幼儿园危机管理案例分析

1、幼儿园危机管理案例解析作为幼儿园的管理者，肩负着全园职工和幼儿生命安全的重担，对幼儿园突发的如暴力、火灾、地震、建筑物倒塌、食品中毒等一些难以猜想的危机事件进行办理这一问题必定高度重视。这些事件的特点是突发性、在幼儿园历史上没有先例、可能产生的负面影响巨大、舆论的关注度高、结果难以猜想等等。在平常的管理实践中能够发现，当这些危机事件发生时，幼儿园就会碰到社会各方面的关注，办理合适就会为幼儿园成立拥有竞争力的声誉，成立幼儿园的形象并为幼儿园创立解决问题的机遇;若是解决不当，常常会带来严重的负面影响。那么幼儿园管理者要怎么做好危机管理工作呢？下面跟gkstk我一起来看看吧！纲领中明确指出：幼儿园必

2、定把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。幼儿在园安全向来是幼儿园各项工作的重中之重，同时也时刻牵动着家长的心。学龄前少儿的年龄特点就是爽朗好动，喜欢研究，对任何事物都充满极大的好奇心，但由于身体协调性差，缺乏自我保护能力和意识，不能防范地会发生一些不测伤害事故，如擦伤，骨折，异物入鼻、耳等。面对这些忽如其来的不测事故，若是办理不当，不仅会延缓幼儿的治疗，给孩子造成悲伤，而且还会造成家园之间的矛盾瓜葛。所以不测事故发生后的危机“公关”，对幼儿园来说极为重要。作为各样危机易发的幼儿园，在进行危机管理中，依照危机的不同样阶段分别应用相应的公共关系策略预防、对付和沟通策略，能够成立幼儿园的优

3、异形象，发挥公关工作的关系协调作用，保证幼儿园危机管理获取见效。案例回放在2009年手足口病流行时期，家长接送孩子时不能够入园，只幸亏园门口与老师交接幼儿。由于晨间家长送孩子的时间不同样，教师需要不断地往返接送孩子。小班的李老师在又一次带着三、四名孩子回班的途中，一个小朋友在迈台阶时不慎摔倒，嘴角内侧被牙硌破了一个口子，血即刻流了下来。李老师马上给这位小朋友的家长打电话。家长很快来园，在李老师的陪同下带孩子去医院就诊。孩子的嘴角内侧缝合了三针。两天后家长生气地抵达园长办公室，言辞激烈地斥责园里对其孩子受伤一事绝不重视，并提出要幼儿园为孩子今后可能发生的整容担当花销，并写第一版面承诺。家长称，孩

4、子从小到大向来没有受过伤，但是刚上幼儿园半年就受伤了，而且是伤在面部。这两天孩子因缝针以致嘴肿没有方法很好地进食。看着孩子受罪，家里人都很疼爱，但幼儿园却没有人去看望孩子，实在太令人生气了。同时家长说，自己带孩子又去了一趟医院换药复查。当家长问到有无后遗症时，医生说，孩子成人后，面部的肌肉有可能会发生些许萎缩，造成两侧脸颊不对称。家长以此为依照要求幼儿园恩赐赔偿。见家长情绪激动，我们第一平复家长的心情，告诉家长，孩子受伤了，从老师到园里都很关心。对于他提出的问题和要求，我们在进一步认识情况后，会在最快的时间内恩赐答复。送走家长后，经过管理者认识得知，事发当天两名保健医因晨间在园门口对入园孩子进

5、行手足口筛查，而没有依照常例由一名保健医随行去医院。保健医认为有家长和老师一起陪同孩子去医院，人手已经够了。而李老师因工作较忙，同时又由于事发当天的夜晚家长来园取孩子的书包时，就将早先买好的、准备夜晚到家中看望孩子时带的食品、营养品等直接让家长带回家中，没有依照要求和班内的其他老师一起去家中看望孩子，不过是每天经过电话咨询、认识孩子的情况。案例解析对于孩子受伤这件事，家长本来就很喜爱，再看着孩子受伤后生活的各样不适，以及听到医生的那句“今后可能留下”更加剧了家长气愤、忧愁的心情。由于保健医当天没有陪同孩子去医院，所以也就无法在治疗过程中将相关的医疗诊治等问题当着家长的面向医生进行详细咨询，也没

