《企业信息管理》讲稿(第二讲)

1、企业信息管理讲稿第二讲第35页 共35页企业信息管理讲稿（第二讲）杨文珊(TEL: 4716916-2602，E-mail: K)（20022年秋）第二章 企企业信息息系统教学内容：1、系统2、企业信信息系统统3、信息系系统与企企业组织织决策教学重点：信息系系统与企企业组织织决策的的关系教学要求：1、了解系系统的一一般概念念2、掌握企企业管理理信息系系统的基基本概念念3、熟悉企企业信息息系统的的基本结结构、功功能结构构和软硬硬件结构构。4、掌握信信息系统统对企业业组织的的影响5、掌握信信息系统统对企业业决策的的作用目录 HYPERLINK l _第一节_系 第一一节 系 统 HYPERLINK

2、 l _一、系统统的概念念 一、系系统的概概念 HYPERLINK l _二、系统统的结构构 二、系系统的结结构 HYPERLINK l _第二节_企业业信息系系统 第二节节 企业业信息系系统 HYPERLINK l _一、管理理信息系系统的定定义 一、管管理信息息系统的的定义 HYPERLINK l _二、管理理信息系系统的基基本功能能： 二、管管理信息息系统的的基本功功能 HYPERLINK l _三、管理理信息系系统的发发展 三、管管理信息息系统的的发展 HYPERLINK l _四、企业业开发MMIS应应具备的的条件及及MISS对企业业产生的的作用 四、企企业开发发MISS应具备备的条

3、件件及MIIS对企企业产生生的作用用 HYPERLINK l _五、信息息系统的的结构 五、信信息系统统的结构构 HYPERLINK l _第三节_信息息系统与与企业组组织决策策 第三三节 信息系系统与企企业组织织决策 HYPERLINK l _一、企业业的基本本生产活活动物流和和信息流流 一、企企业的基基本生产产活动物流流和信息息流 HYPERLINK l _二、企业业信息系系统与组组织协调调 二、企企业信息息系统与与组织协协调 HYPERLINK l _三、信息息系统对对企业组组织的影影响 三、信信息系统统对企业业组织的的影响 HYPERLINK l _四、信息息系统与与企业决决策 四、信

4、信息系统统与企业业决策 HYPERLINK l _五、企业业信息系系统建立立过程中中可能遇遇到的一一些问题题及对策策 五、企企业信息息系统建建立过程程中可能能遇到的的一些问问题及对对策 HYPERLINK l _本章复习习思考题题 本章章复习思思考题第一节 系 统系统科学：研究如如何在合合理的组组织协调调下，有有效地发发挥整体体的功能能的一门门新兴学学科。系统科学的的研究领领域包括括系统哲哲学、系系统工程程以及抽抽象系统统科学等等。作为为管理信信息系统统的理论论基础之之一，系系统科学学的基本本思想是是十分重重要的。如如系统的的概念、子子系统的的划分以以及系统统结构的的表现、化化简、结结合等，都

5、都是在管管理信息息系统的的概念模模型设计计和系统统开发中中不可缺缺少的基基本思想想。一、系统的的概念1、系统：系统(SSysttem)是由若若干相互互联系、相相互制约约的元素素(Ellemeent)结合在在一起，并并形成具具有特定定功能的的有机整整体。系统的三层层涵义：第一，这些些元素是是为了达达到某个个或某些些共同的的目标而而结合的的；第二，这种种结合要要遵循某某些规则则；第三，这种种结合意意味着这这些元素素之间存存在着较较强的相相互依存存和相互互作用的的关系，往往往不可可轻易地地分割为为独立单单元而存存在。系统一词被被广泛地地使用在在自然科科学和社社会科学学的许多多领域。系系统的同同义词是

6、是体系、体体制、制制度、方方式等。企企业、人人体、太太阳系都都可以看看作是系系统。这这些系统统肋共性性是它们们都有一一些元素素，这些些元素之之间互相相关联，从从而构成成一个整整体。如如企业中中有员工工，太阳阳系里有有行星和和恒星，人人体内有有细胞，所所有这些些元素都都在它所所属的系系统当中中，相互互之间彼彼此关联联。教室系统就就是其中中较好的的例子之之。课堂堂环境的的组成包包括教师师、学生生、课本本和设备备，所有有成份相相互影响响都是为为了达到学学习的目目标。企业也是一一个系统统。企业业利用资资源，如如人、资资金、原原料和设设备等，达达到盈利利的目标。经经营过程程，如订订货处理理、市场调查查、

7、财政政计划和和生产制制造等，是是需要加加以控制以达达到这一一目标的的内部活活动。系统的观点点最早可可以追溯溯到300年代，当当时人们们在一些些科学学学科的研研究中，尤尤其是在在生物学学、心理理学和社社会科学学中，发发现系统统的一些些固有性性质与个个别系统统的特殊殊性无关关，也就就是说，若若以传统统的科学学分类为为基础研研究，则则无法发发现和搞搞清系统统的主要要性质。在在二次世世界大战战前不久久路德维维希冯贝塔朗菲菲(LVBBerttalaanfffy，美美籍奥地地利生物物学家)提出了了一般系系统概念念和一般般系统理理论，系系统才逐逐渐被人人们认为为是一种种综合性性的学科科。普通系统论论认为，一

