中国温泉旅游现状及发展战略

1、中国温泉旅游现状及发展战略 HYPERLINK CCTV.com时间：2009-12-21来源：央视网旅游 HYPERLINK / 进入旅游论坛 一、 中国温泉旅游综述 今年，国国际金融融危机和和甲型HH1N11流感的的蔓延，给给中国旅旅游业带带来了前前所未有有的冲击击，旅游游业面临临“非典典”以来来最困难难的局面面，入境境旅游下下滑，旅旅游增长长放缓，旅旅游就业业形势严严峻。但但是，集集旅游度度假，休休闲养生生，健康康理疗于于一体的的温泉产产业，在在当前冷冷淡的旅旅游市场场中显示示出温暖暖的势头头。资料料显示，220088年我国国温泉企企业一共共接待游游客21130多多万人次次，销售售收入近

2、近45.7亿元元，其产产业链产产值为5510多多亿元。究究其因：一是人人们对温温泉产品品健康认认识日益益增高；二是温温泉旅游游产品满满足了游游客养生生休闲的的需求；三是温温泉产品品价格实实惠适应应不同层层次的游游客的消消费习惯惯。 我国温温泉资源源十分丰丰富，开开发的潜潜能很大大。据220099年的统统计：中中国地热热资源预预测总量量有366万平方方公里，而而近期可可开采的的温泉资资源就达达24万万平方公公里。中中国是中中低温泉泉地热大大国，约约占全球球的8.6。这这些数字字都表明明了中国国地热温温泉资源源可开发发利用的的潜力很很大。 据新华华社20008年年11月月20日日报道：我国地地质部

3、门门已经探探明的温温泉布藏藏37000多出出，已开开发的约约有16600多多处，中中国温泉泉地热资资源丰富富的省市市依次是是：西藏藏、云南南、广东东、河北北、重庆庆、湖北北、天津津、福建建、北京京、海南南、辽宁宁、湖南南等。纵纵观我国国温泉旅旅游产业业，从220世纪纪80年年代初期期开发到到90年年代末的的大规模模商业运运作，竞竞争日益益激烈，至至今，各各种形式式、各种种规模的的温泉旅旅游企业业遍布全全国，取取得了较较好的经经济效益益和社会会效益。中中国温泉泉产业发发展的形形势、主主流和趋趋势是好好的。 但是，我我们要从从温泉大大国强国国和世界界级品牌牌的标准准来要求求，还普普遍存在在盲目开开

4、发，自自建自营营、文化化内涵不不足、同同质同构构化现象象严重、产产品雷同同、管理理混乱、缺缺乏规范范、缺乏乏特色、缺缺乏品牌牌等诸多多问题，对对此进行行理性地地探讨，对对我国温温泉产业业健康持持续地发发展是极极其重要要的。 二 、 中国温温泉旅游游现状 第一、产产品雷同同，缺乏乏特色 。 温泉产产业作为为一种新新兴的产产业方式式，正在在迅速发发展，然然而伴随随着开发发热潮而而来的是是温泉旅旅游开发发模式和和产品雷雷同化现现象的日日趋严重重，同类类型温泉泉旅游产产品的竞竞争十分分激烈，导导致温泉泉旅游企企业经济济效益低低下，生生命周期期短暂，资资源浪费费严重。开开发商盲盲目开发发，设计计理念老老

5、化、陈陈旧，没没有高品品位的设设计，造造成温泉泉酒店软软硬件不不到位，让让客人感感受不到到温泉带带来的欢欢愉。某某些开发发商开发发温泉心心切，没没有做好好足够的的准备工工作，盲盲目照搬搬，大兴兴土木，结结果往往往是消耗耗大量的的资金开开发出一一些只有有其形而而无其质质，无内内涵可言言的产品品。 我国部部分地区区也开发发了一些些主题温温泉，如如：海洋洋温泉、高高山温泉泉、森林林温泉、皇皇家温泉泉、死海海温泉、生生态温泉泉、药疗疗温泉、雨雨林温泉泉、鱼疗疗温泉、日日式温泉泉、热带带雨林温温泉、古古镇汤院院等等，都都取得了了较好的的效果，值值得学习习借鉴。还还有些温温泉内按按不同需需要和功功能，搞搞

6、了些灵灵芝汤、人人参汤、当当归汤、薄薄荷汤、香香茶汤、香香酒汤、鱼鱼疗池、鲜鲜花池、桂桂花汤、咖咖啡汤等等池子，以以增加品品味，吸吸引游客客，增添添效益。但但毕竟太太少，大大同小异异，无质质的变化化、特色色太少。 温泉旅旅游文化化特色成成为决定定温泉旅旅游竞争争力的关关键因素素。目前前温泉旅旅游产品品和活动动项目主主要停留留在温泉泉泡浴的的层面上上，缺乏乏特色的的个性化化产品，行行业间一一味效仿仿的方式式不能带带来自身身的生命命力，温温泉旅游游产品大大多为千千篇一律律、个性性化不足足、主题题不鲜明明，单一一的温泉泉沐浴产产品。同同时急功功近利的的经营不不能创造造出具有有良好发发展前。只只有差异

7、异化产品品和服务务创新，赋赋于产品品不同的的个性，不不断满足足市场对对温泉旅旅游产业业的需求求，才能能创造出出别人无无法复制制的产品品价值。 第二、行行业混乱乱，缺乏乏规范。 产业规规范不完完善，产产业道路路靠摸索索。温泉泉产业从从兴起到到成熟的的阶段，正正是各种种问题充充分暴露露的时候候。相当当数量的的温泉旅旅游企业业存在着着以假乱乱真、以以次充好好的欺骗骗、隐瞒瞒现象，导导致消费费者对整整个产业业的质疑疑。东北北财经大大学王艳艳平博士士分析了了日本温温泉旅游游开发的的成败后后指出，我我国温泉泉产业开开发初期期速度快快，总体体规模大大，政绩绩型、投投机型和和哄抢型型开发的的热潮愈愈演愈烈烈，

