电信业务营销知识题库

1、wordword154/154word电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空1.市场是一种以 为内容的经济联系方式，是商品经济条件下 的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。答案：商品交换；社会经济2.狭义的市场是指商品交换的 ，即买主和卖主进展交易的 。答案：场所；地点3.市场必须有商品的 和 ，二者构成市场的主体。答案：出售者；购置者4.市场活动的 是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。答案：物质内容5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的 .答案：普通规律6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业 和 同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小局部。答

2、案：生产；销售7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成局部，除具有市场的一般属性，如 、 、 和可控性，还具有自身特性。答案：商品性；价值性；系统性8.电信市场服务X围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。但凡具有 资格的消费者都有资格享受电信业务。答案：法人和自然人9.电信业的 和 由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。答案：规模经济；X围经济10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的 是必不可少的。经济开展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。答案：根底设施；神经系统11.电信一级市场的根底是国家 资源，并直接关系到国家安全与通信主权。答案：根底通信1

3、2.虚拟运营商一般可以分为 运营商和 运营商等主要类型。答案：骨干虚拟；业务分销13.电信二级市场中的运营商不必具有全国X围的 能力，比拟适宜有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。答案：网络覆盖；投资主体14.要想增加电信网中的 ，业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。答案：通信流量15.电信市场营销是研究以满足 对电信需求为中心的电信企业经营活动与其管理过程的规律，以与 在电信企业经营实践中的问题。答案：消费者；销售原理16.电信市场营销是根据 创造和提供使客户满意的电信产品和服务。答案：市场需求17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企

4、业的一切活动都要以客户为中心，开展 。答案：整体营销18.推销是以 为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是 .答案：生产者；被动19.消费者的需求和欲望是研究 问题的出发点。答案：市场营销20.需求是指有 并愿意购置某个具体产品的欲望.答案：购置能力21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种 或 的任何东西。答案：需要；欲望22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得 的行为。答案：所需物品23.在对能够满足某一特定需要的一组产品进展选择时，人们所依据的标准是各种产品的 和 。答案：效用；价值24.马克思认为，价值是人类劳动当作

5、商品共有的 会必要劳动时间来决定。答案：社会实体的结晶，商品价值量的多少由社25.现代市场营销观念强调市场营销应以 为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。答案：消费者26.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的 和 ，也是市场营销的根本功能。答案：出发点；中心任务27.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即 和社会市场营销观念。答案：生产观念；推销观念、产品观念、市场营销观念28.产品观念，是与 相依存的一种古老的经营管理思想。答案：生产观念29.()产生于资本主义国家由卖方市场向买方市场过渡的阶段。答

6、案：推销观念30.市场营销观念如此考虑如何通过制造、以与与最终消费产品有关的所有事物，来 满足客户的需要。答案：传送产品31.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业 和 的方向，因而，实施应从营销观念创新入手。答案：市场营销；营销创新32.随着电信业买方市场的()以与科学技术的开展，假如企业仍然只是()的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。答案：形成；被动33.电信产品所具有的无形性、复杂性和()高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、()，尤其关心产品品牌的知名度答案：技术含量；便利性。34.()创新是营销创新的保证。答案：营销组织35

7、学习型组织是一个具有()能力去创造未来的组织。答案：持久创新36.网络营销是建立在互联网络的根底上，借助联机网络、()和数字交互式媒体所进展的营销活动。答案：计算机通信37.电信企业进展()的根本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以与开开拓未来的市场需求。答案：产品创新38.在市场导向的()下，电信企业各部门有其自身的利益。答案：整体框架39.员工是电信 优势的重要来源。答案：企业竞争40.电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造()的差异优势，就必须善待内部客户-员工，并改善企业的()服务质量。答案：服务；内部二、判断题1.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进展交

8、易的地点。答案：对2.市场人口购置能力购置需求答案：错3.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。答案：错4.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进展的关键。答案：对5.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。答案：错6.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。答案：错7.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大局部的生产量和销售量，剩下的小局部如此由众多小企业去经营。答案：错8.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成局部，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性

