接电话的文明用语_第1页
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文档简介

1、=Word 行业资料分享=Word 行业资料分享-可编辑版本-双击可删=源源-于-网-络-收-集1、铃声响起2、三声内拿起听筒3、报出名字及问候4、确认对方名字5、询问来电事项6、再汇总确认来电事项7、礼貌的结束电话8、挂电话“”喂喂这样十分不礼貌。拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话“自己并没有受到这个人的关照”有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。接电话礼貌用语一、常用十字礼

2、貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。”“我的名字是”“码了”、“不要客气”等。1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是”。5他现在走开了“他刚外出了”应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。6、在聆听对方电话时，不要打

3、断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。总结如下：情景不当用语礼貌用语向人问好喂您好自报家门我是*公司的这里是*公司问对方身份你是谁?请问您是?问别人姓名你叫什么名字?能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏你姓什么?请问你贵姓?要别人电话你电话是多少?能留下你的联系方式吗？要找某人给我找一下请您帮我找一下,好吗?谢谢!问找某人 问有某事 人不在他不在结束谈话 做不到不会忘记没听清楚你找谁啊?你等着他不在你呆会再打吧 你说完了吗?” 那样可不行我忘不了的什么?再说一遍!”请问您找哪一位？ 请您稍等一会儿不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告? 请您过一会儿再来电话,好吗？你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?很抱歉，没有

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