药店服务公约

1、公众购药提示您应到证照齐全的合法药品零售企业购药，不在集贸市场、宣传推介现场、免费使用现场等 处或向流动药贩购买药品，购药时务必要标注内容齐全的销售凭证。服务公约为了方便群众用药，更大程度的满足广大消费者对日益提高的药学服务的需求，加强药品质 量管理，确保人民用药安全有效，特制定此公约，请广大员工严格执行。1、发扬企业精神、热爱企业、热爱本职、严格执行规章制度，履行岗位职责，遵守职业道 德。2、牢固树立全心全意为人民服务的思想，急患者所急、想患者所想，时刻牢记医药行业是 特殊行业这一特定概念，把患者健康放到首位。3、统一着装，佩戴胸卡，遵守柜台纪律，以良好的风范接待好每一位消费者，使顾客乘兴

2、而来，满意而归。4、努力学习药学知识，能顺利、耐心解答消费者提出的问题，严格执行顾客就是上帝这一 服务标准。做到百问不厌。5、熟悉药品性能，正确向患者介绍药品用途、用法、用量、禁忌和注意事项，不得夸大宣 传，滥行推销。6、设立药学服务咨询电话，对不能到药店咨询的顾客进行电话咨询，对行动不便的患者实 行送药到家，7、严格药品质量和药品价格管理，对药品质量严格把关。不坑害不欺骗消费者。8、在药店明显位置设置意见薄，对顾客反映的服务质量和药品质量问题，要认真对待，详 细记录，及时处理。以上公约全体员工要严格执行，如有违犯严肃处理。监督电话：如何掌握好服药时间1、糖尿病用药应严格按规定时间服用（饭前饭

3、后饭中）2、胃病及消化道疾病严格按规定服用（饭前饭后空腹）3、高血压用药适宜早七点，下午三点服用，不适宜晚上睡前服。4、对肠胃道有刺激的药物，没有规定服药时间的可以饭后服药。5、中药与西药应分开服用，中间间隔1小时能用。6、营养滋补药及维生素药类适宜早上空腹服用。7、感冒期间不适用用滋补药，营养类药品。以上建议仅供参考，具体药物一定要根据医生或药师的指导服用滥用抗生素的危害对群体社会而言，滥用抗生素可以引起一个地区某些细菌耐药反应现象的发生，如果许多细 菌对多种抗菌药都耐药，这些细菌感染将无药可治。对个体而言，使耐药细菌株增加，使毒 性反应，过敏反应等不良反应增加。使感染发生机会增加。药品陈列

4、与储存药品应按剂型或用途以及储存要去分类陈列和储存:1、药品与非药品，内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品分开存放。2、药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。3、处方药与非处方药应分柜摆放。4、特殊药品的药品应按照国家的有关规定存放、5、危险品不应陈列，如需必须陈列，只能陈列代用品或空包装，危险品的储存应按照国家 的有关规定存放。6、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。7、中药饮片装斗前应作质量复合，不得错斗，穿斗，防止混药，饮片斗前应写正名正字。家庭抗菌药的使用误区1、认为越贵越好，只要适合病情，不分贵贱。2、随意乱用，如感冒时抗菌药可以抗菌和某些微生物体

5、不能抗病毒，而感冒多是病毒感冒。3、病情较重时尚未按时按量服用，一旦病情缓解，服药便随心所欲。4、误认为抗菌药就是消炎，甚至同时使用多种抗菌药。什么是处方药处方药就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；而非处方药 则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。什么是非处方药非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定 后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照 药品标签及使用说明就可自行使用。非处方药在美国又称为柜台发售药品（over the counter drug），简称 OTC 药。什么

6、是劣药药品成分的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：（一）未标明有效期或者更改有效期的；（二）不注明或者更改生产批号的；（三）超过有效期的；（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（六）其它不符合药品标准规定的。心脏病人感冒用药注意些什么心脏病人日常生活中要保持心情愉快，避免情绪过于激动，做到劳逸结合根据自身运动耐受 程度进行适当活动；遵医嘱按时服用药物，勿自行停药或减量，定期到医院检查;在饮食上 应注意每餐不易过饱，禁烟酒、浓茶、咖啡等刺激性物质，多吃青菜，少吃含有脂肪和胆固 醇高的食物；保持大便通畅，防止排便时过度用力，以免加重病情；根据气候变化，随时增 减衣服，避免受凉；女性患者要做好计划生育，必要时做节育，避免妊娠加重心脏负担壬辰期用药禁忌应慎重用药，滥用药不单对自己有影响，而且药物还会影响胎儿的生长发育，甚至造成畸形 和死胎。使