商店各岗位说明书

1、51/52职位讲明书差不多信息职位名称： 店长职位编号：职位层级：职位类不：业务类职位等级：所属部门：商店直接上级： 分部总经理编制日期：2005.1.18 职位目的负责商店的销售和对全体商店职员的治理工作岗位职责描述负责商店预算的制定和关键业务指标的达成，包括：销售额、毛利率；负责竞争对手调查和消费者调查，并做出及时反应，对商品配置、价格调整等向采购提出建议，以确保商店的竞争优势；负责监督营运标准和流程的贯彻实施，并提出改进意见；负责执行促销打算，安排商店促销和日常店务治理；负责商店人员的培训培养、招聘、考核和激励；负责商店设备、存货等资产的安全；督导各商品部主任联系供应商和公司配送中心，及

2、时办理残次品退货事宜；解决商店内的各类突发性事件；9 负责建立维护与当地相关政府部门的良好工作关系。任职资格内容必备条件期望条件教育水平大专以上学历工作经验5年以上工作经验，2年以上同职工作经验技能与能力商品知识，营销知识，连锁企业治理知识。拥有优良的商品销售技能，拥有实干的技能、人事组织能力、良好的沟通能力、信息分析能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力个性与品质性格爽朗，责任心强和敬业精神，有亲和力和包容力、团队精神。职位讲明书差不多信息职位名称： 业务副店长职位编号：职位层级：职位类不：业务类职位等级：所属部门：各门店直接上级： 店长、分部业务经理编制日期：2005.1.18 职位目的

3、协助店长，做好各项业务工作岗位职责描述负责治理商店销售和业务运转，配合商店店长做好日常治理、销售工作，及时汇报工作情况及提出有建设性的建议和意见；负责分配业务部下发的各项销售指标，并报商店店长审核确认；对各部主任日常工作进行有效指导，带头进行主推商品销售调动职员销售积极性；负责安排和监督各部组做好每日商品市场调研报告，在价格、畅销机型、新品上市、赠品、促销活动方面，针对问题及时反馈，提出应对方案，并与业务部及时沟通，保持对价格的敏锐触角，确保价格优势。负责向商店店长及业务部提出商品的品类、品牌、型号、淘汰、限制及平衡等建议，使商品结构合理化并合理安排商品进、退货，调整库存，严格操纵代销商品的库

4、存量。对集中配送商品操纵库存量为零，严格操纵商品周转天数。负责大宗客户、长期顾客顾客档案，安排定期跟踪回访，建立长期稳定的良好关系，扩大销售网络建立；负责及时与配送中心联系、沟通，协调所售商品的配送；负责安排商店的促销活动，全程监控各部促销活动的开展，并及时将结果反馈，提出合理化建议；负责协助处理日常顾客售后服务、顾客投诉和突发事故。任职资格内容必备条件期望条件教育水平大专以上学历工作经验5年以上工作经验，2年以上同职工作经验技能与能力商品知识，营销知识，连锁企业治理知识，拥有优良的商品销售技能，良好的沟通能力、信息分析能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力个性与品质性格爽朗，责任心强和敬业

5、精神，有亲和力和包容力、团队精神职位讲明书差不多信息职位名称： 行政副店长职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：各门店直接上级： 店长编制日期：2005.1.18 职位目的搞好商店行政及人员、日常工作治理，确保商店规范有序运营岗位职责描述负责卖场日常监督治理，检查POP、标价签等宣传广告的到位情况，负责展台及样机情况的检查，营造良好的购物环境，提升卖场整体形象，随时掌握卖场情况；负责协调各部组与商店库房、财务等各岗位间的关系，保证商店正常的经营秩序；负责组织销售人员进行销售技巧、产品知识及规范服务的培0训并配合公司组织的培训工作，执行培训打算并定期安排考核；保持与职员之间的良

6、好沟通，及时掌握职员的思想动态，作好职员思想教育工作并给予职员精神上的激励；及时反映工作中发觉的问题，做好承上启下的中层治理纽带作用；配合商店店长的工作，贯彻公司治理意图，确保各项任务达成；合理安排职职员作，监督营业人员的轮班安排，随时检查出勤情况，在节假日销售高峰期合理调配所辖人员。任职资格内容必备条件期望条件教育水平大专以上学历，工商治理、行政治理、社会工作等相关专业工作经验5年以上工作经验，2年以上同职工作经验技能与能力商品知识，营销知识，连锁企业治理知识。拥有优良的商品销售技能，拥有实干的技能、人事组织能力、良好的沟通能力、信息分析能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力个性与品质性格

