江苏南通市市区物业服务企业星级评定标准

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档江苏南通市市区物业服务企业星级评定标准（2010试行）类别考评内容考评标准及基准分最高分值一、企业实力（20分）1.服务规模（1）物业项目面积100万以上，并有项目5类以上，6分；（2）物业项目面积80万以上，并有项目4类以上，5分；（3）物业项目面积60万以上，并有项目3类以上，4分；（4）物业项目面积40万以上，并有项目2类以上，3分；（5）物业项目面积20万以上，2分；（6）物业项目面积20万以下，1分。62.资质等级（1）一级资质4分；（2）二级资质3分；（3）三级资质2分；（4）暂三级资质1分。43.中级职称人员配置企业资质等级配置规定中级

2、职称人员数符合的4分，不符合的按缺少比例扣分。44.体系认证通过ISO9000质量管理体系、OHSMS系列职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系等体系认证的每个加1分。35.企业资产（1）500万以上3分；（2）500-300万2分；（3）300-100万1分。3二、内部管理（45分）6.管理机构企业有合理的组织机构、管理架构健全、创优发展规划等。27.管理人员持证上岗（1）持证率100%的5分；（2）80%以上的3分；（3）60%以上的1分。58.技术人员持证上岗（1）持证率100%的3分；（2）80%以上2分；（3）60%以上1分。39.各类岗位责任制度，内部管理运作及考核制度

3、（1）安全制度、卫生管理制度、夜巡制度、投诉处理制度、报修服务制度等建立健全 3分；（2）物业管理工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌3分；（3）工作人员全天候值班，报修处理及时3分；（4）建立高效的投诉、回访处理机制3分。1210.物业项目接管物业项目的接管手续齐备，订立权责明确的合同、项目接管后订立了管理规约、装修办法，按规定协助召开了业主大会并有相关记录；511.办公条件（1）办公条件良好，电脑、传真、复印机等现代化办公设备齐全2分；（2）公司与各项目管理处均实现了档案的电子化管理2分；（3）公司总部和各项目管理处接入互联网，实行联网办公2分；612.规范管理（1）建立完善的档

4、案管理制度，业主档案、各类重大会议资料造册存档，管理规范，2分；（2）设备设施及物业日常维修、运行、保养记录齐全，2分；（3）保安、保洁、绿化服务到位，2分；（4）车辆实行出入证管理制度、办公楼物业实行外来人员登记或临时出入登记制度，2分；（5）实施经理接待日制度，并有相应记录，2分。(6)及时制止业主违法搭建、违章装修、破坏绿化等行为，制止无效的及时报告行政执法部门，2分12类别考评内容考评标准及基准分最高分值三、管理业绩（30分）13.业主满意率（1）公司建立了满意度调查制度，定期对物业服务进行满意度调查，且业主的参与率在2/3以上的得2分；（2）业主综合满意率96%以上得6分；90-95

5、%的得5分；85-89%的得4分；76-84%的得3分；66%-75%得2分；60%-65%得1分；60%以下的不得分；814.综合收费率（1）收费率90%以上得5分；（2） 收费率80%-89%得4分；（3）收费率70%-79%得3分；（3） 收费率60%-69%得2分；（4）收费率60%以下得1分。515.服务与财务公示（1）公开收费项目、收费标准、办事制度2分；（2）项目管理处设立24小时服务电话，并公示1分；（3）公示共用部位、共用设备设施的经营所得和收支情况1分。416.企业违法行为年内发生违法行为，并被相关部门核查属实的，每一起，扣2分；017.合同履行情况经业主委员会（或社区居委会）评价，合同履行良好5分，少履行或履行不规范的，每个条款，扣1分。518.创优年内获得物业服务示范项目奖：市级每项2分，省级每项5分，国家级每项8分。8四、企业文化（5分）19.服务目标有明确的企业服务宗旨和目标；120.企业标识企业标志有特色，体现