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文档简介

1、社区医生沟通技巧倪金燕2014-12-16墓 志 铭 在美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭上这样写到：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。沟通技巧：影响医患沟通的因素 缺乏信息 交往障碍记不住医嘱主动性受限信息不足同情心不够 不严谨患医策略医 技医 德沟 通策略医患沟通的目的和意义人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。 其桥梁是沟通。 人与人之间的关系沟通的技巧一个根本 态度决定一切！!沟通的技巧一个根本 尊重、同情、诚信特点：多种疾病，生理、心理、经济、社会多重负担赢得信任，达到情感沟通的目的，建立交往的前提 承诺的事情，不管大小都要记得！沟通的技巧两个技巧 2.倾 听倾听是发展医患间良好关系

2、最重要的一步。 沟通的技巧2了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满意条件3了解患者的社会生活、家庭关系、文化背景等等4给予患者舒缓压力的机会，恰当引导倾听意义1充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情， 有耐心、不要打岔 站在对方的立场重要 非语言交流（目光、表情、姿势） 问对问题重要 及时记录 复述及澄清 回应倾听技巧沟通的技巧沟通的技巧三个掌握2.掌握患者每次就诊医疗费用概况合理检查合理化验合理用药，涉及自费、医保自费费用较大的需要明确解释，得到同意。 沟通的技巧三个掌握3.掌握患者社会心理状况任何的不良情绪都有原因。需要耐心、逐步沟通 与患者同步，关心其关心的。与时俱进。 沟通的技巧五个办法2.注重细节，医嘱解释到位。 会使患者感到痛苦的检查项目； 使用药物的毒副作用和个体差异； 需要患者暴露隐私部位；沟通的技巧糖耐量检查必要性、注意事项糖耐量检查肠镜肠道准备、空腹等血脂空腹、不能吃夜宵等沟通的技巧五个办法3.综合的切实可行的整体健康干预例如：高血压要关注饮食、睡眠、工作，糖尿病饮食、运动沟通的技巧五个办法4. 使用直观的教具。沟通的技巧血糖控制范围碳水化合物 注射部位沟通的技巧五个办法4.“教回去”，让患者复述、确认例如：服药方法、服药次数，饮食控制就诊时就上次的医嘱执行进行确认。沟通技巧：沟通的目的 建立融洽、理解、信任

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