9、，还具有自身特性。答案：错9.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成局部。答案：对10.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。答案：错11.一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。答案；错12.电信市场的被动性主要表现为：电信生产与消费在时间上的同一性，电信业务量在时间上分布上的非均衡性。答案：对13.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、安全性，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。答案：对14.电信一级市场中的运营商不必具有全国X围的网络覆盖能力，比拟适宜有实力的民营资本和外资成分进入，以实现

10、投资主体多元化。答案：错15电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。答案：对16.市场营销就是在有规律的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。答案：错17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。答案：错18.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于完全竞争市场。答案：错19电信市场营销的重要目标就是出售电信产品。答案：错20.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总本钱之间的差额。答案：对21.客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。答案：错22.满足消费者的需求与欲望是电

11、信企业市场营销的出发点和中心任务，也是市场营销的特殊功能。答案：错答案：对24.生产观念是在买方市场条件下产生的。答案：错25.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品本钱低的情况下，其市场营销管理也受产品观念支配。答案：错26.市场营销观念同推销观念相比并没有重大的差异。答案：错27.顾客总本钱就是指顾客为购置某一产品或服务所支付的货币资金。答案：错28.顾客让渡价值是指顾客购置某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。答案：错29.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业市场营销的方向，因而，实施营销创新应从营销观念创新入手。答案：对30.绿色营销是在绿色运动

12、广泛兴起、绿色消费需求日益膨胀的形势下产生的。答案：对三、单项选择题1.市场是一种以()为内容的经济联系方式。A企业经营B商品交换C营销D买卖交易答案：2.市场包含产品的现实的和潜在购置者的总和。A广义B狭义C名义D主要答案：A3.市场指商品交换的场所，即买主和卖主进展交易的地点。A广义B狭义C名义D主要答案：B4.广义的市场是指 的现实的和潜在购置者的总和。A商品B货币C产品D价格答案：5.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场？A一个地区人口众多，但收入很低，购置力有限B人均收入很高，购置力很强，但人口稀少C人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购置欲望D人口众多，人均消费能

13、力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购置欲望答案：D6.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于 市场。A完全竞争B垄断竞争C寡头垄断D完全垄断答案：C7.电信市场的稳定性是由 的特点所决定的。A电信产品B电信生产C商品D服务答案：8从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于A完全竞争B垄断竞争C寡头垄断D完全垄断答案：A9.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络 要求较高市场。A资源B网络运营本钱C稳定性D覆盖X围答案：10.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确？A创造使顾客满意的产品和服务B包含电信企业的一切经营活动C重要目标是出售电信产品D要在引导顾客消费上下工夫答案：C11.保证电

14、信一级市场网络的完整性、互联互通、 ，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C稳定性D运营能力答案：12顾客总价值中不包含以下哪项？A产品价值B服务价值C形象价值D附加价值答案：D13.以下哪一项为哪一项顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素？A产品价值B服务价值C形象价值D人员价值答案：A14.中国联通世界风品牌所赋予联通产品的价值属于：A产品价值B服务价值C形象价值D人员价值答案：A15.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力。A市场B增值业务C根底业务D客户答案：

15、16顾客购置电信产品时首先考虑：A货币本钱B时间本钱C精神本钱D人力本钱答案：A17 就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。A市场需求B市场信息C市场营销D推广手段答案：18 是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。A市场推广B电信市场营销C电信经济体系D信息服务体系答案：A产品和服务B价格C营销策略D市场答案：A20.为了向客户提供满意的电信

16、产品和服务，企业的一切活动都要以 为中心，开展整体营销。A效益B产品C服务D客户答案：D21.电信市场营销的重要目标是 ，而不仅仅是出售电信产品。A创新产品B满足客户需求C创造价值D提高市场占有率答案：B22电信市场营销要在 上下工夫。A引导客户消费B客户需求C客户服务D业务功能答案：A23是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。A客户服务B电信产品C电信商品D客户渠道答案：24交易是指买卖双方价值的交换，它是以 为媒介的。A价格B货币C交换D等价交换答案：25.马克思认为， 是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定A价格B效益C价值

