信息化管理系统

1、洗 浴信息化管理系统统星火电脑科技有有限公司STARLIGGHT COOMPUTEER SCIIENCE AND TTECHNOOLOGY CO.LTTD目 录公司简介 2前 言 4系统特点 55软件优势 7微机管理和监督督示意图100工作流程 111前台交班过程12吧台交班过程 13技师提成过程 14库房管理 15系统结构示意图图 17会员系统 18维护支持体系 20一、公 司 简简 介星火电脑科技有有限公司是一一家全国范围围专业从事行行业软件开发发的科技企业业。自19996年成立以以来，一直致致力于计算机机技术应用和和发展，并逐逐步形成产品品研发、销售售、服务为一一体的集团规规模。目前现现

2、有员工近百百名，在全国国设有十五家家办事机构及及三十余家代代理机构。公司下设：研发发部、工程部部售后部、大大客户部、事事业部、网络络部、财务部部、办公室等等七大职能部部门；同时注注册星火科技技网站，通过过网络推广星星火产品。各各部门间的默默契配合及与与客户的随时时沟通，使得得我们的产品品更具有实用用性、科学性性和易操作性性。星火科技凭借丰丰富的信息资资源、专业的的高科技人才才，本着务实实、快速的工工作作风，积积极开展多领领域的软件和和服务业务。产产品囊括星星火酒店管理理系统、星星火洗浴管理理系统、星星火餐饮管理理系统、星星火KTV管管理系统、星星火美容美发发管理系统、星星火康乐管理理系统、星星

3、火会员系统统；同时我我们提供专业业会员卡的设设计与制作。多多年来，星火火科技与众多多国际、国内内厂商保持良良好的战略合合作，如：IIBM、Miicrosooft、HPP、安氏、趋趋势科技、IIntel、CCISCO、Motel、联想、北大方正、TCL等。以星星之火，起燎原之势，迅速在华北、华南、西北、东北等地区拥有1000多家成功用户。星火科技的目标标是：星星之之火，可以燎燎原！我们力力争成为全国国一流的电脑脑软件开发和和服务企业。因为我们有： 强大而稳定的研研发队伍 全全面科学的软软件开发规范范 精心的销销售技术支持持体系 规范范的服务工程程师认证流程程 所以我们能够：星星之火，可以以燎原“

4、星火”是我们们给自主研发发产品冠以的的名称。“星星之火，可可以燎原”，喻意着旺旺盛的生命力力。期望在二二十一世纪，“星火”燎原中国大地每一个角落，掀起服务行业导入计算机管理的旋风，加快新世纪里服务行业与现代高科技管理技术并轨的步伐。帮您轻松理财强强化管理助您迅速发展连连锁事业企业网络的推广广宣传塑造全新的企业业形象二、前 言言二十一世纪是信信息时代，科科技的进步使使许多行业跨跨入了计算机机管理时代，国国际互联网（IINTERNNET）的应应用，使人们们更加增强了了效率与竞争争意识。计算算机提供最快快捷、便利的的服务，让管管理者有充裕裕时间为消费费者提供个性性化服务，从从而大大提高高服务质量、工

5、工作效率、增增强企业竞争争能力。微机化管理在洗洗浴行业已经经成为一种潮潮流。服务业业由人工管理理过渡到电脑脑自动化管理理，能够节省省人力，提高高工作效率；同时加强管管理科学性、严严密性、严谨谨性，弥补人人工管理中不不可避免的财财物流失。微微机化管理提提高了服务质质量和服务档档次，同时更更提高了管理理档次，拓展展了服务范围围，其结果必必然增强行业业竟争机制，成成为同行业的的龙头典范。我公司自年年开始就从事事洗浴行业管管理软件的研研发与服务，经经过多年研究究和实践，星星火洗浴管理理系统能完全全满足洗浴业业全天候244小时营业及及诸多方面的的特殊需求，实现高效低耗、性能可靠、维护方便、功能齐全的管理