6、有见告家长，幼儿园会派人陪同孩子去换药等相关事项;而班级教师也没有依照要求带着慰问品去家中看望孩子，宽慰家长忧愁的心情，认为将慰问品送给家长这项工作就完成了。以上两点使家长感觉没有获取幼儿园应有的重视，为后边的家长工作留下了隐患。后续办理在款待家长来园的当天，我们马上安排保健医和老师到家中去看望孩子。一周后当家长再一次来园要求事故办理结果时，我们给家长平心静气地进行解析：几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸取、愈合，这是伤口恢复的一个必然过程;对于医生所说的可能，由于现在并没有成为现实，所以我们目前也不能能支付未发生的花销;即使有赔偿问题，也必定在有三甲医院诊断结果的基础之上，而不能

7、够只凭医生的口述;建议在随后的日子里，家长、老师可共同观察孩子伤情的发展。由于此时孩子嘴角的肿已经消下去了，别的医生说的可能性也不用然会出现，再加上老师和保健医又到家中进行了看望，家长的情绪才慢慢平复下来。在款待家长来园的当天，我们马上安排保健医和老师到家中去看望孩子。一周后当家长再一次来园要求事故办理结果时，我们给家长平心静气地进行解析：几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸取、愈合，这是伤口恢复的一个必然过程;对于医生所说的可能，由于现在并没有成为现实，所以我们目前也不能能支付未发生的花销;即使有赔偿问题，也必定在有三甲医院诊断结果的基础之上，而不能够只凭医生的口述;建议在随后的日

8、子里，家长、老师可共同观察孩子伤情的发展。解决思路在现在“自媒体”膨胀，全民皆博的网络时代，任何一个个体、一个组织只要略不留神，也有可能被一个忽如其来的危机冲垮而前程尽毁。这就要求管理者在进行平常管理的同时，成立危机防范意识，成立危机对付体系，防患于未然，力求将危机带来的负面影响减小到最低限度。1、成立平生学习理念，提高幼儿园管理者的素质随着现代科学技术的迅猛发展，世界进入了信息时代，平生学习是时代赐予我们这一代人的历史使命，也是一个人获取成功的基本要素之一。每一个人脑海里固有的知识是有限的，在知识、信息飞速发展的时代，不学则停，不学则退。科技为教育带来了更多的专业化和质量提高，面对网络的挑战

9、，幼儿园管理者的传统思想也要转变，千万不要忽视网络危机转播的趋势，不幸成为受害者。幼儿园管理者要加强信息意识，提高信息能力，加强信息的管理。认识到网络带给幼儿园的不不过是现代化的管理工具，为教师供应了备课平台，而却还能够扩大信息资源，结识合作伙伴，沟通幼儿园与社会的联系。2、网络时代网络公关需正面回应在现实社会，不测伤害事件，或是“虐童门”事件，可能在专案小组协助下，与家长完成了谅解协议，事件忧如解决圆满。但在网络世界，50多万条网络找寻;5万多次微博转载，这些幼儿园应该如何去对付呢?值得我们每一个管理者深思。坚持担当责任原则。严查事实真相，采用果断措施，控制形势发展，追究相关人员的责任。面对

10、突发事件的出现，作为幼儿园的管理者第一想到的应该是如何及时办理问题，担当该担当的责任，而不是随意推却责任。坚持诚挚沟通原则。借助媒体与公众进行诚挚沟通，最后获取广大网友与媒体的支持，还原事实真相。当突发事件发生时，在情况不光亮、信息不完满时，极易致令人们主观猜想与各样听闻。面对网络危机，我们要求合适地选择流传渠道，进行信息宣告，尽量及时、正确、全面、客观地宣告相关信息。即使在危机发生初期不能够确实、全面地掌握情况，也应及时、客观地宣告信息。这样做，一是保障家长的知情权，二是减少流言和谣言流传及其负面影响，防范出现不利的舆论导向。若是幼儿园管理者面对媒体选择回避方式，那么幼儿园的“失音”，必然以致有害信息的滋生与“增值”。坚持速度第一原则。社会化媒体时代，危机流传是“秒速度”。所以在危机爆发时，千万“别让他人替你说话”，一旦出现信息真空，流言流言便会迅速拥堵各大信息渠道。第一发言即是真理，即时反响才是网络危机公关之道坚持声威证明原则。危机事件性质不明是谣言产生和流传的一个重要原因，必定组织声威机构给危机一个及时正确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决方法的依照，也有利于人们形成优异的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和流传。经过教育局领导和幼教专家等第三方声威机构和人事，在台前发声，更