《银行卡认证考试》个人模拟题库

1、银行卡概述下列哪些因素促进了国际银行卡产业变革？（单选题）D1经济全球化信息技术发展对持卡人权益保护的关注以上都是金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的？（单选题）C2起步期发展期形成期变革期我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段3成立的？（单选题）B自主发卡阶段联网通用阶段金卡工程阶段开拓创新阶段国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面？单选题）国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面？单选题）D4.领先积分计划“消费通”分期付款业务旅游刷卡无障碍示范工程以上都是狭义的银行卡收单业务指的是？（单选题）A5POS收单ATM等自助设备收单/40柜面收单C.互

2、联网收单D.银行卡转接清算机构的核心业务是？B（单选题）6建立跨行交易转接清算系统A.交易信息的转接和资金清算B.制定共同遵守的业务规则和技术标准C.拓展受理市场和银行卡应用领域D.我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？ABC（多选题）7侧重推进联网建设和确立行业标准A.监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制B.制定了多部受理市场发展规范和业务规范C.防范银行卡欺诈和信用风险D.银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？（单选8D题）双边市场特征A.成员外部性特征B.使用外部性特征C.以上都是D.以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？D（单选题）9从市场格局看，中国将很可能形成

3、对外、对内均全面开放的格局A.的市场格局”“B.从监管体系看，国内市场将会出现多网络、多品牌在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立C.以上都对D.银行卡转接清算机构主要收入来源是？c（单选题）10交换费A卡费B./40转接费C.商户回佣D以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点？ABCDE（多选题）12受理市场环境进一步优化A.受理市场的区域差异显著B.受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下C.降卡受理环境改造取得显著成果IC金融D.创新渠道发展继续推进E.银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点？

4、ABC（多选题）13特有的银行卡产业组织形式A.非对称性定价B.以交换费为基础的定价体系C.以转接服务费为基础的定价体系D.银行卡产业发展将会呈现哪些趋势？ABCDE（多选题）14各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监A.管体系将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系B.深化卡迁移银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向C.IC信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具D./40银行卡服务功能更加全面，注重民生领域E.国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点？ABCD（多选题）15产品快速发展A.风险管理能力增强B.多功能支付C.政府政策促进D.年以来，中国

5、人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有自200016哪些？D（单选题）A.72号文B.144号文C.126号文以上都是D.年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现2007进入1哪些新的特点？ABCD（多选题）发卡市场保持规模增长A.境内银行卡受理范围不断拓展B.各种创新支付方式快速发展C.境内银行卡产业的国际化进程快速推进D.国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点？ABCDEFG（多选题）18产业参与主体进一步多样化A.支付机构国际化势头旺盛B.传统卡产品升级创新C.投资并购趋势不改D.支付安全隐患受到更多重视E.创新业务模式仍处于探索阶段F./40产品服务体系持续得到完善G.第一张银

6、行卡的产生是源自谁的想法？B第一张银行卡的产生是源自谁的想法？B（单选题）19.银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些20.重要意义？ABCDE（多选题）降低全社会支付成本，提高支付效率；A.促进商业银行个人金融业务发展；B.拉动居民消费，促进经济增长；C.提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；D.推动制造业等相关行业发展E.哪些机构共同构成了银行卡产业链？ABCD（多选题）21.发卡机构A.收单机构B.转接清算机构C.第三方服务机构D.席，是哪三家银行？322.在全球前十大发卡机构中，我们中国占了BCD（多选题）中国银行A.中国工商银行B.中国农业银行C.中国建

7、设银行D./40（多选题）ABD银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？（多选题）ABD成员外部性使用外部性负外部性间接外部性25.银行卡按使用功能可划分为？25.银行卡按使用功能可划分为？（单选题）A借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品磁条卡、芯片卡和虚拟卡普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡联名卡、认同卡多选国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现出哪些特点？多选题）ABCD监管重点与时俱进，不断发生变化监管制度逐步完善监管框架逐渐清晰法律条文位阶有所提高/40国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段？28叭（单选题）起步期、发展期、变革期A.起步期、发展期、成熟期、变革期萌芽期、起步期、发展期

