深远电商销售绩效考核管理办法-2011年9月1日试行

1、深圳市深远影响网络营销服务有限公司深远影响管字 2011 002号深远影响销售客服绩效考核管理办法2011年 9 月 1 日 试用）第一章 总则第一条目的1为客观公正评价销售客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使销售客服不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益，特制定本办法。2为销售客服的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第二条适用对象本制度适用于深圳市深远影响网络营销服务有限公司全体销售客服人员（包括专职销售客服和兼营销支持客服），但考评期内未到岗累计超过2 个月（包括请假及其他原因缺岗）的不参与当期考核。第二章绩效考核内容第三条工作

2、业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第四条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。第五条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。附注：月度绩效考核表请参照附件执行。第三章绩效考核实施第六条考核周期根据岗位需要， 对销售客服实施月度考核， 其实施时间分别是下一个月的5 10 日。第七条考核实施1考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其

3、考核等级。2考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。第四章考核结果应用第八条销售客服等级根据员工的考核结果，也将客服划分为4 个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资优秀90 100无推荐 /储备资深客服参照相关规定良好7589较强中级客服参照相关规定一般6074强初级客服参照相关规定不及格60 以下很强见习客服参照相关规定第九条营销团队销售绩效提成计算方法销售额（ X）绩效提成比例备注X保底任务 *80%无保底任务 *

4、80% X保底任务 *90%销售额 *1%保底任务 *90% X 保底任务销售额 *2.0%保底任务 X奋斗目标销售额 *2.0% + 超额部分 *1.0%销售额 *2.0% + 保底任务超额部分 *1.0% +X奋斗目标奋斗目标超额部分 *2.0%提成说明：以上奖励额度为月度公司全部营销人员奖励额（总经理、销售总监除外）；销售额以月网店成交金额减去折扣、退货金额为准；月度综合考评 , 工作业绩占 80%、工作能力和工作态度占 20%。在总提成的基础上，岗位分配原则上以客服分配为主，其他支持分配为辅，专职客服、兼营销支持的客服和其他营销支持人员提成分配系数为45:45:10 ，其他营销支持人员

5、将按照机构要求参与年中、年终KPI 考核并获得相应奖金激励；第十条任务目标书每月 30 日前由董事会或董事会授权总经理设定下月任务指标，并下达任务目标书。第十一条个人销售绩效提成计算方法1专职客服：个人销售占比=客服当月个人直接销售额销售客服当月直接销售总额个人销售提成额=月提成总额45%个人销售占比2兼营销支持的客服：个人销售提成额=月提成总额45%兼营销支持的客服人数3其他营销支持人员：个人销售提成额=月提成总额10%其他营销支持人员人数具体分配方案由销售部总监参照以上计算方法，再结合月度综合考评结果（工作业绩、工作能力、工作态度）制订详细分配方案，提交总经理审批后执行。第十二条最终工资计

6、算方法销售客服当月工资岗位工资销售提成夜班补贴误餐补贴其它福利第十三条销售客服个人连续3 个月考核排名第一的，将给予一次性500 元的奖励；连续 3 个月考核最后一名的，予以辞退。第五章附则第十四条本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施。第十五条本制度自2011 年 9 月 1 日起执行。深圳市深远影响网络营销服务有限公司二 0 一一年九月一日主题词： 绩效考评奖励报送 : 各部门、董事会深圳市深远影响网络营销服务有限公司2011年 9 月1 日印发共印2 份存档1 份出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于

7、外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：愚亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。