售后处理方案

1、新鞋故障处理标准1、开胶： 小数量本地修，通知所有店认真检查大数量返工厂修，压边鞋 工厂出货时广州QC仔细检验，大货到青岛后各店库管仔细检查。 （往返运费工厂承担）2、掉钻、饰扣： 出大货时，配钻（散钻）5包、大饰扣 出厂检验缝制，大货出货时配5 对，各店必须严格使用。3、皮破： 鞋面上皮破返厂，后跟侧面本地修，面皮破返厂退残。（轻微的可以销售、） 因版鞋试穿过多，出现无法销售的，需返厂处理，版鞋内里碎可返厂维修。4、色差： 擦色皮为特殊工艺，有色差为正常，其它皮料色差：1.新鞋色差返厂处理 2.版鞋色 差店内自行处理。无须打油的鞋不慎遇油当季商品可返厂，过季不处理 3.爆裂皮 穿着时轻 微掉

2、色，不属退换、修范围，金属皮、履膜皮为特殊皮料，出现掉色不属退换、修范围，漆 皮裂可退换，漆皮面过色工厂不处理，版鞋加强管理，盒包装达标，大货有过色问题需返厂。（特殊鞋面材质，左右脚大底必须加贴说明标，不得遮盖商标。鞋码）5、过季新鞋问题：如一直持续配合的工厂可处理，如短期配合工厂需经广州负责人协商。 加盟商返工厂鞋严格检验，属于退、换、修的范围可返工厂，孙涛加强对加盟商返厂鞋的管 理（超出三包期的货品不予处理，过季鞋可返厂处理）。6、靴筒高矮不一：标准5mm内可以下，可用吹风机加热后用力拉出，超过5mm返厂。7、大底长短不一：验大货时，必须量大底，3mm内可以下，超过3mm返厂。8、串只：大

3、货串只返厂（大货到店15天内必须检验完毕，超出15天各店自行承担）各专卖店 卖串只的不允许返厂，样板鞋丢单只返厂配对，需交单只费用，如过季太久，工厂不再生产， 需各店自行赔偿。9、出钉：新鞋出钉，顾客试穿被伤，赔偿问题报给广州，广州追究工厂责任。实行摸钉奖励。 后跟起钉，返工厂退，并检查整单大货。10、皮皱：新鞋返厂，旧鞋返厂维修，短期内可翻新退或换（折皱不一致），皮料不一致可返厂。残鞋故障处理标准1、开胶：购买时间在十五天内尽量在本地协商，（1.维修，2.折价。） 顾客不同意可返厂退或 换，注明购买的时间，必须有原始票据，注明在十五天内出现此问题。购买时间超出十五 天本地修，如同样问题再次出

4、现（2 次）必须返工厂修，工厂修完后再次出现（3 次）要求 工厂退或换。2、饰扣：散钻问题只维修本地修。大饰扣：1.可拆新鞋饰扣 2.短期内，鞋损坏不严重的可退换， 返广州工厂翻新。3、皮破：大多数人为划破，需协商解决。 包皮跟破：大多数人为穿着，需协商解决。4、沿口裂：退或换5、断帮、断底、断面、网面破：退或换6、漆裂、爆漆、皮裂：退或换7、跟歪：新鞋大批量需返厂退，旧鞋十五天内退或换，十五天后可维修，如修完后再次出现 跟歪，要求工厂退或换。8、港宝塌陷：十五天内可协商，折价维修，顾客不同意，可退或换，返工厂翻新。 10、踏底硌脚：十五天内退或换，十五天后维修，如修完后再次出现此问题，要求工

5、厂退或换11、内里皮破：十五天内退或换，十五天后可维修，侧面破可修，大脚趾处内里破穿着问题修12、泛硝：退或换13、磨脚：尽量在本地处理，但是是鞋存在的问题返广州。（应妥善处理此问题）14、鱼嘴大小不一：返厂修、退或换15、断跟、掉跟：退或换16、遇污渍变色皮料（特殊材质）：在销售中告诉消费者，工厂多数不管。17、铆钉掉：十五天内退，十五天后修或换。18、皮里掉色：本地解决，短期内可翻新。19、掉天皮：本地解决，短期内可翻新。20、鞋底穿着有声音：退或换21、皮面与皮里开胶分离：新鞋返厂，旧鞋维修。22、鞋帮高矮不一：短期内可翻新，如已无法翻新的可退换。验货标准1、验货号：要求鞋与鞋盒货号相符

6、。内里货号有其它品牌的货号或工厂货号码。2、验品牌标：品牌logo标准无误。例：有印错品牌logo的，vinsor温莎，WILLDON韦尔登3、验尺码：成对鞋是否串只、空盒、顺脚、大小不一，成对鞋比较大底有无差异，大底在 3mm 内可下货，超出 3mm 要求返厂退。4、验鞋面：要求皮面无破损，无划伤，无色差，鞋脸长短无差异，鱼嘴大小相同。 标准：皮面正面破损、严重色差返厂。侧面破损、轻微色差可允许下货。浅口鞋长短明显误 差返工厂，漆裂、脱色现像返工厂退，左右脚鞋面长度不同，超过3mm返厂，鱼嘴大小不 一致返工厂，漆皮鞋是否有串色问题，新款到店串色返工厂，斜面压花不清楚返厂5、饰扣：较大明显饰扣

