酒店管理的实习报告5篇

1、酒店管理的实习报告5篇写一份酒店类的实习报告很简洁，让我们也来写一写吧。在酒店实习的过程中，大家也结识了许多同事和好友，这让大家对处理人际关系又有了新的认识。你是否在找正准备撰写“20XX酒店管理的实习报告”，下面搜集了相关的素材，供大家写文参考！#11181220XX酒店管理的实习报告1一、实习目的我们从实际生产中获得学问和技能，培育劳动观念和务实作风，最重要的是通过实习锤炼自己的力量，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，稳固在学校中所学的学问，提高处理实际问题的力量，了解一些关于服务实操的主要内容，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在毕业后能够较快顺

2、应社会，处理好人际关系与社会顺当接轨做好准备。二、实习单位我实习的单位是X酒店。它位于X市X开发区，由X集团投资兴建的一家大规模的四酒店，由X集团旗下专业公司X酒店管理有限公司全权经营管理。酒店占地6万平方米，含有中餐、西餐、客房、消遣、国际会议中心及8万平方米的生态园等设备。X酒店力争打造成具有世界水平的、配套设备最齐全和最现代化的四知名旅行酒店。酒店管理服务理念推崇现代专业管理和尊崇人性化服务，提倡以客为本和服务贴心。主打健康、绿色、时髦、温馨概念，限度满意多层次客户需求。酒店施行部门经理负责制，由经理统筹布置，各分部主管管理本部门事务，与其它部门亲密协作，合作完成工作。三、实习内容作为一

3、名刚刚走出校内的实习生，我深知自己要学习的东西有许多许多，面对即将踏入的工作岗位，又有着太多的生疏和神奇，在这种冲突的心理的促使下，我满怀着信息和期望去迎接它。刚到酒店的时分感觉什么事都新奇，毕竟离开学校步入社会是第一次每个人多挺冲动的，多有一股儿使不完的劲，都把酒店看成是发挥自己才华的舞台，想把自己的理论学问和自己的想法付诸实践中，那时负责人对我说：“在客房做服务员是体力活，为何不选择餐饮呢？”我是这样答复的：“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过，我想尝试没做过的事，是由于好奇，也是由于感爱好。”但是抱负和现实毕竟是有差异的，当我们正式走上工作岗位之后，发现许多事情并不是我们想像中的那样简洁，慢

4、慢的我们的激情熄灭了。我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的，而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的就是我们的主管，铺床时每一步都有要求，而整个铺床的过程包括：甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必需在3分钟内完成。首先是甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证传单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐的包进上下两个床垫之中，这里要的是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开头套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应，然后用力甩几下就行，其他可以详情整理，应当主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过

5、程中的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套的开口的方向朝向窗户，在酒店行业中，这是很有依据的，曾经就看过一个案例说，一个女客人误把项链放进枕套里了，这就是由于枕套开口的方向不符合规定。培训该记得都记得很清晰了，该怎么铺床也学会了，主管就让我们单独干活了，可是当我正式去客房部工作时才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房服务员的首要任务是清理客房，清理客房也是有肯定标准可寻的。实习期间了解到，服务员进房间首先要敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后整理垃圾，倒掉，接下来就是开头整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床

6、程序一一换上，这一切结束后，开头清扫卫生，要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日用品，很详情的事情，如电话应当摆放在床头柜之间，放在便条 纸上的笔头如何朝向，擦镜子时应留意斜着看几眼，来检查镜子是否洁净等等。房间里都清扫完之后，最难的就是整理卫生间了，这也是我最不情愿干的，卫生间的玻璃上都不能有水印，五金上也一样，更难的是地上不能有头发丝，这一切都结束后，要把卫生间的东西补齐，擦拭时，不能放过任何详情的地方。在整个清理过程中都要认真对待，清扫过之后，要用吸尘器清

7、理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记录，并上报主管，实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时，由服务员向客人说明情况，最终是要客人赔偿的。在客房服务员工作时，我还了解到每个员工都要有安全意识，服务员要明白，一般的消防意识，额外地服务员还应对本酒店和本市比拟了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人满意。四、实习总结我在客房部这段实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起，一步一步走上来的