6、特点。此外，我方工程师还可为客户量身定做管理软件，以满足您提出的特殊业务需求。在今后的系统工工程建设中，我我们还将继续续前行，不断断完善与创新新。强劲和持持续的开发能能力为客户不不断提供功能能更加完美的的产品，无处处不在的本地地化服务网络络为客户跨地地区经营提供供无缝覆盖。三、星火洗浴管管理系统的特特点洗浴管理系统的的最大管理特特色是集服务务管理、收费费管理、商品品管理、财务务管理、及综综合管理于一一体，强调老老板放心管理理、轻松管理理；系统最大大使用特色是是操作简单，且且运行安全、稳稳定、可靠；系统最终目目的是为企业业节省人力、提提高工作效率率，实现管理理的科学性、严严密性、严谨谨性，赌住漏

7、漏洞。1、操作简单,直观;易学学,易懂,易易用!系统在许多环节节上设有自动动提示和帮助助功能，方便便警示操作者者；完全建立立在实际、实实在的管理模模式基础上，非非常直观、清清楚明了。2、丰富多样的的会员卡营销销,短信群发发,异店一卡卡通应用;帮帮你吸纳会员员,留住顾客客,稳定客源源!储值卡、打折卡卡、积分卡、门门票卡等多种种卡类，为企企业提供不同同的营销方案案3、科学而严谨谨的结帐和稽稽核体系,防防止作弊,堵堵住漏洞,杜杜绝流失,强强调放心管理理!严格制度、严谨谨体系，一切切数据微机自自动生成并记记录。任何人人不得随意更更改；授权操操作，总经理理可直接进行行监督和管理理。4、完整的自主主产品链

8、,丰丰富的行业经经验和资源,与您同发展展,系统不仅实现理理财管账，还还实现了协助助管理功能。经经过多年发展展，我们拥有有丰富的行业业经验和资源源，能为您发发展企业提供供满意的决策策。 四、软件的相对对优势1、软件的严密密性非常强 严格的付款方方式和结帐处处理流程目前除了我公司司外所有的收收银软件在结结帐界面上可可以选择现金金结帐，会员员结帐，刷卡卡结帐等等。试试问收款员现现金收客人款款后，自己掏掏卡刷卡结帐帐怎么堵住呢呢？我们认为为像现金结帐帐、刷卡结帐帐和付券结帐帐这些重要的的结帐方式，必必须严格控制制流程，不允允许随意更改改。原则上一一旦选择现金金后就不能在在选择刷卡和和付券结帐方方式。

9、严格的结帐打打折管理结帐打折预先授授权折扣范围围，结帐时录录入授权人的的工号密码和和折扣范围后后折扣自动计计算。 严密的赠券管管理（净桑券券、茶水券、房房券等）所有赠券电脑严严格入库，领领单，赠送，结结帐收回，营营销分析管理理。赠送或发发放必须录入入赠券号码、规规定有效期，在在结帐收回时时电脑自动出出现提示是否否有效。结帐帐前提醒可以以用什么券，可可用几张券，可可抵多少钱等等；无需收款款员计算，电电脑自动识别别和计算。可可以规定什么么券只能消费费什么项目，同同时净桑券规规定必须对应应人次。避免免手工管理与与事后录入赠赠券时出现漏漏洞。同时可可以分析赠送送发放和经营营收入趋势的的对比分析，可可以

10、监督各协协议单位券的的赠送情况，可可以审计消费费帐单和券赠赠送情况。2、软件的灵活活性非常强 灵活的分团、并并团管理星火洗浴管理软软件随便输入入一个手牌号号即可全部反反映出是否是是团体，如果果别的客人不不结帐，光标标移到不结客客人上直接按按“-”号就可以减减掉，无需输输手牌号。 统一且同一个个界面上灵活活的多种结帐帐方式预结帐、多次预预结帐、转结结帐、单人结结帐、团体结结帐、部份结结帐等。预结结时自动智能能记忆是否已已经收过多少少净桑，过夜夜费，加收净净桑，包房费费。客人最后后结算时再次次自动计算和和识别是否还还得收净桑，过过夜费，加收收净桑，包房房费。 灵活的赠券管管理星火套餐管理非非常灵活

