中医药服务项目商业计划书

1、泓域咨询/中医药服务项目商业计划书目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114950359 第一章 绪论 PAGEREF _Toc114950359 h 7 HYPERLINK l _Toc114950360 一、 项目名称及建设性质 PAGEREF _Toc114950360 h 7 HYPERLINK l _Toc114950361 二、 项目承办单位 PAGEREF _Toc114950361 h 7 HYPERLINK l _Toc114950362 三、 项目定位及建设理由 PAGEREF _Toc114950362 h 7 HYPERLINK l _

2、Toc114950363 四、 项目建设选址 PAGEREF _Toc114950363 h 7 HYPERLINK l _Toc114950364 五、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc114950364 h 8 HYPERLINK l _Toc114950365 六、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc114950365 h 8 HYPERLINK l _Toc114950366 七、 项目预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc114950366 h 8 HYPERLINK l _Toc114950367 八、 项目建设进度规划 PAGEREF _Toc11495

3、0367 h 9 HYPERLINK l _Toc114950368 九、 项目综合评价 PAGEREF _Toc114950368 h 9 HYPERLINK l _Toc114950369 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc114950369 h 9 HYPERLINK l _Toc114950370 第二章 市场分析 PAGEREF _Toc114950370 h 11 HYPERLINK l _Toc114950371 一、 不断促进中医药传承创新 PAGEREF _Toc114950371 h 11 HYPERLINK l _Toc114950372 二、 推进中西医协同发

4、展 PAGEREF _Toc114950372 h 12 HYPERLINK l _Toc114950373 三、 定位的概念和方式 PAGEREF _Toc114950373 h 13 HYPERLINK l _Toc114950374 四、 提升中医药公共卫生应急能力 PAGEREF _Toc114950374 h 16 HYPERLINK l _Toc114950375 五、 客户分类与客户分类管理 PAGEREF _Toc114950375 h 17 HYPERLINK l _Toc114950376 六、 指导思想 PAGEREF _Toc114950376 h 21 HYPERLI

5、NK l _Toc114950377 七、 加快完善中医药服务体系 PAGEREF _Toc114950377 h 21 HYPERLINK l _Toc114950378 八、 新产品开发的必要性 PAGEREF _Toc114950378 h 22 HYPERLINK l _Toc114950379 九、 着力提升中医药服务能力 PAGEREF _Toc114950379 h 24 HYPERLINK l _Toc114950380 十、 选择目标市场 PAGEREF _Toc114950380 h 25 HYPERLINK l _Toc114950381 十一、 发展营销组合 PAGER

6、EF _Toc114950381 h 29 HYPERLINK l _Toc114950382 十二、 营销活动与营销环境 PAGEREF _Toc114950382 h 31 HYPERLINK l _Toc114950383 十三、 扩大市场份额应当考虑的因素 PAGEREF _Toc114950383 h 33 HYPERLINK l _Toc114950384 十四、 市场导向战略规划 PAGEREF _Toc114950384 h 34 HYPERLINK l _Toc114950385 第三章 公司成立方案 PAGEREF _Toc114950385 h 36 HYPERLINK

7、l _Toc114950386 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc114950386 h 36 HYPERLINK l _Toc114950387 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc114950387 h 36 HYPERLINK l _Toc114950388 三、 公司组建方式 PAGEREF _Toc114950388 h 37 HYPERLINK l _Toc114950389 四、 公司管理体制 PAGEREF _Toc114950389 h 37 HYPERLINK l _Toc114950390 五、 部门职责及权限 PAGEREF _Toc11495

8、0390 h 38 HYPERLINK l _Toc114950391 六、 核心人员介绍 PAGEREF _Toc114950391 h 42 HYPERLINK l _Toc114950392 七、 财务会计制度 PAGEREF _Toc114950392 h 43 HYPERLINK l _Toc114950393 第四章 人力资源管理 PAGEREF _Toc114950393 h 47 HYPERLINK l _Toc114950394 一、 岗位评价的特点 PAGEREF _Toc114950394 h 47 HYPERLINK l _Toc114950395 二、 岗位评价的基本