8、萌芽期、发展期、成熟期业务运作目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式？（单选1题）A联机授权脱机授权发卡机构授权代授权银行卡业务运作必经的环节是？银行卡业务运作必经的环节是？ABC（多选题）6收单业务中，对交易凭证的保存多长时间合适？（单选题）d21个月半年1年2年当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用以3下哪种授权方式处理？（单选题）BA.联机授权/40脱机授权B.发卡机构授权C.代授权D.以下服务中，属于收单机构提供的增值服务是？c（单选题）4.咨询服务A.维修服务B.个性化数据分析C.培训服务D.发卡机构与持卡人的资金清算方式是？A（单选题）5逐笔记账A汇总轧

9、差B跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资7一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个8方面的工作？abc（多选题）配置及安全标准审核A./40管理权限设置审核B.与商户申请匹配性审核C.协议的审核D.在银行卡业务运作中，发卡机构进行授权管理工作是？（多选题）9ABCD账户可用余额充足A.卡片真实可用B.持卡人信息真实C.交易来源真实D.多10.般而言，发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容？多10.银行卡组织如何对资金清算进行管理？bcd（多选题）“通过暂扣资金等手段防范资金风险A.通过业务规则或协议明确规定、界定责任B.加强机构信用风险防范C.避免机

10、构流动性风险D.银行卡业务运作中，关于争议处理的流程应该是？a（单选题）12申诉ff裁判应答A.申请f申诉裁判ffB.陈述应答f执行f应答f裁判申请C.f执行ff陈述f应答裁判D.银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作？A（单选题）13/40联名卡A认同卡B芯片卡C信用卡D14.在开展银行卡业务时，对客户申请的审批和授信属于以下哪个环14.节？A（单选题）客户发展阶段A.客户维护阶段B.以下哪类角色，不直接参与银行卡业务运作，但是却对银行卡产业15.发生起到至关重要作用？D（单选题）持卡人A.银行卡组织B.特约商户C.宏观管理者D.在关于银行卡组织的描述中，以下不属于银行卡组织职能的是？B（单

11、选题）进行信息交换和资金清算A.设计定制化卡片B.建设和运营跨行信息交换网络和系统C.制定和推广统一的业务规则和技术标准D.般情况下，办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参与？（单17A选题）|=1=?55A需要A.不需要B.银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是？C（单选题）18/40利益至上A.安全至上B.客户为中心C.保密为上D.中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括？多选（多19AB选题）大额支付系统A.小额支付系统B.网银C.人行外币支付系统D.在银行卡业务运作中，当交易纠纷不可避免的产生时，我们可以通20.过哪些途径来解决？acd（多选题）司法诉讼A.立即报警、据理力争B.

12、双方协商解决C.行业内部业务处理D.一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些？21.（多选ABCDE题）宏观经济A.社会环境B.法律政策C.技术环境D.市场竞争格局E.一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些？22.（多选ABC题）银行整体战略A.经营规模B./40目标客户群C.技术环境D.在持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式？23（单C选题）功能营销A.优惠营销B.情感营销C.以上都不是D.信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额，该额度的确定24要综合衡量以下二个方面的要素？bcd（多选题）个人以往信用程度A.风险承受度B.竞争力C.盈利性D.发卡机

13、构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的25正常运作，这些原则是？abd（多选题）29.29.借记卡业务的主要盈利来源是？单选题）A收益与风险平衡原则A.安全与便利平衡原则B.收单机构是授权责任主体的原则C.索权和授权信息保密性原则D.以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是26d（单选题）交易类要素A.收单机构类要素B.特约商户类要素C.商品类要素D./4027.受理端为商户提供的资金清算服务包括？（多选题）ABD通知清算周期结算提供报表资金归集在银行卡业务运作中，哪些原因可能会导致纠纷产生？（多选题）ABCD交易双方对事实认识差异交易双方不合法操作交易双方手续不完备交易双方对规则理

14、解差异存贷利差交易交换费年费服务手续费30收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分？（多选题）ACD业务拓展业务协作业务处理业务服务与支持31.中国银联清算的基本流程包括？（单选题）B清分计费、汇总轧差、资金结算、文件生成及划拨清分计费、汇总轧差、文件生成及划拨、资金结算清分计费、汇总轧差、资金结算清分计费、资金结算总轧差、文件生成及划拨/4032.发卡机构与商户的资金清算方式是？（单选题）B逐笔记账汇总轧差33.对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？33.对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？单选题）B征信调查信用评估核实身份（多选题）BCD（多选题）BCD系统漏洞恶意违约恶意欺诈破

