价值链的基本理论讲述

1、 价值链理论及其在电信业中的应用二 价值链的基本理论1、1价值链理论发展综述价值链（VValuue CChaiin）是是美国学学者迈克克尔波特（MMichhaell E Porrterr）于119855年提出出的理论论。波特特是在研研究跨国国企业的的战略管管理中引引入价值值链分析析工具的的。他针针对当时时战略管管理理论论缺乏对对企业内内部环境境的考虑虑，因而而无法合合理地解解释下列列问题：为什么么在无吸吸引力的的产业中中仍能有有盈利水水平很高高的企业业存在，而而在吸引引力很高高的产业业中却又又存在经经营状况况很差的的企业?受潜在在高利润润的诱惑惑，企业业进入与与自身竞竞争优势势毫不相相关的产产

2、业进行行多元化化经营，最最终这些些企业缘缘何大多多以失败败告终?等等。波波特从企企业内部部环境出出发，提提出了以以价值链链为基础础的战略略分析，试试图弥补补原有理理论的不不足。波波特当时时将价值值链描述述成一个个企业用用以“设计、生生产、销销售、交交货以及及维护其其产品”的内部部过程或或作业（aactiivitty）。并并且他将将企业的的价值作作业分为为两类：基础作作业和辅辅助作业业。前者者包括进进货后勤勤、生产产经营、出出货后勤勤、市场场营销、售售后服务务；后者者包括采采购、技技术开发发、人力力资源管管理、企企业基础础设施。约翰沙恩恩克（JJohnn shhankk）和菲菲哥芬达达（V.Go

3、wwinddaraajann）描述述的价值值链则范范围大的的多，他他们认为为“任何企企业的价价值链都都包括从从最初的的供应商商手里得得到原材材料直到到将最终终产品送送到用户户手中的的全过程程。” Shhankk annd GGoviindaarajjah不不但扩大大了价值值链的范范围，同同时他们们还将会会计信息息置于价价值链分分析中，计计算出价价值链的的每一个个阶段的的报酬率率（ROOA）与与利润，从从而确定定竞争优优势之所所在。SShannk aand Govvinddaraajahh也将此此种意义义上的价价值链分分析称之之为战略略性成本本管理。价价值链的的分析方方法与会会计信息息的结合合，

4、使得得企业战战略性成成本管理理成为现现实。随着信息技技术的发发展，JJefffereey FF.Raaypoort和和Johhn JJ.Svviokkla于于19995年提提出了“虚拟价价值链”的观点点。他们们认为任任何一个个企业是是在两个个不同的的世界中中进行竞竞争的，一一个是有有形资源源世界，称称为“市场场场所”（maarkeet pplacce）；另一个个则是信信息构成成的虚拟拟世界，称称为“市场空空间”（maarkeet sspacce）。它它们通过过不同的的价值链链开展价价值创造造活动。前前者通过过有形价价值链”,即采采购、生生产与销销售，后后者通过过“虚拟价价值链”，即信信息的收收

5、集、组组织、刷刷选与分分配。两两条价值值链的增增值过程程并不相相同，有有形价值值链是由由一系列列线性作作业构成成的，而而虚拟价价值链则则是非线线性的，有有潜在的的输入输输出点。企企业可与与根据自自己的组组织、结结构、战战略观点点对这两两个过程程进行管管理，提提出新的的观点和和技术上上的挑战战。进一步地，MMerccer顾顾问公司司的著名名顾问AAdriian Slyywottzkyy在利利润区一一书中首首次提出出了价值值网的概概念。他他指出由由于顾客客的需求求增加、国国际互联联网的冲冲击、以以及市场场高度竞竞争，企企业应改改变事业业设计，将将传统的的供应链链变为价价值网。价价值网是是由成员员企

6、业和和合作伙伙伴构成成的，它它把相互互独立的的客户联联系起来来，企业业本身不不是网络络，而是是提供网网络服务务。价值值网促进进了所有有成员在在统一的的基础上上进行联联系，这这种电子子方式的的联系可可使得各各成员按按日程表表合作，共共享资源源，结合合彼此的的优势一一起开发发和完成成业务。对价值链理理论的研研究为价价值链理理论的应应用提供供了很好好的基础础，价值值链理论论的应用用范围也也越来越越广泛，具具体表现现在以下下几个方方面：1）价值链链用于决决策支持持系统的的研究。通通过价值值链优化化，为决决策者提提供依据据，让决决策者看看到企业业价值作作业间的的联系对对决策目目标的影影响。22）价值值链

7、用于于战略成成本管理理。通过过判定各各种价值值作业的的成本动动因及相相互作用用，控制制成本动动因重构构价值链链，企业业可以更更好制定定成本降降低战略略。3）价价值链应应用业务务流程重重组。44）价值值链用于于确定企企业利润润增长区区。5）价价值链用用于培育育企业核核心能力力，确立立竞争优优势。核核心能力力是建立立在价值值链的各各环节上上，能使使企业获获得持续续竞争力力的各种种要素作作用力的的集合。对对企业竞竞争优势势的评估估以成为为企业寻寻找新的的竞争策策略的一一大途径径。1、2价值值链的内内涵和分分析方法法1、2、11价值链链的内涵涵在价值链分分析中，价价值这个个概念是是从用户户角度定定义的

8、，即即用户对对企业提提供的产产品或服服务认同并愿意意的接收收的价值值，如果果用户愿愿意支付付的价值值超过企企业提供供产品或或服务所所需的成成本，那那么企业业就有盈盈余或盈盈利。企企业创造造的价值值产生于于其自身身的一系系列作业业之中，如如采购、生生产、服服务、销销售等，这这些作业业在创造造价值的的同时也也消耗了了一定的的成本。而而价值作作业就是是指那些些对企业业完成目目标有帮帮助的而而互相之之间又有有明显区区别的那那些企业业作业，它它具有经经济性（指指完成价价值作业业本身所所需的代代价）、价价值性（指指价值作作业对客客户有贡贡献）、可可比较性性（指价价值作业业以价值值或盈余余表现其其贡献，因因

