物业管理示范住宅小区创优资料目录

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档第一项、基础管理一、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用xx华庭小区总平面图建设项目规划验收申请表建设工程报建申请表建设项目规划验收批复书建设工程报建批复通知书建设规划许可证建设工程规划许可证建设用地规划许可证中华人民共和国国有土地使用证10、优良工程核定通知书（162幢）二、已办理接管验收手续xx华庭小区总平面图物业管理服务合同（发展商委托物业公司）物业管理服务合同（业委会委托物业公司）闭路监控设备移交清单消防设施验收表沉箱试水验收表园林工程验收记录表建筑工程消防验收意见书xx华庭小区智能停车场系统安装验收10、背景音乐系统移交清单11、电气施工

2、图（具体见资料档案）12、排水施工图（具体见资料档案）13、建筑施工图（具体见资料档案）14、结构施工图（具体见资料档案）15、地质勘察报告（具体见资料档案）16、各种售房资料（详见物业管理软件）三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理物业管理有限公司简介物业管理有限公司组织机构图物业管理有限公司营业执照物业管理有限公司税务登记物业管理有限公司组织机构代码证物业管理公司资质证书物业管理处组织机构图物业管理公司各部门岗位职责物业管理服务合同（发展商委托物业公司）10、物业管理公司管理人岗位证书11、物业管理公司办公室照片12、关于xx华庭住宅小区实施物业管理的批复文件13、广东省经营服务性收费许

3、可证四、建设单位在销售房前，与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确中山市物业管理实施细则广东省物业管理条例物业管理条例物业管理服务合同（发展商与物业公司签署）五、在房屋销售合同签订时，购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确前期物业管理服务协议（业主认购房屋时与物业公司签署）业主公约六、建立维修基金，基金管理、使用、续筹符合有关规定住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法物业管理服务合同（发展商委托物业公司）物业管理服务合同（业委会委托物业公司）七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善前期物业管理服务协议业主公约装修手册业

4、主装修申请表业主装修审批流程图xx华庭装修监督检查制度装修检查记录表八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责中山市物业管理实施细则广东省物业管理条例物业管理条例xx华庭业主大会议事规则xx华庭业主委员会章程xx华庭业主委员会选举方案第一届业主委员会候选人名单第一届业主委员会选举活动公告业委会候选人名单得票汇总业主委员会选举投票结果公布业主委员会备案表业委会座谈会议纪要业主公约（业主大会表决公告稿）业主委员会工作联系函九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确物业管理服务合同（业委会委托物业公司）业主公约十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意争

5、创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案（业委会成员签字确认）创建市优初检工作汇报创建市优硬件方面改善工作清单十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法业主证的管理与发放办法客户投诉受理和处理工作规定游泳池泳客须知议事日程制度停车场管理规定物业大检查工作制度巡岗工作管理制度保安主任工作职责队长工作职责领班工作职责交楼工作领导小组物业验收标准小区消防设施管理制度有偿服务工作管理规定案例通报管理制度物业助理工作职责主任助理工作职责喷泉开放时间规定住户智能ID卡发放及使用管理规定首问责任制及随手关门管理制度水景清洗时间管理规定物业总监工作职责物业总监助理工

6、作职责管理处经理工作职责经理助理工作职责保安工作奖罚细则清洁工作奖罚细则清洁组长岗位职责清洁工岗位职责清洁工作检验标准与办法绿化组长岗位职责绿化工岗位职责绿化工作检验标准与办法灭除“四害”工作检验标准和办法水电技术领班岗位职责水电工岗位职责土建维修组长岗位职责土建维修工岗位职责装修监督检查管理制度小区消防管理规定紧急事故处理流程图紧急事故及自然灾害处理工作小组停水停电通知颁发及反馈流程图消防隐患预防流程图小区内交通事故处理流程图自然灾害处理流程车管员操作规程各保安岗位工作具体描述监控中心操作规程客人车辆来访操作流程图保安门岗操作规程物品搬出小区放行流程图行人道访客进出操作流程图行人道业主进出操

7、作流程图巡逻岗操作规程装修单元检查操作规程服务质量分析月报表服务质量分析周报表内部维修记录表前台每天投诉记录表外联工作记录表财务收费周报、月报表服务质量目标统计流程图业主与住户出入证件发放流程图游泳池水质处理操作规程前期物业管理协议签署流程装修材料堆放指引流程总公司办公楼每天巡查流程图安全服务部主任工作规程安全服务部项目队长工作规程安全服务部项目领班工作规程物资采购审批权和执行流程图业主收楼流程图日常维修及领用材料流程图业主当月欠款催收流程图业主欠费多月催款流程图管理及滞纳金减免权限流程图装修手续办理流程图房屋租赁代办服务流程图案例通报操作流程图装修押金退款审批流程图业主水、电、电视天线开通程

8、序业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图办公楼及小区外围红外线警报处理流程图制度（流程）学习确认单会议签到表xx资讯派发表信息栏张贴纪录表清洁时段安排表清洁工作日检表清洁工作安排总表绿化养护安排表车辆异常情况登记表培训学习签到表物业大检查跟进表小区巡查报告表办公楼巡查记录表消防检查记录表案例通报表小区垃圾清运动态记录表业主档案登记表物业验收交接表业主签署文件及物品汇总表文件签收表业主收楼登记总表特别事态（动态）汇报表保安工作目标月考核表装修检查记录表十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨员工手册2006年培训计划管理人员与专业人员、技术