8、一切有机机体都是是由部分分结合成成的一个个整体，它它不只是是各部分分特性简简单相加加的总和和（系统统观念）；一切有有机体本本身都处处于积极极的运动动状态（动动态观念念）；各各层有机机体都按按严格的的等级通通过各层层系统逐逐级组合合，形成成越来越越高级，越越来越庞庞大的系系统（等等级观念念）。系统思想就就是从整整体中对对各单元元加以深深入细致致的研究究，再从从整体出出发分析析各单元元的相互互联系、相相互依赖赖、相互互制约、相相互作用用。系统统思想是是进行综综合分析析和与综综合辩证证思维的的工具。从系统观念念来看，为为了使管管理工作作有效，就就必须培培养管理理者的系系统意识识。即在在思考、研研究、

9、探探索和处处理一个个事物时时，要有有意识地地把它看看作一个个系统，并并从系统统内外相相互关联联的角度度去分析析它，认认识它。2、子系统统：系统统中相对对来说联联系更为为密切、或或为完成成某种局局部功能能而结合合在一起起的元素素构成系系统的子子系统。3、系统环环境：系系统之外外的一切切与系统统有这样样或那样样联系的的元素所所构成的的整体称称系统的的环境4、系统的的特征：整体性性。整体性性是指系系统中各各个元素素不是简简单地组组合在一一起，而而是有机机地组成成一个整整体。系系统的功功能大于于各组成成部分功功能的简简单叠加加。关联性性。系统统内部的的各个元元素之间间，以及及系统与与环境之之间都是是相

10、互关关联和相相互作用用的。层次性性。系统统可以分分为不同同的层次次。不同同的层次次可以自自成系统统，或称称子系统统。目的性性。系统统的运行行都是在在追求某某种目标标或目的的。系统统各组成成部分有有机组合合的原则则，就是是使系统统具有良良好的功功能并在在某种最最优的意意义上达达到所追追求的目目的。适应性性。系统统要达到到自己的的目的，就就要适应应外部环环境的变变化和排排除外界界的干扰扰，这就就是系统统的适应应性问题题。从系统的上上述特征征可以看看出，整整体性分分析是用用来解决决整体与与局部之之间关系系问题，使使之达到到合理，减减少内部部摩擦，加加强和集集中整体体功能；通过关关联性分分析可建建立组

11、成成部分之之间的合合理关系系，从而而除去相相互间的的盲目联联系和无无效行动动；层次次性分析析用来解解决系统统既是集集合的，也也是可以以分解的的，明确确各个层层的职责责，避免免上一层层次干预预下一层层次的工工作，以以提高管管理的有有效性；目的性性分析的的结果明明确了系系统的功功能，解解决系统统的存在在价值的的问题，明明确系统统建立的的目的，去去掉盲目目性，减减少与系系统目的的无关的的各种浪浪费；适适应性是是使系统统与外部部更大的的系统(环境)之间的的关系达达到合理理，从而而使系统统具有生生命力。整整体性和和环境适适应都是是解决协协调问题题的。整整体性是是解决系系统内部部的协调调问题环境适适应性是

12、是解决系系统与外外部的协协调问题题 HYPERLINK l _目目录 返回回目录二、系统的的结构系统结构中中包含输输入、输输出、控控制器、检检测器等等几个部部分，其其构成如如图2-1所示示（教材材P288）。系统的输入入：是外外部环境境对系统统的影响响和作用用。如企企业作为为一个系系统，则则外界对对企业的的投资可可视为系系统的输输入。系统的输出出：是系系统对外外部环境境影响和和作用。企企业的产产出可视视为系统统的输出出。控制器：是是根据给给定目标标和检测测信号，按按照一定定的规则则或经验验做出控控制决策策，向系系统发出出控制指指令的装装置。在在经济系系统中，工工厂里的的总调度度，国民民经济系系

13、统中各各级管理理机构等等起控制制器的作作用。检测器：是是将输出出信号转转换为控控制器能能够识别别的信号号的装置置，如工工厂中的的质检部部门与统统计部门门在企业业中起检检测器的的作用，国国家统计计局则是是国民经经济中的的检测器器。在建立企业业信息系系统的过过程中，始始终应当当以系统统的观点点与方法法指导我我们的工工作。 HYPERLINK l _目录 返返回目录录第二节 企业信信息系统统一、为什么么要研究究企业信信息系统统1、现代企企业所面面临的是是全球范范围内的的经济竞竞争，这这种竞争争包括资资源竞争争、市场场竞争和和收入的的竞争。企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际