7、爽朗，责任心强和敬业精神，有亲和力和包容力、团队精神职位讲明书差不多信息职位名称： 商店人力资源主任职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 行政副店长、分部人力资源部编制日期：2005.1.18职位目的依据分部人力资源部和商店的要求，开展商店人力资源各项相关工作岗位职责描述1、制定商店年度人力资源工作打算；3、负责起草商店有关劳动人事方面的治理方法、人员调整打算，并组织实施；4、负责商店职员人事档案的收集、整理、归档、提供使用等工作，保证人事档案的安全、准确和保密；5、负责商店职员人事合同治理，做好职工劳动合同的签订、公证，社会保险的办理；6、负责办理职员调动、

8、辞、退手续；7、协助分部人力资源部进行新进人员的甑选、招聘、录用手续；8、负责商店职员的教育、培训工作；9、负责临时劳务合同工的治理；10、负责做好商店专业技术职称评聘和工人技术等级培训考核的组织工作；11、做好劳动人事来信来访的接待、处理工作；12、认真做好上级主管部门和领导交办的其他工作。 任职资格内容必备条件期望条件教育水平大专以上治理专业优先工作经验3年以上同等职位工作经验同行业或相关行业技能与能力熟悉并熟练操作人力资源治理、企业治理、工商治理、零售治理等相关专业知识，有较强的领导组织治理执行能力熟悉劳动法规、政策，明白得家电零售行业相关特点和知识个性与品质良好的职业道德、开放和包容的

9、个性、勤奋敬业、负有责任心；处事公正、平复、客观；富于创新职位讲明书差不多信息职位名称： 商店主管/副主管职位编号：职位层级：职位类不：业务类职位等级：所属部门：各门店直接上级： 业务副店长编制日期：2005.1.18 职位目的全面负责所在商店职员、各类事务及商品的治理，优质高效的完成所设定的利润目标岗位职责描述负责为顾客提供合格的商品及热情周到的服务；负责执行本部门的市调打算，向部门经理汇报竞争对手动态，包括新品上柜、促销活动等；依照商品的分类、功能特性、季节因素，合理安排商品陈列位置、陈列方式、演示方式，并放置对应的功能介绍卡；执行促销打算，依照促销商品陈列要求调整商品陈列位置，合理安排促

10、销道具，指导，营造促销气氛；依照商品的销售及存货情况，执行商品的订货、退货申请，加强畅销品货源跟踪，依照顾客订购需求合理备货，对样机、滞销品、高库存商品及时提出削价、清退等建议，保证合理库存，满足销售与周转需要；检查职员的仪容仪表、操作规范符合公司要求，确保安全、卫生，所属销售区的环境卫生、设备卫生，确保符合公司标准；负责主培训、指导职员的业务技能持，保持与职员的良好沟通，营造积极向上的氛围；负责安排本区职员、促销员班次，确保合理安排职职员作。任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专以上学历，工商治理、市场营销等相关专业工作经验2年以上工作经验，1年以上同职工作经验技能与能力拥有良好的商品销售

11、技能，拥有实干的技能、良好的沟通能力、组织协调能力、指导与激励下属的能力；商品知识、营销知识、连锁企业的治理知识个性与品质责任心强和敬业精神，有亲和力、团队精神职位讲明书差不多信息职位名称： 营业员职位编号：职位层级：职位类不：业务类职位等级：所属部门：各门店直接上级： 商店主管/副主管编制日期：2005.1.18 职位目的确保出色的完成商店的销售目标，向顾客传达公司的良好形象岗位职责描述每日参加商店晨检和班前例会，负责责任区域的卫生；负责销售和顾客服务，并不断提高销售业绩和顾客服务水平；负责及时更新价格标识，确保价格准确且与商品一一对应；负责处理本组商品的售后问题，对解决不了的应上报部门主任

12、和店长；负责治理本部组厂派促销员的日常工作；负责协助来店物资的搬运、整理。任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专学历，市场营销等相关专业工作经验1年以上同等职位工作经验技能与能力有一定的家电商品知识和销售技巧，具有良好的沟通能力和亲和力，擅长协调人际关系个性与品质礼貌热情，认真负责，具有良好的服务意识、较强的敬业精神和团队精神职位讲明书差不多信息职位名称： 商店人力资源文员职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 行政副店长编制日期：2005.1.18职位目的配合人力资源主任，具体开展商店人力资源各项相关工作岗位职责描述负责商店人员考勤治理；负责商店部门经理及以