9、人员岗位培训证书、职称及学历证明管理人员工作卡样式礼仪常识培训讲义xx服务礼仪规范装修知识讲义十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率业主（住户）资料数据库（详见“科耐物业管理系统” ）红外线报警系统闭路监控系统刷卡门禁智能化系统十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况物业管理服务合同关于xx华庭小区实施物业管理的批复文件（建设局）关于xx华庭物业管理服务收费标准的批复文件（物价局）中山市经营服务性收费许可证财务报表十五、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便设备台帐设备统计表

10、房屋维修记录房屋资料目录（详见“科耐物业管理软件” ）十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便业主档案（每户一档，分类存放文件柜）小区住户清单十七、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录应急联系电话一览表各种紧急处理流程图客户投诉受理和处理工作规定业主来电、来访、投诉记录表物业管理公司值班表派工单小区服务卡十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上业主满意度调查表业主满意度统计汇总表业主（住、用户）投诉记录回访记录表十

11、九、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达100，返修率不高于1，并有回访记录服务承诺派工单回访记录第二项、房屋管理与维修养护一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标示明显小区平面指引图（现场照片）楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志（现场照片）二、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象装修手册装修申请表装修验收表整改通知单三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落小区全貌及各楼、幢外观照片四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1、招牌、广告管理（现场相片）五、封闭阳台统一有序，色调一致，不超

12、出外墙面；附建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等业主公约外立面实景（现场相片）六、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1、空调安装实景（现场相片）七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象装修手册装修申请审批表装修施工许可证装修验收表装修监督检查制度装修单元检查操作规程装修手续办理流程图装修材料堆放指引流程图装修检查记录表装修人员出入证（样式）整改通知书第三项、共用设施设备管理共用配套设施完好，无随意改变用途公共设施设备台帐设备标识卡共用设施实景（现场相片）共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员

13、和维修人员严格遵守操作规程与保养规范共用设备设施月检查表发电机房运行记录水电技术领班岗位职责水电工岗位职责土建维修组长，岗位职责土建维修工岗位职责室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1、小区实景（现场相片）四、排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象、化粪池吸污记录表五、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行路面井盖相片（现场相片）维修作业道路警示牌相片六、供水设备运行正常；设施完好、无渗漏、无污梁；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水事故处理方案本小区无二次供水系统（属于直供水）停水停电通知颁发及反馈流程图停水通知单七、制订供电系

14、统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好发电机房养护记录表设备检查检测记录表八、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案（本小区属多层洋房，无电梯）九、三北地区，冬季供暧室内温度不低于16（本小区不属于三北地区）第四项、保安、消防、车辆管理小区基本实行封闭式管理物品搬出小区放行流程图门岗操作规程行人道业主进出操作流程图行人道访客进出操作流程图客人车辆来访操作流程图办公楼及小区外围红外线警报处理流程图小区保安岗位分布图小区巡岗记录表有专业保安队伍，实行2

15、4小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责安全服务部组织架构保安工作奖罚细则巡岗工作管理制度保安主任工作职责队长工作职责领班工作职责车管员操作规程各保安岗位工作具体描述监控中心操作规程门岗操作规程巡逻岗操作规程保安训练照片保安员上岗证保安巡逻记录表危及人身安全处有明显标识和具体防范应急常用电话一览表紧急事故处理流程图紧急事故及自然灾害处理工作小组停水停电通知颁发及反馈流程图小区内交通事故处理流程图自然灾害处理流程消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案消防隐患预防流程图小区消防设施管理制度小区消防管理规定消防检查记录表消防器材标

16、识卡（样式）消防器材检查卡（样式）机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记停车场管理规定小区内交通事故处理流程图车管员操作规程xx华庭各保安岗位工作具体描述客人车辆来访操作流程图车辆异常情况登记表交通标志（现场相片）非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序车辆停放实景（现场相片）停车场管理规定车管员操作规程交通标志（现场相片）第五项、环境卫生管理环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（现场相片）清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁清洁工作奖罚细则清洁组长岗位职责清洁工作检验标准与办法清洁时段安排表清洁工

17、作日检表清洁工作安排总表垃圾日产日清，定期进行卫生消毒与灭杀日产日清（现场清洁和消杀工作的照片）灭除“四害”工作检验标准和办法房屋共用部位设施设备无蚁害白蚁防治合同白蚁消杀记录小区内道路等共用场地无纸屑，烟头等废弃物清洁工作奖罚细则清洁组长岗位职责清洁工作检验标准与办法清洁时段安排表清洁工作日检表清洁工作安排总表房屋共用部位保持清洁，无乱巾、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持洁净清洁工作奖罚细则清洁组长岗位职责清洁工作检验标准与办法清洁时段安排表清洁工作日检表清洁工作安排总表商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象1、小区实景（现场相片）

18、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1、业主公约排放油烟、嗓音符合国家环保标准，外墙无污染1、广东省实施中华人民共和国环境噪声污染防治法办法第六项、绿化管理小区内绿化布局合理，花草树木与建筑小品配置得当绿化科目一览表绿化组长岗位职责绿化工岗位职责绿化养护安排表小区绿化实景（现场相片）绿地无改变使用用途和在此破坏、践踏、占用现象绿化科目一览表绿化组长岗位职责绿化工岗位职责绿化养护安排表小区绿化实景（现场相片）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃绿化科目一览表绿化组长岗位职责绿化工岗位职责绿化养护安排表小区绿化实景（现场相片）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物绿化科目一览表绿化组长岗位职责绿化工岗位职责绿化养护安排表小区绿化实景（现场相片）第七项、