14、上的先进技术和经验，提高自身的竞争力。2、利用信信息系统统，企业业可以大大大提高高生产效效率和工工作效率率。3、企业利利用信息息系统可可以增加加自身的的应变能能力。二、企业管管理信息息系统1、管理信信息系统统的概念念管理信息系系统（Mannageemennt IInfoormaatioon SSysttem,简写为为MISS）（1）定义义：管理理信息系系统是运运用系统统理论和和方法，以以电子计计算机和和现代通通讯技术术为信息息处理手手段和传传输工具具，能为为企业管管理决策策提供信信息服务务的人机机系统。（2）作用用：应用管管理信息息系统能能够实测测企业的的各种运运行情况况，并能能利用企企业的历

15、历史数据据来预测测未来，从从企业全全局出发发辅助决决策者进进行战略略决策，还还可以利利用系统统提供的的信息控控制企业业的行为为，使企企业实现现其规划划目标。（3）学科科性质：管理信信息系统统是一门门新兴学学科，它它是由现现代化管管理的客客观需要要而产生生的。这这门学科科是综合合运用管管理科学学、系统统科学、数数学和计计算机科科学多种种学科的的边缘学学科。（4）发展展：管理理信息系系统的概概念起源源很早。早早在200世纪330年代代，柏德德就写书书强调了了决策在在组织管管理中的的作用。550年代代，西蒙蒙提出了了管理依依赖于信信息和决决策的概概念。同同一时代代维纳发发表了控控制论与与管理，他他把

16、管理理过程当当成一个个控制过过程。550年代代计算机机已用于于会计工工作，119588年盖尔尔写道“管理将将以较低低的成本本得到及及时准确确的信息息，作到到较好的的控制。”这时数据处理一词已经出现。管理信息系系统一词词最早出出现在119700年，由由瓦尔特特肯尼万万(WaalteerTKennnevvan)给它下下了一个个定义：“以书面面或口头头的形式式，在合合适的时时间向经经理、职职员以及及外界人人员提供供过去的的、现在在的、预预测未来来的有关关企业内内部及其其环境的的信息，以以帮助他他们进行行决策。”很明显，这个定义是出自管理的，而不是出自计算机的。它没有强调一定要用计算机，它强调了用信息

17、支持决策，但没有强调应用模型，所有这些均显示了这个定义的初始性。直到80年年代，119855年管理理信息系系统的创创始人，明明尼苏达达大学卡卡尔森管管理学院院的著名名教授高高登戴维斯斯(GoordoonBDavvis)才给出出管理信信息系统统一个较较完整的的定义：“它是一一个利用用计算机机硬件和和软件，手手工作业业，分析析、计划划、控制制和决策策模型，以以及数据据库的用用户机器系系统。它它能提供供信息，支支持企业业或组织织的运行行、管理理和决策策功能。”这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层次，即决策

18、层，管理层和运行层上支持管理活动。管理信息系系统一词词在中国国出现于于70年年代末880年代代初，根根据中国国的特点点，许多多从事管管理信息息系统工工作最早早的学者者给管理理信息系系统也下下了一个个定义，登登载于中中国企业业管理百百科全书书上。该该定义为为：管理理信息系系统是“一个由由人、计计算机等等组成的的能进行行信息的的收集、传传递、储储存、加加工、维维护和使使用的系系统。管管理信息息系统能能实测企企业的各各种运行行情况；利用过过去的数数据预测测未来；从企业业全局出出发辅助助企业进进行决策策；利用用信息控控制企业业的行为为；帮助助企业实实现其规规划目标标。”1970Walteer TT.

19、KKennnevaan以口头或书书面的形形式，在在合适的的时间向向经理、职职员以及及外界人人员提供供过去的的、现在在的、预预测未来来的有关关企业内内部及其其外部的的信息，以以帮助它它们决策策。1985Cordoon BB. DDaviis它是一个利利用计算算机硬件件和软件件，手工工作业，分分析、计计划、控控制和决决策模型型，以及及数据库库的用户户机器器系统。它它能够提提供信息息支持企企业或组组织的运运行、管管理和决决策功能能。80s初中国企业业管理百百科全书书一个由人、计计算机等等组成的的能够进进行信息息的收集集、传递递、加工工、维护护和使用用的系统统.它能能实测企企业的各各种运行行情况；利用

20、过过去的数数据预测测未来；从全局局出发辅辅助企业业进行决决策；利利用信息息控制企企业的行行为；帮帮助企业业实现其其规划目目标。朱镕基主编编的管管理现代代化一一书上定定义说“管理信信息系统统是一个个由人、机机械(计计算机等等)组成成的系统统，它从从全局出出发辅助助企业进进行决策策，它利利用过去去的数据据预测未未来，它它实测企企业的各各种功能能情况，它它利用信信息控制制企业行行为，以以期达到到企业的的长远目目标。”这个定定义指出出了当时时中国一一些人认认为管理理信息系系统就是是计算机机应用的的误区，再再次强调调了管理理信息系系统的功功能和性性质，再再次强调调了计算算机只是是管理信信息系统统的一种种