11、，早早在几年前我我们就已经做做的非常好。3、功能强大，细细致入微 宾客留言管理理比如老总或顾客客请重要人物物消费，为了了使客人在买买单的时候收收银员做到心心中有数，避避免尴尬的局局面，系统可可以在总台及及吧台系统中中出现提示该该客人由谁买买单等字样。 技师点钟查询询为了提供高质量量服务，本系系统不仅实现现技师分等级级，不同等级级不同提成比比例；而且还还实现提供技技师点钟记录录查询，做到到奖罚分明；大大提高技技师的积极性性。还有技师师排钟上钟记记钟下钟管理理，既做到井井井有条又可可以突出优秀秀！ 包房管理做到实时房态一一目了然。严严格的开包，加加时，减时，主主牌，客牌，换换包，退包管管理。4、强

12、大的报表表功能本系统不仅提供供满足一般营营业的各种财财务报表，还还提供专业详详尽的报表模模块（各种营营业报表及分分析和走势图图），为管理理者的经营决决策提供准确确依据！应用用本系统可进进行统一、轻轻松、简捷的的收银管理、营营销管理、客客户管理、商商品管理、业业绩管理。系系统可记录每每一笔交易，后后把记录汇总总，自动统计计重要数据（如如统计营业额额、交易客数数、平均交易易客单价、新新顾客增长率率、老顾客流流失率、忠实实顾客数量、各各消费项目的的消费总量、次次数、频率等等），并利用用数据建立图图表，自动分分析营业情况况，供经营者者分析营业状状况，以便做做出正确经营营决策；同时时系统记录宾宾客指定与

13、不不指定消费和和服务技师，据据此可明确质质量问题的责责任人，还可可统计业绩与与提成。一个个消费项目可可记录多个技技师或服务员员，其业绩与与提成分别自自动统计。精精确统计员工工业绩，为评评比优秀员工工提供准确依依据，便于增增强企业文化化。五、微机管理和和监督示意图图门票票过夜商品服务收入门票门票票过夜商品服务收入门票-微机管理中，过过夜钱是微机机自动计算收收取的，从而而客观保证其其不流失。-留底数量留底数量提成品微机数量前台收款微机录入员每签收一个技师服务，他(她)必须将该技师服务输入微机，否则微机中将没有该技师服务的记录，技师留底数也就将同微机数量对不上。盘点商品微机数量前台收款吧台销售一个商

14、品，他(她)必须将该商品输入微机，否则微机中将没有该商品的记录，商品盘点数也就将同微机数对不上。毛巾盘点在留宾客前台收款前台每发出一套毛巾和洗发水，他(她)必须将该宾客登记入微机，否则一方面该宾客的消费无法录入到计算机；另一方面毛巾盘点数也就将同登记人次对不上。另外，客人离开必须结帐，否则交班时在留宾客将同手牌（或鞋柜）对不上，意味跑单。在微机管理中，前台如不结帐是不可能知道客人具体消费金额的，也就是说，他（她）如要收款就必须结帐。然而一旦结帐，任何人都不可能改变微机里的这些数据。从而保证了结帐收款同微机数是严格对应。发出手牌登记人次-六、工 作 流流 程星火洗浴管理系系统主要包括括前台操作统

15、统、吧台操作作系统、后台台操作系统、财财务系统和库库存系统。主主要实现宾客客登记、消费费录入、宾客客结帐、营业业收款统计、商商品销售统计计、技师提成成，并提供各各种财务日报报和月报表等等。1、宾客登记快速个人或团体体宾客登记，仅仅需输入手牌牌号，其宾客客的登记时间间、门票金额额、宾客类别别、团体编号号，登记员微微机自动生成成。2、宾客消费宾客在浴馆内部部消费，经技技师或工作人人员开单（一一式二联），由由吧台按统一一编码格式录录入微机（包包括消费项目目、单价、数数量、技师或或服务生），该该过程就同于于手工登记帐帐本一样简单单、直观。3、宾客结帐宾客离开时到总总台交手牌结结帐，其个人人或团体应结结

16、帐额（包括括过夜钱）微微机自动生成成。 如果客人需要要优惠或签单单，请示授权权经理或主管管在结帐单上上签字，并输输入微机； 如果团体中有有部分宾客先先走，要求后后走同伴结帐帐时，可以将将其帐单转帐帐给后走同伴伴； 如果团体中有有部分宾客先先走，要求给给后走同伴结结帐时，可以以进行预结帐帐，未退客人人可继续进行行消费。4、交班收款统统计 指指前台交班收收银统计，同同时监督和检检查前台是否否跑单、前台台门票收入漏漏失等情况。财务工作人员逐逐个审核交班班“营业收款统统计表”中有优惠、签签字、签单的的结帐单，并并现金清点。 5、交班商品统统计指交班后及时统统计各吧台的的商品销售情情况，同时监监督和检查

