4S店管理关键指标-5级KPI

1、转4S店管理重点指标近期，有朋友问我汽车4S店总经理都应当关注哪些KPI，并希望我联合4S店实质情况对此作一篇文章予以系统阐述。盛情之下，笔者也不好推托，权作小文，以飨读者。KPI，即重点绩效指标，英文全称：KeyPerformanceIndicator，它把对4S店销售、售后等部门绩效的评估简化为对几个重点指标的量化核查，将重点指标看作评估标准，把公司、部门、职工的绩效与重点指标作出横向、纵向的比较以判断公司、部门、职工的状态，为作出科学、合理的战略决讲和战术制定提供依据。在必然程度上能够说是目标管理法与帕累托定律即二/八法那么的有效联合。特别一提的是，重点指标的制定必定切合SMART原那么

2、：详细性Specific，即要确定详细的指标，不能够抽象；可权衡性(Measurable)，即指标是数量化的，考证这些指标的数据或许信息是能够获得的；可实现性(Attainable)，即指标在付出努力的情况下能够实现，防备建立过高或过低的目标；现实性(Realistic)，即指标是实实在在的，能够证明和察看；时限性(Time-based)，即重视达成指标要有特按限时。有了这些理论指导，让我们一同来看一下总经理都应当关注哪些KPI。第一，我们将KPI分作五级二种，即一级KPI二级KPI三级KPI四级KPI五级KPI，人均指标和协助指标两种。序一级二级指标三级指标四级指标五级指标号指标展厅当地零售

3、集客量展厅零售展厅外处零售留档量试乘试驾量展厅订单量政府采买销量政府采买招标量公司客户销量政府采买订单量新车销售数量公司客户招标量大客户销量公司客户订单量潜藏政府采买新增量1数量潜藏公司客户新增量政府客户拜见量公司客户拜见量二级网点销量各网点销量新车销售优选装车展厅零售优选装车数量数量优选养护品装维修车辆优选装车大客户销售优选装车数车数量数量量养护用品装车数量银行汽车金交融同银行汽车金融介绍量分银行汽车金融介绍量量担保公司汽车金融银行汽车金融审批经过分银行汽车金融审批经过合同量量量汽车金融笔数担保公司汽车金融介绍分担保公司汽车金融介绍量量担保公司汽车金融审批分担保公司汽车金融审批经过分经过分销

4、售顾问新保笔数分保险公司新保笔数保险笔数效劳顾问续保笔数分保险公司续保笔数养护台次分车型养护台次一般维修台次分车型一般维修台次机修台次索赔台次分车型首保台次维修台次分车型行动台次分车型索赔台次事故车台次1万元以上事故车台次分保险公司事故车台次1万元以下事故车台次分车型事故车台次二手车收买量二手车评预计二手车销售顾问介绍评估量二手车置换量二手车效劳顾问介绍评估二手车销售量量销售基盘当地客户当地展厅零售基盘客户销售基盘外处客户当地大客户基盘客户当地二网基盘客户销售基盘客户当地其他渠道基盘客户外处展厅零售基盘客户基盘客户数量截外处大客户基盘客户外处二网基盘客户至到年关外处其他渠道基盘客户维修基盘当地

5、客户首保客户数量维修基盘外处客户保修期内基盘客户维修基盘客户新增维修基盘当地客户保修期外基盘客户新增维修基盘外处客户3个月以上未到店维修客户量当地保修期内开朗客户当地保修期内分车型开朗当地开朗客户数量数量客户数量当地保修期外开朗客户当地保修期外分车型开朗维修开朗客户数量数量客户数量外处保修期内开朗客户外处保修期内分车型开朗外处开朗客户数量数量客户数量外处保修期外开朗客户外处保修期外分车型开朗数量客户数量销售回访数量销售面访数量客户回访售后维修回访数量售后维修面访数量纸媒分车型纸媒网络分车型网络户外分车型户外广告投放量电视分车型电视电台分车型电台车展分车型车展车展意愿客户留档量其他分车型其他车展

