质量管理体系建立和运行中存在的不良现象及对策

1、质量管理系统成立和运行中存在的不良现象及对策质量管理系统成立和试运行过程中，由于对ISO9001质量管理思想理解的偏差,出现了一些不良现象，影响系统的有效运行。在此概括公司在成立质量管理系统过程中的几种不良现象并提出应付举措，供各部门在系统成立和运行中参照。一、总结概括几种不良现象1。贯标工作与实质工作和原有管理割裂开来，认为贯标归贯标，实质工作中仍沿用原来模式.其主要表现为：1)在系统成立初期，没有全面地对本部门的平时管理制度进行系统的整理、科学的剖析和客观的谈论，并融入ISO9001标准系统，出现贯标与实质工作分别现象；(2）贯标工作走开实质,平时管理游离于系统之外，难以有效推行各要素；3

2、）文件合用性较差，缺乏对岗位操作的指导性,造成员工在操作中文件写的是一套，做的又是一套。2。不能够联合自己的实质情况,照搬照抄，以结果致使旧的方法弃之不用，新的方法不知怎样用。其表现形式为：1)个别部门没有对系统标准仔细学习、研究,新的管理方法得不到充分应用，反而把管理过程中积累的大量经验、很多确实可行的制度和卓有成就的方法充耳不闻；2)一些部门成立系统不是联合实质，积极主动的睁动工作，而是持观看态度，等上级部署，等供应样本,一味生搬硬套。3。形式主义，实质运行中缺乏指导性、操作性.主要表现为：1）没有仔细学习和充分理解、消化系统标准，对系统的认识天真停留在各个要素上，不能够把系统各要素与公司

3、实质一举三反，形成有机的整体；(2）没有深入剖析、研究系统，没有联合平时管理赐予系统丰富的内容，使系统成为一个没有基础支撑的“海市蜃楼”.照猫画虎，让干什么就干什么，不问为什么，对一些要求不理解、不用化、这类现象主要表现为:1）下级文件对上级文件的模拟，作业文件不论从形式上仍是从内容上好多都照搬了程序言件，而不是从文件的合用对象出发。程序言件是面对管理岗位的指导性文件，作业文件则是面对作业岗位的指导书，程序言件主要表现在对某一控制方面指导的框架性原则，作业文件则要仔细到员工的详细操作;2）管理方案从形式到内容上的简单模拟，没有充分考虑本单位实质;(3）系统的推行中也存在简单模拟的现象，如培训中

4、有些单位的培训内容完好采用了内审员培训的内容对员工进行培训，而没有考虑培训的需求和培训的必要性、合用性，进而加大了员工的负担，而达不到预期的成就。“以其昏昏，令人昭昭”现象“以其昏昏，令人昭昭”现象是指：在系统成立和推行过程中，个别领导和负有管理职能的人员，对系统理解不透、不正确，而其又要详细指导贯标工作，致使于使系统无法在本单位获得有效的贯彻。6。被动应付，不推不动,推推进动个别单位在贯标过程中缺乏主动性，把贯标工作当作是额外安排的一件事，被动应付，不推不动，推行不专心，知足于上级下达的贯标任务。主要表现为:1）把贯标工作当作一种负担，作为一项任务来达成，不去深入思虑或研究怎样发挥系统的有效

5、性；(2）培训工作不追求实效,从培训计划拟订到推行,不按培训需求和生产经营实质情况进行。“单打独斗”现象个别部门对系统的宣贯力度不够，使一些部门领导和员工对系统的认识存在偏差，存在“贯标就是贯标部门的事”、“贯标是在替贯标部门干工作”等错误观点,形成贯标部门单打独斗的现象。ISO9001标准推行波及到公司的各个部门、各个环节，没有很好的协调各部门之间的关系，使系统职责不能够有效落实，一些部门没有在贯标中发挥应起到的作用；个别部门对系统的理解浅陋，缺乏和贯标部门主动交流，致使于分派到自己的任务无法做好.8。“蜻蜓点水”现象在系统的成立和推行过程中的各样工作浅尝辄止，缺乏深入的研究及碰到问题主动的

6、解决。其主要表现为：对系统学习力度不够，致使在系统的成立和运行过程中剖析问题不透彻,思路不清楚;2)系统文件只停留在书面上，拟订文件时仅考虑文件的必要性，而没有在文件的可操作性和合用性上下功夫，致使文件出现弊端,执行起来出现困难.“一叶障目”现象“一叶障目”现象是指个别单位在贯标中不能够从整体着眼，系统地对待问题，盲人摸象,以偏概全。这类现象主要表现在:公司每次绩效监测、审察后，在某些要素上没有发现不切合，便认为该要素在本单位运行情况优秀，不存在弊端和不足;(2）在管理或实质运行中出现问题后全面否定贯标工作的成绩，认为系统所有要素在本单位全面无效,走上另一个极端。“机械的对号入座现象标准的各个

