学会沟通-在工作中发言

1、学会沟通 -在工作中发言学会沟通 -在工作中发言在办公室这充满竞争的世界里，沟通的目的更多是控制，而不是传递信息，但人们对别人的信息经常充耳不闻，都被对话导致的紧张和失望所占据。为了使沟通保持平衡，必须创造出一种信任的氛围，消除我们投射到对方身上的任何权力和服从的表现。 如何建立真正的交流 ?教练、人力资源顾问达尼埃尔格罗斯让回答说： “首先要放下面具，避免个性的丧失，杜绝误会的产生。 ”心理学家、紧张和情绪管理专家贝尔纳萨纳奈斯补充道： “还要宽厚地看待对方，让双方感到彼此的尊重和倾听。 ”良好的沟通非常重要，它让每个人在公共的视野中占据自己的位置。以下是教练对于种情况的建议。在会议中发言格

2、罗斯让建议： “要用积极的、信任的态度去准备自己的发言，问自己它是否能够清晰地回应与会者的期待。 ”如果每个人都只想着把自己的道理强加给别人，那么争吵将无法避免。发言之前，通过眼神、安静和倾听，表明你在认真听取大家的发言。不要脱离于会议气氛之外，以免让别人认为你很轻蔑或漫不经心。分开双臂，自然端坐，肩膀打开：这才是自信和欢迎的态度。轮到自己发言时，首先要肯定前面的人对于议题的贡献。声音不要太大，那样反而显得乏力，但语气一定要坚定，用自信的目光和清晰的手势来支持自己的发言 (尤其是干脆利落的手势 )。萨纳奈斯建议： “为了避免太过紧张，在会议中越早发言越好。 ”遭到别人的反对怎么办?要使用你从对

3、方那里看到和听到的东西，比如可以说“我记得您不太同意” 。表明你曾经认真地听过对方发言，这样可以避免冲突。向上级反映问题萨纳奈斯警告说： “切记不要不宣而入，那么做很可能招致反感。”如果是在小型企业中，你可以直接向上级提出要求，进行一次非正式的对话。如果是在大型企业，最好按照程序来办。总之，首先要向上级说明你对被接见的渴望，要让对方意识到你不是为了表达个人的不满，而是为了共同的计划着想。见到上级后，要表明你带来的不是一个困难，而是一个解决方案。比如，为了要求加薪，最好介绍一下自己此前取得的成绩，然后请上级重新界定自己的工作。如果感到难为情怎么办 ?格罗斯让明确地说： “告诉上级这一点，实话实说

4、 ! 除非碰到某个人格反常的人， 否则对方一般都会尊重你的弱点。如果你隐藏这一点，反而会在上级眼中显得愚笨。”批评同事正面的评价公开说， 负面的私下沟通， 这是基本的原则。萨纳奈斯建议： “要宽厚地看待对方，将自己放在对方的位置上。还要考虑到对方的个性，考虑对方对指责的反应，并思考如果反过来，你希望对方怎样对你说?在提出批评的时候，首先必须以事实为依据，进行简短而明确的描述。然后，为了避免显得盛气凌人，要体现出关心，而不是一味地指责。 ”尽量只用“我” ，而不是带有强烈指责口吻的“你” 。比如，与其说“你严重地伤害了我” ，不如说“我感觉遭到了排挤，这让我很不开心” 。为突出批评的主观特点，还

5、可以在对方作出解释之前，强调一下“我也可能弄错了” 。一定要认真倾听对方给自己开解时所谈到的背景和条件。在结束对话之前，要让对方明白你认真听取了他/她的解释，但强调希望类似的事情不再发生。承认错误首先，不要把自己的过失想得过于严重。格罗斯让强调：“每个人都会犯错。这是走向成功的必经阶段，因为人们可以从错误中汲取教训。 ”做到了第一步，随后才能坦然接受批评，而不会全盘否定自己，或感到被别人排斥和抛弃。萨纳奈斯建议： “让对方明白你正在认真听取他/她的批评。为此，不要打断对方。在为自己辩解之前，要确认对方已经说完了，而且正认真地准备听你作出解释。 ”你也可以谈谈犯错误时面临的特殊局面，或者告诉对方

6、你希望平心静气地讨论。这么做可以为你赢得对方的尊重。 格罗斯让总结说： “承认错误，不要有负罪感，同时澄清事情，把不该自己承担的责任厘清，而不是委屈地全部承担下来一言不发。 ” 合理使用电子邮件文： Louise Pothier专家指导：方奇达尼埃尔，信息与通讯技术顾问 ;皮埃尔布朗萨侬，企业教练。电子通讯已经无所不在，误会也随之层出不穷。好在，几条基本原则可以让我们避开暗礁。防止私人邮件进入工作信箱我们的大脑不可能同时管理如此多的信息。为避免混淆，我们应当防止私人邮件进入工作信箱。在收到邮件的时候对它们进行分类，在特定的时间段处理特定类型的邮件。即使是工作信箱，有时候也难免繁杂混乱。一位经理

7、助理说：“创建文件夹是个不错的方法。有些邮件需要紧急处理，有些看看即可，还有一些属于某个特殊的项目当我认为时间合适时，就打开相应的文件夹。”将有用的邮件放入相关文件夹后，垃圾邮件就很容易删除了。学会有耐心从本能来说，我们都渴望立即回复或得到回复。但是，回复邮件需要必要的组织和准备，也就是说需要时间。如果觉得收到的邮件需要详细地作答，而且知道对方在焦急等待，不妨先回复“邮件收到，我会尽快回答” 。这样做，可以让对方耐心地等待，而且还能够解除自己的压力。相反，如果用邮件催问“您收到我的邮件了吗 ?”，会让对方感觉受到了指责。其实，只需要调整一下说话的方式，比如“你觉得大概什么时候有时间回复我的邮件 ?”，会给对方留下更多自由的空间。和我们一样，对方阅读邮件也是匆匆掠过，每个人都希望马上读懂别人的回复。为了便于对方阅读，必须遵循以下两条规则：主题要简短而明确，文字要简练而清晰。还有一件事情必须要做：在发送之前，一定要检查一遍，以避免错误和遗漏，而且还可以让我们站在对方的立场上看看是否简单易懂。这么做，我们多半会更快地得到对方的回复。 充满隐言的通讯工具在工作环境里，建