8、有的的在自来来水中加加入化学学物质假假冒温泉泉，有的的在温泉泉中掺入入自来水水，有的的将用过过的温泉泉加温后后循环利利用，有有的甚至至用石油油钻井机机掠夺式式开掘地地下温泉泉资源等等等。产产业弊病病如得不不到及时时治理，产产业的竞竞争就会会衍变为为价格的的比拼、规规模的较较量。同同业间的的无序竞竞争、恶恶性循环环，不仅仅使企业业疲于应应付、效效益下滑滑，而且且严重损损毁着整整个产业业的品牌牌形象。 如何规规避行业业间恶性性竞争，自自相残杀杀的局面面，一是是要加强强规范产产业秩序序，制定定严格的的市场准准入制度度，要从从矿热开开采法规规执行上上加大管管理力度度，要尽尽快制定定行业自自律条例例，行

9、业业规范管管理办法法，行业业规范服服务标准准。 二是要要应培养养温泉旅旅游经营营管理高高素质队队伍，培培养、造造就温泉泉旅游经经营管理理专业人人才；提提高服务务人员的的专业服服务技能能，提高高整体服服务意识识和服务务业水平平。还可可学习日日本实施施温泉治治疗医师师认证制制度，使使温泉医医疗服务务专业化化、规范范化，通通过各种种岗位培培训来增增进从业业人员综综合素质质的发展展。 三是要要学习国国外度假假旅游区区的管理理模式和和国内成成功温泉泉企业先先进经验验，结合合温泉旅旅游各地地各自特特点，健健全管理理制度，提提升管理理水平，确确保行业业规范健健康的发发展。 第三、质质量不保保，缺乏乏标准。

10、温泉旅旅游产品品缺乏行行业标准准，使这这一朝阳阳产业难难以做大大做强。 一是目目前温泉泉旅游产产品由于于缺失行行业标准准和监管管力度，我我国温泉泉产业面面临最尴尴尬的问问题是，所所有的热热水都号号称是“温温泉”，很很多想泡泡温泉的的游客因因此无法法得到正正确的信信息。而而对于拥拥有真正正温泉资资源的度度假区，消消费者又又不敢轻轻易相信信，从而而使整个个行业的的健康发发展深受受其害。 二是市市场上看看似产品品丰富，实实际上既既有温泉泉，也有有热水游游，更有有热水混混合药物物、花瓣瓣、牛奶奶的产品品。往往往一个市市甚至一一个乡就就有大大大小小数数十家温温泉度假假地、数数百个温温泉池，在在没有行行业

11、监管管的情况况下，难难免有企企业滥竽竽充数。 三是价价格比拼拼、从2200多多元到220多元元，恶性性竞争势势态越来来越严重重，最终终可能导导致行业业的恶性性循环。这这些问题题要通过过制定相相关公平平竞争的的标准加加以解决决。 作为温温泉旅游游服务标标准化，对对温泉的的定义应应是：温温-水温温高于或或等于225；泉-无无外界压压力而自自动流出出地表且且含有对对人体有有的益微微量元素素的地下下矿热水水为泉。 对温泉泉旅游的的定义应应是：以以沐浴温温泉为主主要内容容，体验验温泉、感感悟温泉泉文化为为主题，达达到养生生、休闲闲、度假假目的的的旅游活活动。 温泉水水温并非非越高越越好，一一般在338-

12、40为宜，高高温久泡泡会影响响生育能能力。对对出水温温度过高高的泉入入池前应应采用“冷冷热交换换法”，而而绝不能能兑冷的的自来水水，以致致改变了了矿化度度，达不不到医疗疗保健的的作用。 对温泉泉水质、水水温、泉泉质、功功效等予予以明示示,既要要保证宾宾客享受受到货真真价实的的温泉“原原汤”，浴浴泉于乐乐，切实实感受到到温泉旅旅游的情情趣。 中国旅旅游学院院研究员员李庚将将我国温温泉旅游游分为天天然型、设设施型、精精致型和和娱乐型型4种业业态。他他认为，我我国温泉泉旅游的的消费趋趋势已从从贵族泡泡汤为主主过渡到到大众健健康为主主，中华华温泉文文化“养养身养养心养养德”这这一适应应不同人人士不同同

13、层次需需求的深深厚内涵涵也越来来越为人人所接受受，温泉泉旅游将将迅速走走向成熟熟，要建建立行业业标准。 国内的的部分省省市已经经制定了了温泉旅旅游业的的相关标标准，但但是从全全国温泉泉旅游健健康发展展的大局局着眼，国国家有关关部门应应尽快参参考国外外温泉旅旅游业的的发展经经验，结结合我国国的实际际情况制制定出系系统、完完整的行行业标准准，对温温泉旅游游标识使使用规范范、温泉泉旅游服服务场所所等级划划分与评评定、SSPA经经营场所所等级划划分与评评定，进进行标准准化定义义。这些些条款既既要能保保证消费费者享受受到货真真价实的的温泉旅旅游的情情趣，也也能保证证温泉旅旅游的安安全。这这一行业业标准必

14、必须规定定，未获获得旅游游温泉标标识的单单位及场场所不应应在场所所及其所所有宣传传材料上上标注：“天然然温泉”“生生态温泉泉”“矿矿热温泉泉”等等等，不得得欺骗误误导游客客。 无论属属于那一一种温泉泉，行业业协会要要尽快制制定准入入标准，质质量标准准和服务务标准。用用于指导导和规范范温泉行行业地发发展。 第四、自自建自营营，缺乏乏品牌。 据统计计，目前前89的温泉泉企业都都是自主主开发，自自营式股股东式家家族式管管理，种种种原因因，没有有请托专专业的管管理公司司。尽管管拥有一一流的温温泉旅游游资源，投投资上亿亿元打造造的温泉泉旅游产产品也不不在少数数，但却却一直没没有形成成合力，没没有打造造出

15、品牌牌形象。一一方面，缺缺乏高水水平的总总体规划划，使得得众多经经营者各各自为战战，低水水平重复复建设，水水资源严严重浪费费。另一一方面，缺缺乏鲜明明特色和和成熟的的管理模模式，远远不能满满足现代代旅游度度假市场场发展的的需求，未未能从温温泉文化化、历史史文化和和地方文文化中汲汲取足够够养分，以以致现有有的温泉泉旅游产产品还非非常浅薄薄，不能能突破单单纯的泡泡浴的概概念，不不能突出出温泉的的产品的的独特性性和不可可复制性性，不能能树立鲜鲜明的品品牌形象象。其次次，温泉泉产业对对于服务务要求很很高，因因此在温温泉产业业中一方方面应加加强旅游游配套设设施的完完善，加加强环境境卫生的的整治，塑塑造优