9、功能 PAGEREF _Toc114950395 h 48 HYPERLINK l _Toc114950396 三、 制订绩效改善计划的程序 PAGEREF _Toc114950396 h 49 HYPERLINK l _Toc114950397 四、 绩效考评方法的应用策略 PAGEREF _Toc114950397 h 50 HYPERLINK l _Toc114950398 五、 员工福利的类别和内容 PAGEREF _Toc114950398 h 51 HYPERLINK l _Toc114950399 六、 人力资源时间配置的内容 PAGEREF _Toc114950399 h 65

10、 HYPERLINK l _Toc114950400 七、 岗位薪酬体系设计 PAGEREF _Toc114950400 h 67 HYPERLINK l _Toc114950401 八、 企业劳动协作 PAGEREF _Toc114950401 h 72 HYPERLINK l _Toc114950402 第五章 公司治理分析 PAGEREF _Toc114950402 h 75 HYPERLINK l _Toc114950403 一、 经理人市场 PAGEREF _Toc114950403 h 75 HYPERLINK l _Toc114950404 二、 企业风险管理 PAGEREF _

11、Toc114950404 h 80 HYPERLINK l _Toc114950405 三、 独立董事及其职责 PAGEREF _Toc114950405 h 89 HYPERLINK l _Toc114950406 四、 内部监督的内容 PAGEREF _Toc114950406 h 94 HYPERLINK l _Toc114950407 五、 资本结构与公司治理结构 PAGEREF _Toc114950407 h 100 HYPERLINK l _Toc114950408 六、 公司治理的定义 PAGEREF _Toc114950408 h 104 HYPERLINK l _Toc114

12、950409 第六章 企业文化分析 PAGEREF _Toc114950409 h 111 HYPERLINK l _Toc114950410 一、 企业文化的特征 PAGEREF _Toc114950410 h 111 HYPERLINK l _Toc114950411 二、 建设高素质的企业家队伍 PAGEREF _Toc114950411 h 114 HYPERLINK l _Toc114950412 三、 企业核心能力与竞争优势 PAGEREF _Toc114950412 h 124 HYPERLINK l _Toc114950413 四、 企业文化的研究与探索 PAGEREF _To

13、c114950413 h 126 HYPERLINK l _Toc114950414 五、 企业先进文化的体现者 PAGEREF _Toc114950414 h 144 HYPERLINK l _Toc114950415 六、 培养名牌员工 PAGEREF _Toc114950415 h 150 HYPERLINK l _Toc114950416 七、 企业文化的分类与模式 PAGEREF _Toc114950416 h 155 HYPERLINK l _Toc114950417 第七章 运营管理 PAGEREF _Toc114950417 h 166 HYPERLINK l _Toc1149

14、50418 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc114950418 h 166 HYPERLINK l _Toc114950419 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc114950419 h 166 HYPERLINK l _Toc114950420 三、 各部门职责及权限 PAGEREF _Toc114950420 h 167 HYPERLINK l _Toc114950421 四、 财务会计制度 PAGEREF _Toc114950421 h 170 HYPERLINK l _Toc114950422 第八章 财务管理分析 PAGEREF _Toc114950422

15、 h 174 HYPERLINK l _Toc114950423 一、 营运资金管理策略的主要内容 PAGEREF _Toc114950423 h 174 HYPERLINK l _Toc114950424 二、 对外投资的影响因素研究 PAGEREF _Toc114950424 h 175 HYPERLINK l _Toc114950425 三、 分析与考核 PAGEREF _Toc114950425 h 177 HYPERLINK l _Toc114950426 四、 企业财务管理目标 PAGEREF _Toc114950426 h 178 HYPERLINK l _Toc11495042

16、7 五、 应收款项的概述 PAGEREF _Toc114950427 h 185 HYPERLINK l _Toc114950428 六、 资本结构 PAGEREF _Toc114950428 h 187 HYPERLINK l _Toc114950429 七、 营运资金管理策略的类型及评价 PAGEREF _Toc114950429 h 193 HYPERLINK l _Toc114950430 第九章 项目经济效益分析 PAGEREF _Toc114950430 h 197 HYPERLINK l _Toc114950431 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc11495043

