品牌经营：与产品无关

1、一、席梦思：不是床垫如果有人问，你家使用的床垫是什么？你一定觉得这是个很愚蠢的问题。如果床垫不是用席梦思，难道是用木板？可惜，你的的答案是是错的。席梦思不是是床垫，它它首先是是一个名名叫Siimmoons的的人，然然后是用用Simmmonns的名名字命名名的世界界寝具 HYPERLINK / 品品牌。1870年年，当曾曾国藩正正在为“天天津教案案”大伤伤脑筋的的时候，远远在美国国威斯康康辛州的的Zallmonn Giilbeer SSimmmonss发明了了弹簧床床。这个个“用布布包裹着着的弹簧簧床”，自自此改变变了人类类的睡眠眠环境，把把现代人人带入“睁睁眼开汽汽车，睡睡觉席梦梦思”的的舒适

2、消消费和品品质生活活新模式式。140年来来，“席席梦思”品品牌已经经发展成成为一家家年销售售额近110亿美美元，在在全球拥拥有200多个制制造厂和和65家家销售终终端的国国际品牌牌企业。如如今，在在中国人人的家居居词典里里，甚至至连“弹弹簧床”的的概念都都没有，“席席梦思”替替代了床床垫的全全部含义义。这种种把产品品或企业业品牌深深植于消消费者思思维，并并潜移默默化成社社会的生生活习俗俗，充分分展示出出品牌无无可抗拒拒的威力力。谈起“咖啡啡”就会会想起“雀雀巢”，提提到“洋洋快餐”就就会 HYPERLINK /brands/lenovo/ 联想想到“ HYPERLINK /brands/mcd

3、onalds/ 麦当当劳”。就就像很多多人总会会不自觉觉地把“可可乐”和和“可口口”、“百百事”联联系在一一起一样样，实际际上“可可乐”是是由一个个名叫约约翰彭彭伯顿的的药剂师师发明的的药剂，它它的主要要功能是是提神、解解乏和治治疗头痛痛。当 HYPERLINK /brands/coca-cola/ 可可口可乐乐公司把把“可乐乐”加入入苏打水水和咖啡啡因之后后它才变变成了我我们熟知知的碳酸酸饮料。但但是1000多年年后的今今天，“可可乐”的的意思早早已不再再代表药药剂，它它也不仅仅仅单指指碳酸型型饮料，它它更像是是全部饮饮料的统统称。一个成功的的品牌往往往不只只是产品品的符号号或企业业的名称称

4、，它甚甚至可以以是影响响社会的的文化和和价值观观，也可可以被演演译成一一种让人人们广泛泛接受的的生活方方式。如何让产品品变成品品牌，或或许可以以用精心心的商业业策划和和密集的的 HYPERLINK /adpr/ 广告轰炸炸等方式式获得；但要想想把品牌牌转化成成消费大大众共同同的思维维意识，就就远不是是靠策划划和广告告投入量量所能做做到的。成功的经营营者都有有一个共共同的特特征，那那就是：巧妙地地把品牌牌诉求和和消费者者的需要要，完美美地对接接并产生生天衣无无缝的契契合效果果。于无无声处听听惊雷，才才是品牌牌经营的的最高境境界。二、QQ：问渠哪哪得清如如许在品牌经营营和企业业战略之之间，本本身并

5、没没有绝对对的隶属属关系和和主次之之分。一个成功丰丰满的品品牌，至至少应包包括产品品媒介、支支撑系统统和商业业模式等等三大要要素，它它们彼此此间鼎立立三足、缺缺一不可可。任何何单方面面的运作作都无法法实现品品牌的全全部价值值。孤立立的产品品品牌只只能帮助助企业在在销量上上有所作作为；纯纯粹的企企业品牌牌无法表表达最终终消费者者的差异异化诉求求；而不不考虑品品牌因素素的商业业模式，充充其量只只是企业业获取利利益的方方式和途途径。而而真正意意义上的的品牌经经营，都都是建立立在以产产品为媒媒介，以以系统为为支撑，以以商业模模式为手手段的系系列组合合。腾讯的成功功，正在在于此。QQ，一个个小企鹅鹅。这