16、美美、健康康、舒适适的旅游游环境；另一方方面应培培养温泉泉旅游经经营管理理人员的的高素质质和服务务人员的的专业服服务技能能，提高高整体服服务意识识和服务务水平。 第五、忽忽视文化化，缺乏乏内涵。 温泉旅旅游实质质上是旅旅游者对对温泉旅旅游文化化的体验验，温泉泉旅游的的开发就就是温泉泉沐浴文文化的塑塑造。不不同的地地域有不不同的背背景文化化和元素素，不同同的历史史时段有有不同的的文化体体现。行行业间一一味效仿仿的方式式不能带带来具有有本土气气息的浓浓厚企业业文化，温温泉文化化建设力力度较小小，对文文化价值值挖掘的的重视度度不够，文文化内涵涵极其单单薄，产产品的同同质化、跟跟风现象象引起另另一个突

17、突出状况况就是企企业本土土文化的的匮乏，对对游客吸吸引力弱弱，只能能是自产产自销。中中国温泉泉文化历历史悠久久，当温温泉从贵贵族享受受转为众众化健康康休闲产产品时，温温泉必须须体现休休闲、保保健、养养生等文文化内涵涵。温泉泉旅游区区应当在在注重文文化品位位的前提提下，让让温泉与与生态、农农家游、观观光游、民民俗游等等产品嫁嫁接起来来，从此此延长温温泉游得得产业链链。 日本温温泉、瑞瑞士温泉泉、德国国温泉之之所以备备受关注注，是因因为他们们都有着着自己成成功的文文化内涵涵，而这这些文化化全都出出自本国国度的浓浓厚文化化。不同同的地域域有不同同的背景景文化和和元素，不不同的历历史时段段有不同同的文

18、化化体现。只只有以文文化为基基础赋于于产品不不同的个个性，才才能创造造出别人人无法复复制的产产品价值值和吸引引力。温温泉游一一旦缺少少了独特特的文化化附加值值，消费费者就会会对其慢慢慢失去去兴趣和和信心。 温泉文文化有不不断创新新的过程程，应不不断吸收收与借鉴鉴外部新新文化、新新思想，不不断地挖挖掘符合合自身企企业发展展所需的的优质文文化，不不断地提提炼与总总结企业业优秀文文化元素素，去充充实现有有的温泉泉文化，促促进温泉泉企业文文化在执执行中充充实、在在充实中中提升。温温泉的创创新是指指产品和和服务的的创新，产产品是做做大做强强的载体体，没有有创新就就没有发发展。必必须树立立以需求求为导向向

19、的创新新观，开开发有企企业特色色、地域域特色的的个性化化产品。并并以个性性化、差差异化的的服务创创新，不不断满足足市场对对温泉旅旅游产业业的需求求。 在国内内部分温温泉也挖挖掘了与与当地有有关的佛佛、道、儒儒家的文文化或者者皇家文文化和名名人文化化，给温温泉产业业注入浓浓厚的文文化内涵涵，起到到积极地地作用，但但切记生生搬硬套套，牵强强附会，否否则，得得不偿失失。 第六、忽忽视学习习，缺乏乏交流。 我国地地大物博博，温泉泉众多，自自然气候候的差异异，风俗俗习惯不不同，投投资理念念的超越越，形成成了百花花齐放，千千泉齐开开，万全全齐鸣：山水神神韵、田田园风情情、现代代海湾，异异国风采采，宫廷廷服

20、务、平平民自乐乐等特色色模式；形成了了春秋战战国，各各领风骚骚的竞争争局面。这这是市场场经济下下的行业业繁荣的的产物，是是积极的的值得肯肯定的。同同时，我我们要避避免泉人人相轻，辜辜负自封封， 动辄就就用什么么： “最最大”、“最最好”等等字眼来来标榜自自己。温温泉行业业应博采采众长，虚虚心学习习，共同同进步。我我国温泉泉当前虽虽然处在在“小、差差、散、乱乱”的状状态，集集团化规规模的产产业优势势还未形形成，但但区域内内一枝独独秀的名名企有许许多值得得学习的的长处。如如以古今今温泉文文化探索索而著名名的广东东天沐集集团；以以弘扬皇皇家文化化而著称称的珠海海御温泉泉；以抒抒写山水水之秀泉泉水沸潭

21、潭民风淳淳香的咸咸宁温泉泉；还有有把道教教文化和和山、水水、湖、泉泉融为一一体的太太乙国际际温泉度度假村；还有椰椰风海韵韵生态度度假的三三亚珠江江温泉等等等值得得我们去去借鉴。温温泉行业业协会应应创办自自己的刊刊物，发发挥相互互交流，相相互学习习，信息息互动，研研究借鉴鉴和营销销推广的的作用。 同行不不宜相轻轻，只有有相互关关心，相相互爱护护，交流流学习，共共同发展展，才能能把这行行业做大大做强，才才能取得得更大的的经济效效益和社社会效益益。随着着新一轮轮温泉旅旅游开发发热潮的的到来，温温泉景区区要以市市场为向向导，以以产品为为核心，在在标准、特特色、文文化这三三个方面面有比较较大的突突破，提

22、提供个性性化的服服务，采采取针对对性的专专业营销销手段，提提供优质质的温泉泉旅游产产品，使使温泉旅旅游产业业持续、科科学、健健康地发发展。三 、 中中国温泉泉发展战战略 (一） 人才才战略 中国温温泉业还还未真正正形成一一支有着着国际管管理能力力，熟悉悉国际温温泉业行行规、法法规、操操作模式式，具有有国际战战略眼光光的职业业经理人人队伍。中中国温泉泉职业经经理人队队伍要发发展壮大大，必须须具有以以下“十十大意识识”： 市场意意识。中中国温泉泉产业化化，国内内市场国国际化。温温泉业在在市场中中求生存存、求发发展、求求壮大的的，职业业经理人人要树立立高度的的市场意意识，才才能敏锐锐的了解解市场、熟

