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文档简介

1、做好客户管理和市场营销的策略做好客户管理和市场营销的策略客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。在当前竞争日趋激烈的市场环境下，客户的金融服务需求日趋多元化，客户，尤其是优质客户已然成为众多银行竞在当前竞争白热化的大背景下，显得尤为重要。客户发掘与跟进重心。建立客户信息库、储备资源。“以客户为中心”术基础在于科学的分类，而分类科学在于数据集中的全面。 建立一个完整的客户信息库，通过对客户变化情况的管理， 20%客户，识别潜在的客户，针对客户不同的情况制定有针对性 的营销策略。在具体操作时，要对已有客户建档管理，对潜 在客户的资料收集和管理，同时，要加强客户信息管理。应进行初步评估并

2、且制定应对方案。做好客户关系维护户价值，提高客户满意度与忠诚度的目标。“系，提高维护效率和效果。效益。与客户进行沟通。记录客户跟进的过程。客户经理与目标客户接触帮助其他客户经理继续跟进此活动。优质服务奠定营销基础由于金融机构推销的产品种类大致相同，在这种环境的作用。常言道：“广告做得好，不如服务好”足客户需求与银行营销之间不可或缺的纽带和桥梁。严格做到“优质文明服务”，提高客户满意度。从行 为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉或降低一定限度，客户的投诉或抱怨将呈指数倍增加。在客户经理接待目标客户期间，如客户需要办理包括现亲自陪同。做好市场营销争中发展壮大。需求，才能作出市场细分并

3、选择相应的营销策略。献度。有的营销成果。“定力”，加大宣传力度，营造良好营销氛围，又要紧跟市场点，深挖存款新增“潜力”。一是大力宣传农村信用社的服务以设立便民服务点和上门服务等方式，重点吸收返乡农民工汇兑资金、个体工商户回笼资金、企事业单位员工年终奖金等个人储蓄存款；二是大力实施企事业单位账户营销，把财政、学校、医院等事业单位的低成本资金作为存款营销的重点之一，积极争取各类基础设施建设项目资金、财政直补资金、中小微企业经营资金等对公存款的组织工作。三是大力实施“组合营销”。采取线上与线下结合，依托手机银行、网上银行、自助设备多渠道，进行多元化营销存款产品，吸引客户资金。强化培训与考核“工夜校”较强的员工的主动营销动力。客户关系管理和市场营销是一项长期、细致的工作，

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