6、个个看不出出丝毫凶凶猛和强强势的“小小动物”，却却能以绝绝对的市市场优势势稳坐中中国互联联网产业业帝王的的霸主宝宝座，不不得不令令人徒生生敬意。220100年3月月公布的的腾讯公公司20009年年度财务务报告表表明，腾腾讯上一一年度的的总收入入为1224.44亿元，同同比增长长73.9%；净利润润为511.5556亿元元，同比比增长885.99%。目前，腾讯讯的市值值已经超超过了220000亿港元元，这个个数字表表示的含含义是：一个腾腾讯的市市值，等等于两个个阿里巴巴巴、三三个百度度，和比比新浪、搜搜狐、网网易等中中国三大大门户网网站市值值的总和和还要多多出一倍倍！在一贯高调调和善于于做秀的的

7、中国互互联网界界，唯一一低调和和唯一不不善于做做秀的掌掌门人恐恐怕只有有马化腾腾一人。这这也许是是他的性性格使然然，就象象腾讯选选择的品品牌形象象“企鹅鹅”一样样温文尔尔雅、慢慢条细理理。你看看不出它它有任何何的攻击击性，但但却具有有顽强的的抗拒恶恶劣环境境的生存存能力和和超乎寻寻常的繁繁衍扩张张能力。无论是面对对 HYPERLINK /brands/microsoft/ 微软旗下下MSNN的强劲劲攻势，还还是网易易E-MMAILL的办公公室攻略略；无论论是三大大门户的的四面围围剿，还还是淘宝宝、网游游的正面面冲撞。QQQ总是是能气定定神闲，悠悠然自得得。一个坐拥99亿注册册用户，同同时在线线

8、人数突突破80000万万的即时时通讯工工具，QQQ本身身已不仅仅仅只是是一种网网络产品品，它更更是一种种全新的的沟通方方式、一一个潮流流的时尚尚风气，和和一种网网络时代代的新新新生活形形式。在在互联网网时代，除除了QQQ还没有有人能够够做到这这一点。一、免费的的诱惑：半亩方方塘一鉴鉴开“半亩方塘塘一鉴开开，天光光云影共共徘徊。问问渠那得得清如许许，为有有源头活活水来。” 这是宋宋代理学学家朱熹熹对读书书感悟如果说书籍籍是储存存知识的的“半亩亩方塘”，知知识是读读书人“源源头活水水”的话话；那么么对于经经营者来来说，好好的产品品就是品牌的“半半亩主塘塘”，大大量的客客户资源源就是产产生价值值的“

9、源源头活水水”。马化腾也许许不是传传说中的的那种“聪聪明人”，至至少可以以肯定马马化腾不不是ITT技术的的精英。因因为QQQ这种看看似简单单、实际际上也的的确很简简单的聊聊天工具具并不是是马化腾腾发明创创造的，最最早发明明这种软软件的是是四个不不知道名名字的以以色列人人。在马马化腾 HYPERLINK /chuangye/ 创创业之初初，腾讯讯的主要要业务是是为BBB机寻呼呼台提供供集成软软件服务务。在经经济上捉捉襟见肘肘的马化化腾为了了日常交交流方便便和节省省开支，他他借用了了以色列列人的IICQ，即即兴修改改出这种种叫OIICQ的的即时通通讯软件件。在当当时的中中国互联联网用户户中，实实际

10、上已已经有人人在使用用英文版版的ICCQ软件件了，而而且还出出现过比比ICQQ更为先先进的PPICQQ和CIICQ等等诸多乱乱七八糟糟的IMM工具。马马化腾的的QQ既既没有技技术上的的创新性性，也没没有功能能的先进进性。当当然，那那时候的的马化腾腾也压根根没想过过要用这这种东西西来养家家糊口。直到19999年，当当马化腾腾把经过过修改的的QICCQ挂到到网上供供玩家免免费下载载和免费费使用时时，发生生了一个个令人非非常恼火火的现象象：由于于用户量量的急剧剧增长，导导致马化化腾的服服务器托托管费也也同时呈呈现出几几何量的的疯长！本来就就不堪重重负的马马化腾第第一反映映是“卖卖掉OIICQ”！但却

11、没没有人愿愿意购卖卖这种“只只赔不赚赚”的软软件。“倒霉”的的马化腾腾也许没没有意识识到，正正是因为为免费下下载和免免费使用用，才使使得QQQ得到了了大量用用户的广广泛认同同和快速速普及。QQQ在中中国互联联网处女女里疯狂狂“圈地地”的效效果随之之产生-两年后后，QQQ的注册册用户突突破50000万万，到220022年QQQ用户已已达到了了1个亿亿，QQQ成为中中国最大大的互联联网用户户平台。今天的QQQ社区服服务活跃跃用户量量甚至超超过了FFaceeboook。QQ，是腾腾讯最原原始的产产品；巨巨量的用用户群，是是腾讯最最雄厚的的资产。虽虽然20001年年之前的的马化腾腾仍然不不知道如如何靠