23、熟悉市场场、把握握市场，捕捕捉市场场中的良良机、先先机、做做好温泉泉的市场场宣传促促销，客客源开发发，不但但要关注注本行业业、本地地区市场场情况的的变化，还还应具备备了解掌掌握国内内市场，国国际大市市场变化化与发展展的眼光光，使自自己的企企业逐步步由国内内型企业业，向国国际市场场企业迈迈进，并并在激烈烈的市场场竞争中中立于不不败之地地。 真正的的职业经经理人往往往是开开发市场场、培育育市场、创创造市场场，创造造效益的的高手。强强烈的市市场意识识，应是是中国温温泉职业业经理人人应具备备的第一一大意识识。竞争争意识。国国际职业业经理人人都具有有强烈的的竞争意意识，危危机意识识。在地地区经济济兼容化

24、化，各国国市场全全球化的的今天，当当今世界界出现的的趋势就就是“竞竞争”。应应清醒的的认识到到，无论论在任何何行业，任任何地区区，任何何国家，任任何一家家温泉都都存在着着竞争。“物物竞天择择”，“适适者生存存”。竞竞争已成成社会进进步与发发展的主主流。 我们必必须清醒醒的认识识到入职职竞争、岗岗位竞争争、管理理竞争、客客源竞争争、效益益竞争是是无处不不在的，竞竞争机制制在国有有、民营营、外资资温泉中中是无处处不有的的。“市市场不相相信眼泪泪，竞争争不同情情弱者”，只只有高度度树立竞竞争意识识、进取取意识、树树立竞争争感、危危机感、紧紧迫感、压压力感，才才能不断断提升，不不断进步步，才不不会遭致

25、致激烈而而残酷市市场竞争争的淘汰汰。优秀秀的职业业经理人人都是竞竞争意识识十分强强烈的人人。 效益意意识。市市场经济济就是效效益经济济，作为为新世纪纪的职业业经理人人最重要要的一项项工作，就就是要为为你所服服务与管管理的企企业，创创造良好好的社会会效益和和经济效效益。实实现经济济效益的的最大化化，社会会声誉的的优良化化，品牌牌价值的的提升化化。在这这个以效效益论成成败，以以成败论论英雄的的时代，职职业经理理人只有有牢固树树立效益益意识，利利润意识识，才能能在激烈烈的温泉泉市场竞竞争中立立于不败败之地。 敬业意意识。忠忠于职守守，勤奋奋敬业是是温泉业业职业经经理人应应具备的的基础素素质，必必须高

26、度度树立敬敬业意识识。职业业经理人人与非职职业经理理人，对对待自己己所从事事职业的的忠诚度度，敬业业度是职职业经理理人与非非职业经经理人的的分水岭岭。真正正的职业业经理人人，是把把自己所所从事的的工作，作作为终生生为之奋奋斗和努努力的职职业。勤勤奋敬业业，坦诚诚公正，严严明自律律是职业业经理人人的人格格魅力。在在管理纷纷繁复杂杂的工作作之中，才才华、专专业、能能力往往往不是第第一位的的，忠诚诚、敬业业才是第第一位的的。以店店为家，以以客为友友，忠于于职守，兢兢兢业业业已成为为他们工工作，生生活，事事业的一一部分。 人才意意识。国国内外温温泉产业业争夺的的焦点是是人才，温温泉职业业经理人人应不断

27、断地发掘掘和培养养温泉管管理人才才。发展展是方向向，人才才是根本本。中国国温泉业业要走向向世界，就就必须从从现在开开始，培培养和塑塑造一批批中国自自己的具具有国际际眼光、具具有国际际水准、熟熟悉中西西文化、善善经营、懂懂管理的的温泉职职业经理理人。 学习意意识。文文化是221世纪纪温泉品品牌竞争争的基础础，在知知识经济济，知识识资本成成为当今今世界最最重要的的竞争资资本的时时候。唯唯有“学学习、学学习，再再学习，提提高、提提高，再再提高”，才才是我们们做好本本职工作作，提高高管理与与服务，做做好经营营与发展展，提高高个人综综合文化化素质的的根本。向向书本学学，向社社会学，向向国内外外同行学学，

28、向先先进发达达的国家家，企业业学，总总之学习习可以说说是职业业经理人人生存的的基础，发发展的本本钱，创创新的源源泉，成成功的风风帆。 作为一一名与时时代潮流流俱进的的职业经经理人，你你的知识识结构，心心理素质质，艺术术休养，公公关能力力，协调调能力，专专业技能能、思想想观念、领领导才能能等，都都必须有有适应社社会的发发展，竞竞争的需需要，适适应形势势的变化化。 你只有有不断学学习与提提高，才才能提升升自身文文化素质质的含金金量，并并在激烈烈的国内内国际市市场竞争争中立于于不败之之地。才才能使你你所领导导的部门门和企业业，由经经营型组组织，发发展成学学习组织织，并形形成强有有力的知知识资本本竞争

29、力力，企业业文化凝凝聚力。使使你由经经营型管管理成为为学习型型，开拓拓型，创创新型的的职业经经理人。 创新意意识。创创新是温温泉企业业求生存存、求发发展，延延长经生生命周期期的灵魂魂。进入入新世纪纪，中外外企业对对职业经经理人的的素质要要求越来来越高，作作为一名名优秀的的职业经经理人，除除了不断断学习，还还应不断断创新。 团队意意识。世世界5000强都都有一个个核心的的精髓，那那就是强强调团队队精神，中中国的“海海尔”，日日本的“松松下”，法法国的“雅雅高”无无不如此此。在企企业中，在在国际市市场的舞舞台上，你你不可能能孤军奋奋战，单单枪匹马马。在世世界杯的的赛场上上，能够够杀入116强，88

30、强的球球队，无无异都是是英雄的的球队，也也是团队队意识，协协作意识识，目标标精神致致敬的强强大球队队，他们们之所以以强大，就就在于他他们团队队精神的的强大。随随着现代代温泉业业大量引引入高新新技术，协协调，沟沟通，协协作，团团队意识识在现代代温泉中中显得越越来越重重要。二二线为一一线服务务，一线线为宾客客服务，就就像一部部庞大而而复杂的的机器，而而职业经经理人，又又是身处处不同重重要岗位位的传送送带，发发动机。只只有高度度树立团团队意识识你才能能在内部部协调，沟沟通，外外部协作作，公关关上达到到“天人人合一，万万事通达达”的境境界。团团队意识识是职业业经理人人在专业业技能，学学习意识识，法律律