13、下人员的薪酬核算及发放；负责商店部门经理及以下人员的转正办理、离职治理等；负责商店人员的社会保险办理、假期治理及其他福利方案的实施；负责商店职员沟通治理，包括职员沟通会开展、职员活动组织、处理职员投诉、处理职员内部纠纷、主管及以下人员的离职面谈、同意职员心理咨询、薪资福利及政策疑难咨询等沟通实务；负责商店职员健康治理，包括职员健康证检查、健康知识宣传等；负责商店岗位空缺统计，确定招聘需求；负责商店促销员入职手续办理，并将个人资料录入人事信息系统；负责商店培训需求调查，并负责商店经理以下人员（含促销员）的培训，包括入职培训、业务技能培训等；10、负责商店经理及以下人员培训评估，建立并维护培训档案

14、。任职资格内容必备条件期望条件教育水平大专以上治理专业优先工作经验2年以上技能与能力熟悉报表制作；熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；善于组织活动、沟通交流，有良好的组织、协作、交际、写作、打算、分析能力熟悉劳动法规、政策。明白得家电零售行业相关特点和知识个性与品质良好的职业道德、开放和包容的个性、勤奋敬业、负有责任心；处事公正、平复、客观；富于创新职位讲明书差不多信息职位名称： 行政文员职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 业务副店长编制日期：2005.1.18 职位目的协助行政副店长，妥善处理各类行政治理事务，提高商店的客户服务水平岗位职责描述1、 按

15、照公司有关接听咨询电话的规定，准确为顾客报价、介绍相关产品功能及售后服务；2、 对缺货商品应认真做好缺货登记，每日以报表形式上报公司业务部、到货后通知顾客购买；3、 接听到外来单位或其它部门的电话，应准确告知或传达；4、 热情接待上门投诉顾客，化解矛盾或通知店长解决；5、 负责转发公司各部门的文件，并将文件分类装订成册，以便备查；6、 每月下旬负责统计商店下月所需办公用品，以报表形式上报公司行政部，办公用品下发后，负责分配至各部门；7、对商店固定资产的盘点；8、 报价广告及公司下发的有关价格的执行文件，制作及更换标价签；9、 不断丰富自己的业务知识，了解公司和厂方的售后服务规定。任职资格内容必

16、备条件期望条件教育水平中专以上学历，中文、会计相关专业工作经验1年工作经验技能与能力较好的商品知识、良好的服务理念及技巧，一般话标准流利，熟练使用各种办公软件；良好的沟通能力、应变能力个性与品质热情爽朗，积极主动，认真负责，较强的敬业精神能承受较强工作压力职位讲明书差不多信息职位名称： 客户服务主管/副主管职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 行政副店长编制日期：2005.1.18 职位目的带领部门职员为顾客提供中意的服务,降低顾客投诉率,树立公司良好的外部形象岗位职责描述负责总服务台接待服务工作；接待顾客的现场投诉和商品咨询，协助解决顾客在店中遇到的问题。收

17、集、反馈顾客的意见和建议，并做好登记工作，及时向店长汇报；合理安排售后服务组其他成员的工作；组织落实商店的各项便民服务，协助商店副店长检查卖场环境卫生，职员日常行为、工作态度等，并及时反馈相关信息；组织安排好商店促销活动的礼品发放和登记工作；定期汇总顾客投诉信息，分类整理后及时上报商店店长及客户服务部；定期完成回访顾客，对不中意情况的进行记录、统计，每月编制顾客中意率调查表。任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专以上学历大专（法律专业）工作经验2年以上同职工作经验技能与能力良好的客服理念及售后服务技巧；良好的沟通及协调能力，擅长处理各类突发事件个性与品质有亲和力，较强的责任心和敬业精神职位讲

18、明书差不多信息职位名称： 客户服务文员职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 客户服务主管/副主管编制日期：2005.1.18 职位目的为顾客提供中意的服务,降低顾客投诉率,树立公司良好的外部形象岗位职责描述1、负责服务台卫生并播放迎、送宾曲；2、同意顾客咨询，为顾客提供购物袋、捆扎等便民服务；3、利用商店广播，介绍促销活动和主推商品，引导顾客消费；4、按照销售指导书做好节假日促销活动的礼品发放及登记工作。任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专以上学历工作经验2年以上同职工作经验技能与能力良好的客服理念及售后服务技巧；良好的沟通及协调能力个性与品质认真负责，爱

