上半骨科一楼东病房护理工作总结

1、2011 年上半年骨科一楼东病房护理工作总结2011 年，协和医院全面落实卫生部、省卫生厅的要求，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化各项制度的落实， 深入开展“三好一满意”， 并开展出“五个十佳”的评选活动，促进全院的文明素质、服务水平和行风建设水平再提高、再跨越。我科紧紧围绕医院今年工作重点， 积极加强创优工作， 现将病房的护理工作具体汇报如下：一、规范病房管理，建立以人为本的住院环境病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，落实岗位责任制，按分级护理标准

2、护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要， 认真履行护士的职责和义务， 努力提高医院临床护理服务质量，从根本上明确护士生活照顾、健康促进、综合协调、辅助治疗的职责，以及密切观察患者的生命体征和病情变化，正确实施治疗、 用药和护理措施的责任。工作中要严格执行各项核心制度、疾病护理常规和临床护理服务规范，规范临床护理执业行为。各级人员认清形势、理清思路、明确目标、制定切实可行的措施，做到计划全面、措施得力、工作到位，全面提高科室的护理管理水平。一级护理及格率98%基础护理及格率 98%健康教育覆盖率达到100%护理文件及格率96%病房管理合格率 97%病人

3、满意率 96%论文写作发表数 80% 可避免压疮发生率0%无差错事发生。二、改善服务流程，提高服务质量实行了“首诊负责制”， 规范接待新入院病人服务流程， 推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利， 对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容， 广泛听取病人及陪护对护理服务的意见， 对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断医学教 | 育网搜集整理提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，科内发放护理服务质量调查表 480 份，病人满意率 96%。三、进一步提供优质服务 我科强调相互之间良好的护患沟通，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把我们的欢迎之意、 尊敬之意、热情之意

4、传递给病人， 让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。我们要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离， 增加了理解和包容， 为沟通架起了一座稳固的桥梁。 再次改革排班：结合我科具体情况， 排班模式进一步优化， 采取 AN排班模式，实行两班制，全心全意为病人着想， 以不间断责任制护理模式为病人提供无缝隙式护理，让病人白天、晚上都有责任护士照顾。 从病人角度出发，多换位思考，强调细节服务。我科有不少病人反复手术，住院时间长， 加之有部分病人仅一只手能输液， 在进行输液治疗时， 我们采取个别情况个别对

5、待，血管难穿刺的患者尽量由高年资穿刺技术高的护士负责穿刺，减少病人的痛苦。 为每位患者在刚入院时就发两套衣服更换， 保证每位病人每天有干净衣服可换，为此我科也不计较成本，领了大量的新病服给病人使用。三、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质学习是永无止境的，尤其在护理学科中的新理论、新知识、新技术、新观念不断涌现，一次性的学校教育远远不能满足高质量的临床护理要求， 因此对在职护士的知识补充和更新已成为一种必然的趋势， 根据每个护士的特点进行有针对性的培养，每季进行护理操作考核和“三基理论”考试。组织全病房业务学习12 次，护理查房 12 次。参加全院及外科片业务学习15 次，护理查房 6

6、次。四、加强护理人员医德医风建设加强医患沟通注重护士内涵，不断完善专科服务流程、护理常规、建立健康教育沟通园地，发放健康教育资料及护患沟通卡，运用网络平台以加强随访，收到病人好评，病人满意度达到 96% 。全体护士遵守劳动纪律，无迟到、早退、矿工等现象。病假 112 天，产假 181 全体护士发扬团结协作精神，累计加班 395 天。五、教学完成业务学习 8次，认真完成 2011 年度上半年各层次的护生临床带教任务，教学查房 11 次，实习讨论会 12 次。六、好人好事一楼东属于骨科创伤病房，急诊多，危重病人多，护士人员编制不足。每一位护士都能以病人利益为重，发扬团结协作精神和奉献精神，累计加班 395 天。没有任何人计较个人得失，值得一提的是前段时间连降暴雨，我科地处地式低，病房淹水了，那天正逢周六，大家都积极抢险、安抚病人及家属，通过几个小时的不懈努力，病人没有受到惊吓，科室和病人财产也没有受到损失。七、存在问题及整改措施在护理质量控制中存在的主要问题是： 在护理质量控制中存在的主要问题是：护士对患者进行健康教育不够深入， 介绍功能锻炼的知识不够详细， 护理记录单上体现护理内涵不够，患者不能很好的掌握； 护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。整改措施是： 整改措施是