31、意识之之后的一一个非常常重要的的意识。 法律意意识。职职业经理理人必须须具有较较强的法法律意识识，必须须知法，懂懂法，才才能使你你在对温温泉的经经营管理理，合同同管理，财财务管理理，工程程管理，员员工管理理，对外外交流中中出现法法律漏洞洞，会使使自己和和企业受受于不应应有的损损失。 随着国国内法制制体系的的逐渐完完善，国国际交流流的频繁繁，你不不但要熟熟知中国国法律法法规，而而且对国国际法，消消费法，旅旅游法规规也应了了解和熟熟知。用用法律来来维护企企业良好好的内外外部经营营环境，用用法律下下处理纠纠纷，用用法律来来维护国国家、企企业、消消费者、自自己四者者之间的的利益。依依法办事事，依法法管

32、理，守守法经营营是职业业经理人人必须懂懂得和掌掌握的一一把钥匙匙。 国际意意识。全全球化经经济一体体化，中中西文化化不断交交融与发发展，世世界各国国人才日日趋流动动的今天天，你中中有我，我我中有你你局面必必将形成成。随着着国外专专业技术术人才，管管理人才才，职业业经理人人，在中中国加入入WTOO后，大大批走入入国门，服服务于中中国温泉泉业及其其它行业业的同时时。中国国本土的的职业经经理人，也也将开始始跨出国国门，走走向世界界。职业业经理人人，必须须具备四四海为家家，了解解世界，熟熟悉国际际温泉业业的管理理与发展展趋，懂懂经营，善善管理的的综合能能力。同同时具有有政治家家的策划划、领导导、管理理

33、才能，有有塑造中中国自己己的品牌牌与集团团的国际际眼光和和决心。 如果具具备这十十大意识识，才能能真正成成为一名名具有国国际水准准的合格格的职业业经理人人。 (二） 品质质战略好好品质是是温泉的的生命。目目前，中中国温泉泉开启了了品质游游，这是是温泉品品质制胜胜理念的的实践。以以优质求求生存，以以优质求求发展。温温泉要赢赢得顾客客，赢得得市场，树树立品牌牌，必须须实行品品质战略略。温泉泉的品质质包括天天然品质质、开发发品质、认认证品质质、服务务品质等等。 1.天然品品质 一是看看水质是是否优？即温泉泉中所含含的矿物物质微量量元素多多少，即即矿化度度高低是是否有益益于人体体健康，不不同类型型的温

34、泉泉有不同同的保健健功能： 淡淡温泉：指在11升泉水水中，总总固体成成分不满满1克，活活性离子子与气体体成分均均未达到到规定标标准，而而泉温在在34以上的的温泉。泉泉中的化化学成分分虽然未未达到一一流要求求的标准准，但其其医疗作作用则非非普通淡淡水所可可比拟。对对调节人人体全身身状态有有良好的的影响，这这种影响响对老人人尤为显显著，因因而有“还还童泉”之之称。 氡泉泉：对治治疗神经经衰弱、心心律失常常、高血血压或低低血压、糖糖尿病、皮皮肤搔痒痒症有显显著疗效效。如广广州的碧碧水湾温温泉、从从化仙沐沐园温泉泉、广东东东山湖湖温泉、陕陕西临潼潼温泉、辽辽宁汤岗岗子温泉泉、甘肃肃武山温温泉就是是著名

35、的的氡泉。 硫化化氢泉：是指11升水中中含硫量量在2毫毫克以上上的泉水水，硫化化氢可融融解角质质、软化化皮肤，帮帮助肉芽芽和上皮皮细胞生生长，有有助于皮皮肤外伤伤的治疗疗。硫化化氢泉浴浴还可改改善皮肤肤血液循循环及新新陈代谢谢，所以以对皮肤肤患者有有显著的的治疗效效果。 硅酸酸泉：偏偏硅酸是是机体生生长和骨骨骼发育育必不可可少的元元素。硅硅酸浴有有助于湿湿疹、皮皮肤瘙痒痒、银屑屑病的治治疗。如如三亚的的珠江南南田温泉泉。 硫酸盐盐、碳酸酸盐泉：如湖北北咸宁温温泉，含含有钙、镁镁、钾、钠钠等十多多种矿物物质及其其他微量量元素，经经常沐浴浴可防治治皮肤病病、风湿湿性关节节炎、肠肠胃病、神神经系统统

36、疾病。 碳酸氢钠泉：又称“天然苏打水”，可软化皮肤，浴后会感到皮肤光滑柔软，清爽舒适。 氯化钠泉：又称为食盐泉，辽宁兴城温泉、山东威海温泉、广东中山温泉、阳江温泉、台山温泉等，是著名的氯化钠泉。 只要我我们根据据自身的的身体健健康实际际，在医医生的指指导下有有选择地地选准适适合本人人的温泉泉泡浸，持持之以恒恒，就可可以达到到比较理理想的效效果。 二看温温度，温温度要适适宜，并并非越高高越好。水水温过低低起不到到保健作作用；水水温过高高会损害害人的生生育系统统。 2.开开发品质质 好的开开发是好好品质的的保证。温温泉品质质开发要要特色化化，其方方向和趋趋势应为为： 温泉+景区： 温温泉+酒酒店：

37、清清远佛冈冈聚龙湾湾温泉，将将5星级级酒店置置入温泉泉区，集集吃住游游购浴乐乐溶于一一体，丰丰富了温温泉的内内涵。 温泉泉+会议议：湖北北的万豪豪温泉酒酒店，有有大小多多个会议议室，满满足会议议休闲的的市场需需求。 温泉泉+运动动：海南南神泉谷谷的温泉泉高尔夫夫球场。 温泉+滑雪： 温泉+游乐：珠海海泉湾温泉的魔幻游乐世界项目与温泉有机结合，增添了乐趣。 温泉+佛道：湖北咸宁太乙国际温泉度假村，把太乙道教文化引入温泉产品。 温泉+疗养：广东从化温泉宾馆的高级疗养会所，成了国家首脑疗养基地。 温泉+生态：三亚国家海岸珠江温泉度假区，将露天温泉置入热带雨淋百亩椰林间，体现了一泉一景的生态大观园。