8、，对基层的工作很了解，也很娴熟，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利，而且每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理、清扫房间，丝毫不疏忽，从这里看，实践和详情是贯穿酒店每个员工很重要的东西，在领导们的指导下，渐渐成长的我非常感谢领导们在我身上所做的付出。在工作中，虽然我只是一名一般的服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是对客服务那么简洁，其中也有一系列的冗杂程序，在这四个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁重还是悠闲，都要用主动地看法去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨。由于埋怨是没有用的，我们要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心态面对每一天

9、。由于欢乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味，但仍是防止不了埋怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，连澡都不愿去洗。实习让我们对社会有了新的概念，当我走在天津的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如沧海一粟，小的不能再小了。这个社会是如此的冗杂，有时分会让人感觉到身心疲惫，在酒店实习的后来一段时间里，我变得缄默寡言了。由于我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只能悄悄地去观看，去感受，去磨练。我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时分被说得摸不着头脑，施主们会用各种语气方式来恩赐你，会让你产生一种排

10、斥感，不情愿接受新人们都会阅历这种心理时期，在每次被“恩赐”后，无论你成认与否，你的确进步了。当有人批判你时，你肯定会觉得他们太过分了，甚至是无理，有什么事情不能好好说呢，全部这些都是自己的想当然罢了？现实不是想当然，每一个新手都会阅历这些，过去的胜利与失利都已成为过去式。我们都不应当以它们来夸耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态来迎接将来的挑战，人生中有很多要学的学问，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应当准备好下一阶段的学习，有目标的动身，努力的付出就会有收获。撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才能有大丰收。#88865220XX酒店管理的实习报告2进入实习之后，我在各项学习

11、中完善的度过了短暂的四个月，这次在酒店的实习之旅中，我收获到了许多的东西，比方说做事的沉着冷静，交际上的提升，为人处世方面上的转变等等，这些都是我在这次实习当中渐渐学会的技能。很感谢这一次酒店可以提供应我一个这样的时机让我去学习，我感到非常的开心也感到很幸运，我会带着我所学到的东西连续在这条 路上走下去的。初次进入酒店工作，其实是很不顺应的。虽然我是酒店管理专业的一名同学，但其实我在这个过程当中，多少都会有一些惊慌失措，平常的理论学习其实就是给实践打下了一些认知上的基础，当自己真正走到这个岗位上的时分，才会发现原来做好一份工作是一件不简洁的事情。平常我们有许多的东西都是没有接触过的，所以这一次

12、在实习当中，其实也就是去进行一次实践，去丰富自己的视野，让自己真正在这份工作上扎下根来，为今后的进展做好铺垫、打好基础。在这段实习当中，我发现了一些自己的长处，那就是性格还不错，从前我总是觉得自己是不是太过沉稳了一些，不太符合这个年纪的自己。但是进入这份工作之后，我发现这成为了我工作上的一个长处，它让我变得更加冷静，对待事情更加细致认真，这是我从前没有觉察过的事情，所以这让我感到非常的惊喜，也让我对今后的工作有了一些新的展望和认识。当然，在这一个过程当中，我的缺点也是存在的。缺乏的地方总是有一些的，比方说我胆子还不是很大，作为酒店的一名前台工作人员，首先我要端正自己的工作心态，该说话的时分就要

13、说话，不要总是闷闷的做自己的事情，保持一个好的状态才会让更多的客人满意。在社会上，有许多时分我们都会不由自主，有许多地方都是我要多加去反思和考量的，所以这一次，我认为自己还是收获了蛮多的东西的，给我今后踏入社会也打好了一些基础，让我更加沉着淡定去处理任何一件事情，给我的生活和工作都带来了极大的便利。让我也感受到了前所未有的成就感，我想这就是工作的魅力吧，让我们逐步的充实自我、提升自我。感谢这一次酒店这个平台提供应我的时机，也感谢每一位同事兄弟姐妹们给我的激励和帮忙，感谢!#11181320XX酒店管理的实习报告3同学中有的在这个假期去了北海香格里拉实习，有的回家找了工作历练自己，也有同学去了许

14、多地方旅行，增长见识，还有的回家参与学习班提高自己我在这个假期中到了重庆大足县服装城进行了社会实践，在这次社会实践当中，我接触了社会，做了服务人员，了解到服务行业的种.种规则与其中的艰辛，我的专业是酒店管理，也是第三产业服务行业，这次暑期实践让我对服务行业有了更深入的认识与了解，相信对我以后的工作会有很大的帮忙。大足县位于四川盆地东南部，重庆市西北部，地处川中丘陵与川东平行岭谷交接地带，东连铜梁县，南临永川市，西接荣昌县，北依潼南县、四川省安岳县。西距成都市269公里，东离重庆市80公里大足县是著名中外的石刻之乡，人文自然景观非常丰富，有被列为世界文化遗产的大足石刻，省级风景名胜区龙水湖-玉龙