17、D产品答案：26.电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项根本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、 、满足消费者的需求。A产品开发B产品销售C售后服务D开拓市场答案：27企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、 、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。A品牌观念B产品观念C价值观念D观念答案：28市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重 需要，市场营销观念如此注重买方需要。A卖方B买方C代理商D运营商答案：29是电信企业迎接新时代的挑战和进一步开展壮大的必然选择。A营销创新B产品创新C提高服务质量D追求利益最大化答案：30营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其

18、应搞好以下几个方面的创新： 、营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销A营销模式创新B营销规模创新C营销观念创新D营销体制创新答案：四、多项选择题A市场拥有主体和客体B市场活动的中心内容是商品的买卖C市场容量的大小取决于人口、购置力和购置动机的有机统一D市场是商品竞争的场所答案：ABCD2.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种根本模式。A完全竞争市场B垄断竞争市场C寡头垄断市场D完全垄断市场答案：ABCD3研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要、 、效用、 、交换等根本概念。A产品B价值C满足D交易答案：AC4电信企业

19、市场营销作为一种活动，根本功能包括：A发现和了解消费者的需求B指导企业决策C开拓市场D满足消费者的需求答案：ABCD5企业的市场营销管理观念可归纳为：A生产观念B产品观念和推销观念C服务观念D市场营销观念和社会市场营销观念。答案：ABD6市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括：A市场调研B选择目标市场C产品开发D产品定价E产品促销等答案：ABCDE7垄断竞争市场的特点包括：A企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者B产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈C每个企业对价格没有控制能力D每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色E没有任何

20、市场价格协议答案：ABCD8市场营销的支柱是：A市场中心B客户导向C协调的市场营销D利润答案：ABCE9推销的支柱是：A工厂B客户需求和欲望C产品导向D推销和赢利答案：ACD10社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的 和 A需要B利润C欲望D利益答案：ACD11顾客让渡价值是指A顾客总价值B产品价值与二者之间的差额。C顾客总本钱D货币本钱E体力本钱答案：AC12营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新A营销观念创新B营销组织创新C营销方式创新D营销产品创新E通过内部营销促进外部营销答案：ABCDE13从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种

21、营销观念A社会营销观念B战略性竞争观念C创造需求观念D品牌营销观念和形象营销观念答案：ABCD14顾客总本钱一般分为 等。A人工本钱B货币本钱C时间本钱D精神本钱E体力本钱答案：BCDE15整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，指：A消费者的需要和欲求B消费者满足需求欲付出的本钱C购置的方便性D相互之间的沟通E分销渠道和促销组合答案：ABCD16以下哪些情况能够使顾客满意？A商品的实际消费效果达到消费者的预期B商品的实际消费效果超出消费者的预期C商品的实际消费效果低于消费者的预期D商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反答案：AB17在市场导向的整体框架下

22、，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦。A工作内容B工作制度C工作程序D工作方式E工作习惯答案：ABCDE18网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新：A观念B策略C手段D理念答案：ABC19为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含：A提高产品价值B提高服务价值C提高附加价值D降低货币本钱E减少时间本钱答案：ABCDE20关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程A企业与消费者B供给商C分销商D竞争者E政府机构与其他公众答案：ABCDE五、简答题1简述市场的构成要素答案：无论是狭义还是广义的市场概念，都包含了三个主要因素，即有着某种需要的人，为满足

23、这种需要的购置能力和购置欲望。2广义市场注重强调的两个方面是？答案：一是从卖主的角度出发，着眼于买方的行为；二是购置者必须具备购置能力和购置欲望。3市场的一般特征包括哪几个方面答案：一市场拥有主体和客体二市场活动的中心内容是商品的买卖三市场容量的大小取决于人口、购置力和购置动机的有机统一四市场是商品竞争的场所4什么是寡头垄断市场答案：寡头垄断市场是指一种产品在拥有大量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大局部的生产量和销售量，剩下的小局部如此由众多小企业去经营。5电信市场包括哪几个特点：答案：一统一性二多元性三广泛性四垄断性和竞争性五全网性与区域性六稳定性与被动性七相关性6从市场竞争角度分析