38、温泉+SPA：云南丽江的悦榕庄把SPA水疗引入温泉，提升了健康美疗的价值。 温泉+瑜伽： 温泉+节日：海南保亭七仙岭温泉，把每年三月三泼水节与温泉节盛大结合。 温泉+论坛：罗顿金海岸温泉和索菲特酒店成功举办亚洲博鳌论坛。 温泉+会展： 温泉+艺演： 温泉+地产：咸宁碧桂园温泉度假区，投资150亿，将温泉和大型旅游地产有机结合。 3.认认证品质质 温泉的的品质需需要认证证，国家家温泉协协会正在在着手制制定温泉泉国标。云云南省先先行一步步，其经经验值得得借鉴。10月20日 从云南省质质量技术术监督局局批准发发布的旅旅游温泉泉标识使使用规范范等系系列标准准已于当当月生效效实施，经经过严格格认定后后，

39、国内内首批持持有旅游游温泉品品质认证证的场所所将于111月在在云南诞诞生。 旅游温温泉品质质认证标标识是指指用于证证明温泉泉使用场场所温泉泉品质的的标识与与证书，凡凡以天然然温泉或或人工开开采的地地热水作作为旅游游、观光光、休闲闲、游憩憩、度假假目的的的场所，都都应进行行旅游温温泉品质质认证；未获得得旅游温温泉标志志的单位位及场所所，不应应在场所所及其宣宣传材料料上标注注旅游游温泉、天天然温泉泉、生态温温泉、温泉或或矿泉等表述述。 温泉用用于休闲闲度假旅旅游、旅旅游房地地产等开开发与经经营中，如如果缺少少关于品品质方面面的评价价技术及及标准，一一些温泉泉使用场场所资源源储量开开始下降降，有的的

40、甚至出出现了天天然露泉泉成为枯枯泉、死死泉或无无水热活活动等迹迹象，严严重损害害了地方方的生态态系统， 旅游温温泉品质质认证标标识被划划分为五五个级别别，最高高级别是是特级级，最最低级别别是丁丁级，特特级品质质的旅游游温泉需需符合泉泉口温度度在400以上上、含有有国家命命名矿水水浓度110项以以上的微微量元素素、以及及达到地地热储量量级级级别等要要求，这这个标准准的执行行不仅能能指导温温泉使用用单位及及场所更更好地规规范品质质，还能能让消费费者更好好地认识识不同温温泉的品品质。 4.服服务品质质 好的服服务是温温泉的根根本。温温泉业应应提高服服务品质质，提倡倡个性化化细微服服务。个个性化细细微

41、服务务是创建建度假区区品牌的的法宝，在在服务过过程中的的成功取取决于细细节的积积累，这这种积累累是日常常的工作作程序、服服务规范范、服务务标准的的体现。温温泉在个个性化细细微服务务中要求求员工在在服务工工作中务务必做到到：“一一真”、“二二保、”“三三温”、 “四到到位”、“五五心”、“六六主动”、“十十三个一一”，具具体操作作如下： 【一真真】 真的天天然矿泉泉。 【二保保】 确保质质量（矿矿化度、温温度、卫卫生等质质量标准准）；确确保安全全（温泉泉客用设设施设备备的）。 【三温】 温罄；温心；温情。 【四到位】 （1）、礼仪到位；（2）、关切到位；（3）、亲情到位；（4）、服务到位。 【五

42、心】 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 【六主动】 （1）、主动迎送宾客；（2）、主动介绍服务设施；（3）、主动为客人开锁更衣柜；（4）、主动为客人装起湿泳衣；（5）、主动提醒客人安全保管物品； (6)、主动引导客人享用服务项目。 【十三个一】 【一个微笑】；【一个鞠躬】；【一声问候】；【一个提醒】；【一份便捷】 【一个搀扶】； 【一条毛巾】； 【一双拖鞋】；【一杯饮料】；【一个腰包】；【一把雨伞】； 【一份惊喜】；【一句祝福】。(三） 品牌战战略 品牌一一词来源源于挪威威语，原原意为“打打上烙印印”。在在世界上上第一个

43、个注册商商标是英英国的“巴巴斯红三三角”，它它在1220多年年后的今今天仍然然使用。世世界顶级级的品牌牌其无形形资产估估价高达达数亿美美元。220099全球十十大著名名品牌第第一位是是路易威登（LLV） 皮包 ,其品品牌价值值为13324亿亿元 , “可可口可乐乐”，品品牌价值值为6998亿美美元。爱爱马仕（HHermmes）皮包 5366亿元古驰（GGuccci） 时装、皮皮包5110亿元元 。 温泉品品牌是指指在区域域内有代代表性，有有很高知知名度，满满意度，美美誉度且且有相当当规模和和档次的的温泉企企业。温温泉品牌牌是温泉泉企业的的无形资资产。品品牌是形形象，品品牌是效效益。当当今市场场

44、竞争的的核心及及焦点已已不在是是具体的的实物，而而是以品品牌为核核心的无无形资本本。经济济全球化化及跨国国公司的的海外扩扩张，在在继产品品输出，资资本输出出后，现现已进入入到品牌牌输出第第三阶段段。温泉泉企业要要以差异异化的竞竞争战略略，树立立个性鲜鲜明的品品牌。不不以竞争争对手为为导向，而而是以市市场为导导向。在在水质、品品质、品品德、品品牌上狠狠下功夫夫，创建建具有独独特优势势的个性性化品牌牌。 品牌是是企业的的无形资资产。品品牌是形形象，品品牌是效效益。当当今市场场竞争的的核心及及焦点已已不在是是具体的的实物商商品，而而是以品品牌为核核心的无无形资本本。经济济全球化化及跨国国公司的的海外

45、扩扩张，在在继产品品输出，资资本输出出后，现现已进入入到品牌牌输出第第三阶段段。 数百亿亿的品牌牌价值意意味着什什么？对对消费者者而言，方方便且可可以购得得质量可可靠，价价格实惠惠的产品品。品牌牌所代表表的是市市场认同同度和给给消费者者的一种种信赖，让让其在比比较类似似产品时时更直观观的判断断与选择择。而信信赖源于于品牌给给消费者者的信心心。 随着国国外管理理公司进进入中国国,我国国的管理理方式迅迅速从原原来旧的的管理理理念向国国际管理理模式转转变。以以品牌建建设为中中心,提提升温泉泉的品牌牌竞争力力也日益益被国内内温泉业业管理层层所注意意。但是是,一些些旅游行行业主管管部门和和作为经经营主体