9、而可以以比较）。波波特将企企业的价价值作业业分成两两部分：基础作作业和辅辅助作业业。前者者由从投投入到产产出的转转化、交交货和售售后服务务直接构构成，是是产品或或服务在在实质上上的创造造，它包包括：进货货后勤。有有关作业业有接收收、储存存、散发发和输入入物质到到生产中中；生产产运营。投投入到最最终产品品或服务务的转化化。包括括加工、装装配、检检验、包包装、和和设备维维护等作作业；出货货后勤。收收集、贮贮存、发发货给客客户；营销销。有关关的作业业包括提提供买主主可以买买到产品品的方法法，并引引导他们们去买，如如广告、售售货、选选择渠道道、定价价、促销销等；售后后服务。提提供服务务以维持持或者增增

10、加产品品价值，如如安装、培培训、修修理、保保养等。辅助作业支支持基础础作业，由由企业员员工来完完成。它它包括：基基础架构构。包括括了行政政管理、财财务、法法律、计计划和会会计制度度等。基基础架构构支持了了整个价价值链，帮帮助或阻阻碍成本本竞争优优势的形形成。采购购原材材料、供供应品及及其它消消费品和和资产的的购买（这这不包括括被采购购的原料料本身）；技术术开发它包括括了与改改进产品品及生产产流程所所作努力力相关的的作业；人力力资源管管理它它包括所所有参与与了招聘聘、培训训、付酬酬的作业业。图1：企业业价值链链企业的基础础架构 利润采购出售技术开发人力资源管管理 利润润 进货后后勤 运营 出货后

11、后勤 营销 售后服服务 实际上，现现代企业业可以看看作是为为了满足足客户需需要而建建立起来来的一系系列有序序作业的的集合体体。各种种作业之之间实际际上形成成了一个个始于供供应商，经经过企业业内部，最最后为顾顾客提供供产品的的作业链链。而这这些作业业又伴随随着价值值的产生生和成本本的消耗耗，从而而形成了了一个价价值链。公公司内部部的价值值链通过过采购又又与供货货商的价价值链发发生联系系，直到到最初的的原材料料供应商商；同时时通过销销售以及及售后服服务作业业与客户户价值链链发生联联系，直直到最终终用户，由由此形成成了产业业价值链链。如图图2总的来说价价值链有有三层含含义：第第一，企企业各项项作业之

12、之间都有有密切联联系。如如原料供供应的计计划性、及及时性和和协调与与生产制制造有密密切的联联系。第第二，每每项作业业都能带带来有形形或无形形的价值值。第三三，不仅仅包括企企业内部部的各种种链式作作业，还还包括企企业的外外部作业业，如与与供应商商之间的的联系，与与顾客之之间的联联系。1、2、22价值链链分析 要要应用价价值链理理论首先先就要学学会对价价值链进进行分析析。价值值链分析析可以从从企业内内部价值值链分析析和产业业价值链链分析两两方面着着手。对对企业内内部价值值链的分分析可以以帮助了了解内部部那些作作业图2 产业业价值链链 产业价价值链 企企业内部部价值链链基础作业 辅辅助作业业 供供应

13、商 进货 采购购价值链 后后勤 企业内部 生产产 技术价值链 运运营 开发发分配 出货 人人力资价值链 后后勤 源管管理客户 营销 基基础价值链 架构再循环 售售后 价值链 服服务产生了竞争争优势，找找出管理理的重点点；对产产业价值值链的分分析可以以帮助企企业评价价其在行行业中的的地位以以及相对对强处。内部价值链链分析识别内部价价值链作作业首先，找出出非关联联活动，即即有不同同的成本本、成本本动因、资资产和员员工等的的活动。其其次，以以更广的的观点来来看待公公司的各各项活动动，识别别并区分分出三种种类型的的活动：结构性性活动；过程性性活动；经营性性活动。最最后，将将注意力力集中于于结构性性和过

14、程程性活动动。传统统成本控控制方法法追求短短期的经经营成本本，容易易导致企企业将注注意力过过于集中中在以很很窄的范范围。而而企业的的结构性性和过程程性成本本动因代代表了全全部成本本的长期期战略动动因，它它们很可可能是企企业竞争争优势的的源泉。战略性作业业的确定定战略性活动动的确定定，即从从识别现现有顾客客评估的的产品特特征入手手，考虑虑企业能能够实现现的最佳佳特征，为为未来顾顾客创造造价值。企企业要找找出哪些些活动与与创造吸吸引顾客客的产品品特征有有关，它它们代表表了实现现竞争优优势的战战略活动动。在确确定了战战略活动动以后，还还要对剩剩余的非非战略活活动加以以识别。各个作业成成本的确确定会计

15、系统应应能追踪踪每项价价值链活活动的成成本。以以这些活活动成本本为依据据，企业业能够更更好的管管理这些些价值链链活动。价值链作业业的改进进通过比行业业其他企企业更有有效的管管理价值值链活动动，企业业可以实实现竞争争优势。管管理价值值链并不不是说一一定要降降低所有有活动的的成本。价价值链活活动是相相互关联联的，没没有任何何一项活活动可以以不考虑虑对其他他活动的的影响而而独立地地进行管管理。产业价值链链分析产业价值链链始于基基本原材材料的生生产者，终终止于最最终产品品运送至至顾客手手中。产产业价值值链分析析的关键键是理解解并利用用企业在在本行业业中的相相对强处处。 为为了弄清清是什么么构成了了产业

