期分为四个舱段：繁荣、衰退.萧条、复苏,经济周期的特点是国民总产出、总收入

32、.总就业量的波动，它以大多数经跻部门的扩张与收缩为标志.绎济衰退的普遍特征；消费者需求、投贽急剧下降；对劳动的需求、产出下降，企业利润急剧下滑股票价格和利率一般也会下降，衰退指实际GDP至少挂续两个季度下降”萧条指助模广且持续时间反的衰退.5.27产亚集群1990年通克波特在国家竞争优势书中苜先提出用产业集群口口如瞋口”从产业集群的微观层次分析，即从单人企业或产业组黑的角度分析，企业通过纵向一体化，可以用费用较低的企业内交回替代费用较高的市场交易,达到降低交易成本的目的,通过级.向一体化，可以增强企业生产和销售的稳定性；可以在生产成本，原材料供应I产品销售渠道和价格等方面形成一定的竞争优势,提

33、高企业进入壁垒；可以提高企业对而场信息的超敏度：可以使企业进入高新技术产业和高利洞产业等.5-2-8核心竞争力何谓核心竞争力？核心竟争力的概念是1990年美国密歌根大学商学院教授普拉哈拉德yK.Prahahd)和伦敦剧学院教授加里哈默尔(GaryHamel)在其合著的公2.9现代企业制度现代企业制度是指以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司企业为主要形式.以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度,其主要内容包括：企业法人制度、企业自负盈亏制度、出黄者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度.从企业制度演变的过程看,现代企业制度是指适应现代社会化大生产和市

34、场维跣体制要求的一种企业制度.也是具有中国特色的一种企业制度n十四届三中全会把现代企业制度的基本特征概括为w产权清新、权责明确，政企分开.肝理科学“十六个字。19的年g月，党的十五届四中全会再次强调要建立和完善现代企业制度，并重申了对现代企业制度基本带征十六字”的总体要求.I,产机清晰所谓“产权清晰中P主要有两层含义；C）有具体的部门和机构代黄国冢对某些国有资产行使占有、使用I处置和收益等权利,2）国有黄产的边界要“清赚H,也就是通常所说的“摸清家底T.5,210企业杜会责任企业社会贵任9。的gttSx悟IRe冲小隔bility.简称CR）是指企业在创造利料、对股东承担法律责任的同时1还要承担

35、对员工消费者.社区和环境的由任口企业的社会贲任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。普光，企业应该承拒并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活,为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最苴搂地说就是旗利，尽可能犷大销普，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益.危机管理的苜要一环是对危机进行监测,在企业顺利发展时期，企业就应谟方强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一会危机管理机制,对危机进行检测口企业越是风平浪静的网刻越应该重视危机监测T平静的背后往往隐藏若杀机q2,危权频警许多危机在爆发之阑都会出现某

36、些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆支后笄种危害的处理，而且要建立危机膂底辕t企业在危机到来之前r可以把一些可以避免隹危机消灭在荫津之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决，这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战,把企业的损失破少到最低的程度.）庖批决第企业我花调有的基轴上制定正确的危机决策,决策就是耍椒据卮机产生的来花去脉，对几种可行方案进行对比找优献点后，选择出最佳方案“方案定位要准、推行要迅速匚值观念为基础.以任值目标为动力,对企业经#哲学、管理制度、道勰风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用.可以说I企业精神是企业的灵魂,企业精抻通常用一些既富于哲理，又箍洁明快的

37、语言予以表达，便于职工铭记在心J时刻用于激励自己，同时，也便于对外宣他,容易在人们脑湿里形成印象土从而在社会上形成个性鲜明的企业形象34r企业还植企业道德是指调整本企业与其他企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、哦实与虚伪等道德范畸为标准来评册和规范企业.企业道德与法律规范和制度规范不同，它不具有强制牲和约束力T但具有根极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有日我均束的力量.因此.它具有更广泛的适应性.是约束企业和职工行为的篁要手段,5.田建毒裾团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝

38、聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分,使他的对自己作为企业的成员而感到自家对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属.因此，他们就会为实现企业的片标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业耳标不一致的行为。定权利的各种规定.从企业文化的隈次结描看，企业制度属中间层次,它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证.企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理迸行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力05.213客户关系管理客户美系管理CusK?inR

