人员出入管理工作规程

1、人员出入管理工作规程1目的规范人员的出入管理，加强人员出入控制，预防闲杂人员及可能对小区公共安全造成危害的人员进入小区，以确保小区良好的公共秩序。2适用范围适用于公司各物业服务中心所管辖项目的人员出入的控制和管理。3职责3.1秩序班长、门岗秩序维护员负责人员出入的控制和管理；3.2秩序部主管负责对人员出入管理的日常检查；3.3物业服务中心经理负责对人员出入管理的定期检查；3.4品质保证部、运营管理部负责监督检查。4工作程序4.1对熟悉的业主（住户）出入的管理4.1.1当值秩序维护员见到小区的业主（住户）进出时应面带微笑，主动问好，如：您好、早上好、下午好、晚上好、您慢走等文明用语；4.1.2见

2、到业主（住户）携带较多物品出入小区时，应主动提供服务：如推小推车、平板车帮助业主（住户）放置物品；4.1.3遇到雨雪天气时应主动给未带雨具的业主（住户）撑伞，或提供雨具，并做好借用记录；4.1.4对业主（住户）的车辆进入时要主动协调车位停放， 并上前给业主（住户）开车门、问好；4.1.5业主（住户）需要其他的帮助时，应随时提供服务，不得推诿、拖拉，或及时告知班长、主管、物业服务中心协调处理；4.1.6严禁利用工作之便向业主（住户）打听业主私人情况及索要财物等违纪行为；4.1.7严禁向业主（住户）透露公司的情况。4.2对陌生人员出入的管理4.2.1当值秩序维护员应敬礼，并立即上前询问，明确来访的

3、目的，负责联系，经被访者确认后，登记在“来访人员出入登记表”或“施工人员出入登记表”中，再发放访客证或临时出入证，放行。4.2.2若小区业主（住户）带陌生人员进入时应做好登记并做好解释，注意说话语气，离开时注意及时登记离开时间；4.2.3若访者说明是业主 （住户），当值秩序维护员应礼貌请对方出示小区门禁卡，并做好解释工作，若对方未带门禁卡当值秩序维护员应通过门禁系统确认访客身份或立即汇报班长前来处理，并做好解释工作；4.2.4若来人说明是来访者，当值秩序维护员应首先询问对方是否预约，已预约的联系被访者，同意后登记、发访客证指引进入；未预约的问清来访的事由联系被访者同意后登记、发访客证指引进入；

4、4.2.5若来访者未事先与被访者取得联系时，当值秩序维护员应礼貌要求来访者联系好后再来访，经确认后履行来访手续，再予以放行；4.2.6若来访者强行要进入时，当值秩序维护员应礼貌阻止其行为，并耐心解释寻求其理解，必要时汇报当值班长前来处理，并做好记录；4.2.7若来访者是到访小区业主（住户）时，当值秩序维护员应问明来访者的情况，主动联系业主（住户） ，并得到业主（住户）同意后登记、发访客证或临时出入证、指引进入。4.3对施工人员出入的管理4.3.1施工人员进入时，当值秩序维护员须仔细核对施工人员的“临时出入证”的有效性，如：施工单位、照片、有效期、施工时间，问明施工地点经相关部门确认后方可放行；4.3.2若施工人员的“临时出入证”过期或无效时，不得放行。施工方负责人须至物业服务中心补办申请“临时出入证”手续再予与放行；4.3.3若发现有冒用、伪造“临时出入证”的情况，可扣押临时出入证，并通知当值班长前来处理，做好记录工作；4.4对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时，当值秩序维护员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。