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文档简介

1、危机公关策划的思路从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。一、明确问题问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向 （“问题”需要深刻地理解和清 才能保证有的放矢地解决问题，否则，差之毫厘，谬以千里。下文将以案例一、二为事实依据，具体说明在明确问题方面存在的情况。霞飞”的问题是由新闻界直接提出来的。因为其部分产品的外包装 不利于霞飞”的问题应完整 引发企业形象危机。问题的实质是企业形象危机，而其前沿问题是产品的外包装不合格。霞飞需要做的就是证实一下暴光的内容是否属实。如果情 ”霞飞不相信被暴光的事实，不愿意承认问题的 霞飞应该清楚其面对的问题了。可是厂方对问题的 “霞飞”“”，寻

2、求理解和支持。令人费 解的是霞飞需要社会理解它什么，支持它什么。难道理解和支持它产品外包装不合格吗？ 产品的内在质量呢？霞飞”但是，公关问题的提出并不都象案例一那样直接、简单。对于某些案例而言，只有层层深入分析，才能把握问题的实质，才能为问题的解决提供根本性的出发点。因为这个问题才是最让人不放心的问题案例二的材料关于问题的描述和分析是有道理的核泄漏冲击波的影响使人们产生了“核恐怖”心理。但是问题的分析过于笼统，这样不利于寻找更为确切、具体而又有效的解决办法。由上述分析来看，问题的提出、确立需要明晰化、具体化，必须找到问题的实质和核心。对问题的理解、分析不够具体、透彻是不利于有效地策划、解决问题的。二、解决问题公关组织的形象主要取决于其工作的有效性，即解决问题的力度。”的公关工作是卓有成效的。可是令人疑惑的 买的本厂外包装不合格的化妆品以旧换新其次从案例二的内容来看，也有同样的问题。由于决策者把问题理解为宣传不足，所以为“务虚务实GOOD +TELL 。公关人员必须懂得什么是最根本的，应该从根本处着手解决问题， 因为那是最有效的。并在此基础上寻找解决实质问题的最有效手段和办法。通过从根本上明确问题、解决问题，达到矫正形象、塑造形象的目的。这就是危机公关策划的基本思路。注：文中所提到的案例一、二皆为典型案例（版

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