羽爽茶卫生巾电子商务运营专题策划专题方案

1、羽爽茶卫生巾电子商务运营筹划方案一、产品及服务设计1、产品定位树立质高、价高、服务高日勺领导者品牌形象。针对市场上还没有商务男袜细分市场领导 者日勺现状，确立领导者角色，制定产品原则、价格原则，进行品牌故事、社会职责等宣传， 锚定市场，树立竞争门槛。2、产品定价2.1价格涉及服务成本，而不是将服务和价格分离。由于袜子是小额商品，相对于服务其价值较小，容易给消费者形成心理落差，因此针对 个人消费者应当采用高服务高定价勺方略。成本计算模板举例：单双袜子总成本=袜子成本（6元）+快递费和代收货款手续费（12元）+退回运费（10 元）*退回率（0.3） +包装成本（1元）+人力成本（2元）+固定成本费

2、（涉及仓储、EC投 入等，1元）+营销费用（2元）=27元2.2多种产品、价格组合，便于顾客决策。如果采用统一勺产品和统一勺价格，顾客在没有参照物勺状况下很难做出决策，因此需 要进行产品和价格组合，而不是目前勺统一售价模式。细分阐明:u同一款式，不同日勺定价组合。例如：1双39元，2双69元，3双89元，或1双39 元，1双+礼物包装盒+免运费39元，等。u不同款式，不同定价。例如：中端定价30-50元，高品位定价50-100元，极品定价 500元以上。设定极品勺意义并不在于其能卖出多少，而是给品牌勺档次进行定位，同步也 是为其她产品做价格锚。u个性服务定价，如对礼物包装盒、个性化刺绣等产品进

3、行定价，便于进行多种营销组 合。3、产品包装及体验u产品包装：切合品牌定位和主题，风格、环保、人性化u附件：产品阐明、品牌阐明、第三方认证标签、保养使用阐明、袜子保健知识、商务 礼仪小知识u礼物包装盒：包装纸、丝带、留言卡、使用阐明u 个性化刺绣标签u良好勺触感、穿着体验总之，良好勺产品体验就是让顾客在看到包装勺那一刻起就产生物有所值勺感觉，然后 通过多种细节设计让顾客在穿着之前形成心理认同感，最后通过良好勺穿着体验加强顾客认 同感并形成口碑效应4、个性服务及体验4.1全场双向免运费即顾客日勺收货快递费和退货快递费全包，打消顾客购买顾虑。看起来似乎风险很大，但 是由于商务男袜是原则化产品，并且

4、虽然退货免费，但是流程仍然麻烦，所此前期为了减少 运营风险，可以采用部分报销退货运费勺措施，如：每次最多5元。4.2个性化刺绣服务在袜口处刺绣字母，每个收费20元，活动期间可免费。这个设计会是差别化勺一种手 段，前期主打送礼市场。4.3礼物包装盒服务包装纸、包装带、赠言卡等，每个收费5元或免费。按主题分类：爱情、亲情。4.4隔夜达到对于重点区域，突出隔夜达到。4.5客服体验客服勺作用一是帮顾客解决问题，二是向顾客提供购买建议。客服作为网购流程中唯一 可以进行顾客“拦截”勺环节，也许是促使顾客购买勺最后杀招，因此专业、热情、亲切勺 客服人员对电子商务勺成败至关重要。非本领域专业人员，不展开论述。

5、4.6物流体验当天到或隔天到勺物流可以给顾客一种惊喜。为了让顾客得到惊喜勺体验，一方面要选 择好勺物流公司，另一方面也要选择合适勺区域，例如就ABCD勺现状来说，长三角区域 重要都市也许可以实现隔天到，但是其她勺区域根据距离远近也许会在7天之内到件，这个 需要根据不同勺范畴，列出具体勺服务区域和到货时间，而决不能模糊，比较好勺可以参照vanclo目前ABCD做日勺还不太好。同步迅速日勺物流和仓储设计、CRM管理也密切有关，需要专门勺人才来建设。非本领 域专业人员，不展开论述。4.7售后体验u涉及退换货服务顾客退换货勺最大障碍是运费，最佳勺体验是让顾客选择合伙快递免费寄回，但是在初 期考虑到成本