21、工具。对对于一个个企业来来说没有有计算机机也有管管理信息息系统，管管理信息息系统是是任何企企业不能能没有的的系统。所所以，对对于企业业来说管管理信息息系统只只有优劣劣之分，不不存在有有无的问问题。管理信息系系统正在在形成为为一门学学科，我我国已把把它列为为管理科科学与工工程一级级学科下下的二级级学科。它它引用其其他学科科的概念念，把它它们综合合集成为为一门系系统性的的学科。它它面向管管理，利利用系统统的观点点，数学学的方法法和计算算机应用用三大要要素，形形成自己己独特的的内涵，从从而形成成系统型型、交叉叉型、边边缘型的的学科。管理信息系系统又是是一个专专业，在在清华大大学、复复旦大学学等400

22、多所大大学有这这个专业业，香港港几所大大学和台台湾200多所大大学均有有资讯管管理专业业。有人人说其他他许多专专业如会会计学，市市场学、财财务学专专业在我我国均是是现代化化专业，而而国际商商务、国国际贸易易等均是是国际化化专业，我我们说管管理信息息系统是是个未来来化专业业，是个个革新性性专业。它它所从事事的工作作主要在在于改变变世界，用用科学方方法和信信息技术术手段，在在会计领领域、市市场领域域、贸易易领域等等从事变变革。没没有这种种变革的的思想就就不能算算是一个个好的管管理信息息系统专专业人员员。只有有变革才才能得到到美好的的未来，未未来到处处是管理理信息系系统的天天地。 HYPERLINK

23、 l _目录 返返回目录录2、管理信信息系统统的基本本功能：数据处理、计计划、控控制、预预测和决决策（1）数据据处理功功能。管管理信息息系统能能对各种种形式的的管理与与生产原原始数据据进行处处理，从从而为管管理人员员提供准准确的所所需要的的各类信信息。（2）计划划功能。能能够对管管理和生生产合理理地安排排计划，提提高生产产和管理理工作效效率。（3）控制制功能。对对企业生生产和经经营的各各个部门门和环节节的运行行情况加加以监控控，发现现问题及及时纠正正。（4）预测测和决策策功能。利利用各种种数学模模型和优优化方法法，对企企业未来来进行预预测，并并能为企企业决策策者提供供辅助决决策方案案。 HYP

24、ERLINK l _目目录 返回回目录3、管理信信息系统统的发展展（1）产生生阶段。计算机数据据处理或或电子数数据处理理（Ellecttricc Daata Proocesssinng,简简称EDDP）阶阶段。从20世纪纪50年年代到660年代代。以单项事物物处理为为主，如如工资核核算、物物资管理理等。由由于处理理效率不不高，主主要是减减轻工作作强度。这个阶段的的处理方方式是集集中式的的批处理理方式。批处理:将将数据成成批地集集中处理理，在各各业务地地点收集集、整理理数据，间间隔一定定时间将将一批数数据转换换到纸带带或卡片片上，然然后输入入计算机机集中处处理。（2）发展展阶段。管理信息系系统（

25、MManaagemmentt Innforrmattionn Syysteem,简简写为MMIS）阶阶段。70年代。由单一的业业务数据据处理发发展成为为功能比比较完善善的综合合性的管管理信息息系统，在在系统和和整体性性方面有有了进一一步发展展。数据处理方方式已发发展为面面向终端端的联机机处理（Online Processing）。联机方式使使许多用用户共享享一台计计算机，从从而大大大提高了了计算机机的利用用率。每每个用户户通过终终端命令令可以在在不长的的时间内内得到响响应，感感到如同同独自使使用一台台计算机机一样。由由于将分分散在各各用户的的数据进进行综合合处理，可可以共同同使用存存储的数数据

26、文件件，初步步达到数数据共享享。（3）成熟熟阶段。决策支持系系统（DDeciisioon SSuppportt Syysteem,简简称DSSS）发发展阶段段。美国学者MMSMorrtonn于700年代提提出，但但其理论论与应用用方面的的迅速发发展却是是在800年代以以后。基本理论和和解决问问题的方方法渐趋趋完善和和规范化化。向充分利用用人工智智能技术术的方向向发展，多多种类型型的实用用系统必必将大量量地投入入使用。在我国企业业中，MMIS的的建设从从单项管管理起步步，多数数为生产产计划管管理、财财务统计计管理、物物资供应应管理、供供应销售售管理、劳劳动工资资管理、设设备管理理等管理理中的单单