15、产在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？（单选题）B发卡机构收单机构银行卡组织第三方服务机构银行与非盈利性机构如红十字会、各大高校联名发行的银行卡名称准确是什么？（单选题）D信用卡借记卡联名卡认同卡/40银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括？37abcD（多选题）资金清算A.清算流水文件提供报表清算业务培训和咨询三支付创新在金融IC卡多种应用中，能够满足不同行业分段、分时计费及押1金抵扣等需求的创新产品应用是（单选题）B闪付电子现金扩展应用双币种电子现金迷你付以下对国内互联网支付市场的发展描述，不正确的是（单选题）2CC2C电子商务市场高速发展和高度集中的特性使得互联网支付服务

16、市场的集中度很高市场竞争激烈，互联网支付定价水平较低网上商户扣率水平高于传统商户无卡支付成为互联网支付的主要发展模式互联网支付的产业链包括（）（多选题）ABCDEF3/40银联业务体系A.运营商B.监管机构C.安全认证D.商户E.和消费者F.银联在线支付的网关可以提供的支付方式有（）ABCD（多选题）4认证支付A.快捷支付B.储值卡支付：C.网银支付D.以下属于近场支付产品的是（）ABC（多选题）5二维码支付条码/A.声波支付B.C.Square收银台/D.支付控件在银行卡支付创新的进程中，以下哪些设备可以作为支付终端？ABCDEF（多选题）机A.POSB.ATM电脑C.手机D.固定电话E.数

17、字机顶盒F属于（）在互联网支付产业链中，paypaX（单选题）7银联业务体系A.运营商B./40监管机构C.安全认证机构D.当前，关于国外移动支付业务的发展，说法正确的是（单选题）8.D非洲的近场支付发展相对缓慢A.西欧积极推进移动支付B.印度的移动支付在推动发展相对落后地区的金融上发挥了很大作用C.日韩的移动支付发展最为成熟D.在互联网银行卡交易中，资金是先从买方账户转到第三方支付平台9.的账户，待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是（）D（单选题）网银实时支付模式A.网银事后支付模式B.虚拟账户直付模式C.虚拟账户延迟支付模式D.关于快捷支付通道前移的支付模式，

18、说法正确的是（）（多选题”。.ABC是一种特殊的网关支付模式A.商户可通过限定持卡人支付所使用的支付银行，实现按特定银行进行快B.捷支付的需要可以分为两种方式：在商户端选择发卡行图标方式和在商户端输入卡号C.方式首次支付需由银联在线支付网关引导，非首次支付只需在商户页面，输D.入拟进行快捷支付的银行卡号来完成支付以下支付产品中，相对来说，安全性较高的是（）c（单选题）“二维码支付条码A./声波支付B./40C.Square手机支付D.NFC的组合”银行卡信息+手机短信验证码在互联网支付模式中，通过“12信息进行支付的方式是（）A（单选题）认证支付A.快捷支付B.储值卡支付：C.网银支付D.卡的

19、行业标准规范的是（）。以下属于我国金融ICc（单选题）13卡应用规范A.IC卡规范体系ICB.银联金融规范C.PBOC卡脱机受理终端规范D.IC以下属于远程支付模式的是（）AB（多选题）14短信支付模式A.手机客户端支付模式B.支付模式C.NFC-SIM苹果皮支付模式D.互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付15.平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口，并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是（）b单选题）商户直联网银模式A.网关支付模式B.虚拟账户支付模式C./40银行卡互联网支付模式D.忖和传统的银行磁条卡相比，区别在于（）IC金融ad

20、（多选题）16通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信A.B.C.D.息通过卡上磁条的磁场变化来存储信息具有存储功能具有计算能力卡的特点有哪些？IC金融ade（多选题）17体积小A.万次读写次数仅1B.容易被复制C.存储容量大D.安全性高E.会消磁F.以下属于移动支付市场的参与者的是（）ABCD（多选题）18消费者A.政策监管机构B.手机制造商C.移动商务平台D.在移动支付的远程支付产品中，基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存的支付产品是（）A（单选题）支付A.WAP客户端产品B.移动网页产品C.收银台产品/D.支付控件/40在互联网业务支付中，无需持卡人离开商户页面，就