12、QQQ盈利利，但QQQ已经经成为腾腾讯创造造价值的的强势媒媒介，有有了“半半亩方塘塘”的马马化腾，缺缺少的只只是如何何将用户户资源转转换为现现金的商商业模式式。二、商业模模式：天天光云影影共徘徊徊2000年年寒冷的的冬天，对对于腾讯讯来说却却是春天天的开始始，第一一缕刮向向腾讯的的和风是是从中国国移动吹吹来的。中中国移动动在20000年年底推出出了“移移动梦网网”手机机上网业业务，利利用手机机代收费费模式把把运营商商和服务务提供商商链接成成利益共共同体，这这无疑给给坐拥亿亿万用户户却没有有收费渠渠道的腾腾讯提供供了绝佳佳的盈利利途径。腾腾讯成为为全世界界第一家家和电信信运营商商“穿一一条裤子子

13、”的COMM公司，腾腾讯也从从此步入入了一发发不可收收的帝国国之路。构成QQ盈盈利的第第一业务务模块是是“无线线移动业业务”。中中国电信信的“移移动梦网网”与QQQ的合合作激活活了腾讯讯数以亿亿计用户户的商业业潜力。当当QQ用用户在为为图片下下载、彩彩铃下载载和QQQ秀付费费买单时时；当QQQ用户户在使用用移动聊聊天、移移动游戏戏和订阅阅短信服服务时，都都要通过过电信的的收费平平台支付付给腾讯讯的SPP分成。用用户在网网络注册册的QQQ号一旦旦与手机机绑定，就就同时变变成了手手机QQQ，即时时通讯工工具也由由原来的的“PCC 对PPC”变变成了更更加便捷捷的“PPC对 手机”，实实现线上上QQ

14、与与线下手手机的全全方位对对接。这这种便捷捷和链接接，顺利利实现了了QQ盈盈利的第第一役，仅仅20003年一一年，腾腾讯通过过“移动动QQ”的的直接盈盈利收入入就达到到了3.3233亿元。构成QQ盈盈利第二二业务模模块是“互互联网核核心业务务”。QQQ会员员、QQQ社区和和QQ游游戏是腾腾讯互联联网业务务的主要要盈利领领域。在在腾讯推推出的一一系列组组合模式式中，包包括了QQQ邮箱箱、QQQ交友、QQQ聊天天室、QQQ行、QQQ秀、QQQ非常常男女、QQQ游戏戏等诸多多在线功功能。在在数千万万个腾讯讯收费会会员中，高高级会员员每月需需交纳110元人人民币的的“会员员费”、“QQQ行”成成员每月

15、月需支付付2元人人民币的的“行费费”、短短信用户户也需交交纳一定定比例的的注册费费和使用用费。腾腾讯已经经实现了了“手机机业务收收取周边边费用，互互联网收收取核心心业务费费用”的的线上线线下全方方位资产产转换。第三，构成成腾讯收收入组成成“不起起眼”的的盈利渠渠道是广广告收入入。在999%的的互联gglobbrannd.ccom网网公司都都在试图图利用流流量赚取取广告费费的年代代，腾讯讯的广告告收入却却被排在在了收入入组成的的最底层层。虽然然广告收收入只占占到腾讯讯总收入入的3%左右，这这也是令令其他互互联网公公司望尘尘莫及的的数字。除此之外，腾腾讯还把把QQ品品牌的企企鹅形象象租赁给给广东东

16、东利公司司，东利利公司的的老板贺贺志军利利用QQQ的品牌牌形象，开开发出110大类类10000多种种带有企企鹅形象象的服装装、手袋袋、玩具具、漫画画，并在在全国开开设了数数百家 HYPERLINK /jiameng/liansuo/ 连连锁店。腾腾讯当然然也由此此获得了了相应的的报偿。对于任何一一家企业业来说，商商业盈利利模式都都是最重重要的，但但中国还还没有一一家公司司的盈利利模式能能够做到到像腾讯讯这样全全方位地地创造着着“天光光云影”般般的多重重利润。腾讯借助QQQ产品品媒介，获获取海量量的客户户资源，借借助“移移动梦网网”撬开开现金回回流渠道道，把免免费用户户变成生生长现金金的土壤壤，