17、1 h 197 HYPERLINK l _Toc114950432 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc114950432 h 197 HYPERLINK l _Toc114950433 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc114950433 h 198 HYPERLINK l _Toc114950434 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc114950434 h 200 HYPERLINK l _Toc114950435 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114950435 h 201 HYPERLINK l _Toc114950436

18、项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc114950436 h 202 HYPERLINK l _Toc114950437 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc114950437 h 204 HYPERLINK l _Toc114950438 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc114950438 h 204 HYPERLINK l _Toc114950439 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc114950439 h 205 HYPERLINK l _Toc114950440 五、 经济评价结论 PAGEREF _Toc114950440 h 206 HYPE

19、RLINK l _Toc114950441 第十章 投资方案分析 PAGEREF _Toc114950441 h 207 HYPERLINK l _Toc114950442 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc114950442 h 207 HYPERLINK l _Toc114950443 建设投资估算表 PAGEREF _Toc114950443 h 208 HYPERLINK l _Toc114950444 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc114950444 h 208 HYPERLINK l _Toc114950445 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc114

20、950445 h 209 HYPERLINK l _Toc114950446 三、 流动资金 PAGEREF _Toc114950446 h 210 HYPERLINK l _Toc114950447 流动资金估算表 PAGEREF _Toc114950447 h 210 HYPERLINK l _Toc114950448 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc114950448 h 211 HYPERLINK l _Toc114950449 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc114950449 h 211 HYPERLINK l _Toc114950450 五、 资金筹措与投资

21、计划 PAGEREF _Toc114950450 h 212 HYPERLINK l _Toc114950451 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc114950451 h 212报告说明落实国家中医药特色人才培养项目，建立完善省、州市、县三级人才培养体系。改革中医药人才培养模式，加大中医药人才培养培训力度，进一步优化中医药人才队伍结构，持续提升基层中医药人才队伍质量，充实中医药人才总量。加强民族医药人才培养，发挥民族医药人才作用。根据谨慎财务估算，项目总投资2704.15万元，其中：建设投资1567.08万元，占项目总投资的57.95%；建设期利息18.66万元，占项目总投

22、资的0.69%；流动资金1118.41万元，占项目总投资的41.36%。项目正常运营每年营业收入12300.00万元，综合总成本费用9283.76万元，净利润2213.25万元，财务内部收益率65.07%，财务净现值6967.69万元，全部投资回收期2.97年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。本期项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。本期项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。绪

23、论项目名称及建设性质（一）项目名称中医药服务项目（二）项目建设性质本项目属于新建项目项目承办单位（一）项目承办单位名称xxx有限公司（二）项目联系人潘xx项目定位及建设理由推动中医医疗机构晋级达标，扩大中医优质医疗资源。深入实施中医“三名战略”，培育打造具有一定影响力的“名医、名科、名药”。推进实施中医治未病健康促进工程、中医药康复服务能力提升工程，加大中西医协同协作力度，提高重大疾病中西医结合救治水平，提升中医药公共卫生应急能力。项目建设选址本期项目选址位于xx（待定），区域地理位置优越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目总投资及资金构成（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投

24、资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2704.15万元，其中：建设投资1567.08万元，占项目总投资的57.95%；建设期利息18.66万元，占项目总投资的0.69%；流动资金1118.41万元，占项目总投资的41.36%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1567.08万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用1233.85万元，工程建设其他费用288.60万元，预备费44.63万元。资金筹措方案本期项目总投资2704.15万元，其中申请银行长期贷款761.44万元，其余部分由企业自筹。项目预期经济效益规划目标（一）经济效益目标值（正常经营年份）1、营业

25、收入（SP）：12300.00万元。2、综合总成本费用（TC）：9283.76万元。3、净利润（NP）：2213.25万元。（二）经济效益评价目标1、全部投资回收期（Pt）：2.97年。2、财务内部收益率：65.07%。3、财务净现值：6967.69万元。项目建设进度规划本期项目建设期限规划12个月。项目综合评价该项目的建设符合国家产业政策；同时项目的技术含量较高，其建设是必要的；该项目市场前景较好；该项目外部配套条件齐备，可以满足生产要求；财务分析表明，该项目具有一定盈利能力。综上，该项目建设条件具备，经济效益较好，其建设是可行的。主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2704.