21、可以完成支付20.的模式是（单选题）B网关支付商户页面无跳转支付快捷支付提前网银支付提前代收及代付随着银行卡的不断普及，银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富银行卡支付可以应用到（多选题）ABCD商场购物缴纳水电费购买保险、基金等理财产品网络购物银行PBOCIC卡是一种（单选题）b22存储器卡CPUIC卡逻辑加密存储卡双界面IC卡23.金融IC卡中的电子现金应用的特点包括（）（多选题）ABD余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的范围内先充值再使用，不允许透支，无借贷风险不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景可以为商户节约联机费用，因此成本低以下关于对标准借贷记金融IC卡产品的描述，

22、不正确的是（单选题）DA.是一种全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁条卡/40支持大额交易B.增加了脱机数据认证C.对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程D.以下属于近场支付模式的是（）25bc（多选题）卡支付模式SDA.智能全手机支付模式B.NFC支付模式C.NFC-SD应用插件形式的支付模式D.在移动支付中，关于远程支付产品的特点，下列说法错误的是（）26c（单选题）客户端产品对银行而言，是直接面向用户，控制力度强A.移动网页产品承载的内容有限，用户体验略显不足B.支付控件或收银台产品，对银行而言投入成本较高C.支付控件或收银台产品对用户而言，支付流程便捷，安全性高D.支付是一种典型

23、的（）电话IVR27c（单选题）快捷支付A.无跳转支付B.代收业务C.代付业务D.关于近场支付产品，说法正确的是（）28.ABCD（多选题）二维码支付成本较低、易快速开展业务/条码A.芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完NFCB声波支付不需要依赖成支付过程声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑C.二维码支付只适用于开展特定业务/D条码世界上移动支付的模式，最早出现在（）29B（单选题）/40年代的法世纪A.2080年代的芬兰90B.20世纪世纪初的美国C.21世纪初的欧洲D.21关于商户页面无跳转支付模式，说法正确的是（）30ac（多选题）首次支付仍需跳转银联页面进行开通A.首次支付无需跳

24、转银联页面进行开通B.非首次支付，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付，无须跳转C.非首次支付，仍需跳转银联页面，输入或选择银行卡，凭短信验证码D.进行支付卡可以分为（）根据芯片类型分类，金融IC31abc（多选题）存储器卡A.逻辑加密存储卡B.卡ICC.CPU类卡ICD.双界面在以下的网络交易中，可以一定程度上保证买家利益，减少风险损32失的是（）d（单选题）商户直联网银模式A.网关支付模式B.直付模式C.延迟支付模D认证支付属于（）secure33在互联网支付的产业链中，银联（单D题）银联业务体系A.运营商B.监管机构C./40安全认证D.国内移动支付主要经过的三个阶段为：（）第一代移动

25、支付业务，34.（）的第二代移动支付业务，（）第三代移动支付业务，以下填入顺序正确的是（）a（单选题），基于智能卡”以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件A.，以短信和语音模式为主，基于智能卡”“WAP和手机客户端软件B.基于，以短信和语音模式为主”“WAP和手机客户端软件C.基于智能卡，基于”“WAP和手机客户端软件基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于D.以下属于国外互联网支付市场的发展特点的是（）35BD（多选题）互联网支付服务市场的集中度高A.银行卡公司在市场中扮演重要角色B.市场竞争激烈，互联网支付定价水平较低C.网银支付模式具有一定的市场生命力，得到快速发展D.某用户在

26、网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转36.过程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了哪种支付方式（）？c（单选题）网关支付A.无跳转支付B.网银支付提前C.快捷支付提前D.卡的推广提出时间表，发挥IC37由中国人民银行发布，就国内金融了总纲作用的政策文件是（）了总纲作用的政策文件是（）D（单选题）卡在公共服务领域中应用工作的通ICA.关于选择部分城市开展金融知卡规范（IC）B.中国金融集成电路/40关于社会保障卡加载金融功能的通知C.卡应用工作的意见ICD.关于推进金融以下的产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子现金38.月查询、联机账户余额查询、指定账户圈