17、完成成了对互互联网线线上核心心价值的的深度发发掘。在在这条看看似漫长长而又复复杂的盈盈利路径径里，腾腾讯再次次“无意意”间契契合了品品牌运营营中关于于商业模模式的核核心要素素。但是摆在腾腾讯面前前，存关关着一个个巨大的的隐患：用户流流失的风风险！三、粘住用用户：唯唯有源头头活水来来最有可能导导致QQQ用户流流失的威威胁首先先来自于于MSNN，凶猛猛的微软软携带着着免费的的MSNN按部就就班地在在中国网网络里攻攻城略地地。这种种号称比比QQ更更便捷的的即时通通讯工具具从不避避讳他们们抢夺QQQ用户户资源的的目的和和野心。国国内的对对手更是是对腾讯讯的地位位觑觎已已久，网网易首先先推出了了“网易易

18、泡泡”，搜搜狐随之之搞了个个“搜QQ”，还还有朗玛玛的UCC和IMMU，甚甚至阿里里巴巴、盛盛大、新新浪也推推出了IIM即时时聊天工工具。产产品的低低技术壁壁垒让各各大互联联网巨头头不甘心心让QQQ一枝独独秀，在在即时通通讯产品品领域，腾腾讯四面面受敌，随随时都可可能面临临客户资资源被瓜瓜分、用用户被抢抢夺和自自动移转转的风险险。在QQ社区区和交友友服务领领域，也也从未停停止过争争夺客户户资源的的战火。SSNS模模式使QQQ的地地盘风起起云涌地地撩拔起起一处处处狼烟，“人人和网”和和“开心心网”一一天天壮壮大的队队伍中就就有很多多会员是是从QQQ里“杯杯葛”出出去的“叛叛军”；在网游大军军行列

19、，铁铁杆的“游游民”正正在把绝绝对多的的时间逐逐渐奉献献给“魔魔兽世界界”、“传传奇”和和“征途途”，那那些原本本还在QQQ里卿卿卿我我我的“小小资”们们也越来来越少在在QQ中中露脸了了。互联网绵延延的战火火，好象象不应该该由弱小小的企鹅鹅最先发发起，但但最终还还是由这这只企鹅鹅发起了了。对于于腾讯来来说，QQQ既是是互联网网战争中中主动的的挑战者者，也是是被动的的防御者者。2003年年，一向向低调的的马化腾腾突然高高调起来来，当自自称“全全球第一一门户”的的雅虎准准备重整整在中国国丢失的的旧河山山时，腾腾讯推出出了QQQ.COOM门户户网页，腾腾讯把自自已的目目标设定定在中国国门户网网站前三

20、三强。“腾腾讯会进进入中国国门户网网前三名名，其中中一家会会是新浪浪，还有有一家我我不知道道是谁”！马化腾腾的高调调把新浪浪、搜狐狐和雅虎虎全部推推到了自自已的对对立面。2005年年，腾讯讯义无反反顾地冲冲向百度度，这个个以“中中文搜索索第一网网站”自自居的中中国搜索索引擎，不不得不低低下骄傲傲的头看看一看站站立在“熊熊掌”脚脚印旁的的这只不不知死活活的小企企鹅；同年，腾讯讯还推出出了“腾腾讯拍拍拍”，开开始了网网络拍卖卖和在线线支付业业务，目目标紧锁锁阿里巴巴巴及其其旗下的的淘宝；虽然“偷菜菜”和“QQQ农场场”不过过是网游游世界里里的小儿儿科，但但却同样样能为腾腾讯聚拢拢超强的的人气。而而

21、腾讯进进军大型型在线网网游早在在20003年就就已经开开始，马马化腾选选择的韩韩国3DD线上游游戏凯凯旋，剑剑峰所指指就是陈陈天桥的的传奇奇和后后来者史史玉柱的的征途途。小企鹅在中中国互联联网内发发起的一一次又一一次挑衅衅，和竞竞争对手手之间展展开的一一场又一一场血腥腥对决，换换回了今今天“中中国三家家最大综综合门户户网站之之一、第第二大CC2C网网站、中中国最大大的网上上休闲游游戏网站站、中国国最大的的网络服服务社区区”等名名头和战战果，但但这些都都不是马马化腾想想要的。马化腾想要要的最终终目的只只有一个个：粘住住用户！天量用户是是腾讯敢敢于向同同行发动动全面战战争的底底气；粘粘住用户户，是

