情景模拟的操作程序与原则

1、情景模拟 情景模拟原则 情景模拟的的操作程程序 公文处理 角色扮演 系统仿真 辩论 即席发言 与人谈话无无领导小小组讨论论 情景模拟所谓情景模模拟就是是指根据据被试者者可能担担任的职职务，编编制一套套与该职职务实际际情况相相似的测测试项目目，将被被试者安安排在模模拟的、逼逼真的工工作环境境中，要要求被试试者处理理可能出出现的各各种问题题，用多多种方法法来测评评其心理理素质、潜潜在能力力的一系系列方法法。它是是一种行行为测试试手段。由由于这类类测试中中应试者者往往是是针对一一旦受聘聘可能从从事的工工作做文文章，所所以也被被称为“实实地”（iintrray）测测试。面面试官将将为他们们提供一一种有

2、代代表性的的模拟情情况，需需要他们们完成应应聘岗位位上的典典型任务务，然后后对其工工作质量量进行分分析。情情景模拟拟假设解解决方法法往往有有一种以以上的方方法，而而且测评评主要是是针对对对被试者者明显的的行为以以及实际际的操作作，另外外还包括括两个以以上的人人之间相相互影响响的作用用。一般般情况下下，这种种测试有有时间限限制。应应试者必必须对要要做的工工作安排排轻重缓缓急，然然后在规规定的时时段内完完成尽可可能多的的任务。情景模拟需要了解组成工作重要方面的子工作。因此，需要对工作进行调查研究。方法大致有以下两种：（详见“工作分析”中的调查方法）（）在职面谈。这种方法的优点是显而易见的，因为一个

3、经理如何安排时间，什么事情对工作最重要，必须对哪些问题作出决策等等，只有这位经理最清楚，通过对经理的面谈，可以了解到管理人员应该具备哪些素质，或者说管理工作应该有哪些要素。（）关键事件法。它主要应用在工作分析、行为鉴定、建立评分等级、人员选拔和训练、领导等等。关键事件法是由一组程序组成的，用于收集操作人员行为的直接观察结果，从而提高他们的解决问题以及确立心理原则的潜在能力。关键事件法概括了收集事件的程序，这些事件具有的特殊的重要性，而且符合系统定义的标准，一个事件就是一个可以观察的人类活动，这些活动本身是完整的，可以进行对主体的推测和预测。要称得上关键，这个事件必须发生在行为目的或意图相当清楚

4、展现在观察员眼前之时，它的后果必须是确定的，从而对它的影响不在任何的怀疑。情景模拟的优点：（）信度高。情景模拟测试的信度，比其他测评的方法更高，一般在到之间。（）效度高。情景模拟有较高的效度，这也是它明显优于其他测评方法的一个长处，它的效度一般在到之间。（）预测性强。根据有关企业进行情景模拟以后，发现一年以后自信的预测性，半年以后自信性，这说明情景模拟的预测能力是很强的。（）使被试者进行了一次系统的模拟练习，提高了管理水平。情景模拟的缺点：（）时间较长。情景模拟的设计工作在一般在一个月以上，主试培训一般在天，有时达到两个星期左右。情景模拟的实施一般是一到三天。（）费用比较高。（）要有专家指导。

5、（）由于以上的缺点，情景模拟中它一般都局限于高层次的管理人员或特殊的专门人员，如果要进行大面积的情景模拟，它的信度、效度都会明显下降，会由于费用的提高而得不偿失。（）由于测试情景是模拟的，而不是真实的，那么有些特定因素会影响候选人的表现。如果他们感到紧张，或是缺乏该岗位相关的背景知识和经历，他们的应试表现就会比较糟糕。（）还有一些别的问题，例如，沉重的设备可能不容易搬到测试现场，未经训练的求职者可能弄伤或损坏贵重设备，而且编组测试的成本较高。对策：（）在员工招聘中先用其他的方法筛选掉大部分不合格的应聘者，在最后阶段才用情景模拟方法测评，这样既可以节省时间，又可以降低费用。（）请专业公司或专业机

