销售门店管理制度

1、欢迎下载内容仅供参考销售门店管理制度超浩时装有限公司销售门店管理制度销售门店管理制度1( 总则1.1 制定目的为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。 1.2 适用范围公司各销售门店员工(含未转正员工)，均须遵守本制度。1.3 权责单位(1)人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。(3)由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。2.卖场人员管理制度(1) 员工上班必须着装整洁，不得有脏污。(特殊工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外)。穿着过于裸露的衣服、凉拖。(扣(2) 男员工不得穿背心、拖鞋。女员

2、工不得5 元)。(3) 男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 (4) 所有员工指甲必须保持整洁。(扣 5 元)5接听电话注意语言文明，如“您好，XXX女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补妆、化妆、更衣。(扣 5 元)调、货架;不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为)。(扣 5 元)5准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。(扣5 元)55(1005顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。10200节严重者立即辞退。超浩时装有限公司销售门店管理制度50(18客投诉，必须及时处理或逐级上报避免

3、事态扩大，造成恶劣影响。(扣 20 元)(19)105(20)时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。(5(21)上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房休息。(扣 5 元)5店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。(5(24510105人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价(20010200(30)由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。(31)2010001000闭店后必须防盗设防(10020(36)20(37)200(38)不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业机密。(扣 200 元，情节严重者予以辞退

4、)20%2实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处;但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。货品管理制度货品管理制度的后 果，门店自行承担。核对货品进货单据。若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。超浩时装有限公司销售门店管理制度品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。货品上架前必须经过熨烫。熟悉了解商品的质量、款式、价位、FAB。公司联系返回。卖场货品按陈列标准做到陈列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。 (9). 卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。 (10). 卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。

5、20商品需要进行调价时必须填写商品变价单必须有主管审批，上报后20(13).20为顾客量裤长时，若因员工个人原因造成的损失，由该员工本人承担相应责任。7必须当天赔偿)2002020(19). 店长50(20). 严禁私拿店5(21).货、补货、调货流程和标准进行货品的进货、退货、补货、调货和换货，严禁私自对货品进行调整。 员工如对处罚不2对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。 3.2填写返货单，必须注明商品品名、款号。要求不是一个厂家不准填入同一张返货单，做到一单/厂。一定做到一次性返清。残品返厂，必须在商品的包装袋内放置一张纸条，写清返残原因。 封包:货品装满后用胶带将货包口封严。在包外

6、用白纸黑色白板笔写上收货厂家及、数量、联系电话;另注明店名:例东店、西店。(南面、北面)上货的地点，用胶带贴在包外明显处。5必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。3.3 补货管理制度超浩时装有限公司销售门店管理制度补货人员进行补货时，填写补货单，必须注明厂家、款号、尺码、颜色，字迹清晰。(同厂家同品牌的写在一起)交给商品专员。 3.4制度(1).3单，一份自留，一份由调货人签字确认带走。一份由调出方交财务存档。 (2). 调出方必须保存好单据，以便对帐。量、尺码方可，若发生误差由签字人承担。503.5度(1). 货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。 (2). 库房里的货品按

7、类别进行存放。在货品旁边有明显标识，注明:款号、尺码、库存情况。随卖随销。库房帐务做到日清。向下。吊牌外翻，让其他人一目了然。洁。所有货品按大小码进行存放。 (6).3.6 货品盘点管理制度每月盘点，盘点时应认真、仔细。25全体参加。员工盘点算加班。盘点时必须使用扫码枪盘点盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。货品盘点溢缺的原因:, 盘点不准, 赠品处理不当, 做帐错误, 偷盗、丢失核对完毕后，自留一份，交财务一份。27排，并告知店铺相关人员。月结清。处理顾客投诉管理制度购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和

8、的心态应对客诉。超浩时装有限公司销售门店管理制度不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。 (5).提出解决方法:如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。 (6). 重大事故投诉:撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解决可以显示对顾客的重视程度使事情顺利解决。顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。时给予解决等。与顾客进行协商达到双方满意。收银员管理制度为顾客服务时必须保持面带微笑。双手接递钱款。协助各组进行附加销售。按时间段通报各组销售业绩情况。清晰告知顾客活动内容。问题，及时反映直接上级。按时结帐，做到日清

9、，并将现金在指定时间内存入指定银行。 (7).按时向财务部报告销售业绩。内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。做到帐目清晰。 遵守卖场各项规章制度。6(附件:商品变价单 超浩商贸有限公司退货单 超浩商贸补货单 超浩商贸内部门店调拔单 超浩商贸帐本 超浩商贸盘点单 款台清单商品变价单专卖店: 年 月 日 品牌名称 编码 原价 折扣 现价 备注超浩时装有限公司销售门店管理制度超浩商贸有限公司( )退货单超浩商贸有限公司补货单超浩商贸有限公司补货单品牌 年 月 日 款号 色号 单位 S M L XL XXL XXXL合计备 注制表人 电话 传真超浩时装有限公司销售门店管理制度超浩时装内部调拔单调出方: 调入方: 年 月 日 品名 款号 数量 单价 金额 备注S M L XL XXL超浩商贸有限公司