22、腾腾讯获取取最后胜胜利的保保证。“问问渠哪得得清如水水，唯有有源头活活水来”，对对于QQQ来说，他他必须动动用企业业全方位位资源和和能力支支撑整个个战略布布局，以以保持足足够的竞竞争优势势。只有充裕的的“源头头活水”，才才能让腾腾讯走得得更远，成成长得更更快。三、星巴克克：一切切与咖啡啡无关标新立异，是是品牌传传播的技技巧，但但不是品品牌的生生命；模式创新，是是战略管管理的原原则，但但不是战战略的全全部。无论是品牌牌经营，还还是战略略创新，它它们都只只为一个个目的而而来：寻寻找并满满足细分分市场终终端客户户的消费费需求。传传统意义义上的“产产品”，只只能满足足消费者者的“功功能”需需求，却却无

23、法提提供顾客客深层次次的心理理需求，就就像一只只普通的的玻璃怀怀只能满满足消费费者“装装水”的的功能，却却不能满满足顾客客对“休休闲”生生活的渴渴望一样样。对于同质化化程度越越来越高高、技术术壁垒越越来越低低、被模模仿的速速度越来来越快的的市场竞竞争环境境，企业业追求技技术差异异化和产产品差异异化所支支付的成成本越来来越高，风风险也越越来越大大。企业业在模仿仿与被模模仿、竞竞争与被被竞争之之间慢慢慢意识到到，明确确细分市市场客户户的心理理需求，提提供满足足细分顾顾客的个个性化服服务，可可能是风风险最低低、成本本最少而而获取利利益最高高的方式式。星巴克，全全球咖啡啡连锁界界里的“ HYPERLI

24、NK /brands/wal-mart/ 沃尔玛”，之所以能够在短短20年里发展成跨越全球39个国家、13000家门店和15万名员工规模的成功秘笈，就在于他们完全放弃了在咖啡“功能”上竞争定位。如果星巴克克立足于于宣传咖咖啡的品品质和味味道，或或者标榜榜咖啡的的原产地地和独特特性，星星巴克就就只能是是类似在在中国城城市中无无处不在在的“茶茶行”或或开在街街边的任任何一家家“土菜菜馆”。星巴克卖的的不是咖咖啡，星星巴克卖卖的是感感觉，是是满足城城市白领领放松身身心的休休闲场所所，和满满足客户户心理需需求的感感觉“体体验”。一、不卖咖咖啡的“海海妖”在任何一篇篇介绍星星巴克创创办人霍霍德化舒尔茨茨

25、的创业业故事或或文章中中，都会会有一段段刻意描描写霍德德华是如如何被咖咖啡浓郁郁的香味味吸引的的文字。当当他第一一次接触触到位于于西雅图图的“星星巴克”咖咖啡原料料供应小小商店时时，立刻刻放弃了了年薪近近8万美美元的跨跨国公司司副总裁裁职位，而而加入到到星巴克克并担任任他们的的 HYPERLINK /marketing/ 营销总监监。中国人喜欢欢用这类类文字去去描述某某位成功功人士的的“胆略略”和“眼眼光”，但但我并不不认为这这是导致致星巴克克或霍德德华本人人的关键键成功因因素。星星巴克在在霍德华华没有加加入前已已经存在在了111年，在在霍德华华收购前前已经生生存了116年，如如果星巴巴克咖啡

26、啡的“品品质”足足以打动动任何一一个闻到到香味就就会购买买的消费费者的话话，星巴巴克不需需要霍德德华同样样可以成成功。是霍德华在在星巴克克“咖啡啡”里加加入了咖咖啡以外外的人文文元素之之后，星星巴克才才变成星星巴克的的。“在阳光灿灿烂的午午后，我我总想喝喝一杯咖咖啡。我我是一个个热爱咖咖啡的人人，爱它它的时尚尚和随意意，感受受捧着瓷瓷光马克克杯的滋滋味。一一杯香浓浓的摩摩卡和和一本古古典名著著，再加加上一支支舒缓的的钢琴曲曲；或者者一杯风风情万种种的卡卡布奇诺诺和一一本时尚尚杂志，再再加上一一支流行行的歌曲曲。这种种氛围，只只有星巴巴克咖啡啡可以赋赋予。”“在星巴克克的咖啡啡馆里，你你突然抬抬