19、岗敬业，具亲和力职位讲明书差不多信息职位名称： 信息录入文员职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 行政副店长编制日期：2005.1.18 职位目的确保各类顾客信息、商品信息准确无误的录入，并实现及时维护与更新岗位职责描述1、及时、准确的录入顾客信息，同时核对顾客资料，发觉问题及时纠正；2、依照需要维护和整理顾客信息，并做好登记；3、随时为顾客查询送货情况；4、保存好销售票据和顾客信息。任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专以上学历工作经验1年同职工作经验技能与能力熟练操作各类办公软件，良好的沟通能力个性与品质认真负责，热情礼貌，较强的服务意识职位讲明书差不多

20、信息职位名称： 仓管员职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 业务副店长编制日期：2005.1.18 职位目的负责商店出入库商品的治理及库房理货员治理，协调商店与物流中心货品调配工作岗位职责描述1、商店仓管对出入库商品做到及时准确登记，保证收发货的准确性，使库房帐物清晰、相符；2、按照库房治理制度要求，保证商店库房物资分类清晰，码放整齐到位，卫生整洁；3、按照公司的制度，做好残次商品的退换工作；残次商品的帐目要建立健全，做到帐实相符；4、每月协助商店会计和营业人员做好商品盘点和对帐工作；5.加强对理货员的行政治理和职业培训，定期组织仓储知识和法律常识的学习6、将

21、商店库存情况及时通知各部主任并上报商店业务副店长；7、依照工作需要，合理安排下属人员的工作；8、配合分部相关领导进行商品抽查及其他工作；9、按时向商店店长汇报月度工作情况。任职资格内容必备条件期望条件教育水平高中工作经验2年以上同等职位工作经验技能与能力较丰富的商品知识、熟悉国家商品法规，熟悉仓库治理流程，熟悉办公软件的使用良好的沟通、执行、理解与学习能力个性与品质吃苦耐劳，较强的责任心和敬业精神职位讲明书差不多信息职位名称： 理货员职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 仓管员编制日期：2005.1.18 职位目的努力提高本岗位工作效率，提高服务质量、有效操纵

22、差错率岗位职责描述1、负责商店库房的出入库商品的装卸工作，按照库房治理制度的要求，对商品进行检验、码放，确保商品分类无差错。在装卸商品时，严禁野蛮装卸，以减少商品的残次率；2、负责商店库房的商品安全存放，保证库房卫生状况良好、无杂物；3、做好商店库房的防火、防盗工作；4、协助仓管做好商品的盘点工作；5、同意上级领导安排的值班工作；6、完成提货、收货、退货和换货工作任职资格内容必备条件期望条件教育水平高中工作经验1年同职工作经验技能与能力有一定的家电商品知识和销售技巧，良好的沟通与执行能力，一定的理解能力与学习能力个性与品质良好的服务意识、认真细致，较强的敬业精神和团队工作精神职位讲明书差不多信

23、息职位名称： 水电维修工职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 行政副店长编制日期：2005.1.18 职位目的处理商店起各类水电事务，确保商店照明、水暖、机电等硬件设施的正常运行岗位职责描述1. 每日检查商店营业厅、办公区的照明（包括灯箱照明）、水暖（空调）、通讯等机电工作设备的运行情况，出现问题及时维修；2. 修理商店商品样机出现的故障；3. 对商店的水、电、气等费用进行有效合理的操纵，紧密与物业部门的工作关系；4. 协助商店人员的其它工作。任职资格内容必备条件期望条件教育水平高中工作经验1年同职工作经验技能与能力熟练的电工、水暖、机电维修方面的实际操作技能

24、，有相关执业资格证，良好的沟通与协调能力个性与品质性格爽朗，较强的责任心和敬业精神职位讲明书差不多信息职位名称： 保安队长职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 行政副店长编制日期：2005.1.18 职位目的维护商店营业秩序，爱护商店财产、职员安全岗位职责描述1、 握防盗、防暴、消防技能，熟悉相关的民法、刑法等相关法律知识，具备独立处理紧急事件的能力。负责维护商店及人员安全保卫，做好预防工作，协助店长处理好店内安全突发事件。2、 了解公司对职员、商品治理差不多治理制度负责商店内部职员的防损监督工作，对商店职员违反公司制度情况，通报店长并向上级防损部汇报。3、

25、掌握商品进出商店的差不多流程及相关规定，负责监督商店商品进出，操纵商品流失，降低商品内盗、外盗发生频率，发觉问题及时向店长通报。4、 负责商店资产安全。5、 负责商店安防设备的日常使用、检查及维护。6、 负责监督检查商店消防设备安全及维护工作，发觉问题及时与行政部对接予以解决。7、 负责商店防损人员的军事操训工作和日常治理工作。8、 负责协助人事开展职员消防、防损知识培训工作。9、 在上级授权下，维护与当地公安、消防等政府机关的关系。任职资格内容必备条件期望条件教育水平高中工作经验2年同职工作经验，退伍军人优先技能与能力具有良好的执行能力、沟通能力及灵活应变能力；有一定的消防安全知识和商品防盗