16、价价值链的的环节，必必须回答答下面的的问题：产业价价值链中中的这一一环节的的产出有有市场吗吗？市场场价值的的确定是是客观的的吗？有有仅仅在在这个环环节内生生产和销销售产品品的企业业吗？如如果回答答都是肯肯定的，那那么这个个行业中中被考虑虑的部分分就是产产业价值值链中的的独立环环节。在在确定产产业价值值链后，企企业要对对其在产产业价值值链中的的相对强强处进行行评估。三 电信业业的价值值链分析析1、1 我我国电信信业概述述改革开放以以来，随随着中国国经济的的快速成成长，我我国的电电信业也也得到了了高速的的发展，特特别是990年代代以来，随随着人们们生活水水平的提提高，人人们对通通信的需需求也大大增

17、，因因此也带带动了电电信事业业投资的的大增。从从19778年开开始，中中国电信信业务发发展一直直保持两两位数的的速度增增长，119844年开始始超过国国民经济济增长速速度，其其年平均均增长速速度高达达30以上。信信息产业业部最新新统计资资料显示示，20002年年我国通通信固定定资产投投资完成成21006亿元元，固定定资产原原值达到到1.445万亿亿元。长长途传输输、本地地交换、和和移动通通信全部部实现数数字化，网网络技术术水平进进入世界界先进行行列。220022年全国国电信业业收入达达41115.882亿元元，在用用户方面面，固定定电话用用户2.14亿亿户，移移动电话话用户逾逾2亿，互互联网用

18、用户新增增13113.88万户，达达到49970万万户。220022年122月主要要通信指指标见下下表表1 20002年年主要通通信指标标摘要表表指标名称 计量单位 本年本月止止累计达到比上年年底底（增减）比上年年底底累计新增电信业务总总量亿元5051.6523.244电信业务收收入亿元4115.8214.411电信投资完完成额亿元2034.57-20.008光缆线路长长度万公里224.6642.7长途光缆线线路长度度万公里47.37.4本地网中继继光缆线路长度万公里131.6628.3数字微波线线路长度度万公里19.12.7长途电话交交换机容容量万路端776.3372.7局用交换机机容量万门

19、283588.42792.0移动电话交交换机容容量万户271300.85204.5固定电话用用户万户214411.93405.1移动电话用用户万户206611.66139.4互联网用户户万户4970.01313.8在中国电信信业高速速发展的的同时，中中国电信信体制也也在不断断的变化化。 在在19994年以以前，中中国实际际上并没没有法律律意义上上的电信信企业，电电信业务务是由当当时的邮邮电部经经营。直直到19994年年7月中中国联通通正式成成立以及及19995年44月中国国邮电电电信总局局正式进进行企业业法人注注册登记记，中国国才有法法律意义义上的电电信企业业。19994年年中国联联通的成成立

20、还打打破了中中国电信信业长期期由中国国邮电电电信总局局一家垄垄断经营营的局面面，标志志着中国国电信业业寡头竞竞争时代代的到来来。在这这以后，又又相继成成立了吉吉通公司司、网通通公司、以以及从铁铁道部剥剥离出来来的铁通通公司。另另一方面面，原来来的邮电电电信总总局在邮邮电分离离后成立立了中国国电信集集团。119999年，国国务院又又对中国国电信的的固定电电话和移移动电话话业务进进行了分分离，中中国电信信保留了了固定电电话业务务，被剥剥离的移移动电话话业务则则成立了了中国移移动集团团。20002年年3月原原中国电电信集团团南北分分家，南南方二十十一省组组建新的的中国电电信集团团，而北北方十省省及原

21、网网通公司司、吉通通公司组组建新的的中国网网络通信信集团公公司。这这样，中中国电信信集团、中中国移动动通信集集团、中中国联通通、中国国卫星通通信集团团、中国国网通再再加上中中国铁通通组成了了中国电电信业新新格局。它它们在电电信业里里的市场场占有率率如下图图图3 20002电电信业务务收入市市场占有有率而在电信业业国内竞竞争加剧剧的同时时，随着着中国在在加入WWTO时时对电信信开放承承诺的逐逐步兑现现，国内内的电信信企业还还面临着着国外电电信企业业的竞争争。在中中国入世世前，国国外电信信公司多多是以间间接方式式进入中中国市场场，例如如通过香香港、美美国股市市购买中中国电信信企业的的股票，而而这并

22、没没有让中中国电信信企业感感到威胁胁。但是是到了220022年，AAT&TT与上海海电信集集团在上上海成立立第一家家合资电电信公司司上海海信天通通信有限限公司，这这标志着着国外电电信企业业正式进进入中国国市场，这这也意味味着留给给我们的的电信企企业加强强管理，提提高竞争争力的时时间并不不多了。1、2电信信业价值值链分析析电信业在我我国的国国民经济济中占有有重要地地位。在在传统的的经济研研究中，电电信业被被当作运运输经济济的一个个分支，但但事实上上，电信信业具有有许多其其它行业业所不具具有的独独特特征征。首先先它的成成本结构构中固定定成本很很大，而而边际成成本几乎乎为零，因因此具有有规模经经济性

23、，而而这也导导致了它它天生具具有垄断断特征。再再次电信信服务既既是一般般的服务务产品，同同时它又又是一种种公共产产品。最最后电信信服务具具有网络络外部性性，它的的价值源源泉在于于信息的的规模性性。接收收这种服服务的人人越多，这这种服务务对于消消费者的的价值就就越大。而电信企业业作为以以“信息”为生产产经营对对象的企企业，它它通过利利用通信信设备和和通信网网络为社社会传递递信息，提提供通信信服务。作作为社会会生产企企业组织织，电信信企业具具有自己己的生产产经济特特征：11）电信信企业的的劳动对对象是用用户提供供的待传传递信息息。2）信信息只发发生时间间、空间间的转移移3）信信息发生生时间、空空间