6、构来主持情景模拟。企业自己不要轻易主持情景模拟，这样费用太高。由于情景模拟设计复杂，准备工作时间长，费用比较高，正确度比较高，因此在员工招聘中往往在招聘高级管理人员时运用情景模拟。情景模拟可以包括许多内容，但它主要的内容有公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演客即度发言等。情景模拟原原则我们在在设计情情景模拟拟时，应应该考虑虑以下一一些原则则。（）应应该在明明确管理理行为要要素的定定义的基基础上，进进行评价价。（）应应该采用用各种各各样的评评价方法法。（）应应该采用用各种类类型的工工作选择择方法。（）主试应该知道成功的要诀是什么，他们应该对该工作和该公司有比较深刻的了解，如果可能的话最好

7、能够从事过该工作。（）主试应该在情景模拟前得到充分的培训。（）观察到的行为数据应该在主试小组里进行记录和交流。（）应该有主试小组讨论的过程，汇总观察的结果，评价要素并作出预测。（）评价过程应该分解一个个阶段，以推断总体形象，评价总体评分或最终预测的形成。（）评价对象应该在一个确切含义的标准下接受评价，而不应该相互作为参照标准，也就是说事先最好要有一个常模。（）预测管理的成功必须是判断性的。情景模拟的的操作程程序情景模模拟是一一项科学学的测评评方法，因因此，它它的操作作也需要要有科学学的程序序。准备备工作。各各种内容容的情景景模拟，准准备工作作是不一一样的。（）公文处理的准备工作。事先要编制好评

8、分标准。公文要与测评目的紧密结合。要规定一个尽可能和真实环境相似的环境。安排一个尽可能和真实环境相似的环境。指导语要清楚、详细。准备好足够的办公用具。（）与人谈话的准备工作。事先要明确通过与人谈话要测试被试者哪些心理素质和潜在能力。每一次测试的被试者不能太多，否则主试及其助手会因为疲倦而评分标准不一。评分要及时，过后要影响评分准确性。根据需要可以选用与人谈话的三种方法中的一种、两种或三种。扮演者扮演要真实，要有一定的实践经验。要让被试者事先知道将应付某些情景的必要的材料和数据。（）无领导小组讨论的准备工作。每小组的成员以名为佳，不要少于名，也不要多于名。讨论的时间要根据人数多少而事先规定，平均

9、每个人安排分钟。讨论时用的桌子最好是圆桌，或者干脆不用桌子，大家围坐在一起，尽有不用长桌，因为长桌有长级和下级之分，要使每个人都认为自己与他人是平等的。讨论前应该向被试提供必要的背景材料，否则讨论会泛泛而谈，流于形式，这样就不能够显示被试者必要的素质和潜在能力。讨论的内容一般是一个案例。讨论前要规定每个被试者必须最少发言一次，多发言不限制，但每个被试者累计发言时间最多不能超过分钟。准备好评分标准，每人主试人手一份。主试的人数人为佳，每项指标以分制评分，以平均数作为该被试者的成绩。（）角色扮演的准备工作。事先要作好周密的的计划，每个细节都要设计好，不要忙中出错，或乱中出错。助手事先训练好，讲什么

10、话，作什么反映，都要规范化，在每个被试者面前要做到基本统一。编制好评分标准，主要看其心理素质和实际能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戏的能力。（）即席发言的准备工作。题目可以是一个，也可以几个，应该是每个被试者准备的时间一样多，准备时间以分钟为宜。事先编制好评分标准，每一种因素都要可以评分。评分要抓住主要的心理素质，但也不要一些细节问题，因为往往这些细节问题，反映出一个人的潜在的心理活动和潜在的能力。实施评估。一般常用的有下面一些程序。（）观察行为。（）归纳行为。（）为行为打分。（）制定报告。（）重新评分。（）初步要素评分。（）制定要素评分表。（）主试讨论。（）总体评分。（）其他评论

11、。主试的培训。这里的主试有时又可以称为评价员，主试素质的高低、业务水平的高低，直接影响情景模拟的效果。主试一般由两方面的人员组成，一种是企业中有实际经验的管理人员，另外一种是有关学者。主试培训主要包括以下一些内容。（）给出某种行为的定义。（）主试参加一些特别设计的练习，来提高他们区分行为表现好坏的能力。（）向主试展示一个例子，说明应该怎样来记录行为，必须做哪些笔记。（）主试在一个练习中学习如何观察行为，并如何得到观察的反馈意见。（）主试练习如何交流观察到的行为的信息，如何得到完整的信息，以及如何收集有意义的反馈意见。（）在第四和第五步，在模拟中的每一项练习中都要进行。（）主试参加一次主试模拟讨