26、知识，具备一定的军人素养，个性与品质积极热情，较强的责任心和敬业精神，团队精神职位讲明书差不多信息职位名称： 保安员职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 保安队长编制日期：2005.1.18 职位目的维护商店营业秩序，爱护商店财产、职员安全岗位职责描述1、参加晨练、晨检后上岗进行店面巡视；2、夜间驻店进行商店防火、防盗的安全巡查；3、监督商店内职员的上班考勤打卡和下班的验证、验包工作；4、负责手机、黑小、白小等柜台小件的早晚交接；5、接听营业时刻以外的值班电话。任职资格内容必备条件期望条件教育水平高中工作经验1年同职工作经验技能与能力有一定的消防安全知识和商品

27、防盗知识，具备一定的军人素养，善于处理各类突发事件具有良好的执行能力、沟通能力及灵活应变能力个性与品质认真负责，较强的敬业精神和团队工作精神职位讲明书差不多信息职位名称：出纳职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级：业务副店长、分布财务经理/副经理编制日期：2005.1.18 职位目的办理商店各项现金收支事务岗位职责描述1、款员备用金的发放和领用金的换取；2、依照顾客退（换）货程序为顾客办理退（换）货；3、支票购物、个人消费贷款购物和网上商城购物手续的办理4、及时将营业款、支票交存银行并与银行办理交接手续5、每日结账后，制作商店交款清单和财务日报表，交商店会计审核后

28、传真至财务。6、打印款员款台财务状况表，审核款员上交的销售发票和POS机结算单等各项原始凭证；7、收取款员上交的销货款，保证账款相符盘点库存现金，保证账实相符9、负责保管商店现金，登记现金日记帐；10、负责商店营业款收缴及核对；11、负责商店收定金、退定金、定金消费、支票购物的收银工作；12、负责零钞的申请、保管及发放；13、负责商店销售中借款、还款事宜；14、负责办理顾客退款；15、负责商店单据、文件的收集、整理、上交；16、负责收据、发票、优惠券的申领、保管、发放。任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专，有会计证工作经验1年同职工作经验技能与能力严格遵守职业道德和公司货币资金治理制度，准

29、确收取营业款项和办理顾客退货。责任心强和敬业精神，有亲和力和包容力、团队精神。个性与品质良好的沟通能力与协调能力职位讲明书差不多信息职位名称： 收银主管/副主管职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级：业务副店长、分部财务经理/副经理编制日期：2005.1.18 职位目的带领部门职员为顾客提供快速、优质的结算服务，操纵收银长短款岗位职责描述1、确保所有人员为顾客提供及时、优质的顾客服务，树立本店良好的形象。2、检查收银员的出勤、着装、唱收唱付等。3、熟悉收银设备的差不多运作，并在营业前检查收银机及其辅助设备的运行是否正常，能解决简单故障4、协助收银员解决在收银中遇到

30、的问题5、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客中意度。6、与商店财务做好每日的结帐、对帐、交帐工作，保证帐款相符，并将票据整理装订交与商店财务室；7、按月对本商店物资进行盘点8、做好收款组的日常工作检查，协助办理退票、冲帐手续任职资格内容必备条件期望条件教育水平中专（财务专业）工作经验1年同职工作经验技能与能力熟练的真伪钞识不能力、点钞技术，文字及数字录入速度快,熟悉结帐、对帐、交帐工作，保证帐款相符。责任心强和敬业精神个性与品质良好的沟通能力与协调能力职位讲明书差不多信息职位名称： 收银员职位编号：职位层级：职位类不：支持类职位等级：所属部门：商店直接上级： 收银主管/副主管编制日期：2005.1.18 职位目的高质高效的完成所负责的收银及结算工作岗位职责描述1、审核营业员或促销员的手工销售单，录入电脑后打印销售发票。核对电脑发票和手工销售单以确保票据的一致性；2、依照电脑销售发票收取销售款；3、打印POS机清机结算单（按银行总计）并装订成册，与POS机明细结算单合计必须保持一致；4、参加每月25日商店库存盘点。5、为顾客提供礼貌热情、快速准确的收银服务；6、了解门店的商品布局，掌握差不多的商品知识，向顾客提供咨询服务；7、严格遵守公司有关制度，治理营业现金及票据，保证现金安全；8、了解公司的各种促销活动及活动规