26、151.1建设投资万元1567.081.1.1工程费用万元1233.851.1.2其他费用万元288.601.1.3预备费万元44.631.2建设期利息万元18.661.3流动资金万元1118.412资金筹措万元2704.152.1自筹资金万元1942.712.2银行贷款万元761.443营业收入万元12300.00正常运营年份4总成本费用万元9283.765利润总额万元2951.006净利润万元2213.257所得税万元737.758增值税万元543.669税金及附加万元65.2410纳税总额万元1346.6511盈亏平衡点万元3272.59产值12回收期年2.9713内部收益率65.07%

27、所得税后14财务净现值万元6967.69所得税后市场分析不断促进中医药传承创新加强中医药传承保护。加强中医药古籍文献、经典名方、口传心授等医药资料的抢救收集、整理研究和推广应用。加强中医学术流派文化推广，系统挖掘整理地方流派学术思想、诊疗经验、特色技术，推动形成具有云南特色的滇南医学体系。推动更多中医药项目列入非物质文化遗产代表性项目名录。加强重点领域攻关。在省级科技计划中加大对中医药科技创新的支持力度。深化滇南医学理论、云南特有民族医药理论、云南道地中药材作用机理等研究，开展中医药防治地方重大、难治和新发突发传染病诊疗规律与临床研究。支持医疗机构开展名老中医药专家名方、经验方研究，推动向医疗

28、机构制剂转化生产。加强中医药循证医学能力建设，构建中医药理论、人用经验和临床试验相结合的证据体系，研究阐释中医药的作用机理。建设传承创新平台。争取国家支持在我省布局建设中医药传承创新中心、中医药重点实验室和中医临床医学研究中心。推动省中医中药研究院提升科研创新能力，加强中医临床技术研究和药物研发，力争在研发、生产、推广运用上有所突破。支持中医医疗机构与企业、科研机构、高等院校加强协作、共享资源。促进科研成果转化。依托高水平研究机构、高等院校、医疗机构及中药创新企业，加大中医药研究和科技成果转化力度，支持中医药先进装备、中药新药研发。开展中医药优势病种临床研究和基础研究、中药及其产业化技术研究，

29、力争形成一批自主知识产权并加快成果转化。推动中药（民族药）医疗机构制剂二次开发和工艺标准提升，逐步扩大在医疗机构的调剂使用范围。推进中西医协同发展完善中西医协同协作机制。支持省中西医结合医院建设，进一步提升服务能力。在综合医院推广“有机制、有团队、有措施、有成效”的中西医结合医疗模式，推动综合医院、专科医院、妇幼保健院规范建立中西医协同多学科会诊制度，制定实施“宜中则中、宜西则西”的中西医结合诊疗方案。将中医诊疗人次占比等指标纳入综合医院、专科医院、妇幼保健院等医疗机构等级评审和绩效考核。提升中西医协同协作能力。争取国家支持，依托综合实力较强的综合医院、专科医院、传染病医院、妇幼保健院和中西医

30、结合医院，打造中西医协同“旗舰”医院、“旗舰”科室。组建多学科的中西医协作团队和中西医临床研究平台，提升中西医协同医疗服务能力和水平。围绕肿瘤、心脑血管病、糖尿病、艾滋病、老年痴呆等重大疑难疾病，以及抗生素耐药问题和新发重大传染性疾病，开展中西医联合攻关，形成一批疗效明显的诊疗方案。定位的概念和方式（一）市场定位的概念“定位”一词，是由艾尔里斯和杰克，特劳特在1972年提出的。他们对定位的解释是：定位起始于产品，一件商品、一项服务、一家公司、一个机构，甚至是一个人。定位并不是对产品本身做什么事，而是针对潜在顾客的心理采取的行动，即把产品在潜在顾客的心中确定一个适当的位置。他们强调定位不是改变产