24、，企业可归纳为哪4种根本模式：答案：一完全竞争市场二垄断竞争市场三寡头垄断市场四完全垄断市场7我国电信市场可以大致分为哪4级答案：一拥有根底骨干网和根底接入网的骨干运营商所属的一级市场二与各骨干运营商互联互通，有实力的骨干虚拟运营商组成的二级市场三作为渠道分销代理的业务分销型虚拟运营商组成的三级市场四各种信息服务商所组成的四级市场8简述电信市场营销的内涵答案：电信市场营销是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。9电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题。答案：电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两

25、个层面的问题。10理解电信市场营销的内涵，应注意哪下几个方面答案：一电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务二电信市场营销包含电信企业的一切经营活动三电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品四电信市场营销要在引导客户消费上下工夫五电信市场营销与推销的概念是不一样的11交换的发生必须具备哪5个条件：答案：一至少有两方；二每一方都有被对方认为有价值的东西；三每一方都能沟通信息和传递物品；四每一方都可以自由承受或拒绝对方的产品五每一方都认为与另一方进展交换是适当的或称心如意的。12阐述市场营销的定义答案：市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商

26、务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。13阐述电信企业市场营销的4项根本功能答案：一发现和了解消费者的需求二指导企业决策三开拓市场四满足消费者的需求14阐述市场营销观念和推销观念的不同答案：市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重卖方需要，市场营销观念如此注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念如此考虑如何通过制造、传送产品以与与最终消费产品有关的所有事物，来满足客户的需要。答案：4C即消费者的需要和欲求、消费者满足需求欲付出的本钱、购置的

27、方便性与相互之间的沟通。16阐述电信企业进展产品创新的根本目的 答案：电信企业进展产品创新的根本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以与开拓未来的市场需求。17什么是内部营销答案：内部营销是指企业在针对由员工构成的内部市场，即企业内部开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法去激励员工，使他们的工作表现市场导向或客户导向。18电信市场营销与推销的概念有何不同？答案：推销是以生产者为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品买出去，顾客在整个过程中是被动的。而市场营销是以顾客为导向的，根据顾客需求进展生产，以满足为首要任务，并在营销活动中进一步促使

28、顾客萌生新的消费需求。19请阐述顾客让渡价值的含义？答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总本钱之间的差额。其中，顾客总价值是指顾客购置某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总本钱一般分为货币本钱、时间本钱、精神本钱和体力本钱等。20请阐述顾客满意的含义？答案：顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果或结果与他的期望值相比拟后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。第二章电信市场环境与市场行为一、填空1.中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于 。答案：行业内竞争2.电信运营商之间的竞争正从 的竞争向差异化的 转变。答案：网络资源；服

29、务竞争3.品牌竞争是指不同公司以相似的 向一样的顾客提供类似的 而形成的竞争。答案：价格；产品与服务4.目前中国联通和中国移动经营的世界风对全球通，新势力对动感地带，如意通对神州行业务，构成三条业务线的 答案：品牌竞争5.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的 之间的竞争。答案：公司整体6.消费者期望电信产品价格合理，同 相适应。答案：购置能力7.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购置 、 。答案：与时；方便8.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的 心理要求。答案：特殊9.客户的购置动机是在其 的根底上产生的购置

30、的欲望和意念。答案：需要10.购置动机是购置行为的先导，它 着购置行为。答案：支配11.消费者购置通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购置动机中的 动机。答案：某某12.通信企业降价让利促销能够在短期内开展大量用户，这是利用消费者的 动机吸引消费者购置。答案：求廉13.公司的掌中款带业务目前因网络资源紧X而限制开展，但这一情况反而刺激局部消费者竭力要求购置，这类消费者的购置动机属于 动机。答案：求俏14.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购置或购置特定牌号的商品，这类消费者的购置行为类型属于。答案：习惯型15.消费者购置商品时图实惠，对商品价格反响灵敏，经常根据价格的上下来判断商