24、的转转移要求求企业生生产的迅迅速性、准准确性、安安全性。44）企业业生产过过程是全全程全网网。5）企企业生产产是实时时在线过过程。业业务网络络一旦建建成投入入生产，就就必须任任何时候候都处于于在线状状态进行行生产。而而用户的的消费过过程与企企业的生生产过程程是同步步进行的的，用户户提交消消费要求求时也就就意味着着生产的的开始。1、2、11 电信信企业内内部价值值链分析析由于电信业业所具有有的特性性，电信信企业的的价值链链也具有有自己的的一些特特征。由由于电信信企业日日常生产产活动中中不存在在大量的的购买生生产原料料，只需需要一些些成本比比较小的的辅助材材料；经经营销售售活动中中也不存存在大量量

25、实物产产品，因因此它基基本不需需要库存存和运输输。由于于其生产产经营的的实时在在线性，其其企业成成本中占占比重最最大的就就是设备备折旧、网网路运行行维护费费用、和和员工的的薪水福福利。我我们以中中国电信信为例来来考察我我国电信信企业的的价值链链。2002年年5月116日新新中国电电信揭牌牌成立，其其组织机机构设置置如下：图4 中国国电信组组织架构构图 中中 市市场部 国国 互互联网业业务部 电电 互互联互通通部 信信 业业务支撑撑中心 总总 国国际部 经经 网网络运营营维护部部 理理 网网络发展展部 及及 计计划财务务部 副副 审审计部 总总 人人事部 经经 劳劳资与培培训部 理理 综综合部

26、大客户户事业部部 根据价值链链理论，我我们可以以将其生生产经营营中创造造价值和和产生成成本的诸诸多作业业活动分分解成在在战略上上相互关关联的系系列作业业。将这这些作业业进行分分为基础础作业和和辅助作作业，我我们可以以按照图图1类似似的图形形描绘出出其普通通业务的的价值链链。图5 电信信企业内内部价值值链企业的基础础架构 利润劳资、人事事管理技术、规划划综合部门 利润润 基础网络络 运运营 业务 大客户户 计费费 建设 维护护 单单元 及及其经营营 客客服中心心1、2、22电信产产业价值值链分析析近几年电信信市场正正在发生生着巨大大的变化化，电信信市场的的竞争已已经从单单纯的价价格竞争争演变为为

27、质量竞竞争，最最终将升升级为全全新的价价值竞争争阶段。由由于电信信市场竞竞争加剧剧和用户户个性化化需求的的增加，电电信的主主要业务务由基础础电信业业务开始始向增值值电信业业务转变变。在这这种情况况下，传传统的电电信运营营商必须须改变原原来单干干的模式式，与其其它公司司进行合合作，整整合形成成新的价价值链。这这就导致致了各种种新型电电信服务务商的出出现，如如增值业业务商、虚虚拟运营营商、运运营批发发商、应应用集成成商等。与其他产业业价值链链相比，电电信产业业价值链链的一个个显著特特点就是是它是以以信息产产品为对对象的价价值增值值链，也也就是一一个信息息增值链链。电信信产业价价值链的的各个增增值主

28、体体通过对对信息的的不断加加工，如如收集、整整理、分分类、储储存、传传输、交交换等工工作，提提供用户户信息产产品，实实现信息息价值增增值。对对于传统统的电信信业务，其其价值链链主要有有三个环环节：设设备提供供商和软软件提供供商、网网络运营营商、最最终用户户。这是是由于传传统的电电信业务务比较简简单，完完全依附附于网络络，因此此所有的的电信服服务业务务都由网网络运营营商独自自提供。而随着增值值电信业业务的发发展，电电信产业业的价值值链变的的越来越越复杂。这这其中主主要有以以下几大大因素的的推动：1）电电信运营营商之间间竞争的的加剧。由由于电信信垄断被被打破，电电信管制制政策的的放松，国国内电信信

29、运营商商之间的的竞争变变得更为为激烈。而而增值电电信业务务需要的的资金少少，进入入门槛低低，使得得新进入入的运营营商更多多集中在在增值电电信业务务市场。22）互联联网技术术的发展展。互联联网应用用统一开开放的标标准，为为电信运运营商和和其他企企业的合合作搭建建了价值值链平台台。3）信信息化的的推动。社社会各个个行业信信息化进进程的加加快吸引引了更多多其它产产业加入入电信价价值链，如如电子政政务、电电子银行行、远程程教育、远远程医疗疗等。44）成本本优化的的需要。由由于技术术进步和和信息化化水平的的提高，外外部交易易成本逐逐渐减少少，而同同时专业业知识对对效率的的重要性性大增，专专业化的的效益抵

30、抵消了交交易成本本，使得得更多企企业愿意意采用外外包合作作的方式式。对于增值电电信业务务，我们们以互联联网业务务为例，其其价值链链包括如如下几个个环节：网络设备备/软件件提供商商：通过过向网络络运营商商提供建建设和运运营电信信网络的的软、硬硬件获取取利润。这这方面的的厂商国国际上有有思科、北北电、朗朗讯等，国国内有华华为、中中兴、大大唐等。这这类企业业需要有有较强的的技术实实力。网络运营营商：拥拥有电信信网络，通通过向互互联网服服务提供供商、内内容与应应用提供供商、以以及其它它产业和和部门提提供网络络连接，获获取收入入。目前前中国的的网络运运营商主主要是中中国电信信和中国国网通两两家，部部分地

31、区区也有广广电的网网络。互联网服服务提供供商：IISP以以及MSSP向用用户提供供最终的的连接，它它们是互互联网业业务提供供过程的的必要组组成部分分。这方方面的厂厂商较多多，以长长城宽带带、2663. nett为代表表。内容/应应用提供供商：通通过提供供信息以以及应用用来吸引引用户，并并且通过过向用户户收取信信息费用用以及提提供广告告服务来来获取利利润。这这些企业业以新浪浪、搜狐狐、网易易为代表表。其它行业业：这些些行业主主要包括括学校、银银行、证证券、医医疗机构构、政府府部门等等。它们们通过网网络这种种方式向向用户提提供自己己行业的的服务，将将网络整整合进自自己的价价值链中中。这些些服务有有