39、HiULQndiipM前愉的ment,简称CRM）,是伴随着因特网和电子商芬的大潮进入中国的，从管理科学的角度来考察.客户关系管理源市场背错理能,从解决方案的角庾考察r客户关系管理是将市场营鞘的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，舞跟在全球大规模的普及和应用T1）在CRM中客户是企业的一项重要置产在以产品为中心的商世模式向以客户为R心的商业模式较变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断地采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度.我们看到，世界上越来越多的卷业在提出这样的理念,例如/想客户所想好，“客户就是上帝”.“客户的利益至高无上”向客户

40、永远是对的”等。S）客户关林是CRM的中心客户关怀贯穿了市场苫错的所有环节，客户关怀包括如下的方面：客户服务（电括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体龄）.售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理工留客户非常非常重要口保留什幺祥的客户1如何保留客户是升企业福出的重要课题中企业的客户成千上万，企业对如此备的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关韩方式，才能够不断地培养客户的潘意度，这是企业传统客户关系管理面临的

41、挑战.5.2.14电子商等电子商务CElectrg沁CoEmerce),通常是指在全球各地广泛的商业留易括动中.在因特网开放的网络环境下，基于浏览器，服多器应用方式买卖双方不谋面地进有各种商贸活动，实现消费者的网上购物,商户之间的网上交易制在线电子支付以及若种商务活劫、交易活动、金融活动和相关的绿台服务活动的一种新型的商业运营模式.1.B2B前的是BusinesstoBtisiness.裔家彳泛指企业对商家的电子商务即企业与企业之间通过互联网进行产品、服外及信息的交换。有时写作BtoB,但为了磁便干脆用其谐音B2B2即iwo)“B2B的典型是阿里巴巴等.M2C特端是ManartoConsume

42、rM2c是针对于E2M的电子商绛模式而出现的延伸概念。口2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取读企业的产品或看服务信息，并且为该企也提供产品梢售或者提供企业服务,企业通过匿理人的服务达到情售产品或者获得服务的目的匚而在附2c环节中，经理人将面对Consume即最终酒,费者。M2c是R2辅的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可映少的一个后续发展环节u经埋人最终还是要将产品销售给最终消费者.而这里面也有很大一部分是要通过电子前务的形式，类似于加C,但又不完全一样.C2C是隹统的盈利模式.赚取的基本就是商品进出价的差价.而M：2c的盈利模式则丰富、灵活得多

43、，既可以是差阶，也可以是怩金,而且MK的物流管理模式也可以比C2C强富多样性.比如零棒存现金流方面也较传统的C2C更有优势叩BZ网音北机样对行政机枸的电子青备商业机棺对行政机构(BuaititssAtaitiisrtiofLs)的电子掰务指的是企业与政府机构之间进行的电子商势活动,例如，政府将采购的细节在互联网上公布，通过网上竟饰方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标.目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式轲立政府形象，通过木箱作用促进电予商务的发展.除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理,如政府用电子商务方式发放进阪口许可证、

44、开展统计工作，企业可以通过懈上办理交税和退税等。反映时代对企业合理调配资源,最大优地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石.ERP系统的特点及核心内容包括有；（1）企业内部管理所需的业窗应用系统，主要跑指助舞、物流、人力资源等核心模块.（办物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想丁FM【S有效地实现了预算管理，业务评估，管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法：人力资源管理系统在组织机枸设计、岗位管理、薪酬体系以及人力赞源开发等方面同样集成先进的理念,ERP系统是一个在全公司范围内应用的氤度集成的系统。数据在各业务系统之间商度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次

45、，保证了数据的一致性。（4）对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化.0）乘用丁计算机最新的主流技术和体系结构：B舟，INTERNET体系结构，WJNDOW5界面*在能通信的地方都可以方便地接入到系筑中来.（6）集成性、先迸性-统一性、完整性、开放性.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在曝下三个方面工定的供应商和境售渠道组成的短期或一次性供应链.形成“虚拟工厂”.把供应和协作单处看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（&E）”组织生产,用最姆的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质量、令样化和灵活性.这即是“敏捷制造*的核心思想OC3）体现事先计划当事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括；土生产计划，物料需求计划，能力计划，采解计划、销售执行计划、利润计划、财务预算用人力赞源计划等.而H这些计划功能与价俅控制功能已完全集成到整个供应链系统中另一方面.ERP系统通过定义事务处理（Tms布。力）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同忖自动生成会计核算分案,保证了资金流马物流的同布记录和数据的一致性.从而实现了根据财务贲金现状.可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追潮所发生的相关业务活