31、品质量的优劣，特别喜欢购置廉价、削价商品，这类消费者的购置行为类型属于 。答案：经济型16.消费者在作出购置决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进展冷静的思考和比拟，不容易被打动，也不会轻率作出决定，这类消费者的购置行为类型属于 。答案：理智型17.公司在推销局部带4的手机时，有意识赋予一定的寓意，如将尾数1314寓意成一生一世，这是在吸引购置行为类型偏向于()的消费者购置。答案：情感型18.影响电信消费者的购置行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。答案：心理因素19.由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购置行为和购置商品种类上具有明显的()

32、。答案：差异性20.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。答案：直接21.相关群体中的主要团体对消费者的购置行为会发生()和()影响。答案：直接；主要22.经济因素是影响电信顾客购置行为的直接因素，它主要包括(、电信产品的价格与效用等。答案：消费者收入23.消费者在购置和使用电信产品过程中形成了信念和态度，这些信念和态度又反过来影响人们的 。答案：购置行为24.科学技术的开展，为企业提高营销效率提供了 。答案:物质条件25. 是商品经济的根本特性。答案：竞争26.政治与法律环境的变化显著地影响电信企业的 和 答案：营销活动；利益27. 是构成市场的第一位因素。答案：人

33、口28.家庭是社会的细胞，也是购置、消费的 答案：根本单位29. ，是指消费者个人从各种收入来源中所得的全部收入。答案：消费者收入30.优化的是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的 根本立足点。答案：消费结构31.消费者的购置力受储蓄和信贷的 影响。答案：直接32.任何企业的生产经营活动都与 息息相关，因为无论制造那种产品都需要原材料、能源和水资源等。答案：自然环境33.在现代，生产率水平的提高，主要依靠设备的 答案：技术开发34.科学技术既为市场营销提供了科学理论和方法，又为市场营销提供了 。答案：物质手段35. 一般指人们在社会历史开展过程中所创造的物质财富和精神财富

34、的总和。答案：文化36.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其 。答案：战略37.当企业采取某些措施和行动后，竞争者都会有 。答案：不同的反响38.对某一特定竞争者的行动没有迅速反响或反响不强烈的竞争者，称为 。答案：从容型竞争者39.一般而言，消费者在购物的时候，都会有意无意地将物品或服务的 与 相比拟，来看看是否物有所值。答案：品质价格40.客户让渡价值是指客户总价值与客户总本钱之间的 。答案：差额二、判断题1.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。答案：错2.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。答案：错3.目前中国联通和中国移动经营的世界风对全球通，新势力对动感地带，如意通

35、对神州行业务构成了行业内竞争。答案：错4.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。答案：对5.每个消费者在电信市场上购置电信产品时，总是希望在有限收入X围内，花费合理的代价得到最大的满足感。答案：对6.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。答案：对7.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。答案：错8.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。答案：错9.不同的消费者在不同时期、不同地点购置不同电信产品的具体要求是千差万别的。答案：对10.只有

36、当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购置动机。答案：对11.购置动机是购置行为的先导，它支配着购置行为。答案：对12.大多数消费者购置通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购置动机中的求利动机。答案：错13.大多数消费者对价格比拟关注，要求价廉物美，这是客户的购置动机中的求廉动机。答案：对14.客户购置行为往往不是由于急迫的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购置动机中的好胜动机。答案：对15.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定，有的利用电子，有的如此喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。答案：对1

37、6.在购置某种产品时往往看看周围都是谁购置了，一旦发现这种产品已拥有众多购置者，就认为这种产品值得购置，这是客户的购置动机中的惠顾动机。答案：错17.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购置，这类消费者购置行为的类型属于习惯型。答案：对18.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购置廉价、削价商品。答案：对19.冲动型消费者在购置商品时，心理不稳定，购置目标不明确、不清楚，缺乏主见没有固定的偏好，往往是随意购置，容易受到旁人意见左右。答案：错20.影响电信消费者购置的主要因素仅有经济因素。答案：错21.不同社会阶层的人，在购置行为和购置商品种类上差异性并不明显。答案：错22.相