6、意愿客户成交量展厅零售成交价分车型展厅零售成分车型展厅零售成交均分车型展厅零售成交最低交价价价/最高价大客户成交价分车型大客户成交分车型大客户成交均价分车型大客户成交最廉价/价最高价2价钱二级网点成交价分车型二级网点成分车型二级网点成交均分车型二级网点成交最低交价价价/最高价养护工时费分车型养护工时费养护配件价钱分车型养护配件价格钣喷工时费分车型钣喷工时费展厅零售收入当地展厅零售收入分车型展厅零售收入外处展厅零售收入新车销售收入大客户销售收入当地大客户销售收入分车型大客户销售收入外处大客户销售收入二级网点销售收入当地二级网点销售收入分车型二级网点销售收入外处二级网点销售收入展厅零售优选收入分车

7、型展厅零售优选收入新车销售优选收入大客户销售优选收入分车型大客户销售优选收优选销售收入入3收入维修车辆优选收入养护用品收入单笔银行汽车金融返佣银行收入汽车金融返佣收入单笔担保公司汽车金融返佣收入担保公司：新保返佣收入分保险公司新保返分保险公司单笔新保返佣收入佣收入续保返佣收入分保险公司续保返分保险公司单笔续保返佣收入佣收入机修收入养护收入分车型养护收入维修收入事故车收入一般维修收入分车型一般维修收入工时收入索赔收入分车型索赔收入配件收入分保险公司事故车收入二手车销售收入分车型事故车收入销售花销广宣花销4花销维修花销促销活动花销财务花销分车型新车库新车库存存分库龄新车库存5库存配件库存分车型配件

8、库存分库龄配件库存二手车库存分车型二手车库存分库龄二手车库存展厅零售收益本期到帐返利新车销售收益大客户销售收益本期发生未到帐返利二级网点销售收益昨年截转今年到帐返利6收益优选销售收益汽车金融收益保险收益维修收益二手车收益SSI销售全国及地域SSI平竞争品牌SSISSI短板工程改良目标均分CSI效劳全国及地域CSI平竞争品牌CSICSI短板工程改良目标SI满均分7意度客户投诉数量分级客户投诉数量一般客户投诉ESI短板工程改良重要客户投诉ESI职工满意度目标厂家客户投诉人均指标人均展厅零售量=展厅零售/销售顾问总人数人均款待量=客流量/销售顾问总人数人均留档量=留档量/销售顾问总人数人均试乘试驾量

9、=试乘试驾量/销售顾问总人数人均展厅订单量=展厅订单量/销售顾问总人数人均大客户销量=大客户销量/大客户部总人数人均政府客户拜见量=政府客户拜见量/大客户部总人数人均公司客户拜见量=公司客户拜见量/大客户部总人数人均展厅零售优选装车数量=展厅零售优选装车数量/销售顾问总人数人均大客户销售优选装车数量=大客户销售优选装车数量/大客户部总人数人均维修车辆优选装车数量=维修车辆优选装车数量/效劳顾问总人数人均养护用品装车数量=养护用品装车数量/效劳顾问总人数人均汽车金融介绍量=银行汽车金融介绍量+担保公司汽车金融介绍量/销售顾问总人数人均汽车金融审批经过分=银行汽车金融审批经过分+担保公司汽车金融审

10、批经过分/销售顾问总人数人均新保笔数=销售顾问新保笔数/销售顾问总人数人均续保笔数=效劳顾问续保笔数/效劳顾问总人数人均机修台次=机修台次/机修技师总人数+机修效劳顾问总人数人均事故车台次=事故车台次/钣喷技师总人数+事故效劳顾问总人数人均效劳顾问款待台次=机修台次+事故车台次/机修效劳顾问总人数+事故车效劳顾问总人数人均机修效劳顾问款待台次=机修台次/机修效劳顾问总人数人均事故车效劳顾问款待台次=事故车台次/事故车效劳顾问总人数销售顾问人均二手车评预计=二手车销售顾问评预计/销售顾问总人数效劳顾问人均二手车评预计=二手车效劳顾问评预计/效劳顾问总人数人均展厅零售收入=展厅零售收入/销售顾问收人数人均大客户销售收入=大客户销售收入/大客户部总人数人均大客户销售优选收入=大客户销售优选收入/大客户部总人数人均维修车辆优选收入=维修车辆优选收入/效劳顾问总人数人均展厅零售优选收入=展厅零售优选收入/销售顾问总人数人均养护用品收入=养护用品收入/效劳顾问总人数人均汽车金融返佣收入=汽车金融返佣收入/销售顾问总人数人均新保返佣收入=新保返佣收入/销售顾问总人数人均续保返佣收入=续保