31、品本身，改变的是名称和沟通等要素。定位理论最初是被当作一种纯粹的传播策略提出来的。随着市场营销理论的发展，定位理论对营销影响已超过了原先把它作为一种传播技巧的范畴，而演变为营销策略的一个基本步骤。这反映在营销大师科特勒对定位所下的定义中：定位是对企业的产品和形象的策划行为，目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的、有价值的位置。因此营销人员必须开发所有的营销组合因素，使产品特色确实符合所选择的目标市场（即实体定位），并在此基础上进行心理定位。现在使用的“定位”一词，一般都是在这个意义上来理解的，即它不仅仅是一种沟通策略，更重要的还是企业的一种营销策略。“定位”概念被广泛使用于营销领域之后，衍

32、生出来多个专门术语，市场定位就是其中使用频率颇高的一个。市场定位，也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。也就是说，市场定位是塑造一种产品在细分市场的位置。产品的特色或个性可以从产品实体上表现出来，如形状、成分、构造、性能等；也可以从消费者心理上反映出来，如豪华、朴素、时髦、典雅等；还可以表现为价格水平、质量水，准等。企业在市场定位过程中，一方面要了解竞争者的产品的市场地位，另一方面要研究目标顾客对该产品的各种属性的重视程度，然后选

33、定本企业产品的特色和独特形象，从而完成产品的市场定位。（二）市场定位的方式市场定位作为一种竞争战略，显示了产品或企业同类似的产品或企业之间的竞争关系。定位方式不同，竞争态势也不同。下面分析三种主要定位方式。1、避强定位这是一种避开强有力的竞争对手的市场定位。优点是能够迅速地在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形象。由于这种定位方式市场风险较小，成功率较高，常常为多数企业所采用。2、迎头定位这是一种与在市场上占据支配地位的、亦即最强的竞争对手“对着干”的定位方式。显然，这种定位有时会产生危险，但不少企业认为能够激励自己奋发上进，一旦成功就会取得巨大的市场优势。例如在碳酸饮料市

34、场上，可口可乐与百事可乐之间持续不断地争斗；在摩托车市场上，本田与雅马哈对着干，等等。实行对抗性定位，必须知己知彼，尤其应清醒估计自己的实力，不一定试图压垮对方，只要能够平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位这是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。这种重新定位旨在摆脱困境，重新获得增长与活力。这种困境可能是企业决策失误引起的，也可能是对手有力反击或出现新的强有力竞争对手而造成的。不过，也有重新定位并非因为已经陷入困境，而是因为产品意外地扩大了销售范围引起的。例如，本田试图把它的元素（Element）车型定位在21岁的消费者，公司把元素描述成“在轮子上的宿舍”，广告表达的是一群年轻大学生在海滩

35、上围绕他们的汽车开晚会，这吸引了很多新生代年轻人。而实际购买者的平均年龄却是42岁，许多年长的消费者在使用中能够找回自己年轻的激情。将怀旧情结作为卖点，本田开拓了中年消费者市场。实行市场定位应与产品差异化结合起来。如上所述：定位更多地表现在心理特征方面，它使潜在的消费者或用户对一种产品形成了特定的观念和态度。产品差异化是在类似产品之间造成区别的一种战略，因而产品差异化是实现市场定位目标的一种手段。提升中医药公共卫生应急能力建立完善中医药融入传染病防治和公共卫生应急处置工作机制。加快建立传染病中医临床救治体系，依托省中医医院加快建设国家中医疫病防治及紧急医学救援基地。依托高等院校、企业等建立中医

36、药防治疫病基础研究和产业创新平台。推动三级公立中医医院和有条件的二级中医医院设置发热门诊，加强中医医院感染性疾病科、重症医学科（急诊科）、肺病科等薄弱科室和可转换传染病区、重症监护室建设。建设中医药应对突发公共卫生事件科研支撑平台，加强中医药救治重大传染病研究，加大中医药防治重大传染病的新药和医疗机构制剂研发力度。加强中医药应急救治专家队伍建设，制定完善一批重大传染病中医药防治方案，加强中医药应急物资、药品、设备、设施、技术与人才资源储备。鼓励探索在疾病预防控制机构中设立中医药部门，配备中医药专家队伍。客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划