38、关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购置行为。答案：错23.对消费者购置行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。答案：错24.消费者是否购置电信产品以与购置多少是由其支付能力的大小所决定的。答案：对25.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购置行为会受到抑制。答案：错26.一般而言，在价格根本一样的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品；而在电信产品性能差异不大时，如此一般会选择价格较低的电信产品。答案：对27.消费者购置行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。答案：对28.在选择手机时，女性顾客和男性顾

39、客的选择标准根本一致。答案：错29.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。答案：对30.一个人的个性与自我形象对消费者的购置行为不会产生直接影响。答案：错三、单项选择题1.目前中国联通和中国移动经营的世界风对全球通构成了答案：A答案：BA.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求答案：B4.大多数消费者购置通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响。这属于答案：A5.有的通信企业推出优惠月活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这是利用了消费者的答案：B6.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信

40、业务表现出偏爱。这属于答案：B7.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务。这是利用了消费者的答案：C8.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购置或购置特定牌号的商品。这类消费者属于 消费者。答案：A9.消费者在作出购置决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进展冷静的思考和比拟，不容易被打动，也不会轻率作出决定。这类消费者属于 消费者。答案：C10.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是()消费者。答案：C11.每逢春节降临，人们往往大量利用、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购置的因素属于答案：A

41、12.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款；二是()答案：A13.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是答案：D答案：B15.科学技术的开展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命答案：A16.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。答案：B17.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着(),它是商品经济的根本特性。答案：A18.不同公司以相似的价格向一样的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的答案是A.世界风对全球通B.新势力对如意通C.动感地带对神州行D.新势力对神州行答案：A答案：C20.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其()战略的人。答案：A

42、21.有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于答案：C22.()是指客户为购置某一产品或服务所消耗的时间、精力、体力以与所支付的货币资金等。答案：A23.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购置的答案：C24.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务。答案：A25.在客户总价值与其他本钱一定的情况下，哪项本钱越低，客户购置的总本钱越小()。答案：B26.个人或家庭为满足生活需求而购置或租用商品的市场，是市场体系的根底，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述答

43、案：D27.人们的需求是有层次的，应该先满足的是答案：A28.马斯洛认为人的需求有5个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是()。A.生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求B.安全需求、生理需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求C.安全需求、社会需求、受尊重需求、生理需求、自我实现的需求D.生理需求、安全需求、受尊重需求、社会需求、自我实现的需求答案：A29.随着社会经济的开展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要表现了电信消费者需求的哪点特征答案：C30.大多数消费者对价格比拟关注，要求价廉物美。有的通信企业推出优惠月活动，在规定的时

44、间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机答案：B四、多项选择题1.根据产品替代观念，可以将竞争区分答案：ABCD2.以下哪些竞争属于品牌竞争？A.世界风对全球通的竞争B.新势力对动感地带的竞争C.如意通对神州行的竞争E.中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争答案：ABC3.以下哪些竞争属于行业内竞争？A.世界风对全球通的竞争B.新势力对动感地带的竞争答案：CDEA.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.期望电信产品价格合理，同购置能力相适应C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求E.期望尽量降低产品价格。答案：ABCD5.通信客户的购

45、置动机包括()等。答案：ABCDEF答案：ABCDEF7.影响电信消费者购置的主要因素包含()等方面。答案：ABCD8.影响电信消费者购置的社会文化因素包含(等方面。答案：ABCDE答案：ABC答案：ABCDEB.性别、职业和受教育程度答案：ABCDE12.市场营销环境中的文化因素主要包括 等方面。答案:ABCDE13.电信企业的营销人员应密切关注并遵守与本企业有关的那些方面，使企业经营始终在合法的轨道上运行，同时能应用法律武器保护本企业的正当合法权益答案：ABC14.科学技术的开展，使得每天都有那些在市场上推出答案：ABCDE答案：ABCDE16.以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存

46、在的竞争答案：ACE17.为了评估每个竞争者的优势与劣势，企业应收集每个竞争者在最近几年的A销量B市场份额C毛利D投资报酬率E现金流量答案：ABCDE18.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域表现出不同的市场反映；但主要表现为答案：AB19.良性竞争有一些特点,以下说法正确的答案是答案：BCE20.竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有答案：ABCDE五、简答题1.什么是品牌竞争？并请举例说明答案：品牌竞争是指不同公司以相似的价格向一样的顾客提供类似的产品与服务而形成的竞争。例如，目前中国联通和中国移动经营的世界风对全球通2.