27、存、信用卡还款、电子票券下载、动态口令等多种功能的产品是（）D（单选题）闪付A.电子现金扩展应用B.双币种电子现金C.迷你付D.国外互联网支付的业务模式有（）39abcd（多选题）卡公司模式A.网银支付模式B.虚拟账户模式C.直接借记支付模式D.商户直联网银模式E.卡支付可以实现的是（）IC卡支付可以实现的是（）IC40.非接触式金融BCD（多选题）距离内进行非接触通讯15cmA.在快速脱机支付B.部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行C.在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易，使用主账户余D.额支付属于（）的支付类型WAP41移动支付中，b（单选题）近场支付A.远程支付B.卡的发展起

28、步于（）国内银行IC42b（单选题）/40年代80A.20世纪年代90B.20世纪年C.2005年D.2018淘宝客户端是一种（）43c（单选题）移动网页A.支付控件B.垂直客户端C.综合客户端D.近场支付模式应用，要有（）搭配使用。手机支付作为NFC44NFCabcd多选题）银行卡A.智能终端B.NFC技术C.NFC受理终端D.国内银行卡互联网支付的模式有（）45.abde（多选题）商户直联网银模式A.网关支付模式B.网银支付模式C.虚拟账户支付模式D.银行卡互联网支付模式E./40四客户服务在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理？1单选题）D丰富业务品种，完善功能加强营销

29、宣传，引导客户使用提高安全性和稳定性，提供在线支持以上都对期效益？期效益？ABCD（多选题）5.5.在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在？（单选题）D2银行加强对自助语音服务方式的应用银行不断提高人工服务的水平不断优化流程，提高客户服务效率以上都对以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，3.通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？（单选题）起步期形成期发展期转型期在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为？（单选4题）D普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户低风险客户、高风险客户、

30、贷后管理客户高价值客户、低价值客户/40潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户D.可以产生以下的哪些预”“关键时刻在银行卡客户服务体系中，推动提升服务品质、减少服务纠纷A.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力B.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系C.提升工作效率D.在银行卡客户服务体系中，对于低价值的客户，银行工作的着眼点6应侧重于？ABD（多选题）发展客户A.促动客户B.维护客户C.提高客户的满意度D.在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在？（多选题）7ABCD系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失A.依然受到空间的限制，用户还得通过

31、各种途径上互联网B.银行通过网上银行进行盈利的能力有限C.网上银行安全性受到挑战D.在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括？D（单选题）8开发更多的银行卡业务功能A.充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。B.加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客C.户使用网上银行以上都对D./40（多选题）ABCDEF9中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点？（多选题）ABCDEF9发卡市场进入相对稳定的增长阶段信用卡和借记卡的功能差异日趋明显银行卡受理市场规模将继续扩大银行卡市场结构呈现多元化和分散化银行卡产业国际化将持续深入发展新兴支付市场将进一步高

32、速发展银行卡客户服务渠道管理的主要方法有？（多选题）ABCD10.根据客户的价值和渠道偏好细分客户层级，并制定不同的渠道分流策略积极拓展电子渠道，准确定位该渠道的重要程度明确各渠道的重点运营业务叠加营销与销售的功能，提升各服务渠道的运营价值和盈利能力在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（多选11题）ABCD信息技术流程管理人员管理现场管理在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的级别，可将客户分为？（单选题）A普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户低风险客户、高风险客户、贷后管理客户高价值客户、低价值客户潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户中国的银行卡产业

33、银行卡客户服务经历了哪些阶段？（单选题）c13萌芽期、形成期、发展期、成熟期/40起步期、形成期、发展期、转型期B.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期C.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期D.在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题？（多14ABCD选题）各种服务渠道的负载不均A.网上银行与客户之间的互动性不足B.营销的潜力尚有待挖掘C.信息不能跨渠道共享D.根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？（多15ABC选题）平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比A.22%39%和分别为39%、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音B.客户非常

34、愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道C.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D.按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为？a（单选题）16借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户A.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户B.高价值客户、低价值客户C.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户D.在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在？d（单选题）17在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越A.重在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析B.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变C.以上都对D./40在