37、分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为

38、企业带来的收益。客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。客

39、户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买，追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商

40、了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用

41、状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（1）企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。（2）支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。（3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。（5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6）行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施。（二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略

42、，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。指导思想

43、立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务和融入新发展格局，推动高质量发展；坚持以人民为中心，坚持中西医并重，传承精华、守正创新，以提高中医药发展水平为核心，以完善中医药管理体制和政策机制为重点，以增进和维护人民群众健康为目标，进一步拓展中医药服务领域，促进中西医协同协作，统筹推进中医药振兴发展，为健康云南建设、保障人民群众健康作出新贡献。加快完善中医药服务体系做强龙头。推动省级中医医院提质扩容，支持省中医医院建设高水平中医医院和辐射南亚东南亚的中医药医疗保健中心，依托省中医医院建设省民族医医院，强化省中医医疗集团的引领示范作用。支持云南中医药大学第二附属医院建设省中医康复医院，积极创建三级甲等中西

44、医结合医院。做大骨干。加强州市、县级中医医院建设，推进中医特色重点医院建设，推进实施一批县级中医医院提标扩能项目，补齐中医医疗机构基础设施建设短板，改善中医医疗机构办医条件。支持有条件的县、市、区新建一批县办中医医疗机构。支持有条件的中医医院牵头组建医疗联合体及县域医共体，支持中医专科联盟建设。支持各级医疗机构建设名医馆、国医堂。夯实基层。实施基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划。推动社区卫生服务中心和乡镇卫生院中医馆建设全覆盖，支持15%的社区卫生服务中心和乡镇卫生院中医馆开展服务内涵建设，支持10%的社区卫生服务站、村卫生室打造“中医阁”。鼓励有条件的中医诊所组建家庭医生团队开展签

45、约服务。100%的社区卫生服务中心、乡镇卫生院能够规范开展6类10项以上中医药适宜技术，100%的社区卫生服务站和80%以上的村卫生室能够规范开展4类6项以上中医药适宜技术。健全其他。强化综合医院、专科医院、妇幼保健院中医临床科室和中药房建设，支持妇幼保健院设置中医妇科、中医儿科，组织开展综合医院中医药工作示范单位创建。支持社会力量举办中医类医疗机构，鼓励有资质的中医专业技术人员特别是名老中医开办中医诊所。到2025年，力争95%以上的公立综合医院设置中医临床科室并达到综合医院中医临床科室基本标准，三级和二级妇幼保健院设置中医临床科室的比例分别达到80%和70%以上。新产品开发的必要性企业之所

46、以要大力开发新产品，主要是由于：（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。（二）消费需求的变化需要不断开发新产品随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化，方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。（三）科学技术的发展推动着企

47、业不断开发新产品科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产性能更优越的产品，并把新产品推向市场。企业只有不断运用新的科学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。着力提升中医药服务能力加强疾病预防能力。实施中医药健康促进专项行动，在中医医院及有条件的综合医

48、院、专科医院、妇幼保健院设立治未病科室，规范开展中医健康咨询评估、干预调理、随访管理等中医治未病服务，推广中医治未病理念和方法。继续加强癌症中西医结合防治，探索构建癌症中医药防治网络。在国家基本公共卫生服务项目中丰富中医治未病内容，鼓励家庭医生提供中医药签约服务，持续开展036个月儿童、65岁以上老年人等重点人群的中医药健康管理，逐步提高覆盖率。开展儿童青少年近视、脊柱侧弯、肥胖等中医药适宜技术防治试点，在儿童健康保健、妇女产后康复中推广应用中医药适宜技术。增强疾病诊疗能力。推进中医医院晋级达标，80%以上的州市级中医医院达到三级甲等中医医院标准，90%以上的县级中医医院达到二级甲等中医医院标

