基于幸福指数导向的旅游度假区管理分析-第1篇

1、 基于幸福指数导向的旅游度假区管理分析 郑蕊Summary：为促进旅游度假区的科学发展，满足游客实际需求，必须加强对旅游度假区的有效管理，本文将基于幸福指数导向下对旅游度假区管理加以分析，提出一系列有效对策。Key：幸福指数；旅游度假区；管理对策旅游业作为我国国民经济发展的重要行业，近几年得到飞速发展，经笔者研究，目前在旅游度假区管理中还存在诸多问题，或多或少影响到旅游度假区发展，为促进旅游度假区有效管理，应将幸福指数理论应用其中，提高旅游度假区管理水平。本文将分别从：幸福指数，旅游度假区管理，幸福指数导向下的旅游度假区管理，三个方面来阐述。一、幸福指数幸福指数是用来衡量人们对生活满意程度的客

2、观指标数值，充分体现出“以人为本”的科学发展目标。20世纪70年代，不丹国王首次提出“国民幸福指数”，而我国对于幸福指数的研究主要是在近几年，相关学者认为“幸福感”是人们需求价值因素作用产生的心理积极体验，它集快乐感，价值感，满意感为一体。就社会层面而言，其成员的幸福感将受到他们心理参照系的重大影响，例如在一个封闭社会中，由于缺乏与其他社会之间的比照，尽管这个社会的物质发展水平不高，但由于心理守常和习惯定势的作用，其成员便可能知足常乐，表现出不低的幸福感；而一个处在开放之初的社会，面对外来发达社会的各种冲击，开始了外在参照，因此，其成员的幸福感便可能呈现下降之势，因为此时他们原有的自尊受到了创

3、伤。目前，旅游度假区在管理中存在的问题莫过于民众幸福指数的低下，如：员工工作积极性不足，居民幸福感低下，游客游览质量不高等方面，这些问题十分常见，而造成这一系列现状的原因是旅游度假区难以为民众提高幸福感，员工受薪水福利待遇影响，幸福感不高；居民因占地征地等问题坚决抵制；游客则因为旅游设置不完善，对于旅游度假区而言，这一些因素均会影响到幸福指数，为改善这些现状，将幸福指数理论应用其中显得十分重要。二、旅游度假区管理自1992年起，我国成立了12个国家级旅游度假区，旅游度假区的发展丰富了旅游产品，带动了第三产业发展，与此同时，也伴随着诸多问题，例如：难以把握度假旅游需求，规划设计缺乏新意。随着我国

4、旅游业的发展，旅客对旅游度假区的要求越来越高，这就需要加强对旅游度假区的管理力度。实际上，国家加强旅游度假区建设主要目的是创造经济效益，真正造福于人民，值得注意的是，旅游度假区要想寻求发展，应坚持“以人为本”的科学理念，并关注民众的幸福感。幸福指数理论作为一种全新的理论，该理论的应用能促进旅游度假区更长远的发展，有利于和谐社会的全面建设。三、幸福指数导向下的旅游度假区管理综上，笔者对幸福指数及旅游度假区管理进行了分析，基于幸福指数理论下，我国政府应采取有效对策，改善旅游度假区不良管理现状，为我国旅游事业发展奠定基础。（一）旅游度假区民众分析经研究，旅游度假区的民众包括居民，员工及游客。居民通常

5、是指在旅游度假区范围内的定居者，居民问题可谓是旅游度假区的重要问题，这是由于旅游度假区占地面积相对较大，据此需要广泛征地，而居民往往会因开发征地等问题而抵制，从而影响旅游度假区。员工是度假区的工作人员，其中包括普通服务人员与高层管理者，员工是促进度假区发展的主要参与者，服务员的工作态度是度假区服务水平的体现，员工的服务水平与度假区提供的条件息息相关，据此旅游度假区要想积极调动员工工作热情，就必须本着以人为本的管理理念。游客是旅游度假区所服务的对象，同时也是促进度假区经济发展的关键，游客的满意度不仅能提高度假区的口碑，同时也能为度假区创造更大的经济效益。度假区三种人虽然角色不同，但都具有追求幸福

6、的权利，旅游度假区应站在他们各自立场上，保障每一方的幸福感。（二）构建旅游度假区幸福指数评价体系幸福指数能使幸福程度清晰化，具体化，综合的幸福指数体系是由员工幸福指数，居民幸福指数，游客幸福指数组成，如下。1.员工幸福指数员工对于旅游度假区的发展具有不可磨灭的作用，对于员工而言，幸福指数的体现莫过于薪金满意，工作满意，因此提升员工满意度是旅游度假区第一大任务。文化作为企业的精神与灵魂，据此旅游度假区应加大对文化的宣传力度，对度假区服务社会宗旨进行明确，加强对员工职业道德水平培训，形成乐观积极的企业文化。旅游度假区应为员工提高具有竞争力的薪水及福利待遇，并关心员工日常生活，确保员工自身利益，为员

7、工提供更多发展机会。2.居民幸福指数居民幸福指数莫过于合理安置，旅游度假区应对失地农民进行安置处理，安置方式包括：帮助居民寻找合适的工作，建立居民就医及教育系统等，并对居民开展培训，建立新型人际关系。旅游度假区应让居民体会到度假区带给他们的好处，只有这样居民才能将度假区视为自身耐以生存的依靠，甘愿全身心为度假区服务。3.游客幸福指数游客幸福指数高低取决于游览质量，而影响游览质量的主要因素则包括旅游服务及度假区设施，为提高游览质量，旅游度假区应建立完备的导览系统，增加交通标志牌以及休闲设施，构建一个优越的环境。旅游度假区还应为旅客提供个性化服务，并让游客有机会参与到度假区管理工作中来，一方面满足

8、游客好奇心，另一方面提升游览质量，积极提高游客幸福感。幸福指数通常包括社会公平，生存环境，生活质量等方面，旅游度假区作为社会一部分，但又存在自身独特情况。根据度假区实际，通过问卷调查对員工，游客，居民的需求及幸福感进行调查，（度假区幸福评价体系如图）。值得注意的是，幸福本身就是一种主观感受，因此在创设指标时应将人们的意见，满意度包含在内，确保游客幸福指数全面提升。结束语旅游度假区的建设既满足了人们休闲娱乐的社会需求，同时也丰富了人们的精神生活，提高人们生活品质，为社会发展给予了巨大贡献。基于幸福理论下，旅游度假区应本着以人为本理念，通过人文关怀提高员工幸福指数，通过人性化服务提高游客幸福指数，将旅游度假区构建成一个人们实现幸福生活的场地，这对旅游度假区发展起到重要作用。Reference：1廖元琨，陆志波，杨海真，李玉娇. 上海国际旅游度假区低碳旅游评价指标体系及实施路径分析J. 四川环境，2015，（01）：85-92.2张婷. 国内游客旅游幸福指数测评及对策研究以桂林市国内游客为例J. 河北旅游职业学院学报，2014，（03）：