47、什么是行业内竞争？并请举例说明答案：是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。例如，中国联通、中国电信、中国网通、中国移动、中国卫通和铁通作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争。3.消费者对电信市场的根本期望和要求有哪些？答案：1期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。2期望电信产品价格合理，同购置能力相适应3期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求4期望得到电信企业良好的服务4.什么是客户的购置动机？答案：客户的购置动机是在其需要的根底上产生的购置的欲望和意念，只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购置动机。5.具备某某动机的客户购置通信

48、产品时的出发点是什么？答案：出于注重商品的实际使用价值。即看重通信产品迅速、准确、安全、方便的实际作用，在选用业务时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响。6.具备求廉动机的客户购置通信产品时的出发点是什么？答案：消费者对价格比拟关注，要求价廉物美。7.具备好胜动机的客户购置通信产品时的有何特点？答案：这是出于人类本能的竞争心理，而在通信消费者中表现出来的不甘落后、争强好胜的心理动机。这种客户购置行为往往不是由于急迫的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人。8.好胜动机与从众动机的客户购置通信产品特征有何不同？答案：好胜心理动机的主要特点在于争强好胜，为了超过别人而购置，所以，具

49、有这种动机的购置者一向都是早期购置者；而从众心理动机的主要特点如此是跟随、效仿，在具有众多购置者的情况下才决定购置。9.请简述购置行为的定义？答案：消费者为个人和家庭生活需要而购置商品和劳务的行为，称为购置行为。10.影响电信消费者购置的主要因素有哪四个方面？答案：社会文化因素、经济因素、心理因素和个人因素11.影响电信消费者购置的社会文化因素中，相关群体的定义与主要表现形式？答案：相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有直接或间接的群体。相关群体有3种形式。一是主要团体，包括家庭成员、亲朋好友和同窗同事。二是次要团体，即消费者所参加的工会、职业协会等社会团体和业余组织。三是期望群体。12.

50、影响电信消费者购置的经济因素有哪些？答案：经济因素是影响电信顾客购置行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格与效用等。13.感觉过程是一个有选择性的心理过程，这种有选择性的心理过程主要包括哪些 方面？答案：1选择性注意。它是指在同一时间内只能感知周围的少数对象，其他的对象如此被忽略了。2选择性曲解。人们对感觉到的事物，并不是照相似地反映出来，而是往往按照自己的先入之见，或根据自己的兴趣、爱好来说明、解释感觉到的事物。3选择性记忆。人们只是记住哪些与自己看法、信念相一致的东西14.影响电信消费者购置的个人因素有哪些方面？答案：1年龄与人生阶段2)性别、职业和受教育程度3)经济状况4)

51、生活方式5)个性与自我形象15.什么是消费者收入水平？答案：消费者收入，是指消费者个人从各种收入来源中所得的全部收入，包括个人的工资、退休金、红利、租金、赠予等收入。16.根据产品替代观念，可以将竞争区分为哪4种层次：答案：1品牌竞争；2行业内竞争；3行业间竞争；4通常竞争17.客户让渡价值的含义？答案：客户让渡价值是指客户总价值与客户总本钱之间的差额。18.什么是客户总价值？答案：客户总本钱是指客户为购置某一产品或服务所消耗的时间、精力、体力以与所支付的货币资金等，一般将客户总本钱区分为货币本钱、时间本钱、精神本钱和体力本钱等。19.什么是客户中总本钱？答案：客户总本钱是指客户购置某一产品或