49、准，不少于15所县级中医医院达到三级中医医院标准。实施县级中医医院医疗服务能力提升行动，90以上达到国家基本标准，50%以上达到推荐标准。实施中医特色优势培育工程，做优做强骨伤、肛肠、儿科、皮肤、妇科、针灸、推拿、肿瘤、心脑血管病、肺病、脾胃病、肾病、周围血管病等中医传统优势专科。加强护理人员中医药知识与技能培训，支持开展中医护理门诊试点。到2025年，建好5个省级中医临床医学中心和不少于30个州市分中心，支持建设20个省级中医临床重点学科和不少于300个中医特色专科，推广不少于40个中医优势病种诊疗方案。强化特色康复能力。二级以上中医医院加强康复（医学）科建设，康复医院全部设置传统康复治疗室

50、，其他提供康复服务的医疗机构普遍能够提供中医药服务。探索有利于发挥中医药优势的康复服务模式，促进中医药、中华传统体育与现代康复技术融合，发展中医特色康复医学，推动研发中医康复器具。针对心脑血管病、糖尿病、尘肺病、小儿脑瘫等慢性病和伤残等，制定推广中医康复方案，推动中医康复技术进社区、进家庭、进机构。到2025年，不少于75%的二级中医医院和85%的三级中医医院设置康复科，建成不少于4个省级中医康复示范基地。选择目标市场企业在市场细分的基础上，确定了目标市场战略之后，就要决定如何选择目标市场。选择目标市场的首要步骤，是分析评价各个细分市场，在综合比较、分析的基础上，选择最优的目标市场。（一）评价

51、细分市场评价细分市场，即对各细分市场在市场规模增长率、市场结构吸引力和企业目标与资源等方面的情况进行详细评估。1、细分市场规模和增长率这项评估主要研究潜在细分市场是否具有适当的规模和增长率。“适当的规模”是一个相对概念，大公司可能偏好销售量很大的细分市场，对小的细分市场不感兴趣；小公司则由于实力较弱，会有意避开较大规模的细分市场。细分市场的增长率也是一个重要因素。所有的企业都希望目标市场的销售量和利润具有良好的上升趋势，但竞争者也会迅速进入快速增长的市场，从而使利润率下降。2、细分市场的结构吸引力一个具有适当规模和成长率的细分市场，也有可能缺乏盈利潜力。如果许多势均力敌的竞争者同时进入一个细分

52、市场，或者说，在某个细分市场中存在很多颇具实力的竞争企业时，尤其是该细分市场已趋于饱和或萎缩时，则该细分市场的吸引力就会下降。潜在进入者既包括在其他细分市场的同行，也包括那些目前不在该行业经营的企业。如果该细分市场的进入障碍较低，该细分市场的吸引力也会下降。替代品从某种意义上限制了该细分市场的潜在收益。替代品的价格越有吸引力，该细分市场增加盈利的可能性就被限制得越紧，从而使该细分市场吸引力下降。购买者和供应者对细分市场的影响，表现在它们的议价能力上。购买者的压价能力强，或者供应者有能力提高价格或降低所供产品的质量、服务，那么该细分市场的吸引力就下降。一个细分市场的结构吸引力是上述五种变量的函数

53、。分析每个细分市场的吸引力，是企业选择目标市场时不能忽略的重要步骤。3、企业目标和资源选择目标市场除了满足上述两个条件，企业还要考虑自身的目标和拥有的资源。某些有吸引力的细分市场，如果不适合企业的长期目标，也只能放弃。对一些适合企业目标的细分市场，必须考虑是否具有在该市场获得成功所需的各种营销技能和资源等条件。（二）目标市场的选择企业有五种可供参考的市场覆盖模式。1、市场集中化这是一种最简单的目标市场模式。企业选取一个细分市场，生产一种产品，供应单一的顾客群，进行集中营销。例如，大众公司集中于小型车市场，保时捷公司集中于运动车市场。选择市场集中化模式一般基于以下考虑：企业具备在该细分市场从事专

54、业化经营或取得目标利益的优势条件；限于资金、能力，只能经营一个细分市场；该细分市场中没有竞争对手；准备以此为出发点，取得成功后向更多的细分市场扩展。公司通过市场集中化，更加能够了解细分市场的需要，在该细分市场建立巩固的市场地位，也能够获得更高，的经济效益。但是市场集中化的风险比一般情况更大，容易出现个别市场不景气的情况。2、产品专业化产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品。如显微镜生产商向大学实验室、政府实验室和工商企业实验室销售显微镜。产品专业化模式的优点是企业专注于某一种或一类产品的生产，有利于形成和发展生产和技术上的优势，在该领域树立形象。其局限性是当该领域被一种全