15、山森林公园、黄花岗72烈士之一的饶国梁故居国梁白鹭自然爱护区、白椤桫园、龙水湖温泉等一大批人文景观。是全国首批甲级旅行开放县，国家确定的长江三峡旅行线的起点，先后荣获中国优秀旅行城市、全国优秀旅行城市、全国文明示范景区、首批aaaa景区，重庆市最正确旅行景区等殊荣。大足县是一个旅行城市，每年都有许多游客以及境外旅行者来这里参观游玩，因此也带动了当地的经济进展。我暑期实践的服装城位于大足县步行街口，地理位置很好，每天都有大量的游客以及本地人在店里购置衣物。在暑假实践这段时间，我是服装城里面的导购员，该店一共有12名服务员，每名导购员负责几排衣物，每个人都有自己的区域，衣物都由自己保管归类，衣物遗

16、失也由自己负责赔偿。作为一名导购员，每天早上是八点半上班然后在自己清扫自己区域的清洁，拖地，抹灰，擦衣架等等。晚上九点半下班，时间很长，不过该服装城的管理体制是三天休息一天，然后每名服务员轮番到各个卖点。在实践期间，我最怕的是收钱，有时分很可能收到假钱或者给别人返错钱，这些都是自己负责赔偿的。该店有几名管理人员，负责看管货物和兑换零钱，假如电力人员特别多的话，他们还会帮忙买衣服。总的来说，该点的管理和体制都还好，不过也存在许多缺陷需要改进，以下是我自己的看法：第一：该店应当装修适合，门面太过老旧。在步行街，服装城共三家，其余两家装修都很好，空调装备很齐全，而本店则没有。本店的顾客对象主要在一般

17、群众，所以每天都有许多人来店里试穿衣服，而店里又没有空调，就会导致许多顾客试穿衣服的心情烦躁，这就不利于买卖胜利，而且其余两家服装城的优势就会更加突出。从本钱问题来看，电风扇与空调，从长远的说，这种改进都是利大于弊的。第二：该店应当设置收银台。对于这样大型的商城来说，收银台似乎是必要的，让店员负责不同区域的衣物，一面要收钱，一面要警惕小偷，还要热忱的面对顾客，这对于服务员来说似乎有困难，难免会发生错误，或者导致服务员顾此失彼，不能很好的面对顾客，对服装城来说也是不利的。第三：该店的管理体制应当修改。例如工作时间太长了，虽然是三天休息一天，但是一天超过八小时的工作，再加上挂货，排货等工作，都对服

18、务员来说很是严峻，我觉得该店应当实行两班倒的工作制度，并且实行肯定的奖惩制度，比方说每个月的总收入到达两万就嘉奖五十块钱，在每组当中选取一名组长，有组长管理她的三名服务员，她来分货，排货等等，这样让服务员有更好的工作环境也能更加鼓励服务员的工作主动性，并且也削减了管理上的难度，让管理人员能更好的对店里的运作进行了解和处理。第四：该店应当提高对服务人员的素养要求。大足是世界闻名的石刻之乡，当地有许多国外游客回来观光游玩，也会进行购物，该店地理位置很好，许多外国游客都来过，可是店里的服务人员素养都不是很高，学历最高的是高中生，而且店里的服务人员年龄偏大，应当对他们进行培训，要求会根本的英语问答。除

19、此之外许多服务人员的工作看法也很是不好，常常显现辱骂别人的现象，或者不主动给顾客推销等现象。第五：该店应当推出一些促销策略。为了在三家服装城中进行竞争，取得顾客的好评，我觉得必要的促销是有主动作用的。比方说可以实行有同学证的同学可以打折出售，九折什么的。对于节假日也可以相应的进行促销，该店以往的经营方式是定价销售，不打折不议价，但是对于其他潜在的消费者，我们可以通过促销的方式吸引他们，从而比其他两家服装城就有了肯定的竞争优势，赢得顾客的青睐。以上仅仅是我个人的看法和一间，或许还不够深入，不够明确，但是这是在市静安当中的一点点想法而已。当然通过这次暑假实践活动，我也学到了许多在学校学习不到的东西