52、服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。20.客户满意的含义？答案：客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果或结果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否如此，客户如此不满意。客户满意是一种期望或者说预期与可感知效果相比拟的结果，它是一种客户心理反响，而不是一种行为。第三章电信目标市场战略一、填空1.电信目标市场营销分为 、目标市场选择和市场定位三个步骤。答案：市场细分2.电信客户对电信产品需求的 ，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。答案：多样性3.电信目标市场营销分为市场细分、

53、和市场定位三个步骤。答案：目标市场选择4.市场调查的最根本问题是要明确 答案：调查的目标5.市场细分的客观根底是同一产品的 的多样性。答案：消费需求6.从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：答案：同质、异质7.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在市场和市场 。答案：差异性8.按 细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。答案：地理变量9. 比拟容易衡量有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因。答案：人口变量10.根据购置者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社

54、会中具有相对 和持久性的群体。答案：同质性11.根据购置者对产品的了解程度、态度、使用情况与反响等将他们划分成不同的群体，叫 。答案：行为细分12.电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进展细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个根本原如此： 、可进入性、可赢利性、对营销策略反响的差异进展的。答案：可衡量性13.电信企业的一切营销活动都是围绕 答案：目标市场14.电信企业在以市场细分为根底选择目标市场时，关键是确定目标市场的( )答案：X围15.电信企业选择的目标市场类型不同，所采取的目标市场营销策略必然有所不同。目标市场策略包括( )、差异市场营销策略和集中性市场营销策略。答案

55、：无差异市场营销策略16.电信企业选择的目标市场类型不同，所采取的目标市场营销策略必然有所不同。目标市场策略包括无差异市场营销策略、差异市场营销策略和( ) 。答案：集中性市场营销策略17.无差异市场营销的理论根底是( ) 。答案：本钱的经济性。18. 营销策略如此是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。答案：集中性19.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、( ) 、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以与竞争者的数目等。答案：市场同质性20.市场定位的实质是 与 严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差异

56、，从而在客户心目中占有特殊的位置。答案：本企业；其他企业21.市场定位的主要任务就是在市场上，让企业与产品与竞争者的有所不同。市场定位的三要素包括： 树立市场形象、巩固市场形象。答案：确立产品特色22.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对 与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。答案：市场需求；23.竞争优势有两种根本类型：一是在一样条件下比竞争者定价低；二是在一样价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的 。答案：特定需要24.CI是通过统一的整体传达系统将企业文化外化为的过程。答案：企业形象25.CI策划的根本出发点是依据企业 和 进展个性化的塑

57、造。答案：性质；特点进展个性化的塑造。26.CI主要分为三大局部，即企业理念识别MI、 和企业视觉识别VI。答案：企业行为识别BI27. 是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用。答案：企业理念识别或MI28. 是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。答案：市场调查29.产品的需求应包括产品的 、潜在需求和开展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。答案：即时需求30.服务满意度包括产品销售满意程度和 满意度的信息。答案：售后服务31.电信市场调查，根据调查的性质和调查的目的不同，可分为 、 、描述性调查、因果性调查和预测性调查四种。答案：探测性

58、调查二、判断题1.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。答案：对2.所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为假如干个消费者群子市场的市场分类过程。答案：对3.市场细分的客观根底是同一产品的消费需求的差异性。答案：错4.凡客户对某一产品的需要、欲望、购置行为以与对企业营销策略的反响等方面具有根本一样或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。答案：对5.根据购置者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫行为细分。答案：错6.市

59、场细分的可衡量性原如此是指细分的市场是可以识别和测量的，即细分出来的市场X围明确，但对其容量大小不易做出判断。答案：错7.选定产品市场X围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。答案：对8.目标市场就是企业决定要进入的市场，电信企业的一切营销活动都是围绕目标市场进展的。答案：对9.如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，如此有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。答案：对10.电信企业在以市场细分为根底选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。答案：错11.电信企业提供某一种电信产品，满足不同类型客户对此种电信产品的需求叫做市场专业化型。答案：错12.差异市场营销策略是将

60、整体市场划分为假如干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。答案：对13.企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以与经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。答案：对14.如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。答案：错15.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。答案：对16.市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。答案：对17.市场定位是一个企业在分析