32、电子银银行、电电子政务务、远程程教育、远远程医疗疗等。终端设备备提供商商：主要要提供用用户接入入互联网网所需要要的一些些必要软软、硬件件设备。比比如ADDSL接接入就需需要ADDSLmmodeem等必必要设备备。终端用户户：整个个价值链链上的企企业获得得的利润润都来自自于终端端用户。它它是价值值链存在在的理由由。我们用图将将互联网网价值链链表示如如下：图6增值业业务价值值链模型型网络设备/ 网络络 互联网网服 内内容/应应用 其他 终端端设备软件提供商商 运运营商 务提供供商 提供商商 行业业 提提供商终端用户这其中网络络运营商商凭借自自身的客客户资源源、品牌牌优势、网网络实力力而占据据了整个

33、个价值链链的核心心地位。而而真正决决定其核核心地位位的关键键因素是是运营商商掌握的的客户资资源，正正是其拥拥有的客客户资源源使它拥拥有最终终用户的的所有权权和连接接权，价价值链中中其它环环节的企企业不得得不通过过网络运运营商向向用户提提供服务务。而就就目前而而言，整整个价值值链的瓶瓶颈在于于对信息息进行加加工和应应用的中中间服务务这个环环节上。从从市场机机制来看看，处于于价值链链瓶颈的的环节应应该在短短期内的的价值增增值率高高于整个个价值链链平均利利润率，这这样才能能引导资资金流入入瓶颈环环节，促促进整个个价值链链的增值值。但是是由于一一方面电电信企业业在这方方面设置置了过高高了门槛槛，另一一

34、方面互互联网上上处在大大量的免免费资源源，使得得这个环环节无法法吸引到到足够的的资金来来缓解瓶瓶颈状态态。四 价值值链分析析在电信信企业管管理中的的应用1价值链管管理的定定义和内内容价值链管理理是指通通过对价价值链中中的信息息流、物物流、资资金流进进行设计计、规划划、控制制和优化化，以满满足客户户需求，提提高价值值链中成成员效率率和效益益。它的的内容包包括：企业业务流流程和组组织结构构的重组组企业将自己己的业务务认真清清点，挑挑选出与与企业生生存和发发展有重重大关系系，能够够形成企企业竞争争优势的的核心业业务，而而将那些些非核心心业务剥剥离出去去，交给给价值链链上那些些在这些些业务上上具有优优

35、势的企企业去完完成，以以便集中中人力、财财力、物物力在核核心业务务上。在在此基础础上，企企业还应应重建业业务流程程，以使使得业务务流程更更加连续续化、流流程功能能更加柔柔性化、流流程中员员工得资资助决策策权扩大大化。为为了适应应重建后后得业务务流程需需要，企企业还要要对组织织机构进进行重组组，重组组得目标标是：将将按职能能部门划划分得“金字塔塔”型得组组织结构构，转变变为有利利于员工工相互交交流合作作，能释释放员工工创造力力得扁平平化或网网络状组组织结构构，从而而有助于于业务流流程得高高效运作作以及发发展核心心竞争力力。信息技术基基础建设设信息技术的的发展给给企业重重构自己己的价值值链，建建立

36、新的的管理模模式提供供了机遇遇。企业业的信息息技术基基础设施施主要有有企业外外部网、内内部网、知知识库、电电子数据据库及电电子数据据交换系系统等。信信息技术术基础设设施的建建设有利利于价值值链中的的企业迅迅速、准准确地收收集和传传递有关关商业数数据和信信息，从从而能够够迅速调调整和组组织自己己的生产产，以最最快的速速度和最最有效的的方式满满足合作作伙伴的的生产需需求以及及消费者者的需求求。信息息技术还还可以降降低价值值链中各各环节的的成本，增增加收益益。它还还有利于于减少传传统交易易方式带带来的额额外成本本。价值链合作作伙伴关关系建立优化的的价值链链离不开开合作伙伙伴之间间的相互互信任和和开放

37、。由由于一般般的企业业文化是是与知识识共享的的理念相相抵触的的，合作作伙伴之之间的主主要障碍碍在于价价值链中中各成员员不愿意意与他人人共享信信息。也也不愿意意牺牲自自己的利利益去成成就整个个价值链链的最大大利益。就就以互联联网价值值链为例例，由于于电信运运营商不不愿意让让中间服服务商分分享较多多的收益益，从而而导致价价值链的的中间服服务环节节投资不不足，形形成瓶颈颈。事实实上，如如果有效效解决这这个瓶颈颈，整个个产业可可能迅速速做大，从从而有利利于整个个价值链链的增值值。价值链管理理绩效评评价价值链管理理需要一一个与传传统评估估不一样样的绩效效评估系系统。为为了使整整个价值值链的效效益最大大，

38、有时时需要牺牺牲价值值链上某某个环节节的企业业的利益益，或者者某个职职能部门门的利益益。这种种评估系系统应该该能对各各个环节节的企业业、各个个职能部部门在优优化价值值链过程程中所起起的作用用做出正正确的评评估，从从而在此此基础上上分配优优化价值值链带来来的收益益。作为上个世世纪八十十年代后后期才开开始兴起起的管理理方式，价价值链管管理还有有以下特特征：集成性价值链管理理是以一一种集成成的眼光光去看待待企业的的运作过过程的。价价值链管管理的最最核心思思想就是是集成性性，通过过企业内内部与企企业之间间作业的的集成，提提高价值值链整体体竞争优优势。价价值链的的集成包包括以提提高管理理技术为为目标的的