20、，有了一些实践体验：第一：要学会说话；在服装城当导购员最常常做的就是利用自己的口才让顾客买下自己的衣物，通过这一个多月的实践，我学会了怎末面对不同年龄，不同阶层，不同性格的人去说话，去观看他们的行为动作，通过自己的介绍来让他们喜爱这些衣服，让原来不够喜爱或者他们挑剔不满意的地方，让他们忽视，让他们喜爱。这些工作更是锤炼了自己的察言观色力量。第二：要学会为人处世；在服装城当中有12个服务员，虽然大家都负责不同的区域，但是工作当中的人际关系还是非常重要的，这样才能让自己的工作更加顺当，也同时让自己的心情更加开朗。在工作当中，我很受那些姐姐的照料，大家都很友好，常常帮忙我，让我能更好的顺应工作。为人

21、处世的力量对于以后进入社会是很重要的，它不仅影响自己的工作，还会影响自己的心情。第三：要有吃苦耐劳的精神；在实践中，每天超长时间的工作以及挂货，排货是非常累的，要有肯定的肯吃苦的想法，要对工作负责，认真，吃苦是肯定的。第四：要有肯定的服务精神；作为一名服务人员，服务精神是必需的，在工作当中，自己就完全不是同学了，要转换角色，自己也不再是家里的公主，作为服务人员就要有自己的服务精神，对于顾客的要求，就要尽力去满意，不能伴着自己的脾性来胡乱做事。对于以后从事酒店管理工作，我觉得服务精神是非常必要的，这次暑假实践活动真的让我体会到了服务人员应当要有的准则和看法。第五：要随时提高自己；在大足工作，我常

22、常能遇到一些外国游客，当他们在店里买东西的时分，英语的沟通力量是必需的，我深入感受到英语的重要性。当你在进行服务的时分，你完全不能依靠别人和其他工具，你只有依靠自己的学问去进行处理，从前在学校，和外教沟通，不懂可以用电子典，可以向好友寻求帮忙，但是在工作当中，你的一句话可能就是这个交易胜利的关键。英语真的很重要，伴着今年北京奥运会的胜利举办，以后来中国旅行的人会越来越多，英语是一个重要的工具，与时俱进，语言是关键啊。暑假结束了，我的实践活动也胜利完成，通过这次实践，我接触了社会，了解了社会，更多的是发现了自己的许多缺乏，自己的渺小。社会是丰富多彩的，许多东西不是用数学，用统计，用母就可以完成，

23、我还有许多东西许多学问需要学习和了解，但是这次实践我也更加明白，学校学问我们是必需好好把握的只有在学校把握了学问，才能以后在社会中学以致用，完善自己，提高自己，让自己与时俱进。#74198620XX酒店管理的实习报告4半年的实习稍纵即逝，在X度假酒店的实习，我学会了也懂得了许多在学校里无法获得的人生哲理。在实习中阅历了生活中的挫折和失利后，如今的我变得做事会沉思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实，真正体会到了父母平日的辛苦，让我一夜之间成熟了很多，也越挫越勇一、实习目的在实习之前，学院给我们开了一个顶岗实习发动大会。从目前的社会就业形势看，培育具有实际操作技能的人才，是我学院对我们旅行专科

24、班的教学方向。学院找到理论学问与实际操作的结合点，为我们联系了X度假酒店，依据学校的教学布置，酒店的需要，布置我们于20X年X月X日到20X年X月X日到X度假酒店实地实习，从而使我们了解酒店的生产经营，组织管理的过程，酒店的服务及文化，强化我们的酒店管理理论与实践相结合。让我们学会酒店里的服务精神，培育我们的服务意识。二、实习内容（一）实习单位概况1、X度假酒店简介位于X度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，20X年X月全新投入运用，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、套房共260间，同时拥有

25、大型的海景餐厅，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及巽寮标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室（最大可容300人），是一家集休闲度假、会议、培训、餐饮住宿、康体消遣于一体的综合型度假酒店。2、实习部门X度假酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、沙滩综合消遣部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们布置到前厅部、客房部、保安部、沙滩综合消遣部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还布置了一些同学分期的轮岗制度和见习，给有意往酒店方面进展的同学更多的时机了解实践酒店各部门的工作。（二）实习工作过程