7、要素在文件中接口不完满，互相割裂。真实落实起来有很多的困难，不能操作，无法推行。其主要表现为：1）在对系统的自我诊疗、自我完满过程中，只就单个要素考虑问题,“头痛医头，脚痛医脚”，不能够正确掌握系统要素之间的内在联系，只从表面现象进行考虑，不能够详细剖析到文件化和培训意识与能力等要素；(2）不对系统进行系统化剖析,系统的有机联合不完满.二、针对上述十种不良现象的对策建议1加强领导的组织和协调作用在ISO9001标准中,领导作用是八项质量管理原则之一。领导者在组织的管理活动中起着重点性和决定性的作用，领导层中的最高管理者又在领导层中起着决议核心的作用。在质量管理系统的成立和运行过程中，领导的作用

8、不能是只在于两个许诺和必要资源的供应，由于系统波及了公司的各个部门和各生产经营岗位，所以领导对系统的支持也表现在组织和协调作用上。怎样把这些分其余贯标单元联合成一个有机的整体，充发散挥各部门的职能，协调好系统运行和生产经营的关系，在贯标工作中充发散挥出公司的凝集力和创办力，这关于成立一个成功的质量管理系统是至关重要的。领导只有随时关注贯标工作的进展情况，充分协调各部门之间的关系，依照系统的职责分派，仔细做好本员工作，才能充分解决贯标中出现的“单打独斗”现象，有力推进贯标工作的顺利进行.2一致认识，牢固成立贯标的长久思想贯标目的要正确，态度要鲜亮，牢固成立贯彻执行标准的长久思想。应充分认识到：贯

9、彻执行标准的功能不能是是一张证书所带来的“ISO9001族广告效应”，更不是一面流动的红旗和奖牌,那种“认证经过万事大吉,穿新鞋走老路”的做法有害而无利。公司需要的是管理质量、产质量量的实实在在的提升。公司必定力求成为质量系统运行的典范和最积极的实践者。自觉接受ISO9001质量管理标准的先进思想，充分改换各层次人员的贯标积极性，经过制定质量目标和质量目标、系统策划、领导内审、主持管理评审、决定重要改良策略等质量活动来推进质量系统有效运行，完好除去“一叶障目”和“被动应付”的现象。3加强培训和教育培训和教育是公司发展的一个永远主题，质量管理系统的培训和教育任何时候都不应有丝毫的废弛.一是质量意

10、识的提升需要经过各样方法培养。ISO9001质量管理标准代表了一种科学的管理思想和方法，表现了一种全员参加、全过程控制的思想,员工作为产质量量的直接控制者，只有对系统进行充分的理解、增强全员质量意识,才能使员工自觉地把自己的工作同公司产质量量、成本、效益及顾客利益联系起来，尽责尽责地做好各项工作。二是只有不断加强对系统文件的学习和教育，才能令人人掌握系统文件的要求，加强对八项原则和十二条质量管理系统基础的理解，除去各样误解，把文件化的标准与实质工作有机地联合起来，真实做到“写到的就要做到”,除去常有的“两张皮”现象。三是加强工作方法或操作技术方面的培训和教育。包括对管理人员、内审人员、特别工序

11、查验人员、操作人员的培训，要特别注意对骨干力量和后备力量的培养.一支质量意识高，责任感强，且训练有素的员工队伍，是公司质量管理系统连续有效运行最重要的资源保证。4从头辨别质量系统过程，成立和完满拥有公司特色的系统文件ISO90001：2000标准对组织所要求的次序言件有两类，一类是必定编制的6个文件，这类文件是通用的、逼迫性的，必定按标准要求编制；另一类是组织为保证其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，此类文件应依照组织的规模和过程控制的复杂难易程度等实质情况来编制，标准素来没有规定凡系统运行过程都要编制程序言件并留下记录，所以使组织有了更大的自主权和灵便性来编制文件。编制了文件就要执行，在