27、头间，可可以看见见一位优优雅的女女子，正正捧起刚刚上的杯杯子，嗅嗅着咖啡啡的香味味，吹开开咖啡油油后轻啜啜一小口口，品着着原味，随随后-全全球品牌牌网-再再加入糖糖、奶，把把精致的的匙子立立于咖啡啡杯中央央，顺时时针由内内向外划划圈，至至杯壁后后再由外外向内逆逆时针划划圈时光在在这样优优雅的滑滑动中静静止了。”以上文字，不不是星巴巴克的广广告词，而而是存在在于所有有光顾星星巴克的的消费者者脑海中中的情境境。把全全球目标标设定为为400000家家门店的的星巴克克至今都都未做过过广告，他他们完全全依靠客客户的体体验感觉觉和口碑碑来传播播。相信信任何一一个城市市白领，任任何一个个具有“小小资情结结”

28、的人人，看完完上述文文字都会会立刻产产生冲进进星巴克克的想法法。而这这种冲动动不是为为了咖啡啡，他们们要的只只是某种种感觉。正正如霍德德华所说说的那样样：“顾顾客来到到星巴克克，不是是要喝一一杯咖啡啡，而是是要渴望望享受咖咖啡的感感觉”！这种“感觉觉”被星星巴克刻刻意地放放大！迷迷离的灯灯光，轻轻柔的音音乐，低低声的交交谈，时时尚的杂杂志，方方便的网网络插口口，柔软软的沙发发或舒适适的靠背背椅，高高高的马马克杯，异异国情调调的咖啡啡名称，放放松的姿姿势，优优雅的举举止和服服务员永永远亲切切的微笑笑。一杯咖啡渡渡过一整整个慵懒懒的下午午，星巴巴克俘虏虏了顾客客，顾客客俘虏了了自已。这个用海妖妖作

29、为品品牌形象象的星巴巴克，妖妖惑人心心的不是是咖啡。二、用心打打造的“第第三个地地方”“我不在办办公室，就就在星巴巴克，我我不在星星巴克，就就在去星星巴克的的路上。”这这样经典典的描述述，同样样来自星星巴克顾顾客的主主动传播播。在这这个世界界上，没没有哪一一个强势势品牌是是通过短短期的广广告轰炸炸而获得得长久的的销售业业绩和广广泛的客客户忠诚诚。每周周的顾客客量达到到30000万人人次的星星巴克只只相信口口碑，星星巴克不不相信广广告。日本人把小小酒馆当当成排遣遣工作压压力的地地点，但但喝酒的的行为多多少有些些粗俗。美美国社会会学家RRay Olddenbburgg把人类类社会分分成三度度空间，

30、第第一空间间是工作作场所，第第二空间间是家庭庭，第三三个场所所是不受受功利限限制和供供人排遣遣压力的的场所，如如公园、图图书馆、闹闹市区和和酒吧等等。霍德德华舒舒尔茨借借用了这这个概念念，他把把星巴克克和“第第三个地地方” 的概念念等同，并并极力让让人们承承认两者者之间的的一致性性和可替替代。除了提供高高档优雅雅的环境境和营造造温情脉脉脉的氛氛围，星星巴克几几乎把所所有的精精力都投投放在打打造“第第三个地地方”对对顾客的的吸引力力上。霍霍德华把把这些行行为归纳纳为四个个方面：浪漫的的味道、负负担得起起的奢侈侈、共有有的绿洲洲和悠闲闲的交际际空间。异国情调的的装修是是星巴克克营造“浪浪漫味道道”

31、的基基础，任任何一家家星巴克克门店的的装修风风格都不不相同，但但所表现现出来的的浪漫情情愫却一一脉相承承。无论论是明暗暗搭配的的灯光，还还是摆放放各异的的家具；无论是是闪闪发发光的器器皿，还还是墙纸纸的图案案和色调调。甚至至包括磨磨制咖啡啡的声音音都经过过了精心心的设计计，星巴巴克认为为这些都都是组成成“浪漫漫味道”缺缺一不可可的元素素。如果你有时时间，就就来星巴巴克坐坐坐。这是是星巴克克创造“众众人绿洲洲”的理理念。他他们相信信，纷乱乱的城市市需要给给人提供供一个可可供休憩憩的场所所，就象象沙漠中中的绿洲洲一样，星星巴克是是大家的的绿洲。无无论是店店员轻快快的脚步步，还是是亲切的的微笑，包包括给顾顾客递送送咖啡的的时机，都都被要求求不应该该打扰客客户的静