电子商务部组织架构及人员配备

1、2011年电子商务部组织架构及人员配备在电子商务部组建初期，结构不要过于冗繁，但各项基本职能必须齐全。因此除了人力资源和财务之外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服及物流部、市场部、采购部、技术部、运营部。组织架构如下：客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；同时制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销、CPM终端渗透（会

2、员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；采购部根据市场部所提供的市场数据及客服部所提供的终端订单，进行进行招标和采购。技术部负责网站建设、呼叫中心（CallCenter）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；同时负责网站平台功能添加和开发。运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；客服部岗位职能表：1岗位名称客服部客

3、户服务习真认1岗位名称客服部客户服务习真认、1XF品织纺用家类各晓知、2咨品产电询咨责负0单下天当货善完、4号编料资员会tTT二理整访回后售行进户客费消对次一周每档5存每对、6业商守严通巳洵n时/及彭合妙械完匿uf制O司M公尅遵除7和岗位人员需3人联系电话1、按工作流程指挥物流公司人员发送货物并对底单进行归档2、按工作流程对订单状态进行修改3、每天将发货情况回馈到客服部4、整理物流在线追踪信息5、母天制定库存表6、收取客人回寄包裹7、当天下单货品当天发送物流跟单需1人岗位名称数据分析责负、1X人需、2营运标指核考务商子电责负、3营运务商子电责负944作、5品、6负、7量览浏日每站网责负、80完

4、、9平面新顶、1X人需、2页、3页、4、5作工化美的片图料资品、60完、7案策泻案人需市场部岗位职能表：部门市场部2、负责公司网站宣传推广文案及宣传资料文案的撰写3、负责公司网站对外推广和广告表现文字的撰写4、定期更新公司网站行业资讯，撰写行业快讯，及产品信息5、能够及时捕捉新闻热点，针对公司要求进行文案设计6、完成公司交办的其他工作采购部岗位名称采购部采购专员量质的品、1X人1X需经用代或买购品产2.库品、3品产购采、4、5将及、6合验进工加确明7库寻仔品包产心要阪总!总引自|如S、AJ9白商应供的上以家三提家要十?亍丿品决种帧每材O艮1X-一上向时及时少量现品清合配映、反11级0完极积、2

5、1X技术部1客服部平台维护负、1X、2负、3作工理管全安据数站网对责负、4责负、5岗位人员联系电话需1人66、负责与网站开发公司、公司ERP系统开发工作进行技术功能对接工作7、完成领导交办的其它工作1、负责公司网站整体架构的规划工作2、负责公司网站硬件系统的运维和升级工作3、负责公司网站优化工作4、根据网络需求完成公司网站的开发需求5、负责公司网站产品数据库的建立、管理工作6、负责公司网站整体优化方案的提报和实施工作7、负责公司网站对外合作所需系统搭建需求报告的提报和实施工作平台开发8、负责公司网站数据分析系统搭建需求报告的提报和实施工作平台开发9、负责公司网站数据分析系统搭建需求报告的提报和

6、实施工作10、负责提报公司网站软件优化需求报告并实施工作11、负责提报公司网站邮件、短信等日常运营功能的需求报告及实施工作12、负责提报公司网站商务拓展及促销活动所需网站技术开发内容的需求报告及实施工作13、完成领导下发的其他工作任务岗位名称客服部对外推广射营備论计短设怡式E-杉型由倬常推据女对艮木刖原人需涉责负、2所逋广铲推引进如艮E责M负虧、J-3、_c调断不4束丑告又扌结总rm理整分行安木方推传宣对责负、566、负责与公司其他对接，及时收集宣传资料，选择不同媒体进行宣传投放。7、负责公司网站宣传资料，包括宣传软文、视频等资料编辑工作8、负责分部网站宣传资料的审核工作9、负责公司网站促销活动对外文案的编辑工作10、完成领导交办的其它工作营销策划2、负责公司网站的对外合作项目的协议拟定及报批工作3、负责合作项目执行过程中的具体工作协调和落实4、负责合作项目在全国范围内推广的培训执行工作5、负责合作项目效果评估报告的提报工作6、负责公司网站网络媒体推广评估及策划工作7、负责设计宣传方案在操作流程，协调宣传方案在执行过程中出现的问题8、负责与总部其他部门、分部进行沟通，落实方案所涉及的工作9、负责活动宣传情况的检查及活动宣传情况的总结1、负责公司网站的对外合作项目的谈判、评估、拟定及立项工作根据目前公司现有人员配备可安排岗位如下：1、电子商务部经理华少君2、平面严强（兼）