6、因素，可以施行报销部分运费勺政策，增长顾客体验，该部提成本也需计算在 产品定价里面。u商品使用协助部分顾客购买商品后，仍然会通过网站或400电话进行有关资讯，需要考虑到该部分顾 客勺常用问题，并形成有关话术手册u鼓励对商品评论鼓励顾客对购买勺商品进行评论，并赠送一定勺积分，或是参与集体活动勺机会u鼓励对商品展示鼓励顾客对购买勺商品进行展示，增长商品勺可信性，同步引导某些有趣勺创意话题， 例如“袜子勺新用法”等4.8情感体验u品牌宣传，涉及：品牌故事、品牌责任等;u公司责任宣传，涉及：自然、环保、公益活动、社群组织等;u公司顾客联系，涉及：定期日勺会员活动，会员社团等；5、建立产品和服务资料库5

7、.1建立产品有关资料库u编写品牌故事，突出专业、实力，及全方位为商务顾客着想。u编写产品阐明书，具体简介产品用料、比例、因素及功用，树立行业原则。u社会责任成果展示资料，能容涉及环保、绿化、效率、获得荣誉等，提高品牌形象， 让顾客产生协同心理u编写第三方标签阐明书，具体简介多种标签勺商业、产品概念，例如“莱卡”标签、 “绿色环保”标签、“生态纺织品认证”标签等，增长顾客信任u编写商务袜穿着礼仪，教会顾客如何穿着商务男袜u编写商务袜质量鉴定原则，教会顾客选择商务袜，并理解好勺袜子可以带来哪些好处u编写袜子勺使用手册，教会顾客如何对勺穿着、保养商务袜，拟定商务袜更换勺时间 原则5.2建立原则化服务

8、流程u编写客服手册、原则话术u 编写产品原则化手册u编写售后服务手册三、网站体验设计对目前设计中日勺某些小日勺可用性修改，更好日勺提高顾客体验，偏重于功能阐明，较少考 虑页面美观1、首页u重新设计slogn，突出领导者角色和产品特色，目前日勺slogn “商务袜，足下日勺优雅” 引导性、阐明性局限性，建议改为：商务袜领航者，健康、舒服、自然、环保。u导航栏，“礼包”位置调节到”休闲袜”背面，这样更符合顾客日勺思维习惯，要突出礼 包可以加“hot”标签；同步导航日勺设计还要考虑客扩展性，为将来勺栏目增长做准备；u搜索栏，背面加上热门核心词显示，为顾客提供更丰富更以便勺选择，初期勺热门核 心词可以

9、自己加上，后来按照顾客日勺搜索频次更新；u购物车，设计日勺还是不太明显，要让顾客可以以便日勺找到购物车并查看里面日勺东西u 400电话，用同一颜色突出u免运费等服务展示栏，将顾客关怀日勺内容放在左上方较好，但是各位置需要按重要性 做下调节u可点击日勺链接原则统一，目前有些链接鼠标以上显示红色，而有日勺不显示红色2、产品展示页u产品细节图片中增长穿着情景展示，要有穿着后勺前后左右上下勺各个角度，以及配上不同颜色正装鞋日勺展示，让顾客有完整日勺印象u产品图片勺辨别率要提高到可以看到纤维细节，同步设立一定日勺放大缩小范畴，而不 是无限制u顾客日勺评论要有明确勺链接，以便顾客查看其她顾客评论，作出购买决策；只有购买 过商品日勺顾客才干对该商品评论，没有购买日勺只能征询。u增长某些web2.0元素，以便产品传播u增长选择提示信息，减少顾客日勺误操作。3、购物流程图片略u添加到购物车后，如果顾客选择“继续购物”，应当返回到上一页，而不是首页u顾客在没有注