39、功能集集成、以以提高组组织整合合度为目目标的企企业内部部集成、和和以战略略合作关关系为目目标的企企业间外外部集成成。系统性价值链管理理强调从从产品的的生命周周期的角角度，用用系统的的思维来来看待企企业作业业活动。在在产品的的生命过过程中，每每个企业业只是价价值增值值链的一一部分。这这个增值值链包括括从产品品的生命命“起源”直到产产品的最最终用户户，它的的整个过过程都纳纳入了企企业管理理与控制制范围。只只有这种种系统管管理思想想才能使使产品生生命周期期的每个个环节紧紧密相连连，协调调配合，最最大限度度增加价价值和让让用户满满意。协调性价值链管理理是解决决企业间间“竞争合作协调”的有力力思想武武器

40、。优优化价值值链不单单需要企企业内部部部门之之间的协协调，更更需要企企业间的的协调。价价值链的的协调，从从功能来来说，分分为生产产分销销协调，库库存分分销协调调，供应应生产产协调；从协调调手段来来说，分分为信息息协调和和非信息息协调。而而对于电电信运营营商来说说由于其其基本没没有库存存，因此此基本不不存在库库存分分销的协协调。如如何建立立价值链链的协调调机制，提提高协调调效能，是是价值链链管理成成功的关关键。4、2价值值链分析析与电信信企业的的战略成成本管理理到目前为止止，成本本管理大大致经历历了重置置成本会会计管理理、标准准成本管管理、管管理会计计和作业业成本管管理四个个时期，习习惯上我我们

41、把前前三种成成本管理理成为传传统成本本管理。由由于利用用传统成成本管理理系统很很多企业业都不能能充分理理解自己己的成本本行为，管管理者对对企业的的相对成成本地位位及其产产生的原原因经常常存在广广泛的争争议，其其成本管管理存在在很多误误区：（11）成本本核算范范围狭窄窄，成本本计算目目的单一一。（22）对成成本的习习性和成成本动因因认识过过于简单单。（33）产品品成本信信息失真真。（44）控制制的目标标很片面面，不重重视诸如如“顾客满满意度”这样的的非价值值型定量量目标或或定性目目标。（55）控制制的领域域很狭窄窄，只局局限于单单一企业业的主题题框架，而而忽视了了供应商商和顾客客的连接接关系。（

42、66）控制制思想有有局限。其其工作目目标强调调通过个个体目标标的实现现来完成成整体目目标的实实现。这这容易导导致个体体产生只只顾自己己，忽视视整体的的思想。（77）不重重视对竞竞争对手手的成本本地位进进行分析析。而于传统成成本管理理系统强强调对成成本的控控制不同同，作业业成本法法强调对对作业的的控制，认认为作业业管理才才是现代代成本控控制的核核心，才才是在先先进制造造环境下下成功实实现成本本控制的的关键。作作业成本本管理的的目的在在于增加加顾客价价值并从从中获利利，它以以作业成成本计算算为主要要的信息息源，包包括作业业分析、动动因分析析、和绩绩效评估估。作业业分析描描述了企企业所做做的一切切，

43、即时时间、资资源等是是如何被被消耗的的，作业业的投入入和产出出各是什什么；动动因分析析包括资资源动因因分析和和成本动动因分析析。资源源动因分分析反映映了作业业与资源源消耗的的关系，通通过资源源动因分分析把企企业所消消耗的资资源分配配到作业业上。成成本动因因分析，可可把作业业成本分分配到成成本对象象上。绩绩效评估估是保证证作业的的完成，衡衡量作业业效果的的重要手手段，发发展和应应用绩效效评估是是持续改改进和加加强成本本管理的的关键。而将价值链链分析引引入成本本管理就就是基于于作业成成本法。价价值链分分析为作作业成本本根系提提供了基基本的工工具和框框架，能能帮助企企业重广广义、整整体的方方面来理理

44、解成本本行为，以以指导企企业追求求持久的的成本优优势，并并有助于于制定其其竞争战战略将价价值链的的思想引引入作业业成本法法还可以以避免传传统成本本管理方方法的一一些局限限。首先先价值链链强调整整体的观观点，可可以解决决传统成成本管理理方法控控制思想想的局限限性和控控制目标标的片面面性。再再次价值值链强调调联系的的观点，改改善了传传统成本本管理方方法控制制领域狭狭窄的缺缺陷。最最后价值值链强调调多角度度的观点点，它改改进了传传统成本本管理方方法成本本核算范范围狭窄窄、对成成本习性性和成本本动因认认识单一一的缺陷陷。它不不仅可用用来计算算已发生生的成本本，还能能进行前前瞻性的的预算。4、3价值值链

45、分析析与电信信企业的的核心竞竞争力 价值值链的一一个特征征是它的的灵活性性和动态态性，它它能在内内外部环环境变化化时及时时进行战战略、伙伙伴、关关系的调调整，以以保证整整体的竞竞争优势势。对于于价值链链上的企企业，能能否培养养出独特特的核心心竞争能能力，并并且持续续有效的的保持和和提升这这种核心心竞争能能力，成成为其能能否维持持在价值值链中的的地位的的条件。如如果它不不能做到到这一点点，则有有可能被被淘汰出出价值链链。 那到到底什么么才是核核心竞争争力了？根据埃埃里克森森和米克克尔森（119966）的观观点核心心竞争能能力应该该具备以以下特征征：价值性核心竞争能能力首先先应当可可以帮助助企业在