17、各各微机操作员员录入商品消消费中，是否否存在少输、漏漏输、误输情情况。 6、技师提成成 指一定时期，技技师应得提成成的发放由微微机自动生成成，同时监督督和检查各微微机录入人员员录入服务消消费中存在的的少输、漏输输、误输情况况。七、前台交班过过程（门票和和收款审计、监监督过程） 指前前台交班收银银统计，同时时监督和检查查前台是否跑跑单、前台收收入漏失情况况。1、双方对鞋根据交班微机打打印的“尚未结帐宾宾客名单”，总台交接接班工作人员员双方核对鞋鞋柜或手牌记记录并汇报总总台结帐是否否宾客跑单。2、人次统计根据交班微机统统计的“宾客登记人人次”，盘点总台台毛巾和洗发发水，二者数数量必须一致致。或盘点

18、浴浴区门票，作作为一种门票票制约、监督督手段。3、收款统计工作人员交班并并打印该班“营业收款统统计表”。在微机管管理中，前台台没有权限查查询客人消费费金额，如要要收款就必须须结帐。一旦旦结帐，微机机里的数据就就不能随意更更改。从而保保证结帐收款款同微机数是是严格对应。4、收款审核财务工作人员逐逐个审核交班班“营业收款统统计表”中有优惠，签签字，签单的的结帐单，并并现金清点。 毛巾盘点前台收款前台每发出一套毛巾和洗发水，他必须将该宾客登入微机，否则该宾客的消费无法录入到计算机；同时毛巾盘点数也将同登记人次对不上。另外，客人离开必须结帐，否则交班时在留宾客将同手牌（或鞋柜）对不上，意味跑单。在微机

19、管理中，前台没有权限查询客人具体消费金额，他（她）如要收款就必须结帐。然而一旦结帐，微机里的数据是不能随意改变。从而保证了结帐收款同微机数是严格对应。登记人次发出手牌在留宾客-毛巾盘点前台收款前台每发出一套毛巾和洗发水，他必须将该宾客登入微机，否则该宾客的消费无法录入到计算机；同时毛巾盘点数也将同登记人次对不上。另外，客人离开必须结帐，否则交班时在留宾客将同手牌（或鞋柜）对不上，意味跑单。在微机管理中，前台没有权限查询客人具体消费金额，他（她）如要收款就必须结帐。然而一旦结帐，微机里的数据是不能随意改变。从而保证了结帐收款同微机数是严格对应。登记人次发出手牌在留宾客 八、吧台交班过过程（商品审

20、审计、监督过过程） 指交交班后及时统统计各吧台的的商品销售情情况、同时监监督和检查各各微机操作员员输入商品消消费中是否存存在少输、漏漏输、误输情情况。1、商品销售盘盘点统计 吧台交、接班工工作人员双方方盘点商品，统统计商品销售售情况。2、商品微机录录入统计库管工作人员微微机统计，并并打印各吧台台商品录入微微机情况。3、销售盘点和和微机录入比比较库管工作人员对对各吧台商品品“销售盘点”实物和“微机录入”数量进行比较较，检查并汇汇报各吧台工工作人员微机机输入商品消消费中存在的的少输、漏输输、误输情况况。-吧台交班过程，实实际上是及时时对该班商品品销售的审计计，监督过程程。盘点商品盘点商品微机数量前

21、台收款吧台销售一个商品，他(她)必须将该商品输入微机，否则微机中将没有该商品的记录，商品盘点数也就将同微机数对不上。而前台呢，恰恰是根据微机数结帐收款，且一旦结帐后，任何人都不可能改变微机里的这些数据。如上图所示，商商品的微机数数量是审计和和监督商品销销售同前台收收款一致的关关键。这种监监督仅仅是敲敲一个键就可可以达到，且且一目了然。然然而这种监督督的前提是前前台收款必须须根据微机数数，这是微机机收银管理的的关键。九、技师提成过过程（服务审审计、监督过过程） 指指一定时期，技技师应得提成成的发放，同同时监督和检检查各微机录录入员输入服服务消费中存存在的少输、漏漏输、误输情情况。1、自个留底统统