12、推行中应彻完好底地执行文件要求，只有把文件要求贯彻在平时工作及每个过程的控制要求之中,才能发现文件编制的各种不足，其实不断完满与改良。5以质量管理系统为中心,整合各样管理制度间的关系ISO9001标准的应用其实不是把原有的、卓有成就的管理制度和方法取消,任何一个公司的管理系统均由多个部分组成，如经营管理系统,质量管理系统、财务管理系统等，这些系统的运作相辅相成，能够整合成一个整体。立足于公司生产经营管理的实质,以ISO9001标准制定的质量管理系统来整合其余系统，与原有的管理方式进行充分的交融，系统化、程序化，使其成为系统的一部分，摒弃不适应的制度，使质量管理系统真实成为各公司张开经营管理、质

13、量管理、安全管理等的有效管理平台，全面提升行业综合管理水平，是解决“两张皮”、“东施效颦等不良现象的重点。6加强内审和管理评审内审和管理评审是公司质量管理系统的主要自我激励系统，是实现系统自我完满的重要手段，公司可否仔细去做，对提升管理系统的合适性、充分性和有效性有着十分重点的影响.一是时间上应予以保证，做好内审和管理评审的计划,并务必准期按计划进行。在时间和资源分派上应突出重点，把重点放在产质量量的重点过程上.二是不断提升评审人员的素质。内审和管理评审必定由有足够经验、能够胜任的人员参加，不能够滥竽凑数。对系统思想的充分理解和运用是系统成立和运行的基础，作为贯标工作的主要力量，管理人员和内审

14、员应当深入学习,真实意会到系统的精华，才能正确掌握系统的先进思想，在贯标指导过程中最大限度的一致思想，真实起到推进作用。预防产生指导过程中的“众口不一”、“朝令夕改”，才能从根本上除去“简单模拟”、“从见解到见解”、“以其昏昏,令人昭昭”和“机械的对号入座”等不良现象。三是必定加大审察力度，保证评审的质量，对内审出现的不切合项必定抓好纠正和预防举措的制定、落实及成就检查，经过纠正及预防举措的推行促使质量管理系统有效运行；管理评审不只是为了确定公司的质量目标、目标的整体可否有效，而且还要依照技术进步、市场、质量见解、顾客需求等变化对证量管理系统的合适性做出谈论，以使公司永不落后。7重视连续改良“

15、改良无极限”,连续改良是组织的一个永远目标.质量管理系统认证可是公司质量管理的新起点，质量管理系统必定不断完满和改良，不断发现问题，找出原因，进行改良，才能适应公司的发展和外面环境的变化.对证量管理系统中组织构造、资源以及每一项活动、过程的每一次改良，都是一次飞奔.连续改良才能使公司的质量管理系统老是处在良性循环发展之中，才能保持质量管理系统的连续有效运行。要张开连续改良，应做好以下工作：一是将连续地对产品、过程和系统进行改良作为组织及每一名员工的目标，并保持一致的行动；二是要周期性依照“优秀”的准则进行谈论，以辨别拥有改良潜力的地区，同时制定相应的改良举措和目标，以指导和追踪改良活动，而且对

16、任何改良赏赐规范,以保证连续改良过程的有效性;三是要激励预防性的活动，全面贯彻预防为主的思想,积极追求和正确掌握进行质量改良的机会。着眼于问题的预防，而不是等出了问题造成质量损失后再去改良；四是公司领导层对证量改良要予以足够重视，创办必要的条件,包括向每一位员工供应相关连续改良的方法和工具方面的教育和培训。8重视质量管理制度化、法制化建设，加强监察保障系统的作用ISO9001质量标准重申组织机构的系统性,要求公司在管理过程中,不只要有从基层岗位到最高管理层之间的运行系统，同时还要有一个监控系统，经过这两个系统来保证质量管理系统有效运行。各级领导、成员第一要坚决摒弃原有的习惯思想和工作方式，所有

17、按制度、程序、文件做事,完好由“人治向“法治”转变，牢固成立“依法治企的管理思想，提升执行手段和执行水平。公司员工作为公司一线作业者，是质量管理系统的推行者和保护者，他们不只能够在系统运行中起到监察保证作用，还能够够提出可行性改良建议,共同研究本公司本部门的管理理念、管理规律和科学组织方式。职能部门的监察管理，在推进和执行系统过程中的绩效监测与测量系统能起到保驾护航作用。系统文件可否联合工作实质,只有经过职能部门和专业部门有效的监察和测量，把公司的“人、物、环境和管理系统有机地协调起来，把质量管理系统在各层次充分地推行，才能发挥质量管理系统的功能。决议监察是系统实现连续改良的保证。公司决议层经过内审、管理评审