12、论，使他们认识到行为数据在最后讨论过程中的重要性，使他们充分认识到每一次评分对于情景模拟都是十分重要的。在主试训练中，最好用摄像机把主试训练的内容录下来，然后放给主试看，接受培训的主试会大吃一惊，他们在观察时可能忽略了重要行为，遣漏了大量重要的信息，这样可以使他们的观察能力有明显提高。公文处理公文处理是是情景模模拟的一一种主要要的形式式。公文文一般由由文件、备备忘录、电电话记录录、上级级指示、调调查报告告、请示示报告等等组成。在在被试者者受试前前，应该该向他介介绍有关关企业的的背景材材料，然然后告诉诉被试者者，他现现在就是是这家企企业的负负责人，全全权处理理各种文文件，要要使被试试者意识识到他

13、既既不是在在演戏，也也不是代代理职务务，而是是一位真真正的手手握实权权的负责责人。公公文可多多可少，一般不不少于份，不不多于份，每每个被试试者要批批阅的公公文可以以一样，也也可以不不一样，但但难度要要相似，公公文有来来自上级级的，有有来自下下级的，有有组织内内部和外外部的各各种典型型问题和和指示，有有日常琐琐事，也也有重要要的大事事。根据据公文的的数目和和难度，规规定完成成时间。在在处理过过程中，评评价人员员观察被被试者是是否分别别轻重缓缓急，是是否恰当当地授权权下属。处处理完评评判人员员还要对对被试者者进行采采访，要要求被试试者说明明为什么么这么处处理。谈谈话可以以按以下下这种方方式进行行，

14、首先先由被试试者讲讲讲他是怎怎么做的的，他应应该说明明：材料料是否看看过，是是否都做做了答复复。是否否将每一一份书信信均按重重要性来来分类，然然后做答答复。采采用了其其他哪些些方法。然后评价人员问被试者做出每项决定的理由，看其理由是否充足，决定是否果断。采访一般为分钟，接下来评委对他们的鉴定讨论分钟，交换意见，力求达成一致，共同给出一个分数并记录下来。角色扮演角色扮演是是情景模模拟中的的一个重重要方法法。它就就是要求求被试者者扮演一一个特定定的管理理角色来来处理日日常的管管理事务务，以此此来观察察被试者者的多种种表现，以以便了解解其心理理素质和和潜在能能力的一一种测试试方法。例如，要求被试者扮

15、演一名高级管理人员，由他来向主试扮演的下级作指示，下命令；或者要求被试者一名车间主任，请他在车间里直接生产。又如，在公司总经理充当副总经理，若干主试者或其他人扮演其他角色，如总经理、各部门经理、秘书、外单位人员等；在一定时间（如半天），被试者和主试者分别按角色进行扮演。这一过程中，可设计各种情景，例如，财务部经理请示员工年终奖金发放问题，人事部请批员工招聘方案，产品开发部汇报开发新产品的思路，秘书请示会议安排事项，外单位来电商谈商务问题，公司办公室主任告知刚发生的突然事件并请示处理方法，等等。在测评中要强调了解放试者的心理素质，而不要根据他临时作出的意见作出评价，因为临时工作的随机因素很多，不

16、足以反映一个人的真才实学。有时可以由主试主动给被试者施加压力，如工作时不合作，或故意破坏，以了解该被试者的各种心理活动以及反映出来的个性特点。系统仿真系统仿真是是情景模模拟的一一种方式式，有时时又称为为商业游游戏，或或者称为为商业竞竞争法、仿仿真游戏戏法。它它是在纸纸上或计计算机上上进行经经营管理理的操作作，被试试者可以以及时得得到反馈馈信息，以以便了解解自己的的经营效效果，最最后以企企业的经经济效益益来反映映被试者者的心理理素质和和潜在能能力的一一种方法法。一般般来说，系系统仿真真是情景景模拟的的一种变变式，也也就是说说把情景景模拟的的许多可可以数量量化的内内容搬到到计算机机上来操操作。系系