35、银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为？（单选题）B普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户低风险客户、高风险客户、贷后管理客户高价值客户、低价值客户潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高？（多选题）AB自助语音、ATM服务渠道网上银行、网站查询及网点纸质账单和电子账单电话人工和自助短信在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务20.营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期：（单选题）D起步期形成期发展期转型期在银行卡客户服务体系中

36、，银行卡客户关系管理的价值包括？（多21.选题）ABCD银行卡经营战略实施的重要保障客户价值挖掘的重要手段提升客户满意度、忠诚度的有效砝码商业银行盈利的有效保障/40在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？（多选题）ABCD自助设备和POS终端电话银行网上银行手机银行近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有？（多选题）ABCDEF客户服务与银行卡产业的发展同步客户服务和受理市场建设密不可分系统是开展客户服务的技术保障考核机制是做好客户服务的报证客户服务始终服务于银行卡产业发展客户服务与银行卡发展水平密切相

37、关在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务？（多选题）ABCD实时了解账户的情况以增加用卡的安全性希望能够提高业务办理效率更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户？（单选题）A借记卡客户准贷记卡客户/40信用卡客户C.借贷合一卡客户D.在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征？26.（多选题）ABCDEF银行的客户服务意识逐步增强A.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能B.借记卡异军突起，提升了国

38、人的用卡热情C.银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进D.银行卡依然作为存折的附属品E.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高F.银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在？27abcd（多选题）是银行卡增值服务向市场推广营销的载体A.直接影响了客户的满意度和忠诚度B.可以大规模地降低基础设施的成本C.利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务D.在银行卡客户服务体系中，中国的银行卡客户服务发展主要呈现哪28些特点？ABCDEF（多选题）银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要A.银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强B.风险防范成为银行卡客户服务的重点内容C.个性化、定制化银行

39、卡客户服务发展迅速D.银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大E.银行卡客户服务标准由分散走向统一F.在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改29.变？ABC（多选题）银行服务突破实体柜面A./40全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值B.走向客户联络中心C.在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使30用的渠道优化策略有？ABCD（多选题）建立和完善可共享的客户信息数据库A.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新B.明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体C.集成优势丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度D.在银行卡客户服务

40、体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是？31D（单选题）短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高A.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意B.度自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低C.以上都对D.在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理？32d（单选题）加大自助设备投入，规范管理A.加强网络系统建设，提高营运效率B.降低经营成本，扩大盈利能力C.以上都对D.五风险管理以下哪些措施可以防范伪卡欺诈？abd（多选题）1.添加卡片校验码A.增加其他交易验证要素B./40限制交易时间C.加强交易监控D.在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范？（多2

41、ABC选题）审批环节A.交易监控环节B.催收环节C.注销环节D.以下哪些措施可以防范未达卡欺诈？ABC（多选题）3加强卡片寄送环节安全管理A.加强卡片激活环节身份验证B.加强交易监控C.添加卡片校验码D.目前国内借记卡最主要的欺诈形式是？A目前国内借记卡最主要的欺诈形式是？A（单选题）4.转账欺诈A.伪卡欺诈B.账户盗用欺诈C.非面对面欺诈D.信用卡发卡机构面临的最主要风险是？a（单选题）5信用风险A.欺诈风险B.操作风险C.合规风险D.对于互联网欺诈的防范，可以从以下方面进行？ABC（多选题）6加强商户和成员机构侧敏感信息管理A.完善商户和成员机构侧风险监控机制B./40加强持卡人安全教育C.鼓励持卡人尽量采用线下支付方式D.发卡业务风险系统的构成要素包括？ACDEF（多选题）7发卡风险审核A.入网风险审核B.申请欺诈侦测C.账户行为评分D.交易欺诈侦测E.催收管理F.犯罪分子利用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段？abc（多选题）8资金放置阶段A.资金转移阶段B.资金归集阶段C.资金使用阶段D.作为持卡人，为防范在移动支付过程中可能遇到的风险，应当注意9.一下几点？ACD（多选题）提高警惕和账户信息安全保密的意识，不泄露账户信息，包括短信动态A.码尽量避免使