55、新的技术与产品所代替时，产品销售量可能会因此而大幅度地下降。3、市场专业化市场专业化是指企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品。比如某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备。市场专业化经营的产品类型众多，能有效地分散经营风险，同时基于专门性的服务，公司容易获得良好的声誉，并成为为顾客群体所需新产品的渠道。但由于集中于某一类顾客，当这类顾客的需求下降时，企业也会遇到收益下降的风险。4、选择专业化选择专业化是指企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间较少联

56、系。宝洁公司推出佳洁士深层洁白牙贴时，最初细分市场所预订的目标是新订婚或是即将做新娘的女性和男性同性恋者。优点是可以有效地分散经营风险，即使某个细分市场营利情况不佳，仍可在其他细分市场取得盈利。采用选择专业化模式的企业应具有较强资源和营销实力。5、市场全面化市场全面化是指企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要。一般来说，实力雄厚的大型企业在一定阶段，会选用这种模式，以求收到良好效果。例如，当今可口可乐公司在全球饮料市场，宝洁在全球消费日用品市场等都采取市场全面化的战略。发展营销组合根据目标市场和定位的要求，企业需要考虑和选择相应的营销组合。“营销组合”是指一整套能影响市场需求的企业可控制因素

57、，包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销、影响和满足顾客的工具与手段。它们需要整合到营销计划中并使用于营销过程，以争取目标市场的预期反应。企业对营销工具和手段的具体运用，会形成不同的营销战略、方法和行动。这些工具、手段或因素相互依存、相互影响和相互制约，通常不应割裂开来孤立地考虑。必须从目标市场的需求状态、定位和营销环境等出发，统一、配套和协调使用。营销组合具有以下特性：（1）可控性。由企业可控制和运用的有关营销手段、因素等构成。比如，企业可根据目标市场决定生产什么，制订什么样的价格，选择什么渠道，并采用什么促销方式。（2）动态性。它不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态组

58、合。比如同样的产品、价格和渠道，可根据需要改变促销方式；或其他因素不变，企业提高或降低价格等，都会形成新的、效果不同的营销组合。（3）复合性。构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含多个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外观、品牌、包装、服务等因素构成，每种因素分别又由若干更次一级的因素构成，如品牌便有多种使用方式。又如促销手段，包括人员促销、广告、公共关系和营业推广等；其中，广告依据传播媒体的不同，又有电视广告、广播（电台）广告、报纸广告、杂志广告和网络广告等，每一种还可进一步细分。（4）整体性。构成营销组合的各种手段及各个层次的因素，不是简单地相加或拼凑，必须成为一

59、个有机整体。在统一的目标指导下相互配合、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应。营销活动与营销环境市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化，对企业营销活动产生影响。市场营销环境的内容随着市场经济的发展而不断变化。20世纪初，西方企业仅将销售市场视为营销环境；30年代后，将政府、工会、竞争者等与企业有利害关系者也看作是环境因素；进入60年代，又把自然生态、科学技术、社会文化等作为重要的环境因素；20世纪90年代以来，随着政府对经济干预力度的加强，愈加重视对政治、法律环境的研究。环境因素由内向外的扩展，国外营销学者称之为“环境外界化”。营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依

60、赖于这些环境才得以正常进行。这表现在：营销管理者虽可控制企业的大部分营销活动，但必须注意环境对营销决策的影响，不得超越环境的限制；营销管理者虽能分析、认识营销环境提供的机会，但无法控制所有有利因素的变化，更无法有效地控制竞争对手；由于营销决策与环境之间的关系复杂多变，营销管理者无法直接把握企业营销决策实施的最终结果。此外，企业营销活动所需的各种资源，需要在环境许可的条件下取得，企业生产与经营的各种产品，也需要获得消费者或用户的认可与接纳。虽然企业营销活动必须与其所处的外部环境相适应，但营销活动绝非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。就宏观环境而言，企