17、统仿真真可以仿仿真各种种企业，系系统仿真真规定的的经营管管理时间间可长可可短，一一般为三三到五年年，被试试者的身身份一般般是总经经理或厂厂长。通通过系统统仿真可可以在较较短的时时间内了了解被试试者在三三到五年年中的实实际管理理业绩。为为了充分分发挥系系统纺真真的长处处，克服服其短处处，我们们在组织织系统的的仿真时时要注意意以下几几点：（）精精心编制制好反馈馈系统，否否则系统统仿真的的效果就就不理想想。（）应应该尽可可能计算算机化，否否则时间间太长，工工作量太太大。（）事事先向被被试提供供有关的的背景材材料，否否则被试试者无从从入手。（）要规定操作时间，根据难度可以安排在小时之内完成。（）详细编

18、制指导语，使每个被试者知识系统仿真的基本规则和怎样操作计算机。辩论在在情景模模拟中一一项用以以衡量人人员合作作精神的的项目是是辩论。辩辩论是个个集体项项目，着着重考察察团队精精神和处处理冲突突能力。辩论的辩题很重要。一般选择中性的题目。如“公司应该制定更多的制度来加强管理”、“领导者的权威来自职权本身”、“金钱是万能的吗？”等等。方法如下：首先将候选人按抽签的方式分为正反两方，每组成员相等，名；分两个小组进行讨论、酝酿；每组的各个成员依次发表观点，即个人发言，最后一位将总结本方的观点。自由辩论，这时将打乱先后，相互询问质疑。时间分配一般如下：分组准备时间分钟，个人发言每人分钟，自由辩论分钟。评

19、委应从下面几个方面进行观察：候选人是否注意倾听对方陈述的观点；自己在表达观点时与所举的事例是否一致；进行辩论时是否注意内部合作；辩论是否离开了论题；能否敏锐地抓住对方的漏洞进行反驳；谁是辩论的中心任务等等。即席发言即席发言是是情景模模拟的一一种形式式。它就就是指主主试给被被试者出出一个题题目，让让被试者者稍作准准备后按按题目要要求进行行发言，以以便了解解其有关关的心理理素质和和潜在能能力的一一种测评评方法。即即席发言言主要了了解被试试者快速速思维反反映能力力、理解解能力、思思维的发发散性、语语言的表表达能力力、言谈谈举止、风风度气质质等方面面的心理理素质。即即席发言言的题目目往往是是做一个个动

20、员报报告、开开一次新新闻发布布会、在在职工联联欢会上上的祝词词等等。在在即席发发言以前前应该向向被试者者提供有有关的背背景材料料。下列列题目可可以做为为参考：请谈谈谈领导授授权的重重要性请请谈谈在在合资企企业中掌掌握外语语的重要要性请谈谈谈在工工作中处处理人际际关系的的重要性性请谈谈谈职工培培训的重重要性请请谈谈安安排好工工作日程程的重要要性请谈谈谈与下下级一起起召开例例会的重重要性成成功的标标准：思思路清晰晰、层次次分明语语言流畅畅观点明明确内容容吸引人人能用具具体可信信的事例例说服人人上场镇镇静声音音响亮、抑抑扬顿挫挫动作自自然口头头语少目光交交流与人谈话与人谈谈话是情情景模拟拟中的一一个

21、重要要方法。与与人谈话话主要分分为三种种类型：电话谈谈话、接接待来访访者和拜拜访有关关人士。与与人谈话话可以和和公文处处理在同同一时间间内交替替进行，这这样更增增添了工工作情景景的真实实性。电电话谈话话。被试试者在电电话谈话话中，可可以反映映出他的的心理素素质、文文秘修养养、口头头表达能能力处理理问题能能力等等等。电话话谈话可可以分为为接电话话、打电电话两种种，接电电话往往往是被动动的，打打电话往往往是主主动的。接待来访者。来访者可以有各样，根据需要，有的是来谈生意的，有的是来推销产品的，也有的可能是来叙旧的，或者是来纠缠的，这些来访者都是由测试者扮演的。在被试者接待来访者时，可以观察他在接待时的态度怎样，驾驭谈话的能力如何，快速处理难题的能力如何，如何处理公事和私事的关系等各方面的能力。C拜访有关人士。在企业管理中主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有关人士可以包括上级、同事、下级、重要客户、司法人员、新闻界人员等等，这些人员由主试扮演。主要观察被试者以下几个方面的