27、项或几几项管理理。目前前，许多多单位正正由单项项事物处处理向综综合事物物处理发发展。 HYPERLINK l _目录 返返回目录录4、企业开开发MIIS应具具备的条条件MIS的开开发和运运行是一一项系统统工程，涉涉及到资资金、技技术和人人力的投投入，也也涉及到到企业多多方面的的变革。企业开发MIS需要具备以下几个条件：(1)企业业的主要要领导，特特别是一一把手要要亲自参参与和领领导MIIS的建建设，也也称一把把手原则则，这是是搞好MMIS的的前提。(2)企业业有开发发MISS的实际际需求，这这是搞好好MISS的动力力。(3)具有有一定的的科学管管理的基基础。(4)有一一直高水水平的信信息系统统

28、开发的的专业队队伍。(5)必要要的资金金支持和和资源条条件。5、MISS对企业业产生的的作用管理信息系系统将极极大地提提高企业业在市场场中的生生存能力力和竞争争力。具具体表现现为以下下几个方方面：(1)对市市场做出出快速反反映。(2)缩短短生产周周期。(3)降低低产品成成本。(4)及时时了解市市场信息息。 HYPERLINK l _目目录 返回回目录三、信息系系统的结结构信息系统以以处理“信息”为主要要对象，是是以信息息收集、加加工为目目的组成成的综合合体，它它存在于于任何一一个组织织中，渗渗透到一一个组织织中的每每一个部部分。信信息系统统不是从从事于某某一具体体工作，而而是起关关系全局局并使

29、系系统中各各子系统统协调一一致的作作用。它它类似于于人体组组织中的的神经系系统，不不是具体体完成某某一特定定动作，而而是协调调机体各各部分的的活动。企业信息系系统通常常包含企企业内外外经营环环境的重重要信息息。比如如与企业业经营有有关的重重要政策策的变化化、发生生的重要要事件等等。信息息系统最最基本的的作用是是把收集集到的信信息转变变为适用用的形式式，用以以协调企企业内部部的工作作流，帮帮助员工工和管理理者决策策、分析析和简化化复杂问问题，提提出合理理的解决决方案。管理信息系系统的结结构是指指系统中中各个组组成部分分以及它它们相互互关系的的总和。由由于管理理信息系系统的组组成方式式不同所所以结

30、构构方式也也不同，其其中最重重要的是是概念结结构、功功能结构构、软件件结构和和硬件结结构四大大类。（一）信息息系统的的概念（基基本）结结构管理信息系系统的概概念结构构是指从从管理信信息系统统组成的的四大部部件，即即信息源源、信息息处理器器、信息用户户和信息息管理者者角度来来分析它它们之间间的关系系。如图所示。信息管理者信息管理者信息用户信息处理部件信息源信息用户信息处理部件信息源图2-2从从概念上上划分信信息系统统的结构构信息源是指指信息发发生的来来源，意意即信息息的产生生地。内内信息源源是指企企业内部部生产经经营活动动中所产产生的各各种数据据，如生生产数据据、财务务数据、销销售数据据等。外外

31、信息源源是指来来自企业业外部环环境的各各种信息息，如国国家宏观观经济信信息、市市场信息息等。信息处理器器完成数数据的采采集、数数据变换换和数据据存储等等，并将将数据转转变为信信息提供供给信息息用户。信息用户是是指企业业各不同同部门和和不同层层次的管管理人员员。由信信息处理理器提供供给信息息用户的的信息供供管理人人员做出出科学决决策使用用。信息管理者者是指负负责管理理信息系系统开发发和运行行的人员员，并在在系统实实施过程程中负责责信息系系统各部部分的组组织和协协调。信信息用户户是信息息系统的的最终受受益者，信信息用户户利用信信息系统统提供的的各种信信息进行行辅助决决策。信息系统的的三个基基本的行

32、行为部件件：输入入、处理理和输出出。系统把搜集集整理出出来的原原始数据据经过适适当处理理后变成成有用的的信息输输出，输输出的数数据反馈馈给信息息使用者者和信息息输入端端，一方方面参与与对输入入数据的的评价，另另一方面面修正数数据输入入阶段出出现的问问题。1输入。获获取和收收集企业业内部和和外部环环境相关关的原始始数据，并并初步将将这些信信息转换换为计算算机可处处理的数数据。2处理。对对原始数数据进行行加工使使其转变变成恰当当的更易易于为人人所接受受的形式式。3输出。把把经过加加工处理理后的数数据提供供给用户户，用于于进行辅辅助决策策或解决决工作当当中的有有关问题题。4反馈。输输出的反反馈信息息

33、用于帮帮助企业业有关人人员精炼炼或修改改输入阶阶段出现现的问题题。在上述各个个阶段，都都要求具具有保存存信息的的能力，信信息可能能以各种种方式存存在，直直到处理理或输出出阶段需需要时才才变换其其形式。（二）信息息系统的的功能结结构从用户的角角度看，管管理信息息系统具具有多种种功能，各各种功能能之间又又有各种种信息相相互联系系，构成成一个有有机整体体，形成成了系统统的功能能结构。管理信息系系统按照照企业的的运行机机制划分分企业信信息系统统的功能能结构，可可以分为为订货子子系统，采采购子系系统，库库存子系系统，开开发子系系统，生生产子系系统等等等。按各职能部部门的管管理业务务来划分分，通常常包括七