46、体的温泉泉企业,对温泉泉品牌问问题一般般只肤浅浅地停留留在增强强品牌意意识上,许多所所谓的品品牌措施施也只是是停留在在口头和和思想上上,而对对品牌竞竞争力的的实际应应用方面面却涉及及甚少,没有将将品牌竞竞争力理理论从思思想重视视转化为为深入研研究和实实际操作作,品牌牌竞争力力理论和和中国温温泉业的的实际情情况结合合很差。业业界关于于温泉业业品牌营营销理论论的介绍绍很多,但真正正通过对对具体企企业的实实际分析析,将品品牌竞争争力这一一管理理理念和方方法与中中国温泉泉业的实实践进行行有机结结合的研研究却非非常少。 世界已已经进入入品牌竞竞争时代代,市场场开始向向品牌靠靠拢。事事实告诉诉我们:我国温

47、温泉企业业在激烈烈的竞争争中不缺缺乏人才才优势,也不缺缺乏技术术优势,而是缺缺乏品牌牌竞争力力优势。在在这个品品牌竞争争时代,对于温温泉企业业而言,要想与与国外竞竞争,在在市场上上占有一一席之地地,就必必须提升升本企业业的品牌牌竞争力力。树立立长期的的品牌意意识，以以打造强强势品牌牌、维护护名牌为为目标，重重视名牌牌延伸和和拓展，在在滚动中中寻求发发展的战战略。实实施饭店店品牌战战略是市市场经济济发展的的必然结结果。它它对温泉泉的发展展有着重重要的战战略意义义。 首先，实实施品牌牌战略可可以促进进温泉业业早日跻跻身于国国际品牌牌竞争之之列，提提高温泉泉的核心心竞争力力。品牌牌的差别别是竞争争对

48、手难难以仿效效的，它它融多种种差别化化利益于于一体，是是企业综综合实力力和素质质的反映映，是竞竞争的重重要法码码。可以以说，谁谁拥有著著名品牌牌，谁就就能在市市场竞争争中占据据主导地地位，赢赢得优势势。 其次，实实施品牌牌战略可可促进温温泉业资资本增值值与扩张张。如温温泉特许许经营权权的转让让，一方方面能有有效地促促进社会会存量资资产向品品牌温泉泉集中，提提高资本本的规模模效益；另一方方面能加加快价值值和剩余余价值在在市场的的实现，从从而使资资本循环环过程迅迅速地完完成，增增强资本本的增值值能力。 再次，温温泉品牌牌可以提提升企业业的凝聚聚力，产产生内敛敛效应。在在温泉这这个员工工流动率率较高

49、的的行业里里，优秀秀的温泉泉品牌可可以借助助其高的的美誉度度和强大大的社会会影响力力使生活活、工作作在这个个企业中中的员工工充满自自豪感和和工作热热情，并并形成一一种企业业文化和和工作氛氛围，使使企业的的目标和和员工的的精神状状态得到到提升。温温泉品牌牌的内敛敛效应聚聚合了员员工的精精力、智智力、体体力甚至至财力，使使企业得得到了全全方位的的提升。 品牌不不单是知知名度，还还有品牌牌的满意意度，美美誉度，忠忠诚度，联联想度以以及品牌牌的品格格。 旅游业业面对国国际旅游游集团进进一步的的扩张和和渗透，世世界著名名的品牌牌纷纷登登陆，国国际国内内的竞争争日以加加剧。亟亟需培育育和发展展一批具具有国

50、际际竞争力力的温泉泉品牌，实实施品牌牌战略。实实现规模模效应，品品牌效应应，树立立品牌制制胜的理理念，惟惟有如此此，才能能出奇制制胜，永永立不败败之地。 (四） 文化化战略 要真正正地把温温泉文化化体现在在产品中中，体现现在游客客的温泉泉体验过过程中，将将温泉文文化与温温泉所在在地的文文化包括括其历史史、民俗俗和禅、道道、法、儒儒等文化化结合起起来，以以丰富产产品内涵涵，增强强产品吸吸引力。随随着温泉泉越来越越向着一一种文化化、一种种生活方方式、一一种生活活态度的的方向发发展，温温泉项目目整体休休闲度假假氛围的的营造就就显得越越来越重重要，这这不仅与与产品有有关，更更需要完完备的设设施、舒舒适

51、的环环境和贴贴心的服服务。 国际管管理集团团大举进进入，攻攻城掠地地，日趋趋激烈，其其竞争的的核心已已发展到到民族文文化的竞竞争。因因此，一一个温泉泉企业要要生存发发展，必必须建设设一套成成熟的企企业文化化，尤其其是核心心文化。它它虽然不不是直接接的生产产力，但但却是最最强大的的最持久久的最先先进的生生产力，是是温泉品品牌克敌敌制胜的的法宝。 如珠江江温泉的的美丽文文化，源源于温泉泉，高于于温泉，温温泉向游游客卖的的不是泡泡浴，买买的是健健康和美美丽。如如湖北咸咸宁市220099年111月7日日的万人人同浴温温泉，上上了世界界基尼斯斯。还请请世界友友谊小姐姐助兴，给给温泉插插上美丽丽的文化化的

52、翅膀膀，让它它在全球球翱翔。 温泉行行业都在在反对价价格竞争争，认为为这是低低层次的的竞争，应应该上升升到文化化竞争，但但什么是是文化竞竞争？难难道我们们在温泉泉酒店大大堂多摆摆几幅名名画，客客房餐厅厅点缀一一些艺术术品，组组织多几几次诗歌歌舞书法法比赛、文文艺汇演演就可以以提高员员工的文文化素质质，提高高企业凝凝聚力，从从而提高高企业的的竞争力力，实现现营业增增长吗？不能否否定企业业文艺在在形成企企业文化化中的作作用，但但更重要要的是实实施这些些行动之之前必须须明确其其目标是是什么？ 温泉泉企业研研究问题题的出发发点就是是优质服服务和盈盈利，是是生存和和发展。一一切活动动离开了了这个核核心目

53、标标就不现现实。因因此，我我们在塑塑造温泉泉企业文文化时必必须寻找找它在温温泉的盈盈利模式式和价值值链中的的位置，否否则，它它就没有有存在的的必要和和意义。所所以，对对温泉文文化的认认识和重重视来源源于对温温泉目标标的再认认识和企企业管理理思想向向人本主主义的回回归，温温泉要争争取回头头客最关关键的因因素是服服务质量量。而影影响服务务质量最最关键的的因素是是员工服服务意识识。而影影响员工工服务意意识最关关键的因因素是温温泉的文文化。温温泉核心心文化的的竞争，是是一种通通过塑造造顾客和和员工都都认同价价值观，形形成孕育育创造力力和生产产力的温温泉文化化，服务务质量的的竞争和和人才的的竞争是是永恒

54、的的，如何何吸引并并留住最最好的人人才，发发挥他们们的才能能，就是是企业文文化的任任务。无无论中国国温泉业业发展到到什么阶阶段，竞竞争都会会根据市市场形势势综合地地使用各各种竞争争手段，并并不是使使用了文文化竞争争就不会会同时使使用杀价价竞争手手段，消消费者永永远欢迎迎物美价价廉的商商品和服服务。温温泉文化化依然无无时不在在影响着着员工的的服务意意愿，服服务质量量永远是是竞争最最重要的的手段。温温泉通过过建筑、装装修、产产品、品品牌、人人和服务务等要素素的整合合给客人人造成的的温泉的的气氛，结结果是顾顾客对温温泉的综综合感受受，但其其中最重重要的是是员工表表现出来来的素质质和所提提供的服服务质

55、量量。实施施文化战战略其中中一个重重要的作作用就是是实现温温泉的文文化识别别，使温温泉的文文化特色色成为顾顾客选择择温泉时时要考虑虑的重要要因素。温温泉文化化战略的的核心就就是要树树立一种种温泉的的业主或或总经理理和员工工共同的的价值观观，其基基础温泉泉对目标标顾客需需求的深深入认识识和理解解。这种种价值观观的核心心是如何何对待温温泉的客客人，如如何对待待温泉的的员工，如如何对待待温泉的的质量，而而核心中中的核心心是如何何对待温温泉的员员工。它它必须是是具体的的，现实实的，可可以并且且是容易易操作的的行为准准则，由由企业的的决策层层提倡并并推动，全全体员工工彻底地地贯彻到到行动中中才有意意义和

56、作作用。 由此可可见，温温泉文化化是温泉泉企业的的灵魂，是是赖以生生存和发发展的精精神支柱柱，是核核心文化化的命脉脉，它具具有激励励、联结结、塑造造等功能能，是生生存和发发展的关关键所在在。还具具有强大大的精神神凝聚力力和推动动力，可可以长期期激励员员工为实实现经营营管理目目标而坚坚持不懈懈地努力力奋斗，使使温泉企企业发展展壮大，树树立一个个良好的的公众形形象和富富有无限限生机的的品牌,在激烈烈的市场场竞争中中永立不不败之地地。 (五）营销战战略 一是网网络化营营销策略略 网站是是温泉的的商业门门户（WWebssitee）。在在互联网网高度发发展的今今天，温温泉企业业纷纷在在国际互互联网上上建

57、立自自己的网网站，推推销自己己的温泉泉。但日日纵观温温泉的网网站，制制作水平平却是参参差不齐齐。要么么内容简简单，不不足以体体现温泉泉的整体体形象；要么不不能得到到经常的的更新，内内容陈旧旧；要么么设计老老旧，没没有体现现出互联联网带给给人们的的便利。在在各温泉泉建立的的主页中中，内容容充实、制制作精美美、功能能强大，并并且得到到时时更更新的主主页如同同凤毛麟麟角。那那么温泉泉为什么么要建立立自己高高质量的的网站呢呢？ 首先，温温泉建立立网站的的价值是是不言而而喻的。 互联网网具有其其它媒体体不可比比拟的无无地域限限制性、交交互性和和即时性性的特点点，是一一种低成成本高效效率的旅旅游酒店店宣传

58、渠渠道。互互联网可可以帮助助温泉向向客人提提供更快快、更友友好、更更个性化化的服务务。这既既包括放放置温泉泉服务指指南、服服务项目目介绍引引导在店店客人消消费，又又包括放放置温泉泉周围环环境介绍绍，为客客人提供供帮助。 其次，温温泉一定定要建立立高质量量的网站站。 温泉网网站不仅仅是一个个网上宣宣传页那那么简单单，它是是企业形形象的一一部分，是是企业差差异化竞竞争的一一部分。所所以对一一个酒店店而言，拥拥有好的的网站和和差的温温泉网站站带来的的价值差差别是非非常明显显的。低低质量网网店所带带来的负负面影响响远非省省钱所能能弥补的的。 建立网网站首先先要有个个性化的的风格和和特色。每每个温泉泉基

59、于所所处的地地理位置置、设施施、档次次和管理理方等方方面的情情况，均均具有自自己鲜明明的市场场定位和和明确的的客户群群，因此此酒店网网站无论论在色调调、版式式、功能能等方面面均具有有自己独独特有风风格。 不但要要有生动动鲜明的的图片，还还要有生生动感人人的语言言。如珠珠江温泉泉的广告告语珠江江温泉是是“男人人的加游游站，女女人的美美容院。”。咸咸宁市某某温泉的的广告用用更大胆胆诱人：“如果果你喜欢欢我，你你就来泡泡我！”。 随着互互联网的的飞速发发展，网网站设计计的好坏坏，越来来越受到到更加广广泛的关关注，必必将会影影响到温温泉在互互联网上上的形象象，也会会对温泉泉的销售售产生越越来越大大的影

60、响响。高质质量的网网站、也也将会成成为温泉泉在互联联网时代代成功的的基础。 二是关关系化营营销策略略 客户关关系管理理（CRRM）是是温泉企企业营销销的核心心 CRMM客户关关系管理理 （CCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt）是是一种旨旨在改善善企业与与客户之之间关系系的新型型管理机机制，它它实施企企业的市市场营销销、销售售服务与与技术支支持等与与客户相相关的领领域。CCRM目目标是一一方面通通过提供供更快速速和周到到的优质质服务吸吸引和保保持更多多的客户户，另一一方面通通过对业业务流程程的全面面管理来来降低企企业的成成本。CCRM既既是一种种概