物业管理师复习大纲

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档理论、技能复习相关知识1、城市总体规划的编制内容2、城市规划实施管理的内容P.7-103、城市详细规划主要内容P19-214、城市居住区规模与布局5、城市居住区综合技术经济指标6、各类型房地产价格的影响因素分析P1077、市场比较法的运用1148、成本法的运用9、收益还原法的运用10、假设开发法的运用11、突发公关危机措施物业管理理论与实务1、物业管理法律法规案例全面深入分析2、物业管理招投标的具体程序3、物业管理招投标书的编写4、综合经营服务项目的选择5、综合经营服务项目的市场调查与预测6、综合经营服务项目的开展准备7、综合经营服务项目的组织与管理

2、8、开展综合经营服务项目的注意事项9、制定物业管理制度的工作流程10、企业内部管理制度的制定11、企业行政管理制度的制定12、企业业务管理制度的制定13、业主公约的制定14、物业管理规定的制定15、住户手册的制定16、入伙手续文件的制定(如楼宇交接书)17、装修指南的制定18、人力资源规划步骤19、绩效考核步骤、内容20、物业管理企业的日常考核21、物业管理企业的抽查考核22、物业管理企业的年度考核23、薪酬福利管理、注意事项24、薪酬体系设计步骤25、培训工作程序26、处理劳资关系应注意的事项27、团队建设管理的内容28、团队建设的方法29、物业管理早期介入的准备30、物业管理早期介入的主要

3、工作31、物业接管验收的准备32、物业接管验收的程序33、物业接管验收的引用标准34、物业接管验收的主要项目和标准35、物业接管验收应提交的资料36、物业接管验收交接双方的责任37、物业接管验收中质量及遗留问题的具体处理38、物业接管验收应注意的事项39、前期物业管理的主要内容40、专项维修资金的筹集41、专项维修资金的使用与管理42、物业管理企业的财务决策43、物业管理企业财务管理机构的设置44、物业管理企业财务管理制度的制定45、如何理解ISO9000系列标准的特点与基本思想46、ISO9000的推行47、ISO9000应注意的具体问题房屋及设备维修管理1、 房屋维修施工项目管理的内容2、

4、房屋维修施工准备阶段的任务、工作内容3、房屋维修工程施工组织设计4、能够进行房屋维修施工阶段的管理工作5、能够进行进行房屋维修工程的验收工作6、能够完成房屋维修年度、季度、月度计划的编制步骤7、房屋维修计划的执行和控制8、房屋维修质量管理要做好以下几个方面的工作：9、如何进行房屋维修质量控制10、维修工程预算定额消耗量指标的确定11、能够识读房屋维修工程预算地区单位估价表标准砖墙单位估价表（10 m3）工作内容：调制砂浆、砌砖定额编号4-14-24-34-44-54-6项目单位单价（元）外、内墙3/4砖墙略略略略基价元1734其中人工费材料费机械费元元元261140469人工合计工日16501

5、580材料标准砖混合砂浆M5.0水其他材料费千块m3m3元2102121140625529236110540机械灰浆搅拌机卷扬机连架台班台班38468047048063二次分析据表计算每10 m3标准砖外、内墙项目：人工费=15.816.5=261元材料费=5.29210.20+2.36121.14+1.100.625+5.40=1404元机械费=0.4838.46+0.6380.47=69元基价=261+1404+69=1743元12、房屋维修工程预算的编制步骤13、能够编制房屋维修工程预算工程量计算表14、能够编制维修工程预算表和主要材料用量表15、能够进行房屋维修工程各项预算费用的计算（

6、含汇总表的编制）已知某房屋维修工程直接工程费为1000000元。各种费率如下：间接费率13.55%，计划利润率8%，税率为4%。试求以上各项费用及该工程造价。参考答案:间接费=100000013.55%=135500(元) 计划利润=(1000000+135500) 8%=90840(元) 税金=(1000000+135500+90840) 4%=49053.60(元) 工程造价=1000000+135500+90840+49053.6=1275393.616、能够编写预算编制说明和编制工程预算、决算书17、房屋维修工程成本构成内容及其计算18、房屋维修工程成本计划编制的程序19、能够进行房屋

7、维修工程成本控制20、能够进行房屋维修工程成本核算、成本分析与考核21、建筑给排水系统构成建筑给水系统构成建筑给水系统的分类（P102）建筑给水系统的组成（P102）建筑给水方式（P102105）室内消防给水的设置范围（P105106）消火栓给水系统的组成（P106107）消火栓给水系统的设置要求（P108）自动喷水灭火系统的类型（P108）闭式自动喷水灭火系统（P108）开式自动喷水灭火系统建筑排水系统构成建筑排水系统的分类（P115）存水弯的设置要求；排水管系统的组成及设置要求；伸顶通气管和专用通气管的使用场所；排水立管上检查口的设置要求；检查井的设置要求。（P116118）排水管道布置（

8、P119）间接排水的使用场所（P119）排水管防护（P120）22、供配电、电气照明低压配电方式（P123）用电负荷分级（P124）供电方式（P124125）电气照明照明的种类及其照度要求（P126127）障碍灯的装设位置要求（P127）常用的照明光源的选择（P127）一般住宅、公用建筑、学校的照度要求；一般室内照度的均匀度要求（P128）照明设备的安装要求（P129）24、弱电系统的组成及设备电话通信系统用户通信线路的组成（P136）接续设备（P136）公共广播系统公共广播系统的设置（P137）公共广播系统的组成（P137）公用天线电视系统前端系统、干线系统、分配网络系统的主要设备（P138）公用天线电视系统的主要设备（P138139）闭路电视监控系统一般闭路电视监控系统的组成（P140）摄像机与监视器的配置方式（P140）常用的入侵探测器的种类（P141）电子巡更系统的种类（P141）火灾自动报警系统控制中心报警系统的组成（P142143）火灾探测器（P143144）报警控制器的功能（P144）联动控制装置的主要联动功能（P144）楼宇自动控制系统楼宇自动控制系统的组成（P145）集散控制系统的方式（