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文档简介

招标供给商售后服务客户评论表供给商名称：XXXXXX上门服务日期：年代日客户单位负责人产品（项目）联系电话名称及型号安装调试操作培训故障检查维修平时回访其服务项目它售后服务整体优异优异一般较差（详尽评论内容评论以下）1系统设施安装调试能否按合同规定的是不遵从用户合理调动详细相关要求履约否、严重违约评论2客服人员能否按许诺时间抵达指定地准时迟缓客服人员互内容点展开工作相推委是否（但解决了问题）3上门服务时，客服人员能否随身携带否（需要工具、仪表、备件才能解工具仪表、防备装备、备品备件。决问题）撤走零件或拿走故障整机4服务人员态度热忱冷漠粗暴5合同规定（出厂保修规定）的免费质保时期客服是否能否额外收费或变相收费现场实时解决不可以实时解6客服人员为用户解决问题的时效决维修后完整恢复基本解决，7客服人员在合同（保修许诺）规定的时间内对系统（设施）故障问题解决实质收效不影响使用明、影响使用复正常问题没有查改换故障零件恢8。服务结束后，服务人员能否主动征询用户的建议，并供给必需的技术知识、交是否待养护保护知识及重点。9。培训时客服人员的解答和解说能否对是否您有帮助说明：针对上述评论结论选择时不必定是独一结论，能够选多种结果。其它意用户单位（盖印）见客服人员姓名客服人员申述原因客户代

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