34、七个子系系统（教教材P338-339）各个功能子子系统之之间通过过数据流流动相互互关联，形形成企业业的信息息系统。他他们好象象是企业业各种管管理过程程的缩影影。例如：一个个企业内内部信息息系统可可以具有有如图22-4所所示的结结构。开发管理子系统开发管理子系统生产管理子系统库存管理子系统财务管理子系统人事管理子系统订货子系统管理信息系统 图2-4从从功能结结构上划划分信息息系统由图可以看看出，这这里子系系统的名名称所标标注的是是管理的的功能或或职能，它它说明管管理信息息系统能能实现哪哪些功能能的管理理，而且且说明如如何划分分子系统统，并说说明是如如何联结结起来的的。（三）信息息系统的的软件结结

35、构信息系统的的软件结结构：指指支持信信息系统统各种功功能的软软件系统统或软件件模块所所组成的的系统结结构。支支持信息息系统的的软件包包括通用用的操作作系统软软件和专专用的信信息系统统软件。一一个信息息系统可可用一个个功能/层次矩矩阵表示示，见图图2-55。这个图的每每一列代代表一种种管理功功能，图图上共七七种。图图中每一一行表示示一个管管理层次次，行列列交叉表表示每一一种功能能子系统统。例如生产管管理的软软件系统统是由支支持战略略的模块块、支持持管理控控制、运运行控制制以及业业务处理理模块所所组成，同同时还带带有它本本身专用用数据文文件。全全系统可可以共享享的数据据由数据据库管理理系统管管理。

36、公公用程序序部分包包括共用用数据文文件、模模型库和和数据库库。当然然，图中中所画的的软件结结构较粗粗略，事事实上每每一块都都可以再再用树结结构形式式表示出出来。管理信息系系统的软软件系统统由分别别实现各各子系统统中的战战略计划划模块、管管理控制制模块、运运行控制制模块及及业务处处理模块块组成。 销售售 生产 后勤勤 人事 财务务 信信息 高层层 公公用程序序DBMSDBMS模板战略级信息息管理级信息息运行级信息息业务处理级级公用数据文文件图2-5从从软件组组成结构构上划分分信息系系统（四）信息息系统的的硬件结结构信息系统的的硬件结结构主要要是指组组成信息息系统的的网络结结构和各各单机硬硬件功能

37、能配置。从目前的发发展趋势势来看，企企业信息息系统的的网络结结构一般般采用企企业内部部数个小小范围的的局域网网通过高高速专线线，如光光纤连接接起来，企企业内部部局域网网通过防防火墙与与企业外外部的广广域网进进行连接接。局域网比较较常用的的是带冲冲突检测测的总线线结构以以太网和和IBMM令牌环环网。通通过路由由器可以以实现运运行不同同网络协协议的网网络之间间的连接接。如图图2-66所示。 总线结结构局域域网 令牌环网 令牌环网 防防火墙 InternetInternet 图2。4 从硬件件组成上上划分信信息系统统的结构构 HYPERLINK l _目录 返回回目录第三节 信息系系统与企企业组织织

38、决策科技的进步步，生产产活动的的开展使使企业对对信息的的依赖越越来越深深，信息息处理甚甚至将成成为企业业的主要要活动。个个人的生生活和工工作也与与各种各各样的信信息密切切相关。同同时，大大量信息息的涌入入让人们们不得不不考虑采采用便捷捷高效的的信息处处理技术术来吸纳纳这些信信息并整整理出有有用的内内容。作作为企业业的管理理者，更更是需要要利用得得到的信信息来优优化和调调整企业业的管理理结构，以以期提高高企业的的经济效效益和管管理水平平。一、企业的的基本生生产活动动物流流和信息息流物流是指企企业从原原材料等等资源的的购进到到生产出出商品这这一过程程中，实实体物质质发生物物理状态态变化的的过程。物

39、物流是企企业最基基本的运运动过程程并且是是单向运运动过程程，即使使原材料料增值变变换为商商品的过过程。图图2-77表示了了企业的的基本生生产活动动。能源和原材料计划目标管理过程收入和效益生产或服务过程产品或服务结果反馈 能源和原材料计划目标管理过程收入和效益生产或服务过程产品或服务结果反馈 虚线表示信信息流 图2.5企企业的基基本生产产活动信息流是与与物流相相伴而生生的各种种信息的的总称，如如生产计计划、材材料供应应计划、消消耗状况况、技术术图纸、操操作规章章制度、质质量管理理计划、统统计报表表等。围围绕着企企业管理理决策过过程，物物流和信信息流构构成了企企业的基基本活动动。其中中，为了了使企