46、在创造价价值和降降低成本本上比竞竞争对手手做的更更好，这这是对它它的一项项基本要要求。这这意味着着它不仅仅要在“技术”上有独独特性，还还要具有有市场可可行性。也也就是说说它应该该能使企企业有能能力给予予消费者者以显著著增值，让让消费者者得到最最大满足足。以220000年破产产的美国国铱星公公司为例例，其拥拥有的卫卫星资源源在技术术上不能能不说是是独一无无二的，但但是它的的成本太太高，通通话效果果也没有有设想的的那么好好，很快快就被GGSM技技术所取取代，铱铱星公司司也不得得不宣布布破产。异质性异质性是核核心竞争争力的本本质特征征，它是是企业区区别与竞竞争对手手的标志志，是企企业创新新的结果果。

47、Dell公公司创立立的电脑脑直销模模式，沃沃尔玛公公司的建建立的全全球配送送体系，都都是它们们区别于于竞争对对手，能能够赢得得市场的的核心竞竞争力。中中国联通通之所以以要冒风风险建CCDMAA，就是是因为在在GSMM领域中中国移动动已经占占有优势势，中国国联通要要与移动动竞争就就必须与与竞争对对手有所所区别。当当然，对对于CDDMA能能否为联联通赢得得竞争优优势还言言之过早早。不可完全模模仿性核心竞争力力应该是是不能完完全模仿仿的。如如果一种种能力能能被竞争争对手模模仿，那那它也就就无法为为企业赢赢得竞争争优势，因因为竞争争对手同同样也能能做到。这这种不可可模仿性性可能是是由于技技术上的的独创

48、性性（包括括生产技技术和管管理技术术），也也可能是是由于自自政治、文文化、或或地理环环境的独独特性，或或者是这这些因素素的综合合作用。例例如茅台台酒，茅茅台公司司曾经在在其它地地方建造造同样的的酒厂，但但是结果果发现生生产出来来的酒没没有原酒酒厂的品品质那么么好，失失去了茅茅台特有有的醇香香。调查查发现，原原来与原原酒厂所所在地的的水质有有关，而而这种地地理环境境是不能能被复制制的。不可完全替替代性企业的核心心竞争能能力即使使很难被被模仿，也也不是就就高枕无无忧了。它它可能受受到来自自替代品品的威胁胁。真正正的核心心竞争能能力应该该具有不不可完全全替代性性。例如如瑞士产产的机械械表，尽尽管受到

49、到来自日日本、香香港等厂厂家的电电子表和和石英表表冲击，但但是它依依然凭借借其过硬硬的做工工和质量量，牢牢牢占据了了高端市市场。为了建立和和维持电电信企业业的核心心竞争力力，电信信企业必必须进行行有效的的价值链链管理。这这是因为为首先，价价值链管管理能帮帮助电信信企业找找到价值值链的战战略作业业环节，而而企业的的核心竞竞争能力力是建立立在战略略环节之之上的。企企业确定定战略环环节时考考虑的因因素一般般有：（11）行业业的特征征。在不不同的行行业中价价值链各各个环节节的重要要性也会会不同。（22）企业业自身的的条件和和优势。确确定的战战略环节节应该能能较好的的发挥企企业的优优势。（33）企业业的

50、竞争争战略。企企业战略略环节的的确定应应该首先先考虑企企业竞争争战略的的选择。如如果选择择成本领领先战略略，就应应该把战战略环节节确定在在影响产产品成本本的关键键环节上上；如果果选择产产品差异异战略，就就应该把把战略环环节确定定在影响响产品的的差异的的关键环环节。再次，价值值链管理理将企业业从创造造价值的的角度进进行有序序分解，让让企业能能清楚的的分析核核心竞争争能力对对创造价价值的各各个环节节的影响响，从而而了解核核心竞争争能力是是如何产产生出竞竞争优势势的。结结合价值值链构成成的各个个环节剖剖析核心心竞争能能力是如如何发挥挥作用的的，可以以使我们们具体了了解到，一一个企业业的核心心竞争能能

51、力是如如何建立立在价值值链的“辅助作作业”环节上上的；它它是如何何通过价价值链的的“基础作作业”环节形形成竞争争优势的的；它是是如何重重点围绕绕价值链链的战略略环节形形成竞争争优势的的。了解解了这些些，就为为企业培培育核心心竞争能能力，提提高竞争争优势，提提供了客客观依据据。最后，价值值链管理理能帮助助企业培培育核心心竞争能能力，赢赢得竞争争优势。在在企业确确定战略略环节后后，价值值链管理理能帮助助企业找找到方法法建立自自己的核核心竞争争能力。例例如，如如果中国国电信确确定以个个性化的的服务来来赢得竞竞争优势势，那么么价值链链管理能能帮助中中国电信信加强与与客户的的联系，了了解客户户的需求求，

52、有效效的进行行客户关关系管理理，从而而能够提提供更为为贴近客客户需求求的服务务。如果果中国电电信想以以成本领领先的战战略，实实施价格格竞争，来来赢得竞竞争优势势，那么么价值链链管理能能帮助中中国电信信实施有有效的供供应链管管理，降降低供货货成本；能帮助助中国电电信更好好的利用用信息技技术对传传统的价价值链进进行改造造，通过过信息技技术的应应用来降降低成本本，增强强企业内内部，企企业与供供应商、客客户之间间的协调调。我们下面就就具体的的利用价价值链管管理来分分析电信信企业的的核心竞竞争力。我我们就以以中国电电信为例例。中国国电信在在经过邮邮电分营营，电信信重组后后，其业业务范围围、市场场竞争、政

53、政策环境境与以前前相比已已经有很很大变化化，现在在只拥有有固定电电话、互互联网、电电报三项项业务。中中国电信信作为我我国传统统的电信信运营商商，一方方面其在在长期的的经营实实践中积积累了丰丰富的电电信从业业经验和和包括管管理技能能和技巧巧、管理理制度和和规范在在内的各各种专有有知识；培养和和造就了了一支具具有较高高专业素素质的员员工队伍伍；具有有家喻户户晓的品品牌、营营销网点点、用户户群体等等无形资资产；建建设有完完善的电电信综合合服务网网等，另另一方面面它也承承载了许许多历史史性的“包袱”和困难难，包括括数量庞庞大的冗冗余人员员、为实实施社会会普遍服服务而经经营的一一些亏损损业务等等。尽管电