26、1、岗前培训我实习所在的部门一开头就是客房部，由于我们此次是顶岗实习，也就是说我们的工作和正式员工的工作是一样的。为了在第一个旺季“五一”黄金周里我们都能正式上岗，白天，我们客房部实习成员分成两个小组，跟着不同的领班到客房进行实际操作上的培训和娴熟；晚上，跟着我们部门的经理学习客房部的理论学问和作为一名客房部服务员应当明白的对客学问。2、上岗实习我们所在的实习酒店是个X旅行度假区，旅业本身就具有明显的淡旺季之分。所以，我们为期两周的培训都是在X月份的淡季进行的。正是由于我们的岗前培训是在淡季进行的，所以我们实际操作内容也就只是熟识铺床而已。真正由一间客人刚退的脏房，由里到外的清扫成一间等候客人

27、入住的洁净客房，是在“X”黄金周里。在这第一个旺季的到来之前的几天，我们由开头的分组培训改为每栋楼由几个同学负责（栋主），一栋楼的客房大约有18、20间。加上领班和老员工作为机动人员到每一栋去“增援”，在“X”这短期的旺季里，我们都能很快的完成客房清洁，而且保证质量，并且还面对面的与客人接触，微笑耐烦的对客服务。这些都是在学校学不到的东西。“五一”时期过后，紧接着的小周末都是劳碌的，我们在那劳碌的日子里，慢慢的熟识了作房的程序。暑期旺季又即将来临，为了到达人力资源的合理利用，我们部门开头分班次（早班、中班、晚班）上班，正式进入“员工”工作状态。后来的两次轮岗，客房部先后调进来和调走部分实习的同

28、学，由于时间紧加上都是旺季，所以调进来的同学没有怎么培训就直接上岗了，但是直接上岗也不是乱分配的，我们部门的领班实行留在本部门的“诚实习生”带“新实习生”，虽然轮岗会给酒店带来一些不便，但这种不便只是临时的，我们新诚实习生分工合作，工作还是有质量有速度效率的。#74198920XX酒店管理的实习报告5一、实习目的在实习之前，学院给我们开了一个顶岗实习发动大会。从目前的社会就业形势看，培育具有实际操作技能的人才，是我学院对我们旅行专科班的教学方向。学院找到理论学问与实际操作的结合点，为我们联系了X度假酒店，依据学校的教学布置，酒店的需要，布置我们于20XX年X月X日到20XX年X月X日到X度假酒

29、店实地实习，从而使我们了解酒店的生产经营，组织管理的过程，酒店的服务及文化，强化我们的酒店管理理论与实践相结合。让我们学会酒店里的服务精神，培育我们的服务意识。二、实习内容（一）实习单位概况1、X度假酒店简介位于XX滨海旅行度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四标准规划兴建，20X年X月全新投入运用，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、套房共260间，同时拥有大型的海景餐厅，私人海滨浴场和五沐浴阁，以及X标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室（可容300人），是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康

30、体消遣于一体的综合型度假酒店。2、实习部门X度假酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、沙滩综合消遣部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们布置到前厅部、客房部、保安部、沙滩综合消遣部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还布置了一些同学分期的轮岗制度和见习，给有意往酒店方面进展的同学更多的时机了解实践酒店各部门的工作。（二）实习工作过程1、岗前培训我实习所在的部门一开头就是客房部，由于我们此次是顶岗实习，也就是说我们的工作和正式员工的工作是一样的。为了在第一个旺季“五一”黄金周里我们都能正式上岗，白

31、天，我们客房部实习成员分成两个小组，跟着不同的领班到客房进行实际操作上的培训和娴熟；晚上，跟着我们部门的经理学习客房部的理论学问和作为一名客房部服务员应当明白的对客学问。2、上岗实习我们所在的实习酒店是个滨海旅行度假区，旅X业本身就具有明显的淡旺季之分。所以，我们为期两周的培训都是在四月份的淡季进行的。正是由于我们的岗前培训是在淡季进行的，所以我们实际操作内容也就只是熟识铺床而已。真正由一间客人刚退的脏房，由里到外的清扫成一间等候客人入住的洁净客房，是在“五一”黄金周里。在这第一个旺季的到来之前的几天，我们由开头的分组培训改为每栋楼由几个同学负责（栋主），一栋楼的客房大约有18、20间。加上领班和老员工作为机动人员到每一栋去“增援”，在“五一”这短期的旺季里，我们都能很快的完成客房清洁，而且保证质量，并且还面对面的与客人接触，微笑耐烦的对客服务。这些都是在学校学不到的东西。“五一