40、业业以最低低成本获获取最大大利润，企企业的经经营者需需要将企企业各个个部门信信息汇总总得到的的企业运运行状态态，通过过对运行行状态的的分析作作出对企企业有利利的决策策并把它它运用到到企业的的物流当当中去，确确保按照照计划完完成企业业的生产产任务。可可以说信信息系统统构成了了企业顺顺利运行行的中枢枢神经，有有了信息息系统，企企业各部部门之间间的业务务活动协协调配合合，组成成了统一一的有机机整体。图图2-88示出了了企业物物流与信信息流流流动图。企业主管 企业主管 计划划 调调整用户管理决策供货商 供供应计划划 市场场调整用户管理决策供货商 资源调调整 生产 计划划 产品品调整 产品生产活动原料和

41、资源 产品生产活动原料和资源图2.6企企业物流流与信息息流流动动图 HYPERLINK l _目目录 返回回目录二、企业信信息系统统与组织织协调成功的企业业信息系系统不单单单是由由先进的的信息技技术所得得到的。大大部分工工作还需需要靠企企业内部部各个部部门之间间相互协协调才能能够完成成。换句句话说，支支撑企业业信息系系统运行行的计算算机软硬硬件技术术，包括括计算机机网络和和数据库库的设计计与实施施仅起到到一部分分作用。要要想充分分发挥信信息系统统的潜能能，协调调和管理理工作反反而更重重要。在在图2-9中把把信息系系统的组组成扩展展到了包包含“组织协协调“这一不不可缺少少的内容容，就充充分体现现

42、了这一一点。信息系统计算机单机设备计算机单机设备计算机网络设备操作系统软件数据库管理软件应用软件组织领导部门协调管理制度员工培训建立标准硬件软件组织协调图2-9企企业信息息系统与与组织协协调 HYPERLINK l _目目录 返回回目录三、信息系系统对企企业组织织的影响响信息系统对对企业组组织产生生的影响响有：1、信息系系统能够够提高企企业竞争争优势具有战略性性水平的的信息系系统：能能够为企企业发展展竞争优优势提供供保住的的信息系系统。这这样的信信息系统统可以为为企业提提供战略略上如何何长期发发展、长长期生存存所需要要的信息息。建立信息系系统有利利于企业业从战略略和策略略两方面面提高竞竞争优势

43、势。比如有关新新产品开开发、新新业务拓拓展、与与新的客客户和供供应商建建立合作作关系以以及发现现更有效效的企业业内部管管理的新新方法等等都属于于企业发发展战略略上需要要的信息息。从战战略上来来说，企企业建立立信息系系统的目目的就是是要获得得击败竞竞争对手手的各种种有用信信息。建立信息系系统还有有助于企企业实现现为提高高竞争优优势而采采用的策策略，如如：连锁锁机制、新新产品策策略、市市场定位位策略、低低价策略略等。2信息系系统可以以改进企企业的工工作效率率和生产产销售方方式。信息系统对对于改进进企业的的工作效效率、生生产方式式、销售售方式，促促进企业业的产品品质量、降降低成本本都是非非常有效效的

44、。从信息系统统中也可可以得到到服务状状态的反反馈信息息，使服服务更加加有效。功能强大的的销售信信息系统统可以帮帮助企业业开发潜潜在的客客户，从从中获得得宝贵的的客户需需求信息息，从而而洞察具具有发展展前途的的市场新新产品。信息系系统促进进企业内内部运行行和管理理方式的的改进。信息系统在在促进企企业内部部运行和和管理方方式上起起到其它它系统所所不可替替代的优优势。4、信息系系统促进进企业产产品质量量的提高高（1）利用用信息产产品软件件，简化化产品的的设计与与生产过过程。（2）建立立高标准准的质量量体系。（）缩短短运行周周期。（）改进进设计质质量和精精度。5信息系系统促进进企业组组织的变变革。信息

45、系统通通常会影影响到企企业内部部组织结结构上的的调整和和变革。这这种调整整和变革革要求企企业内部部管理结结构和企企业人员员的素质质结构随随着信息息系统的的介入发发生变化化。比如如信息系系统带来来的高效效率可能能会精简简企业的的管理机机构，部部分人员员可能要要调动工工作，进进行转岗岗培训以以适应未未来的需需要。更更多的时时候，企企业可能能要进行行重新组组合，重重新确立立企业的的目标、企企业与客客户的关关系甚至至企业的的基本运运作模式式。为了从信息息系统的的应用中中获得最最大的利利益，企企业必须须重新构构造其基基于手工工模式的的业务处处理流程程。所谓谓业务流流程重组组(Buusinnesss Pr

46、roceess Reeengiineeerinng, BPRR)是指指企业重重新组织织并从根根本上改改变工作作流程的的处理方方式，从从而在企企业日常常支出、产产品质量量、服务务质量和和业务处处理速度度上获得得收益。企业的重构构进程带带来的是是企业传传统职能能部门机机构上的的削减，市市场部、开开发部、生生产部、财财务部等等部门员员工的重重新调整整分配，业业务处理理进程发发生了根根本的变变化。 HYPERLINK l _目录 返返回目录录四、信息系系统与企企业决策策企业的决策策与信息息系统密密不可分分。企业业利用信信息系统统解决自自身存在在的问题题，从信信息系统统为其提提供的信信息中获获益，不不断