54、信行行业近年年来发生生了巨大大变化，但但对于电电信服务务业而言言，其战战略环节节仍在于于电信基基础网络络设施的的建设经经营、基基本通信信服务的的品牌和和行政许许可、电电信产品品的开发发和提供供能力等等。因为为这一环环节是电电信服务务业的最最大价值值之所在在，它对对其它环环节有决决定性的的影响。因因此中国国电信应应该把核核心竞争争力定位位在网络络规模优优势、技技术和人人才优势势上。中中国电信信目前虽虽然拥有有中国最最大最完完善的电电信综合合服务网网，但是是竞争对对手网络络实力也也不容轻轻视，像像网通不不仅拥有有原中国国电信北北方十省省的网络络资源，还还拥有原原网通建建立的覆覆盖全国国大部分分大城

55、市市及沿海海的宽带带网。中中国电信信要维持持目前的的网络优优势就必必须紧跟跟技术发发展趋势势，加快快骨干网网和接入入网的建建设步伐伐，提高高网络管管理水平平。中国国电信在在长期的的经营实实践中锻锻炼出来来的一直直技术过过硬、素素质过硬硬的员工工队伍是是中国电电信最宝宝贵的财财富。但但是现在在电信业业技术进进步飞速速、市场场竞争激激烈，中中国电信信如果不不加大技技术创新新和人才才培养，这这种优势势也会很很快消失失。为了培育自自己的核核心竞争争能力，中中国电信信应该从从以下几几个方面面着手：转变计划经经济时代代那种“大而全全”的思想想，建立立核心竞竞争力管管理思想想。核心竞争力力作为从从价值链链管

56、理中中延伸出出来的一一种现代代经营理理念，是是建立在在当今世世界经济济全球化化，社会会分工和和竞争国国际化的的基础上上的。它它要求企企业能立立足自己己的比较较优势，实实行专业业化经营营管理以以参与国国际合作作与竞争争。因此此中国电电信应该该抛弃计计划经济济时代企企业的那那种“大而全全”的思想想观念，积积极参与与到产业业的竞争争与合作作中去，集集中企业业的优势势资源，打打造企业业的核心心竞争优优势。建立和完善善现代企企业制度度，为培培育核心心竞争能能力提供供制度保保障。现代企业制制度实行行“产权清清晰、权权责分明明、政企企分开、管管理科学学”的原则则。这种种企业制制度更适适合市场场经济和和经济全

57、全球化的的需要。其其最核心心的一点点就是企企业具备备自组织织的能力力，即企企业作为为一种组组织进行行自我调调节、自自我构造造的能力力。这种种能力体体现了企企业替代代市场并并适应市市场的能能力。它它能有效效激励企企业降低低内部生生产和组组织的成成本，提提高生产产率，激激发各种种技术、管管理和产产品创新新活动，使使能不断断从外界界获取信信息和能能量。现代企业制制度的另另一个重重要功能能在于为为企业提提供了首首要制度度框架。考考虑到中中国电信信还受到到投融资资体制不不健全，公公司法人人治理结结构不合合理，冗冗员过多多导致劳劳动生产产率低下下等诸多多问题的的困扰，加加快建立立和完善善现代企企业制度度是

58、中国国电信培培育核心心竞争能能力的基基本制度度框架保保障。实施虚拟经经营，专专注于核核心环节节。虚拟经营是是企业为为了实现现其经营营规模扩扩张的目目的，以以协作的的方式，将将外部经经营资源源与本企企业经营营资源相相结合所所进行的的跨越空空间的功功能整合合式经营营。一般般地讲，企企业经营营扩张既既有通过过内部组组织机构构的扩大大、厂房房设备和和雇员的的增加等等实现传传统的经经营式扩扩张。也也可以通通过协作作最大限限度的使使用其他他人占有有的经营营资源，从从而使企企业的产产品开发发、生产产、销售售、管理理等功能能扩大，实实现虚拟拟经营式式扩张。由由于虚拟拟扩张实实现了跨跨越空间间约束的的经营资资源

59、的功功能整合合，使虚虚拟经营营节约的的投资投投向企业业的战略略环节建建设，增增强了企企业的竞竞争能力力，突出出了企业业的核心心竞争能能力的修修炼，因因此它对对中国电电信加快快扩张速速度，强强化竞争争优势，适适应市场场竞争要要求，具具有重要要作用。根据价值链链理论，企企业的价价值链包包括一系系列有序序的作业业，而这这些作业业环节中中，有些些环节对对价值的的创造起起着关键键的作用用。这些些就是企企业价值值链的战战略环节节。而企企业的竞竞争优势势说到底底就是价价值链上上某些特特定战略略环节上上的优势势。电信信业的战战略环节节就是电电信基础础网络设设施的建建设经营营、基本本通信服服务的品品牌和行行政许

60、可可、电信信产品的的开发和和提供能能力等。因因此中国国电信应应该将其其资源着着眼于这这一战略略环节，同同时根据据自己的的资源实实力和市市场竞争争状况对对其它环环节实行行虚拟经经营，以以更好的的巩固自自己在价价值链中中的核心心地位和和独特优优势。实施虚拟经经营有虚虚拟生产产、组建建战略联联盟、虚虚拟营销销等方式式。中国国电信在在实施虚虚拟经营营的同时时还要加加强对虚虚拟经营营的控制制和管理理。作为为核心企企业，中中国电信信应该加加强对参参与虚拟拟经营的的企业的的资质审审核，选选择有竞竞争专长长的企业业作为合合作伙伴伴；要加加强对品品牌和服服务质量量的控制制；加强强对虚拟拟经营的的激励和和风险管管