22、计技师自个统计，并并汇报一定时时期中所有由由微机录入员员签字留底的的服务单据情情况。2、微机录入统统计财务微机统计，并并打印某个（或或所有）技师师一定时期中中所有由微机机录入员输入入的服务情况况。3、留底统计和和微机统计比比较财务对技师的自自个留底统计计表和微机录录入统计表进进行比较，检检查并汇报各各微机录入员员输入服务消消费中存在的的少输、漏输输、误输情况况。-技师提成过程，实实际上是及时时对服务类收收入审计、监监督过程。留底数量留底数量提成品微机数量前台收款微机录入员每签收一个技师服务，他(她)必须将该技师服务输入微机，否则微机中将没有该技师服务的记录，技师留底数也就将同微机数量对不上。而

23、前台呢，恰恰是根据微机数量结帐收款，且一旦结帐后，任何人都不可能改变微机里的这些数据。如上图所示，技技师提成服务务的微机数量量是监督服务务类收入同前前台收款一致致的关键。而而这种监督仅仅仅是敲一个个键就可以达达到，且一目目了然。但这这种监督的前前提是前台收收款必须根据据微机数，这这是微机收银银管理的关键键。十、库 房 管管 理实现库房进销存存管理和前台台营业管理的的完美结合。从从物品的申购购、采购、入入库、领货、吧吧台销售录单单、前台收银银、消耗等各各个环节进行行严格管理与与控制。1、入库管理实现对物品和耗耗品的入库。2、领货管理实现物品或耗品品从库房调拨拨到（领货）各各吧台的管理理。3、直接

24、管理实现物品或耗品品勿需入库直直接调拨到各各个吧台的管管理。4、交班管理吧台每日交班物物品销售统计计与审核，数数据直接与前前台营业收款款结合获得，进进行各吧台每每日、每班销销售统计与盘盘点作业。5、库存盘点各吧台每日交班班，库房定期期盘点作业管管理。6、月末处理月末库存管理及及成本统计，以以财务成本核核算。通过库库房与前台收收银之间的衔衔接，自动计计算成本与销销售的差值，及及时反映成本本与收益。7、实时控制用户可实时掌握握任何物品、任任何时刻在库库房及各吧台台的实时库存存数量及比例例信息。而且且销售数严格格与前台营业业收款实时结结合，不仅解解决了压库问问题，使资金金能够灵活周周转；而且还还可以

25、避免库库存中的物品品损耗、浪费费，避免用户户内部流通过过程中的“跑冒滴漏”现象。 8、其它报损、退货管理理、仓库限量量报警，滞销销、畅销排行行各类综合查查询与日报、月月报。十、系统结构示示意图建议用户：在男男浴、财务室室（办公室），根根据规模在布布线时尽量留留有接口，以以备将来之需需要。总台1#： 接打印印机。主要用用于来宾登记记，消费录入入；兼走人高高峰期时宾客客结帐用。在在本方案中尚尚无财务室情情况下，兼打打印交班营业业收款统计表表、交班商品品统计表、技技师提成表、财财务经营日报报、月报等。总台2#：接票据打印机。主主要用于宾客客结帐，消费费录入；兼来来人高峰期时时来宾登记用用。总台微机机

26、均有登记、录录入、结帐功功能。用户可可根据规模点点数，但建议议布线时留多多余接口。二楼吧台：用于宾客消费（商商品和服务）录录入用。三楼吧台：用于宾客消费（商商品和服务）录录入用。十一、会员系统统1、科学而高效效的管理会员员资料和会员员消费 具备完善的会会员档案，便便于同顾客沟沟通。如：当当顾客生日或或特殊的节日日时，可通过过电话、电子子邮件、短信信息等各种途途径，致以顾顾客问候；或或寄发折价券券，来达到留留住老顾客，刺刺激循环消费费。 查询和统计会会员的历史消消费情况（如如消费次数、平平均消费值、消消费项目、个个人爱好项目目、产品、来来店次数、最最近一次来店店时间），消消费时段，消消费趋势，更更好地为顾客客提供个性化化的服务。 有助于准