47、的做做出有利利于企业业发展的的正确的的决策。能对企业决决策产生生影响的的信息系系统具有有以下特特征：(1)能够够帮助领领导层解解决非结结构化的的问题。(2)能够够支持领领导层做做出决策策，但是是不能代代替做出出决策。(3)不仅仅提高领领导层决决策的效效率而且且通过决决策使得得企业获获得效益益。为提高企业业决策水水平提供供支持的的信息系系统主要要有：决决策支持持系统、办办公自动动化和专专家系统统，分别别对企业业决策产产生不同同的影响响。1、利用决决策支持持系统（DDSS）解解决企业业面临的的问题 决策支持系系统是以以管理学学、运筹筹学、控控制论和和行为科科学为基基础，以以计算机机和仿真真技术为为

48、手段，辅辅助决策策者解决决半结构构化或非非结构化化决策问问题的人人机交互互信息系系统。决策支持系系统以提提高决策策效益为为目标，对对决策者者起到支支持和辅辅助作用用。决策策支持系系统不能能代替决决策者的的决策。2、利用办办公自动动化提升升企业的的决策效效率办公自动化化又称为为电子办办公或无无纸办公公，办公公自动化化系统是是企业管管理信息息系统的的一个重重要组成成部分。办办公自动动化的服服务对象象是办公公室的办办公人员员，包括括管理人人员，各各类专家家和文秘秘。利用用计算机机技术和和网络通通信技术术代替办办公室日日常的数数据和文文件的手手工作业业，使得得办公效效率大大大提高。间间接的效效果是为为

49、企业决决策效率率的提高高打下了了基础。3、利用专专家系统统提升决决策的技技术水平平专家系统是是一种解解决需要要经验，专专门知识识和非结结构化问问题的计计算机应应用信息息系统。使使用专家家系统可可以使无无经验的的人在解解决问题题当中达达到有经经验的专专业人员员的水平平。专家家系统是是一个具具有大量量专门知知识与经经验的计计算机系系统，作作为人工工智能的的一种技技术，把把某个领领域内的的专家们们的知识识提炼出出来，建建成一个个知识库库，解决决该领域域的有关关部门问问题和帮帮助决策策。通过过知识库库，利用用启发式式算法，经经验规则则和推理理，解决决难以寻寻找到某某些规律律或定量量描述的的困难问问题。

50、 HYPERLINK l _目录 返返回目录录五、企业信信息系统统建立过过程中可可能遇到到的一些些问题及及对策传统的企业业信息系系统包括括两方面面的内容容。其一，建立立企业内内部的业业务信息息系统，该该系统的的作用是是时刻展展示出企企业生产产业务的的进展情情况，是是否达到到了预期期的管理理目标。它它直接反反映出日日常企业业管理的的好坏，同同时给企企业管理理者的决决策提供供实际的的依据。其二，建立立企业的的管理决决策系统统，这一一系统要要根据企企业的性性质，类类型和规规模来进进行，它它是在企企业业务务信息系系统所提提供的具具体数据据的坚实实基础之之上来进进行辅助助决策。企业管理决决策系统统同企业

51、业业务信信息系统统具有非非常紧密密的联系系，他们们相辅相相成，各各有侧重重。现代企业信信息系统统一个明明显的特特点是，企企业从依依靠信息息进行管管理向其其高级阶阶段即知知识管理理转化。知识管理不但能提高企业的信息处理能力和员工创新能力，而且使两者结合起来，增强企业的应变能力，预见能力和国际竞争能力。企业的管理者，必须学会从信息中识别和提取知识，并运用知识改进企业行为，使企业获得更大的成功。（一）企业业信息系系统建立立过程中中可能遇遇到的问问题企业管管理制度度和运行行机制不不完善。尽快转换运运行机制制和管理理体制，建建立现代代化企业业制度，乃乃是搞好好企业信信息系统统的必要要条件。企业管管理不规

52、规范，应使建立过过程与现现代企业业管理过过程相互互适应，相相互协调调。在不了了解企业业的确实实需求的的基础上上，提出出脱离实实际的解解决方案案。企业内内部部门门之间互互掣肘，协协调不利利。建立企业信信息系统统需要三三分技术术，七分分协调。协协调成败败的关键键在企业业领导。不能保保持技术术和设备备的不断断更新。一次性投入入资金把把系统网网络建立立起来并并不难，比比较难的的是如何何获得充充分的信信息资源源并不断断的更新新这些资资源，以以满足企企业内外外对信息息的需要要。切忌忌重硬件件投入，轻轻维护更更新；重重设备购购置，轻轻软件管管理资源源。没有专专业化的的队伍，系系统运作作不流畅畅。现代化的信信息系统统要建立立在计算算机网络络技术和和大量信信息的搜搜集处理理基础之之上。需需