项目物业服务人员的培训

1、项目物业服务人员的培训一、培训工作的指导思想我们一直高度重视人力资源的开发,特别重申公司对职工的内部潜能开发-即培训,培训是人力资源开发的重要手段，也是保证公司管理系统顺利实行的要点。我们相信，一个好的管理模式必然包含一个好的培训体制。我们以为：培训是保持服务质量的靠谱保障;培训是提高服务质量的有效手段;培训是公司行进与发展的推进力。二、培训的种类：1、岗前(入职)培训岗前培训是新职工报到后上岗行进行的培训。目的在于让新职工认识最基本的工作要求。培训内容包含：职工手册、应知应会、岗位职责、岗位技术以及常用的系统文件、工作表格等。培训时间一般三至七天。讲课老师一般由新职工的直接上司或由公司内部讲

2、课老师担当，以班组骨干带头，设置一对一任职培训负责人，公司还会按期展开针对任职培训讲课老师的培训，按期对任职培训讲课老师的培训成效进行评估并制定积分、物质奖赏及职业提高计划。当前设置的岗前培训课程有:公司简介、物业服务基础知识、有效交流、职工行为规范、职业道德、优良客户服务等。2、在岗增强培训第1页共3页新职工的培训从分派到工作岗位的第一天起，就正式拉开了大幕。培训的职责已大多数转移到各工作部门。在工作几个月后(往常为二到三个月)，新职工对公司文化都有了初步的认识和认同，对岗位也有了比较清楚的认识。此时，对试用期内查核合格的职工有必需再进行集中专业训练，以进一步领悟公司理念，提高工作技术，赶快

3、适应公司发展的需要.增强培训能够使职工的知识构造更为系统、全面，最后目的是增强职工对公司的认可感，不停提到我们的服务质量。主要课程包含：物业管理法例、客户服务关系管理、投诉办理技巧、质量管理基础知识、职业安全、物业服务纠葛的办理方法、物业法例之事例剖析等。3、任职提高培训所谓任职提高培训是指公司管理人员在业务推行中，或许相关工作内容上，指导并培养职工的训练方法,是对任职职工进行实用型的定向培训。主假如在平时中教授文化基础和各专业知识，培养一般工作技术。对不一样部门而言，培训的内容与重视点都会有所不一样。在这个过程中，部门负责人和资深职工的作用不行忽视。人与人是有区其他，用一致的方式不行能培养出

4、人材，培训工作者要擅长从平时工作中发现培训需求，踊跃指引，辅助部门把职工培养成合适公司发展的专业人材。三、培训的实行1、培训的组织公司内部形成三级培训网络，第一级是服务中心基础培训，侧重于一般职工的业务技术、思想素质、规章制度的培训;第二级第2页共3页是公司组织的提高培训，侧重对管理层人员提高理论水平与实践能力进行培训;第三级是外派培训，要点对管理层人员有针对性地进行培训或扩大知识面。在培训过程中，我们推行计划管理，每月拟订培训计划并严格履行，坚持抓好培训成效的追踪与查核，每位职工的培训记录、查核成绩都记录入档，对经培训不可以达到工作要求的人员，限时再培训提高，不可以提高达到培训要求者，将赐予停岗学习或裁减。2、培训的实行岗前培训和在岗增强培训的实行依照公司对各岗位的要求展开，由公司人力资源部一致拟订培训计划和培训教程，详细由服务中心负责实行。任职提高培训的实行包含培训需求剖析、拟订培训计划、执行培训计划、培训