突发事件应急处理方案

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档xx东江府突发事件应急处理方案广东xx物业管理有限公司二OO七年十月紧急事件处理方案目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。适用范围受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。其它重大意外情况。工作规程台风当气象台发布台风警告，表示台风很快迫近，各部门应做好防风措施，把损失尽量减少。台风来临前之检查（风、火、水、电等）工程部：-派人检查所有设备（包括户外和户内），确保一切运作正常；-把户外容易被风吹

2、动的物件加固；-应急设备是否处于备用状态（如应急灯、柴油发电机等）。物业部：-派人检查所有沟渠，避免日后发生水浸；-检查门窗是否可以关上，或需加特别处理；-检查中央控制系统是否处于良好运作状态；-出通告告之所有业户；-劝喻业户在挡风窗户加上封条，防止玻璃在破裂时所带来的伤害；-把外围可被风移动的广告牌和横额等除下；-把大门的防风闸放下。保安部：-取消公司人员之休假，集中候命，执行紧急任务；-加强巡逻及定时定点向控制中心准备所有应急器材（雨衣、水靴、电筒、封窗用胶纸、绳、便携式抽水泵等）；-把沙包存放在容易提取的地方；-把所有出路门锁上，只留下二至三个出口；-准备急救药箱。清洁组：-让当值清洁人

3、员集中在指定地点候命；-检查大型吸水机是否在待命状态；-准备水桶、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。组成台风应急小组成员包括物业经理、物业主任、物业助理（每更一名）、工程领班、技工（水电工、空调工各每更一名）、保安部全体人员、清洁领班及清洁工全体人员。膳食安排由公司统筹办理。整个行动调配由物业经理指挥及监督。当台风过后，编写详细报告，阐明损毁情况及即时向保险公司报告申请赔偿。当受到台风吹袭造成损毁，应立刻采取临时抢救方法，把损毁程度减至最低。若业户单元受到损毁，应尽快回复政正常，登记受损情况及拍照备案。水淹水淹可分为两大类，第一类是自然性的灾害，包括暴雨、洪水、江河泛滥等；另一类是因管道破裂（包括

4、水管、空调冷却水和消防系统等）。自然性的应急措施当接到有关部门的预测报告后，由物业部牵头成立紧急应变小组，成员包括工程部、保安部等各部门人员。执行方法和步骤如下：对重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、电梯井和发电机房等）进行应急保护。在各机房门口推放沙包墙，防止水浸现象发生。在各机房门设置防水闸板。检查及修缮各设备之去水口是否畅通。检查及修缮各设备之控制及接电部份是否可能受到水淹影响，尽量避免损坏，在必要时可把设备关掉及切断电源免生意外。准备便携式抽水泵。检查各排水系统及设施是否处于待命状态。派专责人员值班监视情况的发展。管道破裂当接报后，有关人员要立刻到位。成立现场指挥小组，

5、以最高职位者为总指挥。切断或关掉水源。用沙包筑墙防止水浸范围扩大。清洁工立即用吸水机进行吸水，把受淹部分抽干，若水浸严重，工程部应立刻使用便携式抽水泵把水排出大楼外。拍摄照片作记录，以便日后翻查。详尽报告有关水浸事件的经过、受淹范围、损坏情况（包括公共地方及业户私人情况）。在二十四小时内向保险公司提交事件报告，办理赔偿手续。火警误报火警信号当消防中心收到火警信号时，立刻派当值消防人员到现场查察。当消防人员到达现场，发现是误报时，应立刻用对讲机通知消防中心。查察误报原因。消防中心当值负责人要填写报告，呈交物业经理审阅。失火任何员工在大楼范围发现失火均应保持冷静。立刻用对讲机或到最近报警点报警，要

6、求增援。在就近消防栓提取灭火器前往扑救，当起火时火势并不猛烈时应尽力把火扑灭。当火势较大至难以控制时，应遵照主管或经理的批示报警，立刻致电119报警。向物业经理请示是否通过广播系统通知业户进行疏散。把所有电梯停泊在首层（消防专用电梯除外）。组织疏散队伍帮助业户疏散至安全地点。提供大楼的平面图，供消防员制订灭火措施，维持现场秩序。在安全地点集合并清点人数，以策安全。当火扑灭并经公安部门消防解封后，安排业户分批返回大楼。清理现场。拍照存档及填写报告，注明损失情况。通知保险公司。自救如不幸陷身火场中，应保持冷静。尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等后住口鼻，因为烟是窒息的杀手。察看现场是否有其他逃生途径。逃

7、离现场，应尽可能接近地面，用爬行方法。不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。尽量接近窗户及摇动一些衣物，吸引消防员注意及等待救援。若要通过正在燃烧的通道时，先把身上衣服弄湿及借助湿厚的衣物包裹才可以通过，这样避免被火灼伤。其它不明气体当接报后，立刻派员到现场查察。在离现场三十米时，先把对讲机、手提电话及传呼机关掉以后才可以进入现场。在现场不要打开或关闭任何电器，因这些动作会产生火花而发生爆炸。打开窗户或门。若发现是煤气泄漏，应把大楼煤气掣立刻关掉。疏散在场人士到空气较流通地方。电梯困人当接报有人被困电梯时，应立刻察看轿箱的闭路电视，确定困人的电梯编号、内里情况及所停位置。通知工程部值班电梯工救人。

8、用电梯内之对讲机与被困者保持联络，尽量安抚。派人到轿箱所停位置之最接近楼层与被困者谈话，目的使被困人可以安心。当被困者被救出后，询问是否需要帮助，如送院治理等。填写事件报告。电力中断当发现大楼电力供应中断时，立刻通知当值技工前往现场检查。通知保安部加强保安力量，在电力中断时间，向业户做好解释工作。检查后备发电机是否能起动。检查应急照明，呼吁业户保持冷静，不要惊恐及乱跑。电工先把停电部份的开关关掉，待电力恢复后，再续一合上，免负载突然增加。检查所有电梯断电平层系统是否发挥功能或查证是否有人被困，按电梯困人救助程序处理。刑事案件（凶杀、盗窃、抢劫）当发生了刑事案，立刻派保安员到场，封锁现场，保持原状。通知物业经理或主任到场，了解实况后，向物业经理请示是否报警（打110报警电话）。现场拍照存档及向事主询问有关案发详情，记录在案。协助公安调查及搜集证物。拾获财物当拾获财物后立刻通知上级。在现场尝试找寻失物主人。当把财物带回办公室交给主管。并当面点清所拾获的财物，记录在部门交班本上。所有财物封存，交物业经理或负责人保管。当失主到管理公司认领失