7、有脱落，返工厂，并检查此批货是否存在生产加工环节有问题。如是 工厂大货问题上报货品部刘刚、李腾，如需本地修，则在本地维修。如本地无法修复的， 大货返工厂修。鞋面散钻脱落的，在本地修并检查其它大货问题，可与广州采购部刘方军 要求配散钻。6、验内里：皮里有无破损，膛底垫是否有开胶粘贴不牢固，是否有钉，验品牌货号是否清晰、 模糊。如有大批货号模糊不清，货号印错，需上报货品部刘刚、李腾。如需返厂则另行通 知，鞋内有钉的，原样返工厂。7、验后天皮：抽检货号、天皮配备是否牢固，如有脱落将此单货全部检验。大批量出现问题 上报货品部，如需返厂则另行通知。8、验拉链：要求拉链顺畅，不开裂、不卡，如有问题返工厂。

8、拉链垫皮舌头是否容易被拉链 吃进，垫皮太软。有问题上报货品部。9、验靴筒高矮：冬靴筒高矮差异标准，5mm内可允许下货，需用吹风机加热，用力向外拉长， 可拉出部分。超出5mm返工厂，并仔细检验其它货品。10、开胶：仔细抽检各货号的货品有无开胶现像，如有抽检到存在开胶问题，需全部检验此单 货品。如有大批量开胶，上报货品部，少量开胶在本地维修。另注压边鞋，例如：布鞋、 w42107 沿边开胶的请一定要仔细检验。大批出现问题的上报货品部11、鞋楦、鞋跟：将鞋子放置于地平面，如跟有不稳、晃动的需店长亲自试穿，如有大批量跟 歪，必须上报货品部，返厂退或修另行通知。12、内置合格证：检查盒内合格证有无其它品

9、牌。（一盒一证）13、包装要求：楦纸必须放好塞好，楦撑必须撑好，无纺布、无纺袋必须用好，防止鞋子摩擦 盒包装必须为品牌鞋盒，及时更换不合格鞋盒，破损鞋盒及时更换，鞋面无灰尘，盒外贴 货号清晰，与盒内鞋子相符，无串货。14、补单货品验货标准：需将第一单货与补进的第二单货品，放在一起做比较，检查两批货是 否存在差异：1.皮料 2.颜色 3.内里 4.鞋跟用料 5.后天皮用料 6.拉链头 7.钻饰 8.内里 logo、 印标、布标、logo颜色，以上如有任何问题需上报货品部。15、串只鞋验货、返货要求：大货十五日内必须验完，有问题十五日内发青总库，超出时间出现问题各店自行承担（特殊情况需上报，工厂可

10、处理的按情况收费，否则罚款处理）。16、鞋面鸡眼、挂扣、鞋带、铆钉：检验是否牢固、是否有松动，易掉扣。17、验箱内码：单店原箱配码不准确的，并且导致出现断码的，通知货品部。特殊问题鞋处理方法第一次出现问题，在较短时间内。鞋子比较新不影响二次销售，一次处理完毕退或换不 可搪塞处理。所有问题第一次出现本地修，第二次出现必须返厂。经工厂处理后出现第三次退或换。 （不含维修饰扣问题）翻新要求：可换大底，可换膛底。鞋面必须新，贴过大低的鞋子不可以翻新。顾客自行 改动的不可翻新，套楦鞋不可翻新。鞋底可喷色翻新。开维修单的要求：部门：数字代码店、外部地区填写城市名。品牌：“V、W”。货号： V12108 R

11、12108 S12108 W12108。颜色尺码：标注明确（鞋与鞋盒货号必须一致）错一笔罚款50 元。备注：店内新鞋壹对 收顾客鞋壹对必须注明：返厂修或退。 修注明返回时间，如客急的请注明“客急”并标注返回时间、电话、经手人。店长必须签字。顾客维修鞋各环节停留时间 TOC o 1-5 h z 店内收鞋 2-3 天，发至大库。2 天大库整理，顾客鞋当天送货场。1 天货场至广州。6-7 天广州修理时间。7 天（最长）修复后，与青岛联系正常走大货。6-7 天客急的话广州考虑时间可快递2-3 天到青岛后提货当天送店2-3 天各店及时跟踪顾客鞋返回时间，返广州第 20天务必于广州联系催促返回时间。 如不及时跟广州沟通由店内店长负责，加盟商孙涛跟踪，如有问题追究责任人。如遇特殊工厂售后鞋出现问题。需要广州及时通知货品部，货品部则